Всем привет! Давайте знакомиться :)

Меня зовут Элена, и я помогаю предпринимателям зарабатывать больше после настройки аналитики и отлаженного делегирования.

То, чем я занимаюсь, можно назвать по-разному: масштабирование, систематизация, оцифровка бизнеса, выстраивание бизнес-процессов, операционки и т. д.

Но важно одно! Со мной собственник имеет управляемый бизнес со стратегией роста.

10 причин, почему предпринимателям нужно работать со мной

В рамках одного обучения меня попросили составить такой список, вот делюсь им :)

1. Я не наставник и не преподаватель.
Я не буду рассказывать, чему вам нужно научиться, чтобы повысить эффективность бизнеса.
Я разрабатываю, адаптирую и внедряю инструменты ВМЕСТЕ с вами, показываю вам варианты развития бизнеса при полном или частичном внедрении.

2. У меня разнообразный 5-летний опыт работы с онлайн и оффлайн бизнесами: от музыкальных школ, массажных студий, IT-стартапов до крупных корпораций и банков. Я видела и решила на практике проблемы бизнесов на разных этапах.

3. А кроме опыта - у меня высшее образование по менеджменту и экономике ТОП-3 университетов РФ в этой области, а также знание 3х иностранных языков, т. е. я изучаю лучшие практики в оригинале, до перевода на русский язык.

4. МВидео приглашали меня в качестве консультанта для разработки методологии по одному проекту оптимизации расходов.

5. Я сохранила банку 1 млрд руб.

6. Под моим руководством маркетинговый отдел интернет-магазина выполнял план, в среднем, на 150%.

7. Каждый, кто со мной работал, звали работать ещё.

8. Я всегда говорю правду и не обещаю золотые горы: если емкость рынка/проекта/бизнес-модели 1 млн руб, я не буду говорить, что вы сможете заработать 1 млрд или увеличить прибыль х5.

9. Для меня нет ничего невозможного: я переехала в Испанию во время пандемии.

10. Я вижу жизнь как систему и алгоритмы. Даже поиск партнера я могу разложить по бизнес-инструментам. Что, в целом, сейчас и делаю :)

Как давно вы проверяли эффективность своих процессов и сотрудников?

Знаете, чем они занимаются? А их действия ведут к вашей прибыли?

В общем, я тут проболела почти месяц. А когда я болею или грущу, я смотрю сериалы. И сейчас это “Новый Амстердам” про старейшую больницу Нью-Йорка и её главврача (=читай управляющего) Макса Гудвина.

В одной из серии (1 сезон 13 серия) пациентка натолкнула Макса на мысль об оптимизации. Главврач решил проверить список сотрудников и найти людей, чьи профессии устарели, фиктивны или бесполезны, профессии, которых в реальности нет.

Представляете, там был рентгенолог, который напечатал свой последний снимок более 10 лет назад, парковщик, вместо которого сейчас шлагбаум, и парень просто сидит на стуле, программистка, которая обновляла одну единственную программу, которой уже не пользуются и тд.

Что сделал Макс?

Открыл клинику в отдаленном районе, которая стала приносить прибыль. А команду как раз собрал из людей, чьи профессии перестали быть актуальными.

Главврач подобрал новые занятия по талантам людей: общительный парковщик заведует вестибюлем, рентгенолог администрирует отделение радиологии, а программистка теперь главный и единственный сисадмин в новой клинике.

По сути Макс провел аудит бизнес-процессов “экспресс-методом”, увидел неэффективные места и исправил это.

Неожиданная схема продаж для интернет-магазина сексшопа Ч1
Или как я купила масло каннабиса для интимных зон😂

Я живу в коливинге, у нас 2 раза в месяц есть общие мероприятия. Однажды была встреча под названием Tupper-sex.

К вам приходит представитель сексшопа с чемоданом продукции, а дальше всё как в музее-экспериментаниуме: можно трогать, ощупывать, пробовать на вкус и не только.

Представьте: изучаете консистенцию смазок на коже, пробуете их на вкус, тестируете штуки с разогревающими и леденящим эффектом, ощупываете силиконовые реалистики, прощупываете вибрацию других игрушек.

Но самой бомбой было две вещи: изучить мужской мастурбатор изнутри и нанести масло каннабиса на клитор (прям по очереди отходили в туалет, чтобы попробовать и потом делились ощущениями).

В конце покупаешь всё, что хочешь, с оффером - при сумме от 40 евро бесплатная смазка в подарок, также всем участникам раздали подарки: маленький пробник смазки и промокод на скидку 15% в их интернет-магазине.

Как вам такая организация продаж?

Неожиданная схема продаж для интернет-магазина сексшопа Ч2
В переводе на бизнес-язык

Что это было?

1. Оффлайн-маркетинг и продажи через партнерство (а я напомню, что это интернет-магазин, так что не диджиталом единым)

2. Эмоциональные продажи - напробовались, натрогались, органы чувств и мозг в эндорфинах.

3. Триггер большинства - вместе делились впечатлениями, обсуждали, что понравилось, кто что будет покупать и вот уже как-то ты тоже хочешь купить.

4. Повышение чека - через оффер с подарком (напомню, при покупке от 40 евро - смазка (которую вы час назад пробовали) в подарок).

5. Повторные покупки - через промокод.

6. Отложенный спрос - те, кто ничего не купил после мероприятия также получили промокод на будущее и подарок.

7. Дополнительные каналы продвижения онлайн: о самом мероприятии можно рассказывать на площадках-агрегаторах мероприятий типа MeetUp, TimePad и др. И давать ссылку на интернет-магазин. Таким образом повышается трафик на сайт и покупки ещё до проведения мероприятия.

Я не знаю, есть ли такие мероприятия, как Tupper sex, в странах СНГ - по крайней мере я не слышала. А вы?

Каким еще товарным бизнесам подойдет модель продаж через бесплатные мероприятия?

А переверните эту идею: вы эксперт, можете провести мероприятие и поделиться знаниями. Какие товары вы можете продать? Или что-то порекомендовать?

Например:
1. Проводник по гвоздестоянию может продавать гвозди
2. Эксперт по фольклору/вокалу - костюмы, услуги швеи
3. Психологи, коучи - дневники для фиксирования состояния, книги
4. Инструктора по йоге - коврики для йоги, костюмы для йоги, бутылки для воды и тд

Отложенный спрос в дейтинге

Я девушка свободная, хожу на свидания, общаюсь на сайтах знакомств.

Цели и желания в дейтинге могут быть разные, поэтому здорово, когда люди их сразу озвучивают.

Есть парни, которые сразу говорят, что ищут единоразового приятного времяпровождения (эка я как секс на одну ночь красиво завернула😂).

На что я говорю, что у меня другие цели, сорри, пока.

И дальше 2 сценария:
1. Ок, пока, всего хорошего
2. Если тебе станет скучно на пути к своей основной цели, можем встретиться-развлечься. Я всегда тут.

И я искренне восхищаюсь 2 типом парней, потому что на бизнес языке они как бы говорят:
Если у тебя появиться потребность в нашей услуге, у нас есть предложение, мы можем удовлетворить (это слово забавно смотрится в контексте ситуации😁) твой спрос.

То есть они формируют отложенный спрос, причём очень хорошо: смотрите я не помню массу парней, которые ищут "to have fun", но я запомнила тех, кто сказал "если что мы тут, вот с таким предложением".

Вывод: если у клиента нет потребности сейчас, это не значит, что её не будет когда-нибудь попозже.

Оставляйте клиента с чётким пониманием, какой у вас продукт, зачем он нужен или какие запросы вы решаете.

Ну что ж

Про телеграм опытным путем было выяснено 2 вещи:

1. Если группу для обсуждения (комментариев) создать не сразу, то на уже выложенные посты возможность комментирования не подтянется

2. Если номер, с которого был создан телеграм-канал, полностью блокируют (банят в телеграме полностью, что нельзя даже зайти), то потом канал не восстановить

Разбор слива продажи Ч1

Меня бомбит когда люди вместо заработка выбирают пассивную агрессию 😡

Я думаю, что многие получали рассылку в личку с предложением сделать рассылку в телеграме для привлечения клиентов.

Недавно мне написали с таким предложением, но не рассылкой, а вручную. Это привлекло моё внимание, и я вступила в диалог.

1. Смотрите скрин
2. Пишите в комментариях, что тут не так и что можно было изменить

Я завтра выложу, как из этого диалога можно было бы получить меня, как потенциального клиента.

Разбор слива продажи Ч2

Что не так:

1. Игнорирование того, что у клиента есть интерес, в целом. По вопросу про формат оплаты видно, что незакрытая потребность есть.

2. Не выяснена потребность, не проведена квалификация (я вообще подхожу для этих услуг или нет).

3. Нет презентации в потребность и нет снятия возражений.
Самый важный пункт. Подрядчик должен был уточнить, почему мне важен формат оплаты за результат. Тогда бы он узнал, что у меня есть негативный опыт с рассылкой, и мне хочется гарантий результата.

Если он профессионал своего дела, он мог бы рассказать про свой опыт, релевантные кейсы, описать алгоритм и как и какой он сможет обеспечить результат.

Ведь он продает не рассылку, а приведение клиентов.

А если ты берешь оплату за процесс рассылки, то ну как бы але, у меня вопрос - а точно клиенты будут?

4. Даже если подрядчик не хочет работать за оплату по результату и не хочет отрабатывать возражения, есть ещё отложенный спрос, вспоминаем.

Он мог бы рассказать про себя, свои преимущества как подрядчика и закончить разговор на позитивной ноте как Тиндер-парни: вот такие рассылки, с таким результатом и таким форматом оплаты, вдруг захочется, я всегда тут, пишите.

Дополнительные косяки:
- сначала "вы", потом резко "ты"
- пожелание удачи в поисках - в поисках чего? Я ему ответила, что не ищу, подразумевая подрядчиков, ведь он сам мне написал
- заметно - пассивная агрессия, даже комментировать не буду, почему это не ок

Что делать сейчас?

1. Разрешить себе проживать чувства, которые возникают, но не тонуть в них.

2. Позаботиться о себе
Ваше состояние напрямую влияет на ваши действия.

Знаете притчу "какого волка ты кормишь"?

Сделайте то, что вас радует и наполняет ресурсом: потанцуйте, погуляйте, выпейте кофе.

3. Позаботиться о клиентах
Сейчас потребности по пирамиде Маслоу скатились до низших ступеней: еда, вода, безопасность, принадлежность к общности, быть принятым, любить и быть любимым.

Как ваш продукт влияет на эти потребности?

Эти смыслы и доносите до клиентов: текущих, прошлых, новых.

4. Позаботиться о сотрудниках
Ваша команда - ваша сила.

Паникующий сотрудник - разрушающая сила. И клиентов напугает, и команду дестабилизирует.

Слушайте, разговаривайте, помогайте.

Заведите ритуалы причастности.

5. Позаботиться о бизнесе
Бизнес - это тоже организм, система.

Сейчас важно:
- жёстко отсекать ненужное,
- быть адаптивными,
- выбирать самые простые решения.

Лучшего времени не будет, живём сегодня🌿

Всем привет!

В одном канале классный интерактив - делимся нерабочими и необычными фактами о себе.

Давайте тут тоже поделюсь :)

Я - Элена,

1. Не могу решить, что люблю больше: лес или океан :) 🌿

2. Сначала мечтала жить в разных городах России, последние 2 года живу в разных городах Испании🌅

3. Мои друзья часто обращаются ко мне за советом по отношениям, хотя я сама не была в долгосрочных отношениях🙃

4. Я пела в церковном хоре и танцевала тверк 😜

5. Я обожаю иностранные языки: сначала это был французский, потом английский, теперь испанский 💜

Приглашаю вас поделиться фото и фактами в комментариях :)

Почему разовые Тиндер-встречи мне дорого стоят
и при чем тут unit-экономика, LTV и CAC?

Несколько вводных:

1. Мы всегда платим каким-то ресурсом: если не деньгами, то обычно временем.

2. Unit-экономика показывает, сколько вы зарабатываете с одного продукта или одного клиента маржинальной прибыли. Маржинальная прибыль=цена-себестоимость-стоимость привлечения.

3. LTV - срок жизни клиента, то есть как долго клиент пользуется товаром/услугой и сколько приносит денег за это время.

4. CAC - стоимость привлечения одного нового клиента.

Чем выше LTV, тем выгоднее. Работать с постоянными клиентами приятнее и дешевле, потому что на каждую следующую сделку с этими клиентами затраты на привлечение ноль или около нуля.

Моя цель создать долгосрочные отношения - то есть мне нужен 1 целевой клиент с потенциально максимальным LTV.

Воронка из 1 онлайн-канала трафика выглядит так:
——————Мои свайпы
—————Взаимные свайпы
————Переписка
———Первая встреча
——Еще встречи
—Тот самый единственный

И вот в привлечение того самого единственного = основной продажи, будут закладываться все затраты по воронке, т. е. время на свайпы, переписки, встречи.

Каждая разовая встреча=нецелевая сделка с минимальным LTV увеличивает стоимость привлечения "того самого". Ведь на каждый этап воронки я трачу время. А мое время - это деньги.

В терминах unit-экономики прибыльность моей финальной сделки уменьшается, т. к. растут затраты на привлечение.

Всё понятно? Какие моменты объяснить подробнее?

Работаете по бартеру с блогерами и считаете, что они вам ничего не стоят?
Ха, как бы не так

У меня сейчас в работе проект, который оказывает услуги блогерам за упоминание и рекламу в самизнаетегде.
Это тоже канал трафика, его надо оценивать и считать.

С него есть приход, а также вы несете затраты в размере хотя бы себестоимости.
На продвинутом уровне еще можно посчитать, сколько стоит привлечение блогера на такое сотрудничество, и тоже заложить в расходы.

Чтобы оценить “а вообще этот канал эффективен?” и стоит ли его масштабировать нужно сделать 3 действия:
1. Посчитать CAC* - т. е. сколько стоит один клиент, пришедший с этого канала трафика.
2. Проверить, что CAC меньше или равно маржинальной прибыли с одного клиента.
3. Сравнить CAC с другими каналами трафика. Чем меньше CAC, тем лучше.


Кто и как работал по бартеру с блогерами? Пишите в комментах, я подскажу, как вам посчитать стоимость привлечения.


*Про CAC и другие термины можно прочитать тут

Приятно выстраивать классные команды 💜

У меня есть проект, в котором я работаю несколько часов в месяц, потому что выстроила процессы и команду.

И так тепло от этого, потому что это женский коллектив (приветики всем хейтерам женских коллективов, хотя среди моих читателей таких скорее всего нет), и они такие классные - каждый раз, когда я прохожусь по чатам (смотрю выполненные работы за месяц) - оч приятно.

А иногда и смешно, когда читаю комменты как на скрине 😂

Про инструкции и регламенты

В одном бизнес-чате видела обсуждение, что компании с начала мобилизации срочно оцифровывают свои процессы - пишут инструкции, регламенты, так как некоторые сотрудники могут покинуть места работ, и поэтому нужно оперативно создать механизм, который поможет быстро нанимать новых людей и вводить их в должность.

Как предприниматели думают решать эту проблему?
Дать сейчас сотруднику задачу - напиши инструкцию, как ты делаешь свою работу.

Почему я считаю это неэффективным?

Из практики: в одном проекте мы договорились, что инструкции делают сами сотрудники и владельцы, а я на основе этого создаю тестирование для адаптации новых сотрудников.

Что получилось

По той информации, что мне предоставили, я создала тестирование, но у меня возникли вопросы - а почему не описана работа с кассовым аппаратом? а работа в CRM? а коммуникация с преподавателями? и тд

На что собственники сказали - блин, нужно было, чтобы ты провела интервью, собрала инфо, позадавала вопросы и самостоятельно составила эти инструкции.

Когда человек составляет инструкцию по своей работе сам, то он:
1. Что-то делает на автомате и не описывает это;
2. Не объясняет контекст: почему именно так, а не иначе;
3. Не описывает альтернативные пути: что будет, если сделать по-другому;

А для нового человека все мелочи будут важны, чем больше ответов на потенциальные вопросы будет в инструкции, тем легче и быстрее пройдет адаптация.

Именно поэтому я самостоятельно пишу регламенты, их внедряю, а дальше даю механизм, как сделать так, чтобы они соблюдались и работали.
Со стороны виднее, что в бизнес-процессе вызывает вопросы.

Это как с психологом, ты ведь в целом сам можешь с собой разобраться, но при этом идешь и “думаешь об другого”.

Хотите проведу бесплатный экспресс-аудит ваших регламентов?
Ставьте "+" в комментариях, и я свяжусь с вами

Оцифровка - это не волшебная таблетка

С её помощью можно увидеть точки роста и точки потерь. Но если ничего не менять и не внедрять, то упс, никаких х2-х5 не будет.

После внедрения системного сбора аналитики можно увидеть конверсии и, например, что клиент не возвращается.
И если не работать над точками касания, то ничего не изменится.

С помощью регламентов можно быстро вводить сотрудника в долножность, но если не проверять изучение регламента, не сопровождать его во время адаптации, время от времени не делать срез работы - то никаких быстро не получится.

Если хотите, чтобы сотрудники сами решали задачи и не дергали вас - дайте им для этого пространство, наделите полномочиями, дайте ресурсы и будьте готовы, что первые несколько раз они могут облажаться, но потом у вас не будет с этим проблем :)

Ассоциация, которая мне пришла: если вы купили стиральную машинку, это не значит, что в вашем доме всегда будет чистое белье. Ещё нужно машинку загружать, включать, а белье потом развешивать.

Посыл сегодня простой: если хотите результат, доводите цепочку действий до конца.