🦢📓 План Б для сохранения сети ПВЗ
Наша версия антихрупкости для бизнеса пунктов выдачи.
Сюр, конечно, но уже в реализации.

Операторы
— Срочный и массивный найм девушек и парней из соседних государств.
Авито + платный буст вакансии + отладка конверсии из анкеты соискателя.
— Прикинули знания служб для экстренной замены операторов сразу на нескольких ПВЗ.
— Повысили стоимость за смену с 01.10.
— Надо подготовить поднимающие дух слова для команды!
Команда важна всегда, а особенно её сплочённость сейчас.

А ПВЗ работает?
Составили порядок важности, какие из 11 пунктов должны работать в любой ситуации (критерий: по обороту и адекватности работы со штрафами и претензиями).

Условия по форс-мажору
Проверили условия по форс-мажору от маркетплейсов и арендодателей.
У wb вообще нет этого пункта в договоре, у остальных (ям, озон, бб) есть.

Окно возможностей и риски
Октябрь-декабрь — самые жирные месяцы в электронной коммерции.
При этом открывать новые пвз/покупать сейчас рискованно.
Только при отсутствии внешних ухудшений будет возможность заработать больше.
Мы временно приостановили открытие новых ПВЗ и сосредоточились на сохранении текущих.

Больше рекламы
Есть спад в количестве заказов на ПВЗ.
Включать рекламу надо, особенно сейчас.
Гиперлокальная, дополнительная навигация в ТЦ и на улице около локации, на подъездах.

Финансы и запасы
— Подушка безопасности (по возможности).
— Оплата связи (интернет, телефон) и камер видеонаблюдения наперёд.
— Закупка необходимых расходников впрок.

Надеюсь, что крайние меры из Плана Б не пригодятся, а то, что уже реализуем, пойдёт на пользу, сделает нас сильнее и адаптивнее.
Делаем максимум и даже больше, чтобы бизнес продолжал работать (и приносить прибыль).

Предпринимаем!

🕊

#планб #пвз

ПВЗ — Просто Всё Забито (с)
Один из способов проверить слабые места в системе — нагрузить её!

Тут нам ближе к чёрной пятнице Wb выкрутил лимиты ШК на поставки в космос — 3667 (факт, подтвердил оператор, что на время акций). По сути, а что не радуешься, да?
Сейчас уже разлочили, и мы поставили значения поменьше для сохранения качества.

Так вот, начало ломаться всё и подсвечивать точки роста.

— Место
Кажется, сама клиентская с белой завистью смотрела на соседние помещения.

— Сервис
Почти круглосуточно коробки. Одну поставку не успели разобрать, другую привезли, возвратов полно — опять коробки.
Клиентская превратилась в автобус с коробками и клиентами. Посередине не хватало ёлки.
Очереди и объективное недовольство, часть из которого вылилась в забор из единиц в рейтинге. Даже звонка удостоились от поддержки, типа, а что такой рейтинг маленький.

— Люди
Доп операторы, доп часы в сменах, моральная нагрузка на сотрудников, перегретые фразы из очереди.

— Экономика
Несколько десятков тысяч штрафа за рейтинг словили.

В итоге, пофиксили на сколько это возможно.
Вывод — площадь ПВЗ надо брать с запасом (как просторно было в первые дни открытия ПВЗ, включая склад).
Сейчас стараемся выбирать более 25-30 кв.м для новых ПВЗ.
Открытие новых Вб не рассматриваю, поэтому не от 40-50 кв :)

#нагрузисвойпэвэзи

Привет! Начинаем наш войс-чат по WB — присоединяйтесь!
https://t.me/opunkt?livestream

2022->2023

🚀 2022 был годом качественного роста, выстраивания системы управления и отчётности, рабочих процессов, инвентаризаций и тп.

2022-й тезисно: управляющий сети, системность, закрытие ПВЗ, удержания от Wb, ютюб-выпуск, план Б, блокировка за рейтинг, нехватка операторов, работа над сервисом, открытие ПВЗ.

Оператор года: выбран впервые.
Бренд года: Яндекс Маркет.
Доп.заработок года: дропофф.
Инструмент года: овердрафт.
Оффлайн решение года: специальные коврики в клиентскую.

💯 Цифры (-1 и +4 к прошлому году)
13 ПВЗ (4 OZON, 7 Яндекс Маркет, 2 Wildberries)

В новом году в канале добавлю интерактив в виде регулярных войс/видео-чатов по решению насущных вопросов ПВЗ.

И снова.
Желаю роста агентской прибыли с ваших ПВЗ, стальных нервов и крепкого здоровья! 💪
С наступающим Новым 2023 годом! 🎄

#итоги #пвз #нг #новыйгод

Привет, ребята!

Как ваши дела с ПВЗ? 👉💬

🟡 🔵 Яндекс Маркет и OZON
У ЯМ большие планы по количеству пунктов выдачи, Озон в марте стимулирующую программу запустил.

🟣 Wildberries
Помните выкрученные лимиты ШК, списания в ноябре 2022?
Я тут собирал в конце года небольшой войс-чат в канале, про удержания за рейтинг, приёмку и тп. В итоге была отправлена претензия в адрес Wb.
Ответ юриста Вб пришёл 14 февраля 2023:
Санкции, наложенные Заказчиком, соответствуют условиям действующего договора Оферты, являются обоснованными и применены к Исполнителю по вине последнего в связи с тем, что Исполнитель не смог организовать обработку отправлений в соответствии с принятыми на себя обязательствами. 🏁
При этом отдельным письмо была отправлена претензия туда же, что оспоренные удержания в отчётах начисляются номинально, а в деньгах их не присылают — пока без ответа, видимо, разбираются.

⭐️ Хочу сосредоточиться на ЯМ и Озоне, поэтому продаю прибыльный действующий пункт Wildberries в Москве (4,25%). 👉💬

🤹‍♀️ Сколько у кого ПВЗ, продолжаете ли открываться, какие глобальные вопросы возникают в работе с ПВЗ и его управлением?
Как ваши дела?
Какие планы на год? 👉💬

#пвз #план

🟣 Бунт ПВЗ
Разные люди, не связанные с ПВЗ, интересуются про ситуацию.

Ноябрь-декабрь 2022
Градус допустимых штрафов у многих ещё в норме.
Когда коснулось не всех (выкрутки лимитов ШК), то в целом обошлось постами в чатах.
По претензии про штрафы за рейтинг пришла отписка со ссылкой на текст Оферты, типа сами виноваты.

Тут перманентное ухудшение условий по % АВ и дополнительные штрафы.

Март 2023
Градус допустимых штрафов превышен уже много у кого.
Когда коснулось всех, собственники ПВЗ пошли в офис.
Интересно, как и где они так быстро организовались? Но в ноябре-декабре было тихо.
Кто-то пишет, что выросло число продаваемых на Авито пунктов (а как хорошо и кратно выросла сеть в 2021 благодаря партнёрке и перекрасам).
Кто-то пишет, что тех, кто выступает — блокируют.
Впрочем, как и селлеров, про которых ходит информация в чатах, что выиграл суд — тебя потом блокируют.

Селлеры (из постов в соцсетях) воспринимают работу и ответственность ПВЗ не совсем так, как оно на самом деле.
Есть мнения селлеров…
— что вы там товары не проверяете на подмену и брак,
— что штрафы ввели закономерно, из-за подмен на некоторых ПВЗ, а теперь всех на постоянной основе штрафуют (Списания за ранее оспоренные штрафы не возвращаются на данный момент, на претензию не отвечают),
— что это строгий контроль возврата на ПВЗ селлерам на пользу, но маркетплейс об этом не в курсе почему-то,
— что не нравится — не работай,
— что вы не делаете … (тут список того, что ПВЗ не должны делать по той же Оферте).

Wtf?!

🕊️

=== Кризис с сотрудниками ===

Ребята, привет всем. Доброе утро. Наверное, кто-то уже в этом чате и не занимается пвз. Вот, но для тех, кто занимается, хочу поднять такую важную тему. Сейчас у нас кризис работников, HR, найма и прочего. Вот мы начинаем, уже пользуемся и пробуем все возможные способы и агентство, которое ищет и устраивает на аутсафф сотрудников. И все объявления, платные подъёмы, авито, хедхантер, всё на свете (видимо, недостаточно), знакомые знакомых, какие-то бонусы за приведи друга и прочее прочее. Толи это мы что-то сделали не так, то юли кризис общий, то ли всё вместе. В общем, как вы решаете ваши вопросы, связанные с персоналом сейчас есть ли у вас кризис по работникам?

#пвз #сотрудники

🚿 Гигиена склада, или инвенты

Решили вчера под новые правила провести инвентаризацию на 2-х пунктах Wildberries перед новым сезоном!
На это даётся 24 часа, и все не пропиканные товары пойдут на удержание 20% от стоимости товара. Проводить надо не реже 1 раз в 2 недели.
В целом, инвент — это классно, это все посылки на своих местах, учёт и все дела.

С Wb вышло так, что даже в не завершившиеся 24 часа, выделяемые на инвент, утром деактивнули оба пункта, за удержания (оказалось, что не все посылки найдены, но инвент то не закрыт). Связано это, не связано, факт.
Будьте аккуратны)

Продолжаем применять всевозможные решения для поиска сотрудников, кроме хантинга из соседних пунктов.

#пвз #работает

🎁 Бесплатная проходка на MPFORUM 2023 в Москве 07.11

Привет!
Многие из сферы ПВЗ становятся селлерами и наоборот.
Селлеры уже знают сервис MPStats.

07 ноября в Москве я буду на их масштабном форуме по маркетплейсам MPFORUM 2023! 🚀

🤝🏻 Там будут 6 000 селлеров и экспертов сферы e-com, сервисы и представители маркетплейсов.

1 день полного погружения в знания по МП, 2 потока образовательной программы, параллельно идущие на протяжении 12 часов.
Большая партнерская выставка — 4500 м².

На главной сцене выступят основатели и представители компаний, такие как: «ЭФКО», SOKOLOV, RTA, «Cады Придонья», MIXIT и не только ⚡️

Приглашаю и вас! Встретимся лично, обсудим деловые вопросы и просто классно, продуктивно проведём этот день.

🎁 Бесплатный билет на форум
(выбирайте свободное место)

ℹ️ Сайт мероприятия с подробностями

До встречи на MPFORUM!

#селлер #пвз #форум #mpstats