В статье объединили десятилетний опыт работы с рассылками и выделили 5 правил, которые помогут магазинам одежды и обуви создавать конверсионные рассылки: http://bit.do/conversion_emails

Конверсионная рассылка для магазина одежды и обуви содержит:

🔹 иллюстрацию, заголовок и кнопку призыва к действию на главном баннере;

🔹 короткий и информативный вводный текст;

🔹 тело письма с пользой для читателя;

🔹 не перегруженные элементами префутер и футер.

Маркетинговые фишки вроде гиперссылок, обращения по имени и кнопок перехода на сайт повышают конверсию рассылки и помогают растить тактические показатели. Точно понимать, какие приемы работают на аудиторию и повышают конверсию, помогают А/Б-тесты.

Обсудили с Виталием Чистяковым, руководителем интернет-маркетинга GAP, Marks & Spencer, почему люди соглашаются переплачивать за бренд, когда в России появится что-то похожее на H&M или Zara, какие возможности сейчас открываются для российского рынка: http://bit.do/chistyakov_interview

Главные инсайты из интервью

🔹 Теперь в России мало кто может диктовать свои правила на рынке и задавать общий тренд. Больше нет таких компаний, как Zara, которая живет тем, что делает реплики с модных показов для масс-маркета.

🔹 Идея «Ниша освободилась — сейчас всё полетит» не сработает. Нужно суметь правильно адаптироваться и постоянно генерировать новые идеи. Перспектив много — всё дело в руках участников рынка.

🔹 GAP и Marks & Spencer, как и раньше, отправляют массовые рассылки, push, СМС. У брендов настроены триггерные цепочки. Email-канал — один из самых активных по привлечению трафика.

История о том, как за 9 месяцев совместной работы Tom Tailor, Out of Cloud и Mindbox достигли 8,93% максимальной доли выручки идентифицированных чеков от рассылок относительно всей выручки интернет-магазина и розницы: http://bit.do/tom_tailor_case

В 3 раза выросла выручка от триггерных рассылок по атрибуции last click. Всего у Tom Tailor появилось 54 новых триггера.

Чтобы добиться таких результатов, Tom Tailor, Out of Cloud и Mindbox:

🔹 запустили омниканальную программу лояльности;

🔹 внедрили возвраты и бронь товара с примеркой в розничных магазинах и другие механики для миграции покупателей из офлайна в онлайн;

🔹 запустили триггерные рассылки по клиентам из онлайна и офлайна в зависимости от их поведения и типа.

Tom Tailor развивает e-commerce, задача которого — улучшить омниканальный опыт покупателя и увеличить долю интернет-канала в общей выручке компании. Один из способов — привлекать клиентов из офлайна в онлайн.

Проанализировали CRM-маркетинг в компаниях из сферы fashion. Изучили портрет онлайн-покупателя, каналы коммуникации брендов, ретейлеров и маркетплейсов: http://bit.do/CRM_marketing_fashion

Рекомендации от CRM-стратегов для рынка fashion

🔹 Сосредоточиться на продвижении товаров, которые отвечают потребностям аудитории.

🔹 Пересмотреть действующую программу лояльности. Сделать условия простыми, добавить интересные бенефиты.

🔹 Обратить внимание на стратегию, связанную с доставкой, — last mile. Процент потребителей, которые совершают покупки онлайн, растет — важно подарить покупателям лучший опыт.

🔹 Создавать дополнительные каналы для сбора подписчиков: персонализированные pop-up-формы, тематические чат-боты, маркетинговые игры.

🔹 Разбавлять традиционные триггерные сценарии контентными рассылками.

🔹 Подключать дополнительные каналы коммуникаций: Whatsapp и Viber. Автоматические цепочки позволяют не только реактивировать клиентов, но и собирать обратную связь.

Контент-маркетолог Вера Ковалева собрала новости агентства Out of Cloud за сентябрь в дайджесте: http://bit.do/september_digest

В прошлом месяце выпустили 4 кейса: проекты для компаний MnogoМeb.ru, AVON, Tom Tailor, сервиса digital-маркетинга Vitamin.

Собрали полезные материалы про CRM-маркетинг: аудиты, исследование, статьи. Опубликовали страницу, на которой всё о CRM-маркетинге в сфере fashion.
Поговорили с руководителем интернет-маркетинга GAP, Marks & Spencer, Виталием Чистяковым. Узнали, почему люди соглашаются переплачивать за бренд и когда в России появится что-то похожее на H&M или Zara.

Рассказали, как усилить рассылку, на примере письма «Что носить в жару» для магазина одежды LICHI. Поделились правилами, которые помогут магазинам одежды и обуви создавать конверсионные рассылки.

Customer group head Mindbox Валентин Москалев и CMO агентства Out of Cloud Дарья Швалова провели воркшоп на конференции «Полезный маркетинг».

Вместе с участниками обсудили:

— какие требования в скоркарте CRM-маркетолога;
— на что обращать внимание в откликах кандидатов;
— о чем спрашивать на каждом этапе интервью;
— как разделять зоны ответственности между HR, менеджером и командой.

CRM-маркетолог — специалист, который работает с данными о клиентах. Результат его работы — достижение маркетинговых целей компании по росту выручки от базы, увеличению среднего чека или количества повторных покупок.

Почему на рынке мало специалистов, какие навыки проверять у кандидата и как понять, что соискатель — профессионал, читайте в статье «Как найти CRM-маркетолога на рынке труда».

Совместно с маркетологами Real Flame за два месяца выстроили коммуникацию с потребителями через email-канал. Доля рассылок — 16,93% от выручки компании: http://bit.do/case-Real-Flame

Что сделали:
1. Настроили интеграцию CDP-платформы и сайта.
2. Придумали и запустили триггеры.
3. Повесили на сайт поп-апы.
4. Разработали универсальный email-конструктор.
5. Добавили рекомендательный блок в триггеры.

Через два месяца после запуска email-канала появились первые продажи. По словам команды Real Flame, за три недели октября компания отбила затраты на запуск нового направления.

CMO Out of Cloud Дарья Швалова пообщалась с ex-директором по лояльности ТВОЕ Евгением Щербаковым: http://bit.do/fashionkakobschatsyasklientami

Обсудили ошибки бизнеса, которые не дают программе лояльности работать нормально, поговорили о том, как клиентский сервис влияет на лояльность и почему выстроить отношения с клиентом важнее, чем получить с него прибыль в моменте.

Главное из интервью:

🔹 Для российского покупателя хорошо работает бонусная программа лояльности: клиенты привыкли к такому формату. Важно, чтобы программа была простая и понятная.
🔹 Задача бренда сделать так, чтобы клиент не забыл про компанию, пришел в магазин и купил.
🔹 В сегменте fashion обычно делают акцент на рост активной базы: если она растет, то растет и прибыль.
🔹 Сервис в fashion — это способ выделиться на фоне конкурентов. В идеальном мире сервис заточен под клиента.

В статье рассказали, как посчитать цель от CRM-маркетинга в деньгах. Поделились тремя способами лидогенерации. Объяснили, как RFM-анализ помогает маркетологам разрабатывать CRM-стратегию: http://bit.do/crmstrategiyadlyafashion

Выделили три основных этапа, которые понадобятся, чтобы построить CRM-стратегию для компании по продаже одежды, обуви и аксессуаров:

1. Определить KPI. То, как отработал CRM-маркетинг, покажут три метрики: инкрементальный эффект, возвращение инвестиций и доля оборота ото всех CRM-коммуникаций.

2. Настроить лидогенерацию. Чтобы конвертировать посетителей в подписчиков, есть три способа: сценарии показа поп-апов, маркетинговая игра и работа с точками сбора контактов на сайте.

3. Провести RFM-анализ. Матрица RFM поможет маркетологам с сегментацией базы и разработкой предложений для клиента.

Запустили лендинг, в котором собрали всё о CRM-маркетинге на рынке одежды, обуви и аксессуаров: http://bit.do/fashioncrm

🔸Исследование коммуникаций брендов, ретейлеров и маркетплейсов и рекомендации от CRM-стратегов для компаний.

🔸Показатели email-маркетинга компаний в сфере fashion и бенчмарки, которые помогут бизнесу сравнить и улучшить тактические показатели email-рассылок.

🔸Серия разборов писем крупных компаний: Zara, Uniqlo, Nike, LICHI.

🔸Анализ программы лояльности 28 компаний из сферы fashion и правила для идеальной программы.

🔸Статьи о продвижении на рынке.

🔸Интервью руководителя интернет-маркетинга GAP, Marks & Spencer Виталия Чистякова и ex-директора по лояльности ТВОЕ Евгения Щербакова.

В октябре агентству Out of Cloud исполнилось 11 лет.

11 лет помогаем брендам общаться с клиентами, разрабатываем программы лояльности, придумываем стратегии и запускаем маркетинговые игры.

За год у нас много новостей!

🔹Агентство Out of Cloud — часть Kokoc Group.

🔹14 новых кейсов: https://inlnk.ru/em6yG5.

🔹У нас новый отдел: в SMB-направлении работают 20 крутых маркетологов.

🔹+19 специалистов в направлении enterprise — это CRM-стратеги, контент-маркетологи, техспецы, аккаунт-менеджеры и маркетологи.

🔹Завели полезную привычку встречаться с коллегами на бизнес-завтраках. Приходите на следующий!

🔹Наши спикеры выступали на Российском интернет-форуме и на конференции «Полезный маркетинг» от Mindbox, проводили воркшопы и вебинары.

🔹Собрали материалы для бизнеса на лендингах про рынок DIY и Fashion.

🔹Опубликовали килобайты полезных материалов о CRM-маркетинге в блоге и у друзей.

С годами ценности агентства не меняются: главное — это команда. Ребята, вы крутые. С днем рождения, Out of Cloud!

Контент-маркетолог Вера Ковалева собрала новости агентства Out of Cloud за октябрь в дайджесте: https://inlnk.ru/RjMa1g

🔸В октябре рассказали, какую игру придумали для Новолипецкого металлургического комбината и выпустили совместный кейс с интернет-магазином фабрики электрокаминов Real Flame.

🔸Выделили правила идеальной программы лояльности. Проанализировали CRM-маркетинг в 28 компаниях из сферы fashion и подготовили советы для игроков рынка от стратегов.

🔸Рассказали, как построить CRM-стратегию в онлайне на рынке одежды, обуви и аксессуаров.

🔸Пообщались с ex-директором по лояльности ТВОЕ. Обсудили ошибки бизнеса и как клиентский сервис влияет на лояльность.

17–18 ноября приглашаем принять участие в большой конференции по маркетинговой и продуктовой аналитике «Матемаркетинг». Делимся скидкой 15% по промокоду outofcloud на покупку билетов: https://inlnk.ru/O1MpNJ

Директора по маркетингу, аналитики и product-менеджеры расскажут про персонализацию в продукте, релокацию и адаптацию в новом мире, о легком старте в аналитике и глобальном продвижении.

CMO Out of Cloud Дарья Швалова выступит на конференции и расскажет, зачем малому и среднему бизнесу CRM-маркетинг и такие метрики, как LTV:

🔹метрика LTV — как и для чего считать малому бизнесу;

🔹подсчет инвестиций в развитие LTV аудитории по формуле, прогнозирование LTV;

🔹инструменты влияния на жизненный цикл базы для SMB.

Увидимся на конференции!

Маркетологи CRM-агентства Out of Cloud изучили программы лояльности маркетплейсов, ретейлеров, брендов. Всего 28 компаний — магазинов одежды и обуви: http://bit.do/idealprogramm

Рассказываем, какие программы лояльности нравятся клиентам и приносят бизнесу дополнительную выручку.

Три правила лояльности:

1. Быть понятной. Общую логику программы важно донести клиенту за 10 секунд. Если покупатель не понимает, как строится его выгода, высока вероятность, что он не будет пользоваться такой программой.

2. Выгода для клиента. Компания дарит персональные скидки на те товары, которыми интересуется клиент, потому что изучает данные о покупательском поведении.

3. Выгода для бизнеса. Важно не терять в выручке, поэтому компании регулярно тестируют размер скидки, который будет мотивировать клиентов на покупку, и не просаживать маржинальность продукта.

В статье контент-маркетологи агентства Out of Cloud собрали 5 концепций маркетинговых игр для магазинов одежды и обуви: http://bit.do/5kontseptsiy

Маркетинговые игры решают разные задачи бизнеса: привлекают внимание покупателей к бренду, помогают выделиться среди конкурентов, мотивируют подписчиков покупать и растят лояльность клиентов к компании.

5 концепций маркетинговых игр:

1. Собери образ. Игра демонстрирует широкий выбор товаров, поэтому подойдет ретейлерам и отдельным брендам одежды и обуви.

2. Квиз: угадай, какая пара обуви на герое. Игра в нативной форме познакомит пользователя с ассортиментом магазина одежды и обуви.

3. Собери все пары обуви. Вариант маркетинговой игры для магазина обуви и обувных ретейлеров.

4. Найди все предметы гардероба. Игра подойдет как ретейлерам одежды и обуви, так и отдельным брендам.

5. Предсказание: в каком образе ты встретишь Новый год — 2023. Игра подходит ретейлерам и магазинам одежды и обуви.

Meet For Charity – крупнейший в России благотворительный аукцион встреч с известными людьми. Каждый день здесь разыгрывают встречи с представителями бизнеса, медиа, культуры, политики и спорта - в поддержку разных благотворительных фондов.

В этом месяце в Meet For Charity – Антон Самутин, CEO агентства CRM-маркетинга Out of Cloud. Участвовать в аукционе: http://bit.do/auctionantonsamutin

Факты об Антоне:

🔶 Управляет крупнейшим агентством CRM-маркетинга в России Out of Cloud, которое вырастил с 40 до 120 млн за несколько лет. С 2022 года Out of Cloud — часть ГК «Kokoc Group».

🔶 Более 5 лет инвестирует в стартапы и фондовый рынок.

🔶 Акционер российских и международных компаний.

Формат мероприятия: личная встреча в Москве.

Собранные по итогам аукциона средства будут направлены в фонд Милосердие детям.

Приглашаем принять участие в воркшопе, который прокачает понимание CRM-маркетинга до топ-уровня.
Купить билет: http://bit.do/workshopcrmlaboratory

Ведущие воркшопа: руководитель 4 направлений в Out of Cloud Денис Голубочкин и ведущий CRM-консультант Out of Cloud Наталья Пиневич.

На мероприятии вас ждет:

🔹5 часов полезного контента,
🔹погружение в CRM-маркетинг и аналитику,
🔹нетворк,
🔹подарки.

Присоединяйтесь к воркшопу:

🔹если не знаете, как вырастить количество лидов, а инструментов для трафика всё меньше;
🔹если давно работаете с CRM-каналом и хочется найти тот самый «рычаг»;
🔹если важно обладать самыми топовыми знаниями от практиков с 10-летним опытом.

Для посетителей «Полезного маркетинга», конференции от Mindbox действует специальная цена.

Увидимся на воркшопе 16 ноября с 10:00 до 14:00!

В кейсе рассказали, какую игру придумали для Новолипецкого металлургического комбината, кто и сколько в нее играл и какие результаты она принесла бизнесу: http://bit.do/marketingovayaigraNLMK

Команда проекта. Управление электронными продажами Новолипецкого металлургического комбината и специалисты Out of Cloud.

Цель игры. Лидогенерация, 10% от трафика в подписке, возвращение инвестиций на 100%.

Гипотеза. Заинтересованный игрой пользователь с большей вероятностью поделится с компанией контактами. А в будущем выберет NLMK.shop.

Результаты. ROI 197% — возврат инвестиций выше плана. На рассылку подписалось 27% всех игроков. Конверсия в подписку — 10% от всего трафика на странице.

Маркетинговая игра как инструмент лидогенерации работает в сфере b2b. За месяц команда проекта собрала 27% контактов от годового плана.

Приглашаем на Big Analytics Conference — ежегодную конференцию по маркетинговой, продуктовой и digital-аналитике. В этом и следующем году она пройдет в онлайн- и офлайн-форматах.

Билеты уже в продаже: https://bit.ly/3CvdNH2

Big Analytics Online Days — 2022

🔹25 ноября 2022 г. Клиентская аналитика. Доклад Out of Cloud «Экономика, привлечение и удержание. Как построить модель влияния».

🔹16 декабря 2022 г. Миграция на локальные сервисы.

🔹27 января 2023 г. Менеджмент аналитики.

🔹17 февраля 2023 г. Профессия аналитика.

🔹17 марта 2023 г. Менеджмент аналитики. ROPO-аналитика.

Участники получат доступ к видеоматериалам докладов за 2021 год и онлайн-трансляциям.

Полномасштабная очная конференция Big Analytics — 2023 состоится 6 апреля 2023 года в «Арт-Москва Войковская».

Ловите промокод BA23OUTOFCLOUD на скидку 50% на билеты на Big Analytics — 2023.

До встречи на конференции!

В статье делимся главными результатами исследования компании Coffee Analytics: http://bit.do/kompaniischitayutltv

Коллеги определяют актуальность исследования тезисом «привлечение клиентов дороже удержания». Прибавим рост количества игроков в онлайн-пространстве, высокие рекламные ставки и угрозы браузеров отказаться от сбора куки-файлов.

Бизнес спасет сбор и анализ данных о клиентах, коммуникационные стратегии и персональные предложения, то есть CRM-маркетинг.

Показатель LTV — Customer Lifetime Value, поможет CRM-маркетологам в любой сфере бизнеса понять:

🔹сколько тратить на привлечение и удержание клиента;

🔹в каких сегментах клиенты с самой высокой ценностью для бизнеса;

🔹эффект от внедрения программы лояльности;

🔹от каких факторов зависит динамика покупательского поведения;

🔹как увеличивать доходные сегменты.