00:00 Сергей делится опытом управления ценностью в B2C на основе работы в IKEA, рознице и консалтинге
07:50 Клиентские ожидания постоянно меняются, поэтому описание и внедрение ценности — ключ к устойчивости бизнеса
17:28 Ценность строится на сочетании идеологии, продукта, процессов и команды
18:45 Идеология компании формируется через поведение основателя, а не через формулировки
24:42 Идеология становится рабочим инструментом, когда руководитель показывает её личным примером
37:04 Как регулярно получать и использовать обратную связь, чтобы понять, что важно клиенту (CJM, JTBD, гемба, контроль ценности)
55:18 Управление ценностью начинается с основателя и не может быть полностью делегировано
57:48 Как фиксировать, обсуждать и внедрять ценность
01:05:43 Как выстроить бизнес-процессы
01:09:00 Сотрудники — главный канал передачи ценности клиенту, и их нужно обучать
01:16:00 Увеличение ценности — это непрерывный цикл «понял → проверил → внедрил»

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК
📄 Текстовая версия

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались: управление ценностью в B2C шаг за шагом

Гость: Сергей Козяков – бизнес-трекер, предприниматель (горнолыжный комплекс, книжный магазин), работал топ-менеджером в IKEA. Канал Сергея @mylifetracking

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Ирина рассказывает, как пришла к человекоцентричному подходу, чему научилась в Стэнфорде и почему открыла INEX Service Design.
04:20 Как расшифровывается INEX. (Причем здесь понятия опыта и интуиции)
06:04 Чем работа INEX отличается от привычных инструментов, и почему они поднимаются «на уровень выше» — к Human Journey.
07:50 Кто заказывает такие проекты: почему это в основном крупный бизнес, банки, ритейл и иногда госсектор.
12:58 Зачем бизнесу эмпатия: связь между вниманием к людям и ростом выручки, возвратом клиентов и снижением издержек.
21:56 Как миссия влияет на решения внутри бизнеса и почему без неё человекоцентричность не приживается.
26:18 Почему нарисовать карту пути клиента — это как купить билет и не полететь. Настоящая работа начинается после.
39:06 Как выглядит работа с клиентами по внедрению человекоцентричности
50:15 Как внедрять человекоцентричность малому бизнесу

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК
📄 Текстовая версия

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались: управление ценностью в B2C шаг за шагом

Гость: Ирина Баранова — собственница и CEO INEX Service Design, эксперт человечности в бизнесе. Среди клиентов Магнит, Перекресток, Лента, Газпром Нефть, Сбербанк. Помогает развивать сервис и человечность в региональных компаниях вместе с Лидерами России клуба «Эльбрус». Личный канал @silachelovechnosti

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Игорь рассказывает про свой опыт в управлении изменениями и работу с разными предпринимателями
06:43 Что Игорь понимает под управлением изменениями
10:13 Почему люди ведут себя иррационально? Примеры иррационального поведения
16:24 Что мешает изменениям: сопротивление, стресс, ограничения восприятия
33:42 Роль контекста восприятия в управлении изменениями. Когнитивно-поведенческий подход
41:04 Стратсессии как самый главный инструмент управления изменениями
46:20 Два трека управления изменениями: трекеры и руководители
50:08 Модель ADKAR и управление напряжением в процессе изменений
58:11 Рекомендации для руководителей, чтобы управлять изменениями

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК
📄 Текстовая версия

Как управлять изменениями, если люди ведут себя иррационально

Гость: Игорь Кривулин, эксперт по управлению изменениями, преподаватель, модератор стратегических сессий. Работал с Центральным банком РФ, Daimler Benz, предпринимателями из 90-х и современными IT-командами. Тг-канал https://t.me/krivulin_change_management

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Антон рассказывает про свой опыт в предпринимательстве и коучинге
03:10 Личный опыт Антона в доведении стратегии до результата
09:06 Что такое личная стратегия по мнению Антона
15:30 Как люди приходят к личной стратегии
21:37 Какие инструменты могут помочь построить личную стратегию
31:26 Как найти фокус-группу, чтобы лучше понять себя и свою стратегию
37:00 Как не слиться и реализовать свою личную стратегию до конца
47:02 Помогает ли искусственный интеллект в коучинге и менторстве

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК
📄 Текстовая версия

Как не слиться с личной стратегией: инструменты, практика, рефлексия

Гость: Антон Красильчук, executive coach, предприниматель, преподаватель Сколково. Работает с предпринимателями и топ-менеджерами в формате коучинга и менторства. Создаёт групповые программы по личной стратегии.
Анонсы ближайших групп по личной стратегии — в Telegram-канале Антона: https://t.me/krasilchuk

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Александр о своем опыте консультанта по оценке и развитию лидеров
02:30 Что вообще такое "личная стратегия"
09:36 Желание купить машину, похудеть или съездить в отпуск – это про личную стратегию или нет?
13:30 Что обычно люди понимают под личной стратегией: путешествие к мечте, план на пенсию, инструмент для больших целей
21:00 В каких случаях нужна стратегия
31:50 Личная стратегия как план на старость
44:25 Личная стратегия как инструмент достижения большой цели
56:22 Личная стратегия развития лидера

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК Подкасты
📄 Текстовая версия

Как построить личную стратегию, чтобы достигать больших целей

Гость:Александр Лямин — консультант по оценке и развитию лидеров. Написать Александру @lyamin_av

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Виталий о своем опыте работы с управленцами
07:40 Почему важно изучать отношения в коллективе? 3 ступени управления
13:30 Пример 3 уровней отношений в бизнесе
20:25 Типы отношений в коллективе
32:20 Как руководителю улучшить свои управленческие навыки
38:55 Что может помешать среднему предпринимателю на пути к автономному самоуправлению
45:45 Практические советы от Виталия по построению автономных команд
1:05:57 Виталий про свой учебный олимпийский центр

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК Подкасты
📄 Текстовая версия

Как менять отношения в команде, чтобы увеличить управляемость и эффективность бизнеса

Гость Виталий Жандаров - эксперт в области управления, предприниматель-практик, методолог и основатель учебно-методического центра «Ключ к реальному управлению», автор серии практических учебников для руководителей. @bortovoyzhurnal

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Любовь о своем опыте
05:22 Что такое переход (на примере несущегося поезда)
07:50 Желание перехода свойственно всем? Или это определённый тип людей?
10:05 Как делать переходы эффективно и безопасно
17:25 Концепция «пути героя» при переходах
23:52 Что мешает людям совершать переходы и что может им помочь
38:30 Как сформулировать свои личные ценности
42:20 Роль искусственного интеллекта в переходах

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК Подкасты
📄 Текстовая версия

Переходы в карьере и бизнесе: когда стоит рискнуть и шагнуть вперёд

Гость Любовь Матич - из науки перешла в Сбер, а после создала консалтинговое агентство Smuzi Consulting.
Написать Любови @Lyubov_Matich
Канал Любови @LMfuture2035
Успешные кейсы и актуальные тренды в канале агентства @smuzi_consulting

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

Кризис среднего возраста у предпринимателей: как его пройти и не разрушить бизнес

Гость Михаил Касаткин — психолог и коуч, более 12 лет работающий с мужчинами-предпринимателями, специализирующийся на теме кризиса среднего возраста. Канал Михаила @Men_Leadership

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Михаил о своем опыте работы консультирующим психологом
03:13 Что такое "кризис среднего возраста" и его признаки у предпринимателя
08:02 Михаил про тренд на обращение мужчин-предпринимателей к психологам
13:14 Как мужчина может понять, что у него кризис среднего возраста
16:20 Рекомендации Михаила по выходу из кризиса
30:44 Что еще нужно для вдохновения и выхода из кризиса
34:43 Критерии, говорящие о завершении кризиса среднего возраста
45:32 Как минимизировать влияние кризиса на бизнес

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК Подкасты
📄 Текстовая версия

Как сформулировать личные ценности, которые будут давать энергию и внутреннюю опору

Гость Никита Подлесный — психолог, коуч и тренер. Канал Никиты @RasaPulse

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Гость Никита Подлесных рассказывает о своей работе по переводу людей из кризисных состояний в продуктивные
04:05 Ценность — это «кодекс самурая», то, без чего человек не может жить
06:50 Обсуждение двух уровней ценностей: эгоистичный (важно мне) и системный (важно системе/бизнесу)
08:15 Почему люди ищут ценности: осознание приходит в кризис или при желании улучшить качество жизни
12:20 Проблема поверхностных ценностей: за желанием денег часто скрываются драйверы вроде азарта или самоутверждения
21:30 Кейс предпринимателя: осознание истинной ценности (семья, быть примером для сына) изменило бизнес-модель за 15 минут
27:10 3 самые важные функции ценностей
34:00 3 упражнения для описания своих ценностей
46:30 Корпоративный пример Hershey’s: основатель построил целый город для сотрудников, руководствуясь ценностью счастья
52:20 Заключительный совет: не быть гордыми и пользоваться доступными инструментами для психологической гигиены

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК Подкасты
📄 Текстовая версия

Как уверенно продавать трекинг и не страдать
#подкасты_лаборатории

В этом выпуске разбираем, как упаковать и продать трекинг — от цели и диагностики до оффера и сопровождения. Подойдёт трекерам, консультантам и руководителям, кто устал от «разовых консультаций» и хочет стабильные сделки на сопровождение.

Гость — Евгения Гулицкая, наставник трекеров и эксперт Школы Трекеров по продажам. @evgeniya_gulitskaya

Группа Евгении в Телеграм 👉Вступить👈

👉 В чём разница между «советом по отделу» и трекингом как системой.
👉 Как перевести диагностику в понятный оффер.
👉 Рабочие фразы для переключения с узкой экспертизы на бизнес-рамку (и как не скатиться в «психологию»).
👉 Где искать сделки: партнёрские связки со стратсессиями и экспертами вместо холодной рекламы.
👉 Продажи в крупные компании: многоуровневый заход и формат «внутреннего акселератора».

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК Подкасты | Телеграм-канал
📄 Текстовая версия

Как уверенно продавать трекинг и не страдать

Гость — Евгения Гулицкая, наставник трекеров и эксперт Школы Трекеров по продажам. @evgeniya_gulitskaya

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. Канал @org_dev

00:00 Гость Евгения Гулицкая рассказывает о своем профессиональном опыте и помощи трекерам по выстраиванию продаж
05:56 Как трекерам продавать свои услуги
10:27 Почему продажи трекинга через "экспертизу" не работают
15:30 Как переключать клиента с экспертизы на трекинг и начать строить оффер после диагностической сессии
28:17 Какие проблемы с продажами возникают у трекеров, которые уже имеют опыт консалтинга
38:10 Как специалисту во время сессии перейти из роли трекера в продавца
46:50 Чем успешные трекеры отличаются от тех консультантов, у которых не получилось
55:47 Как искать клиентов на трекинг