Доброе утро, коллеги! | Царьков про CRM, автоматизацию и бизнес
27 subscribers
25 photos
2 videos
17 links
Всем привет, это Илья Царьков из overplan.ru. Пишу про атоматизацию, электронную коммерцию, маркетинг и продажи, общаюсь с интересными людьми из отрасли и клиентами
Download Telegram
🤖 Чем отличается Битрикс24 "в коробке" от облачной версии?

👉 "Коробка" с кодом и всеми данными находится инхаус и под полным доступом. Часто этого требуют политики безопасности (например в банковской сфере).
👉 Битрикс24, установленная на своём сервере может дорабатываться вплоть до изменения интерфейса (но есть нюансы)
👉 В "Коробке" проще осуществлять доработки чем в облаке без ограничений
"Коробка", наконец, выгоднее во владении со второго года использования, чем полный облачный тариф
👉 1С-Битрикс24: Корпоративный портал (так называется официально редакция продукта) требует технического обслуживания и соответствующих квалификаций внутри компании. Даже когда нужно обновить систему.
👉 Для корректной работы почты также нужно произвести серверные настройки, что тоже требует соответствующих специалистов.

Но, чаще всего, плюсы перевешивают, когда в облаке становится "тесно". Поэтому мы внутри сделали небольшой технический чек-лист по переходу с облака на коробку. 🛟

Подробнее в нашей статье
⚡️ Все ведь знают, что такое Tilda? Ну да, конструктор сайтов. Часто его необходимо интегрировать с CRM, в нашем случае это Битрикс24. Так вот тут есть нюанс!

Интеграция, предусмотренная в Tilda по какой-то причине не поддерживает интеграцию с Битрикс24 на своем домене. То есть все коробочные Битрикс24 и облачные Битрикс24 на старших коммерческих тарифах на своих доменах — в пролете 😢

Мы написали статью, как можно обойти это ограничение и с помощью вебхука получить таки Лиды в Битрикс24 из Tilda вместе со всеми необходимыми данными!

Читайте в статье как сделать интеграцию, там и код есть 🛟
Не все в курсе как в Битрикс24 даже в облачной версии восстанавливать данные. А вариантов, как оказалось, не мало!

📌 Проверьте, что данные действительно пропали. Перейдите на страницу на страницу CRM -> История и в фильтре укажите Тип – удаление.

📌 Посмотрите в Корзине CRM

📌 Если ничего не помогает и данные действительно пропали, то тут остается вариант восстановления данных через поддержку Битрикс24! Существует два варианта:
👉🏻 Файл CSV. Поддержка может предоставить CSV-файл с элементами а Вам надо будет импортировать в систему
👉🏻 Полное восстановление портала. Поддержка может развернуть бэкап (не больше, чем на неделю назад.). Специалист технической поддержки сообщит, какие резервные копии доступны для вашего портала, и согласует время и способ восстановления.

Как вам такой спасательный кружок? Знали? 🛟
Какие плюсы от работы вместе интернет-магазина и CRM?

По нашему опыту совместная работа интернет-магазина и CRM кратно улучшают все показатели, которые касаются и обработки заказов и взаимодействия с покупателями и даже допродаж существующим клиентам.

Все это возможно с помощью CRM. При этом можно использовать как интернет-магазин и CRM на одной платформе, так и интеграцией между ними.

📌 Мы собрали интересные кейсы взаимодействия CRM и интернет-магазина со всеми плюшками, что это дает.

Читайте в статье
Кейс: Программа лояльности в Битрикс24 / скидки / подарки

📌 CRM нужна для того, чтобы лучше работать с клиентами. Как новыми, так и постоянными. Чтобы увеличивать LTV бизнес придумал не мало механик и они здорово помогают увеличивать срок жизни клиента внутри компании и чеки!

Одна из механик — это разнообразные программы лояльности, подарки для постоянных клиентов и поздравления. Прекрасно в этом помогает CRM, так как мы знаем каждого клиента и собираем о нем необходимую информацию.

Вот один из кейсов в нашей практике как раз об этом! ⚡️
Кажется, что подписки на что угодно плотно входят в норму жизни. Мы привыкли использовать подписки на онлайн-сервисы.

Кто-то привык использовать подписку на еду, высвобождая драгоценное время. Кто-то ездит на автомобилях по подписке и не заморачивается по поводу обслуживания и страховок.

Ну а теперь макдак:  20 февраля в приложении «Вкусно — и точка» можно будет оформить подписку на кофе и другие напитки.

Купить абонемент можно будет на 14 и 30 дней — на напитки объёмом 0,2 л, 0,3 л и 0,4 л. Цена — от 525 ₽

Давайте подумаем, что ещё может быть по подписке? Гоу в комментарии ✍️
Системы квалификации Лидов: BANT

На какие заявки надо тратить время, а на какие не нужно? Как понять, с какой вероятностью заявка в сделку конвертируется или нет? Знакомые вопросы? 😭

Cамый ценный ресурс менеджера по продажам — время. И лучше инвестировать его в несколько самых перспективных клиентов, чем уделять по чуть-чуть внимания десятку лидов.

⚡️Квалификация лида — это оценка его перспективности для заключения сделки.

Квалификация лида позволяет быстро определить, есть ли у собеседника реальные намерения и возможности для заключения сделки.

Если лид не соответствует вашим критериям, его следует дисквалифицировать, то есть отказаться от него. Качество лидов важнее их количества.

Мы сделали небольшую презентацию по системе квалификации BANT, она помогает работать с качественными заявками и не тратить время на некачественные. Ловите 🛟
Понимание причинно-следственных связей – залог победы

📨 В 1978 году в отдел Pontiac автомобильного гиганта General Motors пришло письмо:

«Вы, сочтете меня сумасшедшим, но уверяю, это не так. Я приобрел ваш новый "Pontiac". Когда я беру ванильное мороженое в магазине, машина перестает заводиться! Если любого другого сорта — нет проблем. Я понимаю, что это безумие, но что-то в этом авто реагирует на ванильное мороженое?»

В службе поддержки посмеялись над письмом, но обязаны были отправить инженера.

Все, как писал хозяин авто – Pontiac не заводится, если купить ванильное мороженое! Шоколадное – заводится. Ванильное – нет.

Инженер отследил все детали: время, бензин, заправку даже погоду.

Дело было не в мороженом, а в размещении товара. Ванильное мороженое, выкладывали в холодильнике у самого входа, а остальное – в глубине зала.

Двигатель не успевал остыть, и в карбюраторе оставались пробки, из-за интенсивного испарения бензина.

⚡️Post hoc non est propter hoc («После» не значит «вследствие»)
О том, как мы их теряем.

Сегодня о том пути, который проходит лояльный сотрудник на пути к предательству.

Наверное, вы сталкивались с ситуацией, когда ещё недавно лояльный и самостоятельный сотрудник - вдруг оказывался "по уши замазанным" во всяких грязных делах: уводе клиентов, воровстве материальных ценностей, взятии на себя роли деструктивного лидера в коллективе.
Можно выделить несколько этапов в этой истории без хэппи-энда:

🙂 Этап Раз.. "Я красавчик, делаю все сам, без внешнего контроля и контроль мне не нужен. Я сам себе лучший контролёр".

Для работодателя - это идеальные сотрудники. Но некоторые из этих сотрудников переходят на следующий этап.

Продолжение следует...
О том, как мы их теряем.

💪 Этап Два. Начало тут

"Пусть руководитель перестанет лезть в мои дела. Я знаю сам, что мне делать, делаю это хорошо, а значит, руководитель мне вообще не нужен. Пусть занимается другими, кто не может работать самостоятельно".

Это уже серьёзный симптом, когда сотрудник начинает резко реагировать на контроль и предоставление обратной связи руководителем. Но работу свою пока ещё выполняет, и выполняет хорошо. Поэтому, многие руководители предпочитают оставить такого сотрудника "в покое", по принципу "не трогай - и не за воняет".

Это является грубой ошибкой: по принципу "гнилого яблока" мы создаём у себя в компании очаг очаг заразы и даём ей возможность распространяться, потому что такая открытая демонстрация независимости не может остаться незамеченной и обязательно станет руководством к действию для других сотрудников.

Продолжение
следует...
О том, как мы их теряем

😇 Этап Три.
(Один, Два)

"Раз я не особенный, то заслуживаю особенного отношения к себе и большего объёма даров. Они вообще должны радоваться просто тому, что я работаю в их компании".

На этом этапе снижается результативность сотрудника, потому что большую часть времени он тратит на создание" вооружённой оппозиции" в среде коллег и отстаивании "своих границ" перед руководителем.

В этой ситуации – либо отделять сотрудника от коллектива, давая ему возможность "самостоятельно бродить дальше", принося пользу компании, либо расставаться.
О том, как мы их теряем

👿 Этап Четыре
(Один, Два, Три)

"Папа денег не даёт, Петя деньги сам возьмет".

На этом этапе сотрудник, видя, что компенсация не растёт в тех объёмах, которые он хочет – решает взять сам то, до чего может дотянуться: начинает "левачить" с клиентами, крадёт материальные ценности работодателя, старается в рабочее время тратить меньше времени на рабочие дела и больше времени – на личные.

Это терминальный этап, до которого нельзя было доводить. Тут уже только один путь – "давай, до свиданья!"

А у вас сейчас сотрудники на каком этапе? 🤔
Мы тут с коллегами разбирались с оплатой по QR-коду в счете, сгенерированном в Битрикс24.

Так вот там есть один нюанс. Никак не передать назначение платежа, что очень важно! В общем мы не расстроились и сделали свой QR и вставили его автоматически в документ Битрикс24 💪🏻

Кратенько описали историю:
https://overplan.ru/projects/qr-kod-v-schete-bitriks24-s-naznacheniem-platezha/
Украл в каком-то блоге )

Хорошего вечера 🎉
#пятничное
Продажи - это...

👉🏻 Философия? Нет. Клиентоориентированность, сервис - это философия.
👉🏻 Химия? Нет. Отношения - химия. Гормоны, реакции и прочее.
👉🏻 Продажи - это МАТЕМАТИКА.

Мало продаж у менеджеров?
🤔Считайте конверсию. В холодных звонках это может быть 0,5% - 10%.
🤔Вопрос: "а можно делать больше исходящих звонков?". Количество продаж увеличится пропорционально!
🤔Менеджер не может делать больше звонков? Есть задачи, выполняемые им, которые не относятся к процессу продажи? Передайте их другому.

😉 Менеджер делает 30 успешных звонков в день?
😉 В месяц он делает 630 успешных звонков?
😉 При конверсии 2% 630 звонков в месяц превращаются в 12 продаж?
👍 А если менеджер будет делать на 30% звонков больше, то это будет уже 819 звонков.
👍 819 звонков конвертируются при прежней конверсии 2% уже в 16 продаж.
💐 А если у вас 5 менеджеров? 😉

И если вы видите, что продаж мало - пускай менеджер по продажам начнёт больше звонить.
Проверено, в 99% случаев - помогает!
🗣 Кейс: Настройка обмена CRM Битрикс с МойСклад

Интеграция Битрикс24 с МойСклад — выгодное решение для бизнеса, которое помогает повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов

Компания использует программу учета МойСклад, а для взаимодействия с клиентами использует Битрикс24.
Соответственно, нужно было связать клиентскую базу обоих сервисов между собой.

#Бирикс24 #Кейс
Отчеты Битрикс24: отчёт для контроля и премирования сотрудников

Заказчику для контроля и премирования сотрудников, а также для подготовки отчётов по «выработанным» часам по задачам клиентов – нужны отчёты по сотрудникам в разрезе общих трудозатрат по проектам за определенный период и по каждому проекту/задаче. Также сотруднику и его руководителю необходимо понимать актуальный остаток предоплаченных клиентами часов.

#Бирикс24 #Кейс
🗣 Кейс: Настройка тендерных продаж в Битрикс24

Наш Заказчик – ведущий российский разработчик и производитель лабораторного оборудования для измельчения и рассева материалов. Компания занимается, как прямыми продажами оборудования по всей России, так и участвует в тендерах на поставку оборудования.
Внедрение Битрикс24 для компании Herbarista

В настоящее время в компании работает около 170 сотрудников. С увеличением бизнеса – возникла необходимость в оптимизации работы менеджеров по продажам, а также улучшении коммуникации и сотрудничества между различными отделами компании. Одним из ключевых аспектов – стало создание единой клиентской базы для работы с ней.

Задачи:
✔️Автоматизировать процесс создания лидов.
✔️Оптимизировать процесс коммуникации с клиентом.
✔️Автоматизировать и упорядочить большой поток входящих заявок.
✔️Создать бизнес-процесс для движения клиента по стадиям продажи.
✔️Упростить и автоматизировать взаимодействие между специалистами и отделами.
🗣 Кейс: Создание журнала регистрации писем в CRM Битрикс24

✔️ Задача:
Компания часто взаимодействует с государственными организациями, что влечет за собой частое получение и отправку официальных писем. Для учета всех этих писем ведётся журнал регистрации, который заполняется менеджерами в бумажном виде. Это накладывает некоторые неудобства как при заполнении, так и при контроле ответов на такие письма.