В статье рассказали, как построить стратегию CRM-маркетинга на год. Как выбрать цель, в чем измерять результат и на какие бенчмарки ориентироваться: https://inlnk.ru/kXJXo7

Чтобы построить CRM-стратегию на год, маркетологи…

1. Определяют: рост или оптимизация.

2.Анализируют результаты прошлой стратегии.

3. Обновляют карту пути клиента в масштабе всего жизненного цикла клиента, чтобы выявить этапы с низкой конверсией

4. Определяют главный KPI — в чем глобально измерять результат.

5. Ориентируются по бенчмаркам рынка, кейсам из отрасли

Контент-маркетологи агентства рассказали, зачем компаниям из сферы недвижимости нужна рассылка: https://inlnk.ru/4yeDn0

На примере рассылки популярной на рынке компании ПИК показали, как усилить и протестировать элементы письма, чтобы растить клики. В конечном счете рост показателя CR влияет на долю email-маркетинга от общей выручки компании.

Как создать дизайн сильной рассылки

🔸Преемственность дизайна — опираться на брендбук компании и вид сайта, чтобы рассылка ассоциировалась с конкретным застройщиком или ЖК.

🔸Mobile First — особое внимание адаптивной верстке. 80% получателей писем, которые создает Out of Cloud, открывают коммуникации с телефона.

🔸Развитие кликабельных элементов — в среднем 25 и 5% оборота из рассылок приносят шапка и футер письма соответственно. Доводить до ума эти элементы можно бесконечно. Понять, что лучше работает, поможет А/В-тестирование.

Запустили лендинг, в котором собрали всё о CRM-маркетинге на рынке недвижимости: https://inlnk.ru/n0lven

Работаем с компаниями из разных сфер бизнеса. Раз в три месяца берем на анализ один сектор рынка, проводим исследование и публикуем страницу с полезными материалами для компаний.

В итоге составим карту рынка, где соберем бенчмарки, кейсы и полезные статьи.

В этом месяце собрали интересные материалы о сфере недвижимости. Рассказали, какие стратегии и конкурентные механики используют компании в недвижке и зачем бизнесу коммуницировать с теми, кто еще не готов купить квартиру.

Выпустили новое исследование — состояние CRM-маркетинга на рынке недвижимости: http://bit.do/fVM4d

Поговорили с экспертами, изучили каналы прямой коммуникации застройщиков, подготовили советы для игроков рынка. Наблюдали за коммуникациями 20 компаний: выявили особенности, плюсы и недостатки взаимодействий с клиентами.

Проанализировали 4 параметра:

🔹Лидогенерация: как компании используют инструменты сбора контактных данных аудитории.

🔹Email-канал: проверили, какие компании используют канал и какими инструментами пользуются при коммуникациях с клиентами.

🔹Программа лояльности: выделили компании, которые разработали систему поощрений для клиентов.

🔹Мобильное приложение: определили застройщиков, которые используют мобильное приложение для увеличения прибыли и взаимодействия с клиентами в удобном формате.

Рассказали, как кризис 2022 года отразился на CRM-маркетинге и компаниях: https://inlnk.ru/Pm9y5L

🔹Ушли с рынка платформы автоматизации. Сервисы без предупреждения блокировали вход в личные аккаунты компаний, в которых они хранили данные о клиентах.

🔹Было непонятно, как говорить с клиентами. Бренды притормозили общение с людьми, и это был тренд во всем медийном пространстве.

🔹Удар по репутации. Клиентские базы подверглись несанкционированным рассылкам, и персональные данные клиентов оказались под угрозой.

В условиях кризиса ценность каждого клиента растет, поэтому компании продолжают развивать направление CRM-маркетинга.

Тенденции на 2023 год:

🔸Связка с перформанс-маркетингом
🔸Внимание на LTV
🔸Прирост Small- and Medium-бизнесов
🔸Геймификация
🔸One-to-one-коммуникации

На связи редакция агентства. Спасибо вам за интерес к Out of Cloud, за то, что весь год были с нами, читали статьи, лайкали посты и открывали дайджесты: https://inlnk.ru/MjLl2d

За год мы написали, а вы прочитали 110 статей, 22 кейса и 12 дайджестов.

🎄 Выпустили 22 кейса — на реальных цифрах показывали результаты компаний, с которыми работаем.

🎄 Провели 3 исследования про CRM-маркетинг на рынках DIY, fashion и недвижимости.

🎄Написали 5 статей про маркетинговые игры: зачем они и как запустить.

🎄Поделились лайфхаками по дизайну и текстам ребят нашей команды и выпустили 19 статей про дизайн и контент-маркетинг.

А если вы открыли только этот пост за целый год, это ничего. Мы вернемся в январе. Материалов полные карманы.

С Новым годом, друзья. До встречи в 2023-м!

Контент-маркетолог Вера Ковалева собрала новости агентства Out of Cloud за месяц в дайджесте: https://inlnk.ru/w4jJPD

В декабре придумали, написали и выпустили:

— статью про то, как ставить цели CRM-маркетинга на год;

— статью про кризис 2022 года и то, как он отразился на CRM-маркетинге и компаниях;

— лендинг, в котором собрали всё о CRM-маркетинге в сфере недвижимости;

— исследование состояния CRM-маркетинга в недвижке;

— анализ email-рассылок застройщиков, в котором объяснили, зачем компаниям из недвижки нужна рассылка;

— подсказки для тех, кому приходится непрерывно придумывать контент для соцсетей и рассылок.

В статье рассказали, зачем застройщикам маркетинговые игры, и показали примеры концепций для сферы недвижимости: https://inlnk.ru/ELvw40

Концепты маркетинговых игр для недвижки:

🔹 Адвент-календарь. Игра несложная и не требует дополнительных усилий. Если клиент не получит скидку, ему достанется приятное пожелание. Это создает новогоднее настроение.

🔹 Найди пару. Развивает внимательность и тренирует память. Ограничение по времени повышает азарт и вовлеченность: людям нравятся вызовы и челленджи.

🔹 Строительство башни. Залипательная игра, которая развивает ловкость, меткость и точность. Вовлекает клиентов в соревнование и стимулирует лидерские качества.

🔹 Квиз «Идеальный район». Людям нравится участвовать в квизах и проверять свою эрудицию. Дополнительная мотивация — компания дарит подарки.

🔹 В поисках идеального дома. Раннер — один из самых популярных жанров игр. Развивает ловкость, концентрацию внимания и увлекает клиента, который хочет довести своего персонажа до финиша.

Контент-маркетологи Out of Cloud разобрались, в чем секрет рассылок «ВкусВилл» и может ли другая компания просто взять и повторить их успех: https://goo.su/BUszhq

Желание повторить рассылки «ВкусВилл» кроется в симпатии к ценностям бренда:

🔹 Честности
🔹 Ответственности
🔹 Доверию
🔹 Взаимопомощи
🔹 Достойной работе
🔹 Социальной значимости

Как бы ни старались другие компании, у них не получится повторить успех рассылок «ВкусВилл». Скопированный дизайн и тематика электронных писем неизбежно будут работать вместе с другим УТП, а значит, и впечатление от бренда будет иное.

Другое дело — запомниться по-своему и закрепить в сознании покупателей собственный уникальный образ.

Онлайн-конференция «Стратегия в маркетинге»
Уже завтра, 18 января в 13:00

Зарегистрироваться ✅

Эксперты:

🔹Дарья Швалова, CMO агентства CRM-маркетинга Out of Cloud;
🔹Светлана Ковалева, автор книги «Экспертный контент в маркетинге», преподаватель в Нетология и Geek Brains;
🔹Виталий Горюнов, Marketing Analyst Roistat.

Вместе с участниками онлайн-конференции спикеры разберут:

— как найти точки роста в маркетинговой стратегии;
— что сделать, чтобы показатели взлетели;
— как эффективно использовать большие данные.

Рассказали, как вырастили долю email-канала для компании Moscow Business School с 2 до 15%: https://goo.su/PWgjLSk

Задачи проекта:
🔹Увеличить долю email-канала с 2 до 15%.
🔹Пополнять базу на 130 подписчиков каждый месяц с помощью CRM-маркетинга.
🔹Реактивировать 5% подписчиков в сегменте спящих.

Что сделали:
🔹Настроили триггеры для разных сценариев.
Увеличили объем промо- и регулярных рассылок.
🔹Создали шаблон рассылок, чтобы сделать коммуникации узнаваемыми.
🔹Провели реактивацию старой базы.

Результаты:
🔸130 лидов с поп-апов в месяц
🔸420% прирост количества заказов в email-канале
🔸15% ежемесячная доля email-канала в электронной коммерции

Рассказали, для чего используют новогоднюю email-рассылку и показали примеры, которые компании отправили своим клиентам на праздник 2022–2023: https://inlnk.ru/0Qmkzz

Перед Новым годом многие компании используют email-рассылки, чтобы поздравить клиентов и еще раз напомнить о себе. В зависимости от цели выбирают разные способы:

1. Дарят подарки и проводят конкурсы, чтобы мотивировать на покупку.

2. Отправляют чек-листы и подборки, чтобы подтолкнуть к покупке подарка.

3. Помогают подготовиться к празднику, чтобы сформировать потребность к покупке.

4. Поздравляют клиентов, чтобы показать заботу и внимание.

5. Придумывают игры, чтобы связать положительные эмоции от письма с представлением о компании.

Собрали инфоповоды, февральские праздники, чтобы вам не пришлось придумывать или искать их самим: https://goo.su/v7Vk

Внутри статьи — примеры рассылок, чтобы не потерять связь с клиентами и мотивировать их к покупкам: гороскопы, переключатели времени года, открытки для клиентов-друзей бренда.

Инфоповоды февраля:

🔹 4 февраля, День хорошего настроения
🔹 6 февраля, День витаминных напитков
🔹 7 февраля, День отправки открыток друзьям
🔹 9 февраля, Международный день пиццы
🔹 14 февраля, День святого Валентина
🔹 17 февраля, Всемирный день проявления доброты
🔹 20 февраля, День любви к своему питомцу
🔹 28 февраля, День ухода зимы

Старший контент-маркетолог Ольга Володина рассказала про трансформацию агентства — от линейного управления проектами до параллельной работы специалистов: https://goo.su/LuhuTU

Ольга начинала работу с позиции стажера email-маркетолога. Вела проект сама: от разработки карты коммуникации до отправки письма.

Затем такую систему управления проектами в агентстве признали неудачной, появились отделы: контент-маркетологи, техспецы, стратеги, аккаунты.

Такой подход помог углубить экспертизу в каждом направлении. Оля из стажера-универсала выросла в группхеда и сейчас ведет свою группу контент-маркетологов.

Контент-маркетолог Вера Ковалева собрала новости агентства Out of Cloud за месяц в дайджесте: https://goo.su/LZGErrW

В январе выпустили совместный кейс с Moscow Business School — вырастили долю email-канала с 2 до 15%.

Контент-маркетологи разобрались, в чем секрет рассылок «ВкусВилл». Рассказали, зачем застройщикам маркетинговые игры. Проанализировали новогодние email-рассылки компаний. Собрали инфоповоды февраля.

Старший контент-маркетолог Ольга Володина рассказала про трансформацию агентства — от линейного управления проектами до параллельной работы специалистов.

Рассказали, чем маркетинговые игры будут полезны бизнесу в сфере онлайн-образования и кому это нужно: https://goo.su/qtz3x

Геймификация — эффективный маркетинговый инструмент. В онлайн-образовании запускают игры, чтобы решить три задачи:

🔹 Снизить цену на лид.

🔹 Мотивировать учеников на повторные покупки.

🔹 Повысить лояльность клиентов к компании.

Каким моделям образовательного бизнеса подходит:

🔹 Образовательные платформы

🔹 Онлайн-школы

🔹 Онлайн-университеты

Рассказали, как работает CRM-маркетинг онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток, как взаимодействуют 18 специалистов из компании, агентства и CDP-платформы: http://surl.li/fbyme

Команда удерживает долю CRM-каналов на планке 20%, поддерживает работу 118 триггеров и запускает не менее трех регулярных коммуникаций в день: email, пуши и СМС-сообщения на разные сегменты клиентской базы.

Уровень развития CRM-маркетинга во Vprok.ru Перекрёсток выше среднего по рынку. Команда давно переросла базовую экспертизу и сейчас разрабатывает, тестирует и запускает новые инструменты и практики, которые присутствуют только у лидеров в CRM-маркетинге.

Воркшоп «Лаборатория CRM-маркетинга: как запустить коммуникации, которые приносят пользу бизнесу»

Уже завтра, 1 марта, в 19:00

👉 Регистрация

Эксперт: Юлия Сомова-Гольцвирт, руководитель отдела SMB-клиентов в агентстве CRM маркетинга Out of Cloud.

С участниками Юлия обсудит основные шаги запуска и реализации CRM-стратегии в бизнесе:

🔹как развивать лояльность клиентов с помощью персонализации коммуникаций;

🔹как измерить эффект от действий в рамках стратегии;

🔹реальные кейсы клиентов агентства и опыт игроков российского рынка.

Мероприятие очное, будет онлайн-трансляция.

Онлайн-воркшоп «CRM-маркетинг с нуля до результата». Уже в эту пятницу, 17 марта, с 11:00 до 12:30.

👉 Регистрация

Для бесплатного участия введите кодовое слово OUTOFCLOUD.

Что узнают участники:
— как запустить новый канал продаж и получить первые результаты уже через месяц: новые лиды, покупки с базы клиентов и рост среднего чека;
— как получить максимум от базы с помощью мессенджер-маркетинга.

Спикеры:
— руководитель группы SMB клиентов Out of Cloud Артем Семенов;
— специалист по внедрению платформы TextBack Антон Кривонос.

Кому полезно:
— интернет-магазинам с трафиком от 10 тыс. пользователей в месяц;
— компаниям, которые потеряли трафик в 2022 году;
— бизнесу, который только собирается работать с базой.

Если привычные механики продаж не приносят результат.
Уже завтра, 6 апреля в 14:00, пройдет онлайн-public-talk «Продавать, не продавая»

👉 Регистрация

Темы для обсуждения:
— какой контент побуждает потенциального клиента покупать;
— кейсы: как замиксовать контент так, чтобы получить лиды
— управление лояльностью: как залоялить пользователей и измерить неизмеримое;
— рецепты скриптов, которые продают много и дорого;
— как найти точки роста в маркетинге и продажах с помощью аналитики.


Спикеры:
— бизнес-девелопмент-менеджер Out of Cloud Екатерина Иванова, более 8 лет в маркетинге, более 3 лет в CRM-маркетинге;
— сооснователь компании HyperScript Настасья Белочкина;
— CEO Pepper.Ninja, CMO DataFan Александр Холодов;
— marketing Analyst в Roistat Виталий Горюнов.

Онлайн-формат, прямой эфир с ответами на вопросы, материалы от спикеров для работы.