СООБЩЕНИЕ ОПРОВЕРЖЕНИЕ

Уважаемые клиенты,

Мы считаем необходимым официально опровергнуть ложную информацию, распространяемую некоторыми СМИ.

Мы всегда придерживались принципа объективности и не реагировали на недостоверные заявления, которые сопровождали нас в течение этого времени. Однако, учитывая продолжение распространения ложных данных с целью манипуляции общественным мнением, мы вынуждены опубликовать настоящее заявление.

Наша компания столкнулась с масштабной кибератакой со стороны хакерской группировки за нашу поддерживающую позицию в отношении СВО и целостности страны.

Фактов утечки персональных данных не зафиксировано.
Мы уведомили Роскомнадзор и соответствующие органы об обнаружении и ликвидации последствий компьютерных атак на информационные ресурсы компании.

В течение первых суток мы реанимировали инфраструктуру и начали возобновлять предоставление услуг Интернета и кабельного телевидения в городах:
•  Красноярск
•  Канск
•  Зеленогорск
•  Железногорск

В ближайшее часы будут запущены:
•  Абакан
• Минусинск
•  Саяногорск
•  Черногорск
•  Иркутск
•  Братск
•  Новокузнецк
•  Прокопьевск
•  Киселевск

Мы ожидаем полное восстановление услуги Интернет на всех 4-х субъектах РФ в течение 1-2 дней.
После чего будут восстановлены услуги телефонии и ТВ.

Восстановление идет одновременно во всех городах присутствия по зонам, поэтому услуги связи восстанавливаются поэтапно в зависимости от города и района.

Вопреки распространению ложной информации, команда «Орион телеком», включая весь ТОП-состав, работает слаженно и профессионально круглосуточно.

В ближайшее время мы обязательно проинформируем вас о компенсационных мерах, которые будут предоставлены всем пострадавшим абонентам.

Восстановительные работы продолжаются по всем городам

Уважаемые абоненты,
Мы продолжаем круглосуточную работу по восстановлению интернета во всех 13 городах нашего присутствия.
Технические службы работают в усиленном режиме без выходных и сна — подключение идет по зонам, по мере восстановления инфраструктуры.

Если в вашем доме или районе интернет пока не появился — это временно. Работы еще идут и будут продолжаться до полного восстановления.

Важно: независимо от состояния баланса — положительный он или отрицательный — всем клиентам будет предоставлен доступ в интернет в ближайшие дни. Это решение принято как мера лояльности и благодарности за ваше терпение и поддержку.

Если подключение уже появилось, но вы не видите сеть — попробуйте перезагрузить роутер.

Иркутск снова в сети!

В Иркутске завершены восстановительные работы — интернет подключен у 100% абонентов.
Если у вас все еще нет подключения — перезагрузите, пожалуйста, роутер.

📍 Во всех остальных городах работы продолжаются. Подключение восстанавливается поэтапно, по зонам, круглосуточно.
Мы не останавливаемся ни на минуту, чтобы как можно скорее вернуть связь каждому из вас.

Нет интернета после восстановления? Проверьте подключение и настройку роутера

Если в вашем доме восстановленые работы закончены, но интернет всё ещё не появляется, возможно, требуется перезагрузка или повторная настройка роутера.

📌 Важно:
Убедитесь, что кабель от провайдера подключён в WAN-порт вашего роутера (он может быть также подписан как Internet).

📄 Мы подготовили подробную инструкцию по настройке популярных моделей — выслали перед этим постом в виде файла https://t.me/oriontelecom/749

Что можно попробовать прямо сейчас:
🔌 Отключите роутер от сети на 30 секунд и включите снова.
🌐 Проверьте, есть ли соединение.
📥 Если интернета все еще нет — откройте инструкцию и следуйте шагам.

Красноярск: основные работы завершены

Работы по основным элементам сети завершены — интернет в городе уже восстанавливается.

📍 Сейчас команда продолжает настраивать локальные зоны — подключение появляется постепенно, в зависимости от района.

Мы работаем круглосуточно, чтобы вернуть интернет в каждый дом. Работы проводят в каждом городе одновременно. Спасибо за терпение и понимание!

Кемеровская область: сеть восстанавливается

🔹 Работы на основных элементах сети завершены — это база, которая уже дает возможность возвращать интернет по районам.

🔹Инженеры продолжают трудиться на местах: настраивают локальные соединения, проверяют оборудование, запускают проблемные участки.

Интернет-соединение восстанавливается постепенно и появится в ближайшее время.

🕒 Работа ведётся круглосуточно по всем городам одновременно — без выходных и перерывов.

Интернет в Канске, Железногорске и Зеленогорске восстановлен

В городах Канск, Железногорск и Зеленогорск завершены основные восстановительные работы — доступ к интернету полностью возобновлен.

Сейчас сеть функционирует в штатном режиме. Возможны единичные локальные проблемы — специалисты уже устраняют их на местах.

Благодарим всех жителей за терпение и понимание. Мы продолжаем круглосуточную работу в других городах региона.

О компенсации за период отсутствия связи будет сообщено дополнительно после полного восстановления услуг.

Что сейчас происходит: статус восстановления по городам

Продолжаем круглосуточно работать над восстановлением всех услуг.

Вот актуальная информация:

Интернет
Настройка оборудования продолжается в городах:
Братск, Минусинск, Саяногорск, Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск.

Основные элементы сети уже запущены, идет локальная настройка по адресам в:
Красноярске, Железногорске, Зеленогорске, Канске, Иркутске, Абакане.

Телефония и кабельное ТВ
Приступили к восстановлению этих услуг — информация о запуске по городам будет публиковаться по мере готовности.

💡 Доступ к интернету открыт после восстановления для всех, вне зависимости от состояния лицевого счета.

📢 О компенсации за период отсутствия связи будет сообщено дополнительно после полного восстановления услуг

Саяногорск: восстановление интернета

Интернет-соединение в Саяногорске восстановлено — сеть работает!
🔁 Если у вас пока нет доступа, пожалуйста, перезагрузите роутер.

⚙️ Восстановление идет по зонам, поэтому подключение может появиться не сразу у всех. Инженеры продолжают настраивать локальные участки — работаем круглосуточно до полного восстановления.

📍 В остальных городах работы продолжаются — мы подключаем адрес за адресом.

🌐 Интернет предоставляется при любом балансе, даже если он отрицательный.
💬 О компенсации за период отсутствия связи расскажем дополнительно — она будет для всех.

Спасибо за понимание и поддержку!

Обновление по восстановлению связи

Уважаемые абоненты,
восстановительные работы продолжаются круглосуточно во всех городах и районах.

🔹 Масштаб хакерской атаки оказался серьезным — были выведены из строя ключевые элементы сети. Несмотря на это, инженеры оперативно перестроили архитектуру и уже подключили к интернету часть пользователей. Остальных абонентов подключаем поэтапно — по зонам и адресным сегментам.

📍 Что восстанавливаем и в каком порядке:
1️⃣ Сначала — доступ в интернет.
Это наша главная задача. Работаем адресно, от крупных участков к мелким.
2️⃣ Затем — телевидение и телефония.
Подключение начнем сразу после стабилизации интернет-соединения.
3️⃣ После этого — контакт-центр, сайт и приложение.
Пока они недоступны, все обращения принимаются через соцсети.

📌 Важно:
— Интернет после восстановления предоставляется всем абонентам, даже при отрицательном балансе.
— После полного восстановления мы дополнительно расскажем о компенсации за время, когда услуги были недоступны.

Благодарим вас за терпение и понимание. Мы видим все сообщения и делаем все возможное, чтобы вернуть связь каждому как можно скорее.

Текущая ситуация по восстановлению связи

Интернет
Продолжается настройка оборудования в следующих городах:
— Братск
— Минусинск
— Киселевск

В этих городах основные элементы сети уже запущены, и сейчас идет адресная локальная настройка:
— Красноярск
— Железногорск
— Зеленогорск
— Канск
— Иркутск
— Абакан
— Саяногорск
— Черногорск
— Новокузнецк
— Прокопьевск

Телефония и кабельное ТВ — приступили к восстановлению. Эти услуги будут включаться по мере стабилизации интернет-соединения.

Сроки восстановления
Восстановление затянулось дольше, чем мы все ожидали. Масштаб и характер атаки повлияли на работу всех сервисов. Это не та ситуация, где можно заранее объявить точные сроки. Мы восстанавливаем сеть поэтапно, сегмент за сегментом.

Прогресс идет каждый час: подключаются районы, возвращается интернет, запускается техника.

Мы читаем ваши сообщения, видим напряжение и усталость. Все это справедливо. Наша цель восстановить все как можно скорее. Этим мы и занимаемся, круглосуточно, без выходных.

После восстановления интернет предоставляется всем абонентам, вне зависимости от состояния баланса.

После завершения восстановительных работ мы отдельно расскажем об условиях компенсации за период отсутствия связи.

Текущая ситуация по восстановлению связи

Работы продолжаются. Сейчас:
Интернет
Продолжается настройка оборудования в Минусинске.

Основные элементы сети восстановлены. Идет локальная адресная настройка в следующих городах:
Красноярск, Железногорск, Зеленогорск, Канск, Иркутск, Абакан, Саяногорск, Черногорск, Новокузнецк, Прокопьевск, Киселевск, Братск.

Услуги телефонии и кабельного ТВ — в процессе настройки.

Контакт-центр, сайт и мобильное приложение пока недоступны.
Это не было запланированным отключением — данные сервисы пострадали в результате атаки. Сейчас наша основная задача — восстановление доступа в интернет для абонентов. Как только стабильность будет обеспечена, мы поэтапно запустим и остальные сервисы.

Интернет после восстановления доступа предоставляется
независимо от состояния баланса.

Об условиях компенсации за период отсутствия связи сообщим дополнительно после полной стабилизации.

Также понимаем опасения абонентов по поводу возможного повторения ситуации. Уже сейчас мы усиливаем защиту инфраструктуры, в том числе при участии профильных государственных и частных организаций. Безопасность и стабильность сервиса — наш приоритет.

Спасибо за ваше терпение и поддержку. Мы с вами на связи.

Минусинск: основные элементы сети запущены, начались локальные подключения

В Минусинске восстановлено центральное оборудование. Это значит, что мы перешли к следующему этапу: адресной настройке и запуску подключений по домам.

Подключения будут восстанавливаться постепенно, по зонам — просим отнестись с пониманием, на это нужно время. Специалисты уже работают на местах.

Интернет после восстановления предоставляется при любом состоянии баланса.

Об условиях компенсации расскажем после полной стабилизации.

Спасибо за терпение и поддержку — команда продолжает работать круглосуточно.

Телефония для клиентов восстановлена

Информируем, что в полном объеме восстановлено предоставление услуг телефонии в Красноярском крае и Хакасии для клиентов . Услуга активна при наличии интернет-соединения по адресу.

В то же время продолжаются работы по запуску телефонов горячей линии в Красноярске и Абакане.

Одновременно выполняется локальная настройка и восстановление доступа к интернету, а также услуг телевидения и телефонии во всех городах присутствия.

Благодарим за терпение!

Работа по восстановлению сети продолжается

На текущий момент во всех городах восстановлена основная инфраструктура. Сейчас идёт завершающий этап — локальная настройка интернета по отдельным адресам. Этот процесс требует индивидуального подхода и занимает время.

Полностью возобновлено предоставление услуг телефонии для клиентов в Красноярском крае и Хакасии. Напоминаем, что IP-телефония работает только при наличии интернет-соединения.

Также продолжается настройка телефонов горячей линии в Красноярске и Абакане.

Наши специалисты работают без перерывов, включая ночные часы. Доступ в интернет предоставляется независимо от баланса. После полной стабилизации мы отдельно сообщим об условиях компенсации.

Цифровое телевидение: расширение пакета каналов в г. Красноярске

Продолжаем восстановление сервисов. В Красноярске в дополнение к 20 уже доступным цифровым каналам кабельного телевидения добавлены еще 152 телеканала.

Параллельно продолжаются работы по восстановлению интернета. Команды на местах проводят адресную настройку — сеть стабилизируется постепенно, и мы внимательно отслеживаем динамику.

Услуги после восстановления предоставляются независимо от состояния баланса.

Об условиях компенсации сообщим дополнительно после полной стабилизации всех сервисов.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Иркутск: уже доступны 70% телеканалов цифрового кабельного ТВ

В Иркутске возобновлён показ 70% цифровых телеканалов кабельного телевидения. Добавление остальных каналов продолжается.

Команды работают круглосуточно по всем направлениям: интернет, телевидение, телефония и другие сервисы.

🚫 Осторожно: фейковая информация и мошенники

Уважаемые абоненты, просим быть внимательными!
✅ Вся достоверная информация размещается только в наших официальных источниках — в канале Telegram и официальных группах в соц. сетях.

❗️ Мы не просим переводить деньги на «безопасные» счета, не собираем данные через сторонние формы и не рассылаем ссылки от имени компании.

❗️ Мы не создаём дополнительные чаты, боты или группы — вся коммуникация только через проверенные каналы.

⚠️ Не переходите по ссылкам, которые могут появляться в комментариях или в чатах — это может быть опасно!

Цифровое телевидение: актуальная информация

На сегодняшний день около 70% цифровых телеканалов доступны в следующих городах:
Красноярск, Новокузнецк, Абакан, Черногорск, Саяногорск, Минусинск, Иркутск, Канск, Зеленогорск, Железногорск, Братск.

🌐 Параллельно продолжается настройка интернета по локальным адресам во всех городах — подключение идёт поэтапно, работы ведутся круглосуточно.

✅ После восстановления доступ ко всем услугам предоставляется независимо от состояния баланса.

📌 О компенсации сообщим дополнительно после полной стабилизации сети.

Абакан, Черногорск, Минусинск: интернет восстановлен

В Абакане, Черногорске, Минусинске интернет полностью восстановлен. Сеть функционирует в штатном режиме, все коммутаторы в работе.

🔹 Напоминаем, что доступ к интернету открыт всем абонентам, независимо от состояния баланса.

🔹 Информация о порядке компенсации за период отсутствия связи будет предоставлена после завершения полного восстановления услуг во всех регионах.

Благодарим за терпение и понимание.