Время - деньги

После вчерашнего моего призыва обращаться за консультацией и аудитом, случился интересный диалог с коллегой, которым хочу поделиться с вами.

Коллега мне: «Тань, ну вот к тебе обращаются за консультациями, аудитами и много бесплатных акций проводила в канале. Все они направлены на увеличение дохода. Ты видишь изменения после рекомендаций, которые даешь отельерам? Они берут и делают?»

Я вспомнила, что ровно год назад уже писала про бесполезный аудит и вчера поняла, что за год особо то ничего и не изменилось.
Из всех объектов размещения, которые обращаются, максимум 30% внедряют рекомендации и это радует, ещё бы остальные 70% хоть частично внедряли)

Понимая главную причину происходящего, обычно, это не хватает рук и времени, продолжаю доносить, что отсутствие времени прямо пропорционально влияет на доход. Пока у исполнителей нет времени или желания, объект размещения продолжает недозарабатывать.

Потому сегодняшним постом призываю обращаться за подобными услугами, только, если вы действительно готовы к действиям и внедрению рекомендаций. Иначе не сработает 😕

Уже в эту пятницу, 23 августа, в 11:00 по мск состоится прямой эфир для туристического сообщества СКФО, где я выступлю спикером

О чем будем говорить с коллегами:

🍃 насколько общение с сотрудником отеля влияет на выбор гостя

🍃 какие тонкости кроются за прослушиванием звонков

🍃 кому и как делегировать задачу контроля звонков

Трансляция будет проходить в двух телеграм-каналах онлайн, вносите в свои календари и подключайтесь прямо здесь в прямой эфир.

Будет полезно, не пропустите!

💙💙💙💙💙 💙💙💙 💙💙💙💙

Примерно полтора месяца назад я напоминала про открытие продаж Нового Года, сегодня настоятельно рекомендую открывать продажи, если еще они у вас закрыты.

Что нужно продумать заранее, прежде чем просто открыть новогодний тариф?

Делюсь советами 🌸

🌸 определиться с минимальным сроком проживания, учитывая, что в этом году выходные начинаются 29 декабря 2024г, а заканчиваются 8 января 2025г

🌸 какой размер предоплаты и в какие сроки необходимо внести

🌸 создать индивидуальные правила аннуляции

🌸 пересмотреть правила раннего заезда и позднего выезда в этот период

🌸 добавить все услуги, которые включены в тариф, чтобы они отображались в модуле бронирования

🌸 передавать этот же тариф в каналы ОТА или завести другой

🌸 создать отдельный ваучер - подтверждение бронирования для этого тарифа в АСУ

Оставляйте реакции, если советы пригодились 😉

Когда отельеру пора в отпуск

Вот-вот закончится сезон и,казалось бы, можно будет немного выдохнуть, ну хотя бы на время)
Общаясь с коллегами, очень часто слышу о том, что сотрудники устали.

Думаю сейчас самое время напомнить о том, как не пропустить выгорание персонала, о симптомах выгорания и что с этим делать. Перечитать пост можно ЗДЕСЬ.

Отельерам тоже нужен отдых 😁

Коллеги, начинаем прямой эфир уже через 20 минут!

Если возникнут вопросы во время трансляции- пишите в комментариях 👇

Модуль бронирования - инструмент для увеличения дохода

За время существования канала было проведено немало разборов модулей бронирования,где я приводила примеры того, как делать не стоит и как наоборот улучшать свой модуль.

Решила,что будет актуально и полезно - собрать подборку постов со всеми полезностями для работы с модулем бронирования.

Сохраняйте и улучшайте свой доходный инструмент ⬇️

✅️ Скрытые условия оплаты

✅️ Витрина услуг

✅️ Актуальность информации

✅️ Предугадывайте вопросы гостей

✅️ Последовательность категорий номеров

✅️ Рассказывайте о сезонных услугах

Анализировать или ждать чудо

Открыть продажи какого-либо периода намного заранее, например, новогодних каникул, не отменяет анализа и ведения статистики по всем запущенным РК.

Анализировать полезно вместе продажам и маркетингу. Продажи могут оценить реальную активность по звонкам, заявкам, броням. Маркетинг же видит реальную картину по конверсии каждой РК.

Реальную-значит в цифрах, которые и есть факты.
Цифры всегда можно проверить и подтвердить, а соответствуют ли они реальным показателям.

Регулировать дальнейшие действия для увеличения продаж тоже нужно совместно. Если не работает какая-то из РК, прекратить тратить на нее бюджет и направить на ту, что работает. Мое любимое - «держать руку на пульсе».

Напомню, что у всех подписчиков есть возможность скачать чек-лист для анализа источников бронирования.
Главное, не просто скачать, но и работать с этим 🙂

Комбинация тарифов

Важный момент, о котором можно забыть - это комбинирование тарифов. Что это такое и зачем это нужно ⬇️

👉 И снова пример новогодних каникул.
Предположим, заведен новогодний тариф с возможностью онлайн-бронирования с 30 декабря. Гость выбирает в модуле бронирования даты 29 декабря - 2 января и видит, что бронирование недоступно.
Недоступно оно только по той простой причине, что до 30 декабря действует базовый тариф, а с 30 декабря уже тариф новогодний.

👉 К сожалению, не во всех модулях бронирования возможна комбинация тарифов, которая позволяет использовать пересечение дат. Но, если эта возможность и есть, она влечет за собой ряд недоработок.
Таких, как отсутствие выбрать приоритетные правила внесения предоплаты и правила аннуляции.

📌 Я советую открывать возможность бронирования новогодних дат раньше, чем начинаются сами выходные, например, с 25 декабря. Таким образом, гости, которые решат приехать раньше самих выходных, смогут выбрать любой период проживания внутри одного тарифа и забронировать онлайн!

Оставляйте реакции, если информация пригодилась ❤️

ТОП-10 летних публикаций

Знаю, что лето у нас-отельеров было насыщенным и не все находили время на прочтение полезных нишевых телеграм-каналов. Поэтому собрала для вас самые полезные посты, которые направлены на увеличение продаж и дохода объекта размещения в первую очередь.

💙Сезон корпоративного сегмента

💙С сезонностью меняется и портрет целевой аудитории

💙Когда спецпредложения превращаются в скидки

💙Открытие продаж НГ 2025

💙Услуга "Консультация"

💙Подсмотрено у коллег

💙О чем не стоит забывать РОПу

💙Анализ броней

💙Советы для открытия Новогоднего тарифа

💙Комбинация тарифов

Надеюсь, что собранные публикации помогут межсезонью быть более продуктивным 💗

Деловой сезон для отельеров

Публикую расписание интересных мероприятий в сентябре, которые жду и которые планирую посетить 💙

💗 10 - 20.09 Онлайн-выставка технологий индустрии гостеприимства Hospitalty online expo.
💗 13.09 Конференция OVERBOOKING TravelLine
💗 17-19.09 Форум-выставка ОТДЫХ Leisure

Для регистрации переходите по кликабельным ссылкам и вносите в свой календарь, чтобы не пропустить!

Альтернатива рассылкам

Один из способов напомнить гостям о себе - это публикация статусов в мессенджерах корпоративного аккаунта отеля)

Большинство гостей, коммуникация с которыми происходит в мессенджерах вспомнят про ваш отель, если вы появитесь в их списке "статусы". Конечно же, для этого вы должны быть в списке их контактов)
В статусах можно публиковать новости, афиши мероприятий, свободные номера и все, о чем хотите рассказать гостям.

Напоминайте о себе, оставляя реакции на статусы гостей. Разумеется, реакции должны быть уместными и не навязчивыми.
Чтобы видеть статусы гостей, не забывайте вносить их в записную книжку, сохраняя ФИО.

Помните, что статусы в ватсап доступны бесплатно, в телеграм же необходима подписка премиум.

А вы пользуетесь этим нехитрым инструментом, чтобы привлечь внимание гостей? И какие результаты это приносит? 🙃

12 сентября в 11:00 по мск состоится прямой эфир отельеров, специалистов-практиков, авторов телеграм-каналов "Опытный отельер" и "Метод отельера" - Татьяны Антоненко и Светланы Подвезько

Тема эфира:

Продажи и Хаускипинг.
Как они взаимосвязаны и на что влияет работа каждого отдела

Место проведения: онлайн в двух телеграм-каналах

Участие бесплатно, регистрация не нужна.

Что обсудим:

💗 Работа над ошибками после сезона для каждой службы

💗 Обновление номерного фонда после сезона. Зачем это нужно

💗 Какие факторы работы горничных влияют на стоимость, репутацию и продажи в будущем

Готовьте вопросы, на которые мы ответим в прямом эфире уже в этот четверг! 😊

Коллеги, подписчики, друзья, как вы уже успели заметить, публикаций в канале стало меньше в последнее время )
Это связано с тем, что я решила устроить себе небольшую перезагрузку что такое отпуск и отправиться к морю, конечно же, с ноутбуком в обнимку)

После нашего круглого стола в июле я вынашиваю идею, чтобы периодически проводить в канале прямые эфиры с отельерами-практиками, которые готовы рассказывать про свой опыт, успехи и фишки.
Цель таких эфиров -делиться с коллегами полезностями и заряжать друг друга на новые подвиги.

Если среди вас есть желающие принять участие в эфире, пишите мне в лс или оставляйте реакции в комментариях 😊

Про актуальность информации в резюме и вакансиях

Так сложилось, что в последние месяцы приходится часто мониторить резюме кандидатов и вакансии объектов размещения. Вот что особенно бросилось в глаза.

Очень часто наблюдаю упоминание booking, как в резюме, так и в самих вакансиях. Для меня это первый сигнал того, что резюме/вакансия не мониторятся на актуальность, как кандидатами, так и hr-специалистами. Работаем по шаблону " Ctrl C + Ctrl V".
Booking ушел и многое изменилось, при чем ни вчера, а уже как несколько лет.
Пора бы жить в сегодняшней реальности и уделять внимание работе в ОТА, которые помогают увеличить загрузку объектам сегодня.

Согласитесь, что гость не думает о том, как он раньше бронировал на букинге и тем более о том, а соблюдает ли паритет цен с ОТА отель, в котором он планирует провести время.

Потому, коллеги, проверяйте на актуальность информацию, как в резюме, так и в самих вакансиях 🌸