Весна 2022 года принесла изменения в сферу digital и маркетинга: часть рекламных каналов отключили, многие зарубежные платформы покинули рынок. Изменяются коммуникации с клиентами — приходится внимательнее следить за поводами, тоном и контекстом сообщений.
Компаниям приходится искать новые решения, менять маркетинговые стратегии и учиться работать в новых условиях.
СМО Дарья Швалова пообщалась с Михаилом Дадовым, экс-руководителем CRM и программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо», о ситуации в сфере digital и новых условиях, в которых оказались компании.
Компаниям приходится искать новые решения, менять маркетинговые стратегии и учиться работать в новых условиях.
СМО Дарья Швалова пообщалась с Михаилом Дадовым, экс-руководителем CRM и программ лояльности «М.Видео — Эльдорадо», о ситуации в сфере digital и новых условиях, в которых оказались компании.
🔥6👍1
В статье разбираем 5 гипотез, которые протестировали маркетологи Out of Cloud, — можно попробовать их в своем бизнесе и оценить результаты: http://bit.do/email_rates_increase
🔹 Деление темы рассылки на рубрики помогает повысить открываемость. Регулярное тестирование и деление на рубрики помогает определить, какой контент интересен аудитории, и добиться увеличения Open Rate.
🔹 Замена карточек товаров на карточки с категориями товаров повышает CR. Вместо товара указывается категория, в которой клиент может найти желаемое.
🔹 На ссылки конверсионных страниц сайта в шапке письма чаще кликают. По статистике Out of Cloud, от 20 до 28% всех кликов из письма приходится на хедер.
🔹 На кнопки с необычными элементами кликают чаще, чем на обычные. Кнопка в письме должна выделяться на фоне остального контента и цеплять взгляд пользователя.
🔹 Кнопка на главном баннере увеличивает Click Rate. Кнопка на главном баннере растит конверсию «увидел баннер → кликнул на кнопку → перешел на сайт → купил».
🔹 Деление темы рассылки на рубрики помогает повысить открываемость. Регулярное тестирование и деление на рубрики помогает определить, какой контент интересен аудитории, и добиться увеличения Open Rate.
🔹 Замена карточек товаров на карточки с категориями товаров повышает CR. Вместо товара указывается категория, в которой клиент может найти желаемое.
🔹 На ссылки конверсионных страниц сайта в шапке письма чаще кликают. По статистике Out of Cloud, от 20 до 28% всех кликов из письма приходится на хедер.
🔹 На кнопки с необычными элементами кликают чаще, чем на обычные. Кнопка в письме должна выделяться на фоне остального контента и цеплять взгляд пользователя.
🔹 Кнопка на главном баннере увеличивает Click Rate. Кнопка на главном баннере растит конверсию «увидел баннер → кликнул на кнопку → перешел на сайт → купил».
👍5
Рассказываем в кейсе, как маркетологи Avon и специалисты агентства сократили денежные и временные затраты на подготовку типовых писем с помощью универсального email-конструктора: http://bit.do/avon_case
Для Avon мы разработали адаптивный на всех устройствах и почтовиках мастер-шаблон. Он состоит из 30 блоков, у каждого блока есть комментарии внутри кода: где он в письме и когда его использовать. Это помогает маркетологу быстро находить элементы и верстать рассылку.
В результате маркетолог на проекте Avon может закрывать все задачи по массовым рассылкам самостоятельно, верстая их в коде. Это в 3 раза сократило время на подготовку рассылки и в 3 раза снизило затраты на email-канал.
Для Avon мы разработали адаптивный на всех устройствах и почтовиках мастер-шаблон. Он состоит из 30 блоков, у каждого блока есть комментарии внутри кода: где он в письме и когда его использовать. Это помогает маркетологу быстро находить элементы и верстать рассылку.
В результате маркетолог на проекте Avon может закрывать все задачи по массовым рассылкам самостоятельно, верстая их в коде. Это в 3 раза сократило время на подготовку рассылки и в 3 раза снизило затраты на email-канал.
🔥3
Приглашаем принять участие в конференции «Полезный маркетинг» от Mindbox. Делимся скидкой 25% по промокоду OOCFRIEND на покупку билетов: http://bit.do/conference_mindbox_2022
CEO, CMO и операционный директор Out of Cloud проведут на конференции два воркшопа.
CRM-лаборатория: ищем точки роста и тестируем геймификацию
🔹 Теория: как развивать маркетинг и растить метрики на каждом этапе развития CRM в компании.
🔹 Практика: найти точки роста для производителя фототехники. Участники изучат данные о росте базы клиентов и сегментации аудитории.
🔹 Тест: помогает ли геймификация повысить вовлечение. Ведущие отправят обычную рассылку и письма с игровым элементом, а в конце дня поделятся, какая рассылка принесла больше продаж и лидов.
Как найти лучшего CRM-маркетолога
🔹 Какие требования нужно учесть в скоркарте CRM-маркетолога.
🔹 На что обращать внимание в откликах и о чем спрашивать на интервью.
🔹 Как разделять зоны ответственности между HR, нанимающим менеджером и командой.
CEO, CMO и операционный директор Out of Cloud проведут на конференции два воркшопа.
CRM-лаборатория: ищем точки роста и тестируем геймификацию
🔹 Теория: как развивать маркетинг и растить метрики на каждом этапе развития CRM в компании.
🔹 Практика: найти точки роста для производителя фототехники. Участники изучат данные о росте базы клиентов и сегментации аудитории.
🔹 Тест: помогает ли геймификация повысить вовлечение. Ведущие отправят обычную рассылку и письма с игровым элементом, а в конце дня поделятся, какая рассылка принесла больше продаж и лидов.
Как найти лучшего CRM-маркетолога
🔹 Какие требования нужно учесть в скоркарте CRM-маркетолога.
🔹 На что обращать внимание в откликах и о чем спрашивать на интервью.
🔹 Как разделять зоны ответственности между HR, нанимающим менеджером и командой.
🔥4
В статье рассказываем, как доработали информационный чат-бот и запустили интерактивную версию для сервиса digital-маркетинга Vitamin: http://bit.do/vitamin_case
Сначала мы переработали сценарий чат-бота и добавили новые возможности: отзывы и предложения по улучшению механики, подписку на социальные сети и телеграм-канал Vitamin.
Затем связали данные клиентов в Mindbox и Botmother с помощью email. Когда пользователь вводит почту в чат-боте, через запрос по API подтягиваются его персональные данные из личного кабинета. Прописали схему и механику движения данных: сайт — Mindbox — Botmother.
⭐️ После интеграции и реализации новой версии пользоваться чат-ботом стало удобнее и быстрее.
Главное преимущество функционального чат-бота — в комплексном использовании данных и двусторонней связи с пользователями.
Сначала мы переработали сценарий чат-бота и добавили новые возможности: отзывы и предложения по улучшению механики, подписку на социальные сети и телеграм-канал Vitamin.
Затем связали данные клиентов в Mindbox и Botmother с помощью email. Когда пользователь вводит почту в чат-боте, через запрос по API подтягиваются его персональные данные из личного кабинета. Прописали схему и механику движения данных: сайт — Mindbox — Botmother.
⭐️ После интеграции и реализации новой версии пользоваться чат-ботом стало удобнее и быстрее.
Главное преимущество функционального чат-бота — в комплексном использовании данных и двусторонней связи с пользователями.
👏3
В статье рассказываем, как усилить рассылку, на примере письма «Что носить в жару» для магазина одежды LICHI: http://bit.do/lichi_redesign
Команда Out of Cloud проводит исследование CRM-маркетинга в компаниях из сферы fashion. Заметили, что рассылки напоминают глянцевые журналы: крупные вертикальные баннеры без кнопок CTA, стильные фотографии, минимум текста.
В отличие от журнала, который читают на досуге, чтобы быть в тренде, email-рассылка имеет другую цель — продать товар в моменте. Специалисты агентства уверены: чтобы канал приносил доход, письма должны быть не только красивыми, но и полезными для читателей.
Команда Out of Cloud проводит исследование CRM-маркетинга в компаниях из сферы fashion. Заметили, что рассылки напоминают глянцевые журналы: крупные вертикальные баннеры без кнопок CTA, стильные фотографии, минимум текста.
В отличие от журнала, который читают на досуге, чтобы быть в тренде, email-рассылка имеет другую цель — продать товар в моменте. Специалисты агентства уверены: чтобы канал приносил доход, письма должны быть не только красивыми, но и полезными для читателей.
🔥5❤1
Делимся совместным кейсом интернет-магазина MnogoМeb.ru, агентства Out of Cloud и платформы персонального маркетинга Mindbox: http://bit.do/mnogomeb_case
В начале сотрудничества компании MnogoМeb.ru и агентства триггеров не было — после действия клиента на сайте автоматически уходили транзакционные коммуникации.
Например, email напоминал клиенту о брошенной корзине и брошенном просмотре. При этом не подтягивал товары, которые клиент смотрел на сайте или забыл в корзине.
Чтобы настроить триггерную цепочку, мы:
🔸 подготовили и провели интеграцию с Mindbox;
🔸 разработали email-шаблон;
🔸 составили карту триггерных коммуникаций;
🔸 прогрели клиентскую базу.
В результате за 1,5 месяца запустили и настроили триггеры: брошенную корзину, избранное, брошенную карточку товара. Вырастили Open Rate, равный бенчмарку по рынку 12,92%.
В начале сотрудничества компании MnogoМeb.ru и агентства триггеров не было — после действия клиента на сайте автоматически уходили транзакционные коммуникации.
Например, email напоминал клиенту о брошенной корзине и брошенном просмотре. При этом не подтягивал товары, которые клиент смотрел на сайте или забыл в корзине.
Чтобы настроить триггерную цепочку, мы:
🔸 подготовили и провели интеграцию с Mindbox;
🔸 разработали email-шаблон;
🔸 составили карту триггерных коммуникаций;
🔸 прогрели клиентскую базу.
В результате за 1,5 месяца запустили и настроили триггеры: брошенную корзину, избранное, брошенную карточку товара. Вырастили Open Rate, равный бенчмарку по рынку 12,92%.
👍2
Были на «Полезном маркетинге», провели воркшоп по CRM-маркетингу и геймификации.
Ребята из Mindbox пригласили нас на вторую конференцию «Полезный маркетинг». Организация — топ, участников больше тысячи, формата два: доклады и воркшопы.
Наши СЕО Антон Самутин и СТО Денис Голубочкин провели воркшоп про точки роста в маркетинге и геймификацию.
После теоретической части предложили участникам продумать СRM-стратегию для производителя фототехники «Салют».
Задача — определить KPI и презентовать, с помощью каких инструментов его достичь. В раздаточных материалах — показатели по выручке, регулярные и автоматические коммуникации и когортный анализ.
«Правильного» решения задачи на воркшопе не было — были инсайты из данных и гипотезы о том, как их правильно использовать.
У Out of Cloud на этих данных был удачный кейс: сегментация, обновление триггеров, новый дизайн рассылок и маркетинговая игра принесли проекту ×2 в выручке с email-канала за год.
Ребята из Mindbox пригласили нас на вторую конференцию «Полезный маркетинг». Организация — топ, участников больше тысячи, формата два: доклады и воркшопы.
Наши СЕО Антон Самутин и СТО Денис Голубочкин провели воркшоп про точки роста в маркетинге и геймификацию.
После теоретической части предложили участникам продумать СRM-стратегию для производителя фототехники «Салют».
Задача — определить KPI и презентовать, с помощью каких инструментов его достичь. В раздаточных материалах — показатели по выручке, регулярные и автоматические коммуникации и когортный анализ.
«Правильного» решения задачи на воркшопе не было — были инсайты из данных и гипотезы о том, как их правильно использовать.
У Out of Cloud на этих данных был удачный кейс: сегментация, обновление триггеров, новый дизайн рассылок и маркетинговая игра принесли проекту ×2 в выручке с email-канала за год.
🔥4
В статье объединили десятилетний опыт работы с рассылками и выделили 5 правил, которые помогут магазинам одежды и обуви создавать конверсионные рассылки: http://bit.do/conversion_emails
Конверсионная рассылка для магазина одежды и обуви содержит:
🔹 иллюстрацию, заголовок и кнопку призыва к действию на главном баннере;
🔹 короткий и информативный вводный текст;
🔹 тело письма с пользой для читателя;
🔹 не перегруженные элементами префутер и футер.
Маркетинговые фишки вроде гиперссылок, обращения по имени и кнопок перехода на сайт повышают конверсию рассылки и помогают растить тактические показатели. Точно понимать, какие приемы работают на аудиторию и повышают конверсию, помогают А/Б-тесты.
Конверсионная рассылка для магазина одежды и обуви содержит:
🔹 иллюстрацию, заголовок и кнопку призыва к действию на главном баннере;
🔹 короткий и информативный вводный текст;
🔹 тело письма с пользой для читателя;
🔹 не перегруженные элементами префутер и футер.
Маркетинговые фишки вроде гиперссылок, обращения по имени и кнопок перехода на сайт повышают конверсию рассылки и помогают растить тактические показатели. Точно понимать, какие приемы работают на аудиторию и повышают конверсию, помогают А/Б-тесты.
🔥5
Обсудили с Виталием Чистяковым, руководителем интернет-маркетинга GAP, Marks & Spencer, почему люди соглашаются переплачивать за бренд, когда в России появится что-то похожее на H&M или Zara, какие возможности сейчас открываются для российского рынка: http://bit.do/chistyakov_interview
Главные инсайты из интервью
🔹 Теперь в России мало кто может диктовать свои правила на рынке и задавать общий тренд. Больше нет таких компаний, как Zara, которая живет тем, что делает реплики с модных показов для масс-маркета.
🔹 Идея «Ниша освободилась — сейчас всё полетит» не сработает. Нужно суметь правильно адаптироваться и постоянно генерировать новые идеи. Перспектив много — всё дело в руках участников рынка.
🔹 GAP и Marks & Spencer, как и раньше, отправляют массовые рассылки, push, СМС. У брендов настроены триггерные цепочки. Email-канал — один из самых активных по привлечению трафика.
Главные инсайты из интервью
🔹 Теперь в России мало кто может диктовать свои правила на рынке и задавать общий тренд. Больше нет таких компаний, как Zara, которая живет тем, что делает реплики с модных показов для масс-маркета.
🔹 Идея «Ниша освободилась — сейчас всё полетит» не сработает. Нужно суметь правильно адаптироваться и постоянно генерировать новые идеи. Перспектив много — всё дело в руках участников рынка.
🔹 GAP и Marks & Spencer, как и раньше, отправляют массовые рассылки, push, СМС. У брендов настроены триггерные цепочки. Email-канал — один из самых активных по привлечению трафика.
🔥2
История о том, как за 9 месяцев совместной работы Tom Tailor, Out of Cloud и Mindbox достигли 8,93% максимальной доли выручки идентифицированных чеков от рассылок относительно всей выручки интернет-магазина и розницы: http://bit.do/tom_tailor_case
В 3 раза выросла выручка от триггерных рассылок по атрибуции last click. Всего у Tom Tailor появилось 54 новых триггера.
Чтобы добиться таких результатов, Tom Tailor, Out of Cloud и Mindbox:
🔹 запустили омниканальную программу лояльности;
🔹 внедрили возвраты и бронь товара с примеркой в розничных магазинах и другие механики для миграции покупателей из офлайна в онлайн;
🔹 запустили триггерные рассылки по клиентам из онлайна и офлайна в зависимости от их поведения и типа.
Tom Tailor развивает e-commerce, задача которого — улучшить омниканальный опыт покупателя и увеличить долю интернет-канала в общей выручке компании. Один из способов — привлекать клиентов из офлайна в онлайн.
В 3 раза выросла выручка от триггерных рассылок по атрибуции last click. Всего у Tom Tailor появилось 54 новых триггера.
Чтобы добиться таких результатов, Tom Tailor, Out of Cloud и Mindbox:
🔹 запустили омниканальную программу лояльности;
🔹 внедрили возвраты и бронь товара с примеркой в розничных магазинах и другие механики для миграции покупателей из офлайна в онлайн;
🔹 запустили триггерные рассылки по клиентам из онлайна и офлайна в зависимости от их поведения и типа.
Tom Tailor развивает e-commerce, задача которого — улучшить омниканальный опыт покупателя и увеличить долю интернет-канала в общей выручке компании. Один из способов — привлекать клиентов из офлайна в онлайн.
👍4
Проанализировали CRM-маркетинг в компаниях из сферы fashion. Изучили портрет онлайн-покупателя, каналы коммуникации брендов, ретейлеров и маркетплейсов: http://bit.do/CRM_marketing_fashion
Рекомендации от CRM-стратегов для рынка fashion
🔹 Сосредоточиться на продвижении товаров, которые отвечают потребностям аудитории.
🔹 Пересмотреть действующую программу лояльности. Сделать условия простыми, добавить интересные бенефиты.
🔹 Обратить внимание на стратегию, связанную с доставкой, — last mile. Процент потребителей, которые совершают покупки онлайн, растет — важно подарить покупателям лучший опыт.
🔹 Создавать дополнительные каналы для сбора подписчиков: персонализированные pop-up-формы, тематические чат-боты, маркетинговые игры.
🔹 Разбавлять традиционные триггерные сценарии контентными рассылками.
🔹 Подключать дополнительные каналы коммуникаций: Whatsapp и Viber. Автоматические цепочки позволяют не только реактивировать клиентов, но и собирать обратную связь.
Рекомендации от CRM-стратегов для рынка fashion
🔹 Сосредоточиться на продвижении товаров, которые отвечают потребностям аудитории.
🔹 Пересмотреть действующую программу лояльности. Сделать условия простыми, добавить интересные бенефиты.
🔹 Обратить внимание на стратегию, связанную с доставкой, — last mile. Процент потребителей, которые совершают покупки онлайн, растет — важно подарить покупателям лучший опыт.
🔹 Создавать дополнительные каналы для сбора подписчиков: персонализированные pop-up-формы, тематические чат-боты, маркетинговые игры.
🔹 Разбавлять традиционные триггерные сценарии контентными рассылками.
🔹 Подключать дополнительные каналы коммуникаций: Whatsapp и Viber. Автоматические цепочки позволяют не только реактивировать клиентов, но и собирать обратную связь.
👍7
Контент-маркетолог Вера Ковалева собрала новости агентства Out of Cloud за сентябрь в дайджесте: http://bit.do/september_digest
В прошлом месяце выпустили 4 кейса: проекты для компаний MnogoМeb.ru, AVON, Tom Tailor, сервиса digital-маркетинга Vitamin.
Собрали полезные материалы про CRM-маркетинг: аудиты, исследование, статьи. Опубликовали страницу, на которой всё о CRM-маркетинге в сфере fashion.
Поговорили с руководителем интернет-маркетинга GAP, Marks & Spencer, Виталием Чистяковым. Узнали, почему люди соглашаются переплачивать за бренд и когда в России появится что-то похожее на H&M или Zara.
Рассказали, как усилить рассылку, на примере письма «Что носить в жару» для магазина одежды LICHI. Поделились правилами, которые помогут магазинам одежды и обуви создавать конверсионные рассылки.
В прошлом месяце выпустили 4 кейса: проекты для компаний MnogoМeb.ru, AVON, Tom Tailor, сервиса digital-маркетинга Vitamin.
Собрали полезные материалы про CRM-маркетинг: аудиты, исследование, статьи. Опубликовали страницу, на которой всё о CRM-маркетинге в сфере fashion.
Поговорили с руководителем интернет-маркетинга GAP, Marks & Spencer, Виталием Чистяковым. Узнали, почему люди соглашаются переплачивать за бренд и когда в России появится что-то похожее на H&M или Zara.
Рассказали, как усилить рассылку, на примере письма «Что носить в жару» для магазина одежды LICHI. Поделились правилами, которые помогут магазинам одежды и обуви создавать конверсионные рассылки.
🔥3
Customer group head Mindbox Валентин Москалев и CMO агентства Out of Cloud Дарья Швалова провели воркшоп на конференции «Полезный маркетинг».
Вместе с участниками обсудили:
— какие требования в скоркарте CRM-маркетолога;
— на что обращать внимание в откликах кандидатов;
— о чем спрашивать на каждом этапе интервью;
— как разделять зоны ответственности между HR, менеджером и командой.
CRM-маркетолог — специалист, который работает с данными о клиентах. Результат его работы — достижение маркетинговых целей компании по росту выручки от базы, увеличению среднего чека или количества повторных покупок.
Почему на рынке мало специалистов, какие навыки проверять у кандидата и как понять, что соискатель — профессионал, читайте в статье «Как найти CRM-маркетолога на рынке труда».
Вместе с участниками обсудили:
— какие требования в скоркарте CRM-маркетолога;
— на что обращать внимание в откликах кандидатов;
— о чем спрашивать на каждом этапе интервью;
— как разделять зоны ответственности между HR, менеджером и командой.
CRM-маркетолог — специалист, который работает с данными о клиентах. Результат его работы — достижение маркетинговых целей компании по росту выручки от базы, увеличению среднего чека или количества повторных покупок.
Почему на рынке мало специалистов, какие навыки проверять у кандидата и как понять, что соискатель — профессионал, читайте в статье «Как найти CRM-маркетолога на рынке труда».
🔥4👏1