Ситуация последнее время не самая лёгкая…🥲
Множество изменений и событий происходит почти каждый день. Каждый пытается подстроиться под них, поменять планы, стратегии и перенаправить ресурсы 🫠
Однако мы остаёмся в строю, стараясь преодолеть все трудности 💪🏻
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Множество изменений и событий происходит почти каждый день. Каждый пытается подстроиться под них, поменять планы, стратегии и перенаправить ресурсы 🫠
Однако мы остаёмся в строю, стараясь преодолеть все трудности 💪🏻
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
🙏3❤1
Миф: чтобы продавать больше, нужно снижать цену
Если бы низкая цена гарантировала продажи, все продавцы давно выставили бы товары по рублю и смотрели на отчёты с яхты. Но на маркетплейсах покупатель оценивает не только сумму на ценнике. Иногда слишком выгодное предложение заставляет насторожиться, а не нажать «Купить» 🧐
Представьте, что вы ищете внешний аккумулятор и видите три варианта: за 990, 2790 и 4990 рублей. Если бы решение принимал калькулятор, первый победил бы мгновенно. Но решение принимает живой человек, который тут же включает детективный режим: «Почему так дёшево? Наверное, ёмкость завышена, батарея умрёт через неделю, а на фотографиях вообще другой товар». Аномально низкая цена может считываться как красный флаг, особенно если она заметно ниже большинства аналогов и продавец никак это не объясняет. Во многих случаях рука тянется к среднему варианту за 2790 - он не выглядит как подозрительная халява и при этом не бьёт по кошельку. Большинство покупателей ищут не самый дешёвый товар, а тот, который кажется самым безопасным выбором. Именно поэтому снижение цены далеко не всегда даёт тот эффект, на который рассчитывает продавец
Теперь посмотрим на ситуацию глазами продавца, который решил, что скидка спасёт всё. Было 100 заказов по 1000 рублей - выручка 100 000. Стало 120 заказов по 800 рублей - выручка уже 96 000. Заказов стало на 20% больше, а денег меньше, и это ещё до комиссии, логистики и себестоимости. Конечно, пример условный, но он хорошо показывает главную ошибку: рост количества заказов сам по себе ещё не означает рост прибыли. А на 120 заказов потребуется больше упаковки, обработки и логистических операций, так что расходы растут, а не сжимаются. Итог: красивый график заказов улетает в космос, а прибыль тихо умирает в уголке отчёта, пока вы радуетесь возросшей активности на складе 🧮
Дальше начинается сценарий, который опытные селлеры узнают с первых строк. Вы опустили цену - конкурент заметил и опустил ещё ниже, вы снова скинули, он догнал. И вот вы уже соревнуетесь не в качестве товара, наполнении карточки, упаковке и сервисе, а в том, кто быстрее добежит до нулевой рентабельности. При этом цена - часть позиционирования товара, она тоже рассказывает покупателю, чего ожидать. Иногда более высокая цена не отпугивает, а наоборот подтверждает то впечатление, которое уже создают карточка, упаковка и отзывы. А демпинг без обоснования заставляет покупателя искать подвох
Снижение цены не должно быть реакцией на панику и чужую зелёную плашку «Бестселлер». Это инструмент, который либо просчитан заранее, либо незаметно съедает маржу, превращая вас в участника бесконечной ценовой гонки. Считать нужно не только количество заказов, а прибыль с единицы, процент возвратов, рекламные расходы и то, что реально остаётся после того, как маркетплейс забрал своё.
Самая низкая цена редко выигрывает сама по себе. Потому что каждый новый заказ должен делать вас богаче, а не просто занятым 😎
🖊️Пишите в ТГ: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Если бы низкая цена гарантировала продажи, все продавцы давно выставили бы товары по рублю и смотрели на отчёты с яхты. Но на маркетплейсах покупатель оценивает не только сумму на ценнике. Иногда слишком выгодное предложение заставляет насторожиться, а не нажать «Купить» 🧐
Представьте, что вы ищете внешний аккумулятор и видите три варианта: за 990, 2790 и 4990 рублей. Если бы решение принимал калькулятор, первый победил бы мгновенно. Но решение принимает живой человек, который тут же включает детективный режим: «Почему так дёшево? Наверное, ёмкость завышена, батарея умрёт через неделю, а на фотографиях вообще другой товар». Аномально низкая цена может считываться как красный флаг, особенно если она заметно ниже большинства аналогов и продавец никак это не объясняет. Во многих случаях рука тянется к среднему варианту за 2790 - он не выглядит как подозрительная халява и при этом не бьёт по кошельку. Большинство покупателей ищут не самый дешёвый товар, а тот, который кажется самым безопасным выбором. Именно поэтому снижение цены далеко не всегда даёт тот эффект, на который рассчитывает продавец
Теперь посмотрим на ситуацию глазами продавца, который решил, что скидка спасёт всё. Было 100 заказов по 1000 рублей - выручка 100 000. Стало 120 заказов по 800 рублей - выручка уже 96 000. Заказов стало на 20% больше, а денег меньше, и это ещё до комиссии, логистики и себестоимости. Конечно, пример условный, но он хорошо показывает главную ошибку: рост количества заказов сам по себе ещё не означает рост прибыли. А на 120 заказов потребуется больше упаковки, обработки и логистических операций, так что расходы растут, а не сжимаются. Итог: красивый график заказов улетает в космос, а прибыль тихо умирает в уголке отчёта, пока вы радуетесь возросшей активности на складе 🧮
Дальше начинается сценарий, который опытные селлеры узнают с первых строк. Вы опустили цену - конкурент заметил и опустил ещё ниже, вы снова скинули, он догнал. И вот вы уже соревнуетесь не в качестве товара, наполнении карточки, упаковке и сервисе, а в том, кто быстрее добежит до нулевой рентабельности. При этом цена - часть позиционирования товара, она тоже рассказывает покупателю, чего ожидать. Иногда более высокая цена не отпугивает, а наоборот подтверждает то впечатление, которое уже создают карточка, упаковка и отзывы. А демпинг без обоснования заставляет покупателя искать подвох
Снижение цены не должно быть реакцией на панику и чужую зелёную плашку «Бестселлер». Это инструмент, который либо просчитан заранее, либо незаметно съедает маржу, превращая вас в участника бесконечной ценовой гонки. Считать нужно не только количество заказов, а прибыль с единицы, процент возвратов, рекламные расходы и то, что реально остаётся после того, как маркетплейс забрал своё.
Самая низкая цена редко выигрывает сама по себе. Потому что каждый новый заказ должен делать вас богаче, а не просто занятым 😎
🖊️Пишите в ТГ: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
🔥4
Зазеркалье фулфилмента: «Да там просто переупаковать»
«Ребят, тут небольшая задачка. Нужно просто переупаковать товар» 😎
На складе слово «просто» обладает особыми свойствами. Обычно оно звучит за минуту до того, как выясняется, что товара 3000 штук. Но да, в целом - просто 🫠
Со стороны картина и правда безобидная: достали из старого пакета, положили в новый, наклеили этикетку. Сколько там времени? Ну минута, может, две. А теперь начинается складская математика, в которой одна минута легко превращается в несколько рабочих дней
Потому что переупаковка начинается не с нового пакетика. Сначала партию нужно снять с хранения и переместить в рабочую зону. Затем каждую единицу вскрыть - аккуратно, чтобы вместе с упаковкой случайно не проводить в последний путь сам товар. Убрать старую плёнку и этикетки, при необходимости проверить состояние и комплектацию, уложить в новую упаковку, закрыть, промаркировать, проверить штрихкод. После - пересчитать и либо вернуть на стеллажи, либо подготовить к отгрузке. И да, гора старых пакетов и коробок после этого не исчезает сама собой - с ней тоже нужно что-то делать
Главный секрет фулфилмента звучит так: на складе почти не существует операции «сделать один раз». Есть операция «сделать один раз × количество товара». Допустим, всё идёт идеально и на полную переупаковку одной единицы уходит всего 40 секунд. Вообще ерунда. Чай за это время даже нормально не заварится. Но на партии в 1000 единиц эти 40 секунд превращаются в 11 с лишним часов чистой работы. На 3000 единицах - в 33 с лишним часа. И это идеальный мир, где никто не отвлекается, товар лежит под рукой, этикетки печатаются без проблем, ничего не повреждено, а принтер не решил именно сегодня отказаться от сотрудничества 🤯
А теперь возвращаемся в реальность. Где-то старая этикетка отдирается вместе с упаковкой. Где-то обнаруживается брак, который нужно зафиксировать и отложить. Где-то не читается штрихкод и приходится печатать новый. Где-то в коробе должно быть 50 единиц, а по факту 49 - и начинается любимая складская игра «Найди пятидесятую». А если нужно не просто переложить товар, а изменить комплектацию, добавить защиту или полностью перемаркировать, те самые 40 секунд на единицу очень быстро перестают быть сорока секундами 🫣
Так что переупаковка нескольких тысяч единиц действительно занимает время и стоит денег. Не потому, что склад решил торжественно растянуть замену пакетика на три рабочих дня. Просто за задачей, которая на одной единице занимает считанные секунды, стоят тысячи повторений, контроль на каждом этапе и ответственность за то, чтобы после всех манипуляций на маркетплейс уехало именно то, что должно
А фраза «да там просто переупаковать» в каком-то смысле действительно правдива. Главное - не забыть продолжение:
«Просто переупаковать. 3000 раз» 🤯
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
«Ребят, тут небольшая задачка. Нужно просто переупаковать товар» 😎
На складе слово «просто» обладает особыми свойствами. Обычно оно звучит за минуту до того, как выясняется, что товара 3000 штук. Но да, в целом - просто 🫠
Со стороны картина и правда безобидная: достали из старого пакета, положили в новый, наклеили этикетку. Сколько там времени? Ну минута, может, две. А теперь начинается складская математика, в которой одна минута легко превращается в несколько рабочих дней
Потому что переупаковка начинается не с нового пакетика. Сначала партию нужно снять с хранения и переместить в рабочую зону. Затем каждую единицу вскрыть - аккуратно, чтобы вместе с упаковкой случайно не проводить в последний путь сам товар. Убрать старую плёнку и этикетки, при необходимости проверить состояние и комплектацию, уложить в новую упаковку, закрыть, промаркировать, проверить штрихкод. После - пересчитать и либо вернуть на стеллажи, либо подготовить к отгрузке. И да, гора старых пакетов и коробок после этого не исчезает сама собой - с ней тоже нужно что-то делать
Главный секрет фулфилмента звучит так: на складе почти не существует операции «сделать один раз». Есть операция «сделать один раз × количество товара». Допустим, всё идёт идеально и на полную переупаковку одной единицы уходит всего 40 секунд. Вообще ерунда. Чай за это время даже нормально не заварится. Но на партии в 1000 единиц эти 40 секунд превращаются в 11 с лишним часов чистой работы. На 3000 единицах - в 33 с лишним часа. И это идеальный мир, где никто не отвлекается, товар лежит под рукой, этикетки печатаются без проблем, ничего не повреждено, а принтер не решил именно сегодня отказаться от сотрудничества 🤯
А теперь возвращаемся в реальность. Где-то старая этикетка отдирается вместе с упаковкой. Где-то обнаруживается брак, который нужно зафиксировать и отложить. Где-то не читается штрихкод и приходится печатать новый. Где-то в коробе должно быть 50 единиц, а по факту 49 - и начинается любимая складская игра «Найди пятидесятую». А если нужно не просто переложить товар, а изменить комплектацию, добавить защиту или полностью перемаркировать, те самые 40 секунд на единицу очень быстро перестают быть сорока секундами 🫣
Так что переупаковка нескольких тысяч единиц действительно занимает время и стоит денег. Не потому, что склад решил торжественно растянуть замену пакетика на три рабочих дня. Просто за задачей, которая на одной единице занимает считанные секунды, стоят тысячи повторений, контроль на каждом этапе и ответственность за то, чтобы после всех манипуляций на маркетплейс уехало именно то, что должно
А фраза «да там просто переупаковать» в каком-то смысле действительно правдива. Главное - не забыть продолжение:
«Просто переупаковать. 3000 раз» 🤯
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
❤3🔥2
Вы только что доплатили 500 рублей за коробку, которую через десять минут выбросите. Зачем? 🧐
Мы всё понимаем. Внутри тот же крем, тот же чай, та же свеча. Мы знаем, что картон отправится в мусор сразу после распаковки. Но рука всё равно тянется к варианту покрасивее. До того, как мы попробовали продукт, мозгу приходится судить по косвенным уликам. Мы ещё не знаем, насколько хорош этот шоколад или качественны наушники, зато уже видим цену, отзывы, фотографии и упаковку. Аккуратная, продуманная коробка - не гарантия качества, но довольно убедительная подсказка: «Раз они так заморочились снаружи, вероятно, и внутри не подвели»
Но интереснее другое: упаковка не меняет сам товар, зато меняет его ценность в наших глазах. Возьмём две одинаковые свечи. Одна стоит 700 рублей и приезжает в обычной картонной коробке. Вторая лежит в плотной, приятной на ощупь упаковке, аккуратно переложена бумагой, внутри - маленькая карточка. И вот за эту же свечу уже не так странно отдать 1000–1200 рублей. Воск тот же, фитиль тот же, запах тот же. Но первая выглядит как «купила себе в воскресенье», а вторая внезапно превращается в «это уже можно дарить». Упаковка не улучшает продукт. Она меняет наше отношение к нему 💅🏻
А иногда она меняет и назначение вещи. Обычный чай превращается в подарочный набор, крем - в маленькую роскошь для себя, а безликая кружка, купленная за 15 минут до встречи с коллегой, внезапно выглядит как продуманный подарок, а не как акт отчаяния. И здесь мы платим ещё и за снятие неловкости: «Мне не придётся искать пакет, бумагу, ленту и в последний момент смотреть видео, как красиво завернуть коробку, если руки растут не оттуда». Готовая презентабельная упаковка - это оплаченное спокойствие 😴
Конечно, есть и сам ритуал распаковки. Плотная коробка открывается с лёгким сопротивлением, приятно шуршит бумага, товар аккуратно уложен внутри - на несколько секунд покупка становится маленьким событием. Не зря люди годами хранят коробки от дорогой техники в шкафу, словно однажды им придётся доказывать право собственности на зарядку перед международным трибуналом 🤫
Но у красивой упаковки есть и обратная сторона, о которой покупатель не думает, а продавец - обязан. Она увеличивает себестоимость, раздувает габариты, усложняет логистику и добавляет времени на сборку. Если товар стоит 400 рублей, а коробка выглядит так, будто внутри хранят корону Российской империи, где-то экономика явно пошла не туда. Хорошая упаковка должна добавлять товару ценности, а не съедать всю дополнительную прибыль своим производством, хранением и доставкой. На маркетплейсах поэтому приходится искать баланс между «вау, как красиво» и «почему доставка этой коробочки стоит как небольшая экспедиция»
Так что да, мы готовы доплатить за коробку, которую выбросим. Потому что дело никогда не было в картоне. Мы платим за то, что успеваем почувствовать до того, как его выбросим 🤩
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Мы всё понимаем. Внутри тот же крем, тот же чай, та же свеча. Мы знаем, что картон отправится в мусор сразу после распаковки. Но рука всё равно тянется к варианту покрасивее. До того, как мы попробовали продукт, мозгу приходится судить по косвенным уликам. Мы ещё не знаем, насколько хорош этот шоколад или качественны наушники, зато уже видим цену, отзывы, фотографии и упаковку. Аккуратная, продуманная коробка - не гарантия качества, но довольно убедительная подсказка: «Раз они так заморочились снаружи, вероятно, и внутри не подвели»
Но интереснее другое: упаковка не меняет сам товар, зато меняет его ценность в наших глазах. Возьмём две одинаковые свечи. Одна стоит 700 рублей и приезжает в обычной картонной коробке. Вторая лежит в плотной, приятной на ощупь упаковке, аккуратно переложена бумагой, внутри - маленькая карточка. И вот за эту же свечу уже не так странно отдать 1000–1200 рублей. Воск тот же, фитиль тот же, запах тот же. Но первая выглядит как «купила себе в воскресенье», а вторая внезапно превращается в «это уже можно дарить». Упаковка не улучшает продукт. Она меняет наше отношение к нему 💅🏻
А иногда она меняет и назначение вещи. Обычный чай превращается в подарочный набор, крем - в маленькую роскошь для себя, а безликая кружка, купленная за 15 минут до встречи с коллегой, внезапно выглядит как продуманный подарок, а не как акт отчаяния. И здесь мы платим ещё и за снятие неловкости: «Мне не придётся искать пакет, бумагу, ленту и в последний момент смотреть видео, как красиво завернуть коробку, если руки растут не оттуда». Готовая презентабельная упаковка - это оплаченное спокойствие 😴
Конечно, есть и сам ритуал распаковки. Плотная коробка открывается с лёгким сопротивлением, приятно шуршит бумага, товар аккуратно уложен внутри - на несколько секунд покупка становится маленьким событием. Не зря люди годами хранят коробки от дорогой техники в шкафу, словно однажды им придётся доказывать право собственности на зарядку перед международным трибуналом 🤫
Но у красивой упаковки есть и обратная сторона, о которой покупатель не думает, а продавец - обязан. Она увеличивает себестоимость, раздувает габариты, усложняет логистику и добавляет времени на сборку. Если товар стоит 400 рублей, а коробка выглядит так, будто внутри хранят корону Российской империи, где-то экономика явно пошла не туда. Хорошая упаковка должна добавлять товару ценности, а не съедать всю дополнительную прибыль своим производством, хранением и доставкой. На маркетплейсах поэтому приходится искать баланс между «вау, как красиво» и «почему доставка этой коробочки стоит как небольшая экспедиция»
Так что да, мы готовы доплатить за коробку, которую выбросим. Потому что дело никогда не было в картоне. Мы платим за то, что успеваем почувствовать до того, как его выбросим 🤩
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
🔥2
Где подвох?!
У товара рейтинг 4,9, полторы тысячи восторженных отзывов и двенадцать гневных. Какие вы откроете первыми? Да ладно, не отвечайте. Мы все знаем, что вы уже листаете эти двенадцать, как детектив изучает показания единственных свидетелей, которые готовы рассказать, что здесь пошло не так 🧐
Это удивительный ритуал. Продавец честно расписал, что сковородка почти идеальна, робот-пылесос - вершина инженерной мысли, а крем вообще изменил чью-то жизнь. Покупателю приятно это читать, но одних подтверждений ему мало. Его интересует другой вопрос: «А где подвох?» И за ответом он отправляется прямиком в отзывы с одной звездой, оставляя толпу довольных покупателей где-то на потом
Плохие отзывы - это список того, что потенциально может пойти не так. Хороший отзыв говорит: «Мне понравилось». Плохой - «Вот что именно пошло не так, и вот как это выглядело». А это уже сценарий, который можно примерить на себя. «Маломерит на размер» - не трагедия, а инструкция: бери на размер больше. «Коробка приехала мятая» - вообще не проблема, если сковородку ты покупаешь себе, а не в подарок. А вот «микрофон ужасный» для человека, который весь день висит на созвонах, звучит как приговор, хотя тому, кто покупает наушники только ради музыки, может быть совершенно всё равно 🤫
И здесь начинается самое интересное: недостаток вообще не существует отдельно от покупателя. «Сковорода тяжёлая» для одного минус, а для того, кто устал от тонких жестянок - практически рекомендация. Плохой отзыв не всегда говорит «не покупай». Иногда он говорит гораздо полезнее: «Покупай, но знай вот это»
Кстати, замечали, как подозрительно выглядят товары, у которых тысячи отзывов и все до одного звучат как признание в любви? У некоторых покупателей возникает новый вопрос: «А где нормальные недовольные люди?» Несколько естественных претензий на фоне большого количества хороших отзывов не обязательно портят впечатление. Иногда, наоборот, делают общую картину правдоподобнее 🤩
Потенциальные проблемы мы вообще склонны замечать лучше, чем очередное подтверждение удачной покупки. Пять отзывов «всё супер, рекомендую» сливаются в один белый шум, а одно «через две недели отвалилась ручка» врезается в память намертво. Не потому, что мы пессимисты. Просто узнать о возможной проблеме заранее полезнее, чем в сотый раз прочитать, что всё хорошо
Для продавца особенно интересен не сам плохой отзыв, а повторяющийся плохой отзыв. Один человек написал, что застёжка сломалась - бывает. Десять человек написали про застёжку - всё, товар буквально отправляет вам коллективное письмо с просьбой разобраться, пока возвраты не сделали это вместо него. Отзывы показывают, где описание разошлось с реальностью, где подвела упаковка, где размерная сетка живёт своей жизнью. Это уже не просто оценка. Это сигнал 🫡
Конечно, если негатива много и он однотипный - никакая психология не спасёт. Плохой товар должен честно получать свои две звезды. Но когда мы открываем карточку с рейтингом 4,9 и целенаправленно идём читать единицы, мы не обязательно ищем повод отказаться от покупки. Мы ищем среди чужих разочарований то, которое могло бы стать нашим. И если не находим - спокойно нажимаем «Купить». Просто теперь с открытыми глазами
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
У товара рейтинг 4,9, полторы тысячи восторженных отзывов и двенадцать гневных. Какие вы откроете первыми? Да ладно, не отвечайте. Мы все знаем, что вы уже листаете эти двенадцать, как детектив изучает показания единственных свидетелей, которые готовы рассказать, что здесь пошло не так 🧐
Это удивительный ритуал. Продавец честно расписал, что сковородка почти идеальна, робот-пылесос - вершина инженерной мысли, а крем вообще изменил чью-то жизнь. Покупателю приятно это читать, но одних подтверждений ему мало. Его интересует другой вопрос: «А где подвох?» И за ответом он отправляется прямиком в отзывы с одной звездой, оставляя толпу довольных покупателей где-то на потом
Плохие отзывы - это список того, что потенциально может пойти не так. Хороший отзыв говорит: «Мне понравилось». Плохой - «Вот что именно пошло не так, и вот как это выглядело». А это уже сценарий, который можно примерить на себя. «Маломерит на размер» - не трагедия, а инструкция: бери на размер больше. «Коробка приехала мятая» - вообще не проблема, если сковородку ты покупаешь себе, а не в подарок. А вот «микрофон ужасный» для человека, который весь день висит на созвонах, звучит как приговор, хотя тому, кто покупает наушники только ради музыки, может быть совершенно всё равно 🤫
И здесь начинается самое интересное: недостаток вообще не существует отдельно от покупателя. «Сковорода тяжёлая» для одного минус, а для того, кто устал от тонких жестянок - практически рекомендация. Плохой отзыв не всегда говорит «не покупай». Иногда он говорит гораздо полезнее: «Покупай, но знай вот это»
Кстати, замечали, как подозрительно выглядят товары, у которых тысячи отзывов и все до одного звучат как признание в любви? У некоторых покупателей возникает новый вопрос: «А где нормальные недовольные люди?» Несколько естественных претензий на фоне большого количества хороших отзывов не обязательно портят впечатление. Иногда, наоборот, делают общую картину правдоподобнее 🤩
Потенциальные проблемы мы вообще склонны замечать лучше, чем очередное подтверждение удачной покупки. Пять отзывов «всё супер, рекомендую» сливаются в один белый шум, а одно «через две недели отвалилась ручка» врезается в память намертво. Не потому, что мы пессимисты. Просто узнать о возможной проблеме заранее полезнее, чем в сотый раз прочитать, что всё хорошо
Для продавца особенно интересен не сам плохой отзыв, а повторяющийся плохой отзыв. Один человек написал, что застёжка сломалась - бывает. Десять человек написали про застёжку - всё, товар буквально отправляет вам коллективное письмо с просьбой разобраться, пока возвраты не сделали это вместо него. Отзывы показывают, где описание разошлось с реальностью, где подвела упаковка, где размерная сетка живёт своей жизнью. Это уже не просто оценка. Это сигнал 🫡
Конечно, если негатива много и он однотипный - никакая психология не спасёт. Плохой товар должен честно получать свои две звезды. Но когда мы открываем карточку с рейтингом 4,9 и целенаправленно идём читать единицы, мы не обязательно ищем повод отказаться от покупки. Мы ищем среди чужих разочарований то, которое могло бы стать нашим. И если не находим - спокойно нажимаем «Купить». Просто теперь с открытыми глазами
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
🔥2❤1
«Да вот же он стоит!»
Товар приехал, машину разгрузили, коробки стоят на складе. Их можно увидеть, потрогать, сфотографироваться рядом и даже погладить, если никто не видит. Есть только одна проблема: отгрузить их пока нельзя. И где-то здесь возникает закономерное: «В смысле? Да вот же он стоит!» 🤨
Поставщик говорит: привёз 500 единиц. Это прекрасная информация. Теперь осталось найти эти 500 в физическом мире. Потому что по факту может оказаться 498. Или 503. Или 500, но среди них почему-то другой артикул. Или 500, плюс одна загадочная коробка, которую никто не ждал и теперь никто не хочет признавать своей 🫣
Склад не может просто принять цифру из накладной на веру. Не потому, что мы подозреваем поставщика в международном заговоре. Просто цифра в документе и количество в коробках иногда имеют разные взгляды на реальность.
Дальше ещё интереснее. Даже если с количеством всё сошлось, товар должен появиться не только физически, но и в учёте. Коробка может буквально стоять перед сотрудником. Но в учёте уже должно быть понятно: чей это товар, что за артикул, сколько единиц принято, какой штрихкод ему соответствует и в каком статусе находится партия 🫡
Вариант «где-то в третьем ряду, Серёга вчера видел» отлично работает. Ровно до первой попытки найти конкретные 37 единиц среди нескольких тысяч. На складе товар должен существовать дважды: физически и в системе. И для всеобщего спокойствия желательно, чтобы эти две реальности совпадали.
Допустим, всё сошлось. Дальше всё зависит от задачи. Одна партия после приёмки уже готова к дальнейшей работе, другой ещё потребуется маркировка, переупаковка, проверка штрихкодов, комплектация или сортировка. Если обнаружился брак, появляется ещё одна отдельная история 🤯
Классика жанра: утром приехала тысяча единиц. Через двадцать минут приходит сообщение: «Отлично, тогда 300 сегодня отправляем на маркетплейс». Физически тысяча на складе. Но сотрудники ещё не знают, действительно ли их тысяча, все ли единицы нужного артикула, нет ли повреждений и появилась ли партия в учёте.
Отправить первые попавшиеся 300, конечно, технически можно. А потом открыть новую рубрику: «Угадайте, почему остатки больше не сходятся» 🥲
И сразу к важному: дело не в том, что склад принципиально не хочет работать быстрее. Нормальному складу самому выгодно принять и обработать товар как можно скорее. Просто если ради срочности пропустить контроль, проблема не исчезнет - она просто обнаружится позже. Только к этому моменту товар уже может попасть не в тот заказ, остатки перестанут сходиться, а исправлять ошибку придётся после отгрузки. Поэтому проверки здесь не про любовь к бюрократии. Они нужны как раз для того, чтобы не создавать себе приключения там, где их можно избежать ✨
Так что да, товар может стоять прямо перед вами и всё ещё быть не готовым к отгрузке.
Потому что «вон он стоит» - это местоположение. А не статус 🐺
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Товар приехал, машину разгрузили, коробки стоят на складе. Их можно увидеть, потрогать, сфотографироваться рядом и даже погладить, если никто не видит. Есть только одна проблема: отгрузить их пока нельзя. И где-то здесь возникает закономерное: «В смысле? Да вот же он стоит!» 🤨
Поставщик говорит: привёз 500 единиц. Это прекрасная информация. Теперь осталось найти эти 500 в физическом мире. Потому что по факту может оказаться 498. Или 503. Или 500, но среди них почему-то другой артикул. Или 500, плюс одна загадочная коробка, которую никто не ждал и теперь никто не хочет признавать своей 🫣
Склад не может просто принять цифру из накладной на веру. Не потому, что мы подозреваем поставщика в международном заговоре. Просто цифра в документе и количество в коробках иногда имеют разные взгляды на реальность.
Дальше ещё интереснее. Даже если с количеством всё сошлось, товар должен появиться не только физически, но и в учёте. Коробка может буквально стоять перед сотрудником. Но в учёте уже должно быть понятно: чей это товар, что за артикул, сколько единиц принято, какой штрихкод ему соответствует и в каком статусе находится партия 🫡
Вариант «где-то в третьем ряду, Серёга вчера видел» отлично работает. Ровно до первой попытки найти конкретные 37 единиц среди нескольких тысяч. На складе товар должен существовать дважды: физически и в системе. И для всеобщего спокойствия желательно, чтобы эти две реальности совпадали.
Допустим, всё сошлось. Дальше всё зависит от задачи. Одна партия после приёмки уже готова к дальнейшей работе, другой ещё потребуется маркировка, переупаковка, проверка штрихкодов, комплектация или сортировка. Если обнаружился брак, появляется ещё одна отдельная история 🤯
Классика жанра: утром приехала тысяча единиц. Через двадцать минут приходит сообщение: «Отлично, тогда 300 сегодня отправляем на маркетплейс». Физически тысяча на складе. Но сотрудники ещё не знают, действительно ли их тысяча, все ли единицы нужного артикула, нет ли повреждений и появилась ли партия в учёте.
Отправить первые попавшиеся 300, конечно, технически можно. А потом открыть новую рубрику: «Угадайте, почему остатки больше не сходятся» 🥲
И сразу к важному: дело не в том, что склад принципиально не хочет работать быстрее. Нормальному складу самому выгодно принять и обработать товар как можно скорее. Просто если ради срочности пропустить контроль, проблема не исчезнет - она просто обнаружится позже. Только к этому моменту товар уже может попасть не в тот заказ, остатки перестанут сходиться, а исправлять ошибку придётся после отгрузки. Поэтому проверки здесь не про любовь к бюрократии. Они нужны как раз для того, чтобы не создавать себе приключения там, где их можно избежать ✨
Так что да, товар может стоять прямо перед вами и всё ещё быть не готовым к отгрузке.
Потому что «вон он стоит» - это местоположение. А не статус 🐺
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
🔥2
Сколько стоит воздух?
Товар маленький, коробка чуть побольше. Какая разница? 🧐
На одной отправке почти никакой, а на десяти тысячах - добро пожаловать в удивительный бизнес по хранению и перевозке воздуха.
Возьмём простой пример. Есть товар, который занимает примерно 20 × 15 × 10 см. Его можно положить в коробку 22 × 17 × 12 см - и визуально, и по факту она кажется «в самый раз». Но под рукой оказалась коробка 30 × 25 × 20 см. Она не выглядит огромной. Просто чуть более просторная. Только вот её объём - 15 000 кубических сантиметров, а компактной - 4 488. Вторая коробка занимает больше чем в три раза больше объёма. Хотя на глаз кажется, что она «ну просто немного побольше» 🤯
Теперь умножьте это на тысячу или пять тысяч отправок. Лишние сантиметры одной посылки внезапно превращаются в кубометры. Они занимают место при сортировке и перевозке, влияют на то, сколько отправлений поместится на паллете или в машине, а в тех случаях, когда товар хранится уже упакованным, ещё и съедают складское пространство.
Дальше начинается самое красивое. Товар внутри большой коробки не должен летать как горошина в ведре, поэтому пустоту приходится чем-то заполнять: бумагой, воздушными подушками, пупыркой. Сначала покупаем коробку побольше. Потом покупаем наполнитель, чтобы сделать её внутри поменьше. Экономика упаковки иногда прекрасна 😱
При этом большая коробка не равна лучшей защите. Если предмет плохо зафиксирован и болтается внутри, дополнительный воздух вокруг ему никак не помогает. Хорошая упаковка оставляет столько пространства, сколько действительно нужно для защиты и фиксации конкретного товара. Не меньше, но и не половину коробки «на всякий случай».
Мы на складе видим этот эффект в масштабе. Одна коробка на столе выглядит нормально. А вот паллет, собранный из нескольких сотен таких коробок, уже честно показывает, сколько места занимает товар, а сколько - воздух вокруг него. На паллете у лишних сантиметров внезапно появляется недвижимость 🏡
Но сразу скажем: минимальная коробка - это не идеал. Слишком тесная упаковка может давить на товар и не оставлять достаточно места для необходимой защиты. Задача не в том, чтобы ужать до предела, а в том, чтобы найти разумный баланс. Оптимальная коробка - та, в которой товар доезжает целым, но не катается по складу как пассажир в пустом вагоне.
Воздух бесплатный. Пока вы не начали перевозить его в коробках 🫡
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Товар маленький, коробка чуть побольше. Какая разница? 🧐
На одной отправке почти никакой, а на десяти тысячах - добро пожаловать в удивительный бизнес по хранению и перевозке воздуха.
Возьмём простой пример. Есть товар, который занимает примерно 20 × 15 × 10 см. Его можно положить в коробку 22 × 17 × 12 см - и визуально, и по факту она кажется «в самый раз». Но под рукой оказалась коробка 30 × 25 × 20 см. Она не выглядит огромной. Просто чуть более просторная. Только вот её объём - 15 000 кубических сантиметров, а компактной - 4 488. Вторая коробка занимает больше чем в три раза больше объёма. Хотя на глаз кажется, что она «ну просто немного побольше» 🤯
Теперь умножьте это на тысячу или пять тысяч отправок. Лишние сантиметры одной посылки внезапно превращаются в кубометры. Они занимают место при сортировке и перевозке, влияют на то, сколько отправлений поместится на паллете или в машине, а в тех случаях, когда товар хранится уже упакованным, ещё и съедают складское пространство.
Дальше начинается самое красивое. Товар внутри большой коробки не должен летать как горошина в ведре, поэтому пустоту приходится чем-то заполнять: бумагой, воздушными подушками, пупыркой. Сначала покупаем коробку побольше. Потом покупаем наполнитель, чтобы сделать её внутри поменьше. Экономика упаковки иногда прекрасна 😱
При этом большая коробка не равна лучшей защите. Если предмет плохо зафиксирован и болтается внутри, дополнительный воздух вокруг ему никак не помогает. Хорошая упаковка оставляет столько пространства, сколько действительно нужно для защиты и фиксации конкретного товара. Не меньше, но и не половину коробки «на всякий случай».
Мы на складе видим этот эффект в масштабе. Одна коробка на столе выглядит нормально. А вот паллет, собранный из нескольких сотен таких коробок, уже честно показывает, сколько места занимает товар, а сколько - воздух вокруг него. На паллете у лишних сантиметров внезапно появляется недвижимость 🏡
Но сразу скажем: минимальная коробка - это не идеал. Слишком тесная упаковка может давить на товар и не оставлять достаточно места для необходимой защиты. Задача не в том, чтобы ужать до предела, а в том, чтобы найти разумный баланс. Оптимальная коробка - та, в которой товар доезжает целым, но не катается по складу как пассажир в пустом вагоне.
Воздух бесплатный. Пока вы не начали перевозить его в коробках 🫡
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
🔥3❤2
А фото в отзывах есть?!
На первой фотографии в карточке - идеальный свет, выверенная композиция и товар, который выглядит так, будто его ни разу не касалась человеческая рука. На пятой - снимок покупателя на фоне сушилки для белья, старого дивана и чьей-то ноги в тапке. И именно эту пятую фотографию мы почему-то начинаем разглядывать особенно внимательно 🧐
Студийная съёмка, безусловно, нужна. Она привлекает внимание, показывает форму и детали, создаёт образ продукта. Но покупатель прекрасно понимает, что перед ним идеальная версия товара: из десятков кадров выбрали лучший, выставили свет, подобрали ракурс. Это нормально. Просто после красивой картинки у него остаётся один неозвученный вопрос: «А как эта штука выглядит без всей этой помощи?»
И вот тут появляется фотография из отзыва. Кривая, снятая на телефон, при жёлтом свете люстры. В кадр случайно попал носок. Реквизит никто не подбирал. Такой снимок создавался не как рекламный кадр. Это просто товар в обычной обстановке - без специально выставленного света, фона и ракурса 🤩
Особенно хорошо это работает с размером. На студийной фотографии предмет часто существует сам по себе, и глазу просто не с чем его сравнить. А потом в отзыве появляется обычная человеческая ладонь, стол или чайник - и масштаб внезапно становится понятен. Покупатель не пытается разоблачить заговор производителей ваз. Он просто хочет понять, поместится ли эта ваза на его полку.
Цвет и фактура тоже могут выглядеть по-разному в зависимости от освещения, камеры, обработки и даже экрана, на котором мы смотрим карточку. Три фотографии от разных покупателей в разных условиях не покажут «истину», но помогут составить более полное представление о том, как вещь выглядит в обычной жизни: у окна, вечером под лампой, в пасмурный день 🛋️
Для продавца это не просто приятный бонус к пяти звёздам. Это подсказка. Если покупатели раз за разом фотографируют подошву кроссовок, упаковку или посадку на себе - это повод проверить, достаточно ли хорошо эта информация показана в основной карточке 🤫
Студийная фотография показывает товар с лучшей стороны. А фотография из отзыва помогает представить его уже у себя дома. Даже если для этого приходится внимательно изучить чужую батарею, сушилку и ногу в тапке 📷
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
На первой фотографии в карточке - идеальный свет, выверенная композиция и товар, который выглядит так, будто его ни разу не касалась человеческая рука. На пятой - снимок покупателя на фоне сушилки для белья, старого дивана и чьей-то ноги в тапке. И именно эту пятую фотографию мы почему-то начинаем разглядывать особенно внимательно 🧐
Студийная съёмка, безусловно, нужна. Она привлекает внимание, показывает форму и детали, создаёт образ продукта. Но покупатель прекрасно понимает, что перед ним идеальная версия товара: из десятков кадров выбрали лучший, выставили свет, подобрали ракурс. Это нормально. Просто после красивой картинки у него остаётся один неозвученный вопрос: «А как эта штука выглядит без всей этой помощи?»
И вот тут появляется фотография из отзыва. Кривая, снятая на телефон, при жёлтом свете люстры. В кадр случайно попал носок. Реквизит никто не подбирал. Такой снимок создавался не как рекламный кадр. Это просто товар в обычной обстановке - без специально выставленного света, фона и ракурса 🤩
Особенно хорошо это работает с размером. На студийной фотографии предмет часто существует сам по себе, и глазу просто не с чем его сравнить. А потом в отзыве появляется обычная человеческая ладонь, стол или чайник - и масштаб внезапно становится понятен. Покупатель не пытается разоблачить заговор производителей ваз. Он просто хочет понять, поместится ли эта ваза на его полку.
Цвет и фактура тоже могут выглядеть по-разному в зависимости от освещения, камеры, обработки и даже экрана, на котором мы смотрим карточку. Три фотографии от разных покупателей в разных условиях не покажут «истину», но помогут составить более полное представление о том, как вещь выглядит в обычной жизни: у окна, вечером под лампой, в пасмурный день 🛋️
Для продавца это не просто приятный бонус к пяти звёздам. Это подсказка. Если покупатели раз за разом фотографируют подошву кроссовок, упаковку или посадку на себе - это повод проверить, достаточно ли хорошо эта информация показана в основной карточке 🤫
Студийная фотография показывает товар с лучшей стороны. А фотография из отзыва помогает представить его уже у себя дома. Даже если для этого приходится внимательно изучить чужую батарею, сушилку и ногу в тапке 📷
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
🔥4
Почему ещё один слой пупырки не «безопаснее»? 🤯
Один слой пупырки - защита. Значит, десять слоёв - защита, умноженная на десять? Звучит логично. Именно поэтому хрупкий товар иногда приезжает на склад в таком коконе, что где-то глубоко внутри, предположительно, всё ещё существует кружка. Но сделали ли все эти слои упаковку безопаснее или просто больше? 🧐
Пузырчатая плёнка отлично амортизирует, смягчает удары, защищает поверхности и заполняет пустоты. Но она не решает все задачи упаковки разом. Это инструмент, а не готовое решение. И его количество само по себе ещё не делает упаковку надёжной.
Главная проблема часто не в толщине слоя, а в том, что товар внутри коробки продолжает жить своей жизнью. Можно старательно обмотать хрупкую вещь пупыркой, но оставить вокруг много свободного пространства. При перемещении коробки весь этот заботливо упакованный кокон будет двигаться внутри. Получается очень трогательно обёрнутый снаряд. Иногда грамотная фиксация полезнее ещё нескольких оборотов плёнки 🤔
Важны и уязвимые зоны. У кружки это может быть ручка, у предметов сложной формы - выступающие элементы. Равномерно замотать всё в десять слоёв не значит защитить именно их. Иногда полезнее спросить: «Что здесь отвалится первым?» И уже от этого танцевать.
У коробки тоже своя работа: создавать жёсткую внешнюю оболочку и принимать часть воздействий при перевозке. Пупырка не должна одновременно быть амортизатором, фиксатором, коробкой и личной охраной товара. Иначе получается большой мягкий шар, который ещё надо как-то везти 🫠
А у этого шара есть цена: больше материала, времени на упаковку, отходов и иногда - коробка большего размера. В итоге вместе с дополнительной пупыркой мы снова начинаем перевозить воздух.
На фулфилменте масштаб быстро превращает мелочи в расходы. Один лишний оборот - ерунда. Тысяча повторений - уже дополнительное время, материал и объём. Экономить ради экономии не нужно. Но и мотать «ещё пару раз для надёжности», не понимая зачем, - это не забота, а привычка 🧮
По количеству пупырки нельзя определить качество упаковки. Важны достаточная амортизация, защита уязвимых мест и фиксация самого товара. Хорошая упаковка - не та, после которой товар невозможно найти под пупыркой. Это та, после которой его находят целым.
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: max.ru/id27130842966
Один слой пупырки - защита. Значит, десять слоёв - защита, умноженная на десять? Звучит логично. Именно поэтому хрупкий товар иногда приезжает на склад в таком коконе, что где-то глубоко внутри, предположительно, всё ещё существует кружка. Но сделали ли все эти слои упаковку безопаснее или просто больше? 🧐
Пузырчатая плёнка отлично амортизирует, смягчает удары, защищает поверхности и заполняет пустоты. Но она не решает все задачи упаковки разом. Это инструмент, а не готовое решение. И его количество само по себе ещё не делает упаковку надёжной.
Главная проблема часто не в толщине слоя, а в том, что товар внутри коробки продолжает жить своей жизнью. Можно старательно обмотать хрупкую вещь пупыркой, но оставить вокруг много свободного пространства. При перемещении коробки весь этот заботливо упакованный кокон будет двигаться внутри. Получается очень трогательно обёрнутый снаряд. Иногда грамотная фиксация полезнее ещё нескольких оборотов плёнки 🤔
Важны и уязвимые зоны. У кружки это может быть ручка, у предметов сложной формы - выступающие элементы. Равномерно замотать всё в десять слоёв не значит защитить именно их. Иногда полезнее спросить: «Что здесь отвалится первым?» И уже от этого танцевать.
У коробки тоже своя работа: создавать жёсткую внешнюю оболочку и принимать часть воздействий при перевозке. Пупырка не должна одновременно быть амортизатором, фиксатором, коробкой и личной охраной товара. Иначе получается большой мягкий шар, который ещё надо как-то везти 🫠
А у этого шара есть цена: больше материала, времени на упаковку, отходов и иногда - коробка большего размера. В итоге вместе с дополнительной пупыркой мы снова начинаем перевозить воздух.
На фулфилменте масштаб быстро превращает мелочи в расходы. Один лишний оборот - ерунда. Тысяча повторений - уже дополнительное время, материал и объём. Экономить ради экономии не нужно. Но и мотать «ещё пару раз для надёжности», не понимая зачем, - это не забота, а привычка 🧮
По количеству пупырки нельзя определить качество упаковки. Важны достаточная амортизация, защита уязвимых мест и фиксация самого товара. Хорошая упаковка - не та, после которой товар невозможно найти под пупыркой. Это та, после которой его находят целым.
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: max.ru/id27130842966
🔥2❤1👍1
Зазеркалье фулфилмента: «Почему вы не можете найти одну коробку?»
«Она же где-то у вас на складе». Прекрасная новость. Осталось выяснить, где именно находится это «где-то». Потому что технически описание точное. Для поиска только бесполезное 😵💫
Одна коробка в комнате - это просто. Десять - тоже. Но когда вокруг сотни и тысячи коробок разных клиентов, артикулов и партий, фраза «я её вчера видел возле тех синих» быстро теряет эффективность. Человеческая память - прекрасная вещь, но использовать её как складскую систему всё-таки смело.
Даже если сотрудник видит подходящую коробку, нужно убедиться, что это именно она. Коробки бывают одинаковыми, один артикул приезжает разными партиями, рядом могут стоять похожие товары. А описание «большая коричневая коробка» на складе примерно так же полезно, как «ищите человека в чёрной куртке зимой». Поэтому товар идентифицируют по артикулу, штрихкоду, партии, маркировке - в зависимости от процесса.
Именно поэтому у товара должно быть не абстрактное «лежит на складе», а место хранения, отражённое в учёте. Сотруднику не нужно помнить расположение тысяч товаров - система должна привести его к нужному месту.
При этом коробка не обязана лежать там же, где её видели вчера. Товар перемещается между рабочими зонами. «Я видел её вчера там» не означает «она там сейчас». Склад - не музей, товары здесь имеют неприятную привычку участвовать в процессах 👷🏻♂️
Физически найти коричневую коробку не проблема. Их вокруг предостаточно. Задача - убедиться, что перед тобой именно та, которая нужна клиенту. Поэтому скорость поиска зависит не от способности сотрудника бегать между стеллажами, а от качества учёта и идентификации.
Представьте склад, который держится на памяти:
«Серёг, где коробка клиента N?»
«Вчера была возле паллета».
«Какого?»
«Ну того, деревянного».
На маленьком объёме это ещё может работать. В масштабе получается коллективный квест 🕵🏻♀️
Когда всё устроено правильно, поиск вообще не похож на поисковую операцию. Сотрудник получает место хранения, приходит туда, идентифицирует товар и продолжает работу. Без экспедиций между стеллажами и «кажется, видел во вторник». Именно эта скучность - хороший признак.
Поэтому вопрос не совсем в том, почему нельзя найти одну коробку. Коробок найти можно сколько угодно. Задача - найти именно ту 🫡
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
«Она же где-то у вас на складе». Прекрасная новость. Осталось выяснить, где именно находится это «где-то». Потому что технически описание точное. Для поиска только бесполезное 😵💫
Одна коробка в комнате - это просто. Десять - тоже. Но когда вокруг сотни и тысячи коробок разных клиентов, артикулов и партий, фраза «я её вчера видел возле тех синих» быстро теряет эффективность. Человеческая память - прекрасная вещь, но использовать её как складскую систему всё-таки смело.
Даже если сотрудник видит подходящую коробку, нужно убедиться, что это именно она. Коробки бывают одинаковыми, один артикул приезжает разными партиями, рядом могут стоять похожие товары. А описание «большая коричневая коробка» на складе примерно так же полезно, как «ищите человека в чёрной куртке зимой». Поэтому товар идентифицируют по артикулу, штрихкоду, партии, маркировке - в зависимости от процесса.
Именно поэтому у товара должно быть не абстрактное «лежит на складе», а место хранения, отражённое в учёте. Сотруднику не нужно помнить расположение тысяч товаров - система должна привести его к нужному месту.
При этом коробка не обязана лежать там же, где её видели вчера. Товар перемещается между рабочими зонами. «Я видел её вчера там» не означает «она там сейчас». Склад - не музей, товары здесь имеют неприятную привычку участвовать в процессах 👷🏻♂️
Физически найти коричневую коробку не проблема. Их вокруг предостаточно. Задача - убедиться, что перед тобой именно та, которая нужна клиенту. Поэтому скорость поиска зависит не от способности сотрудника бегать между стеллажами, а от качества учёта и идентификации.
Представьте склад, который держится на памяти:
«Серёг, где коробка клиента N?»
«Вчера была возле паллета».
«Какого?»
«Ну того, деревянного».
На маленьком объёме это ещё может работать. В масштабе получается коллективный квест 🕵🏻♀️
Когда всё устроено правильно, поиск вообще не похож на поисковую операцию. Сотрудник получает место хранения, приходит туда, идентифицирует товар и продолжает работу. Без экспедиций между стеллажами и «кажется, видел во вторник». Именно эта скучность - хороший признак.
Поэтому вопрос не совсем в том, почему нельзя найти одну коробку. Коробок найти можно сколько угодно. Задача - найти именно ту 🫡
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
❤1👍1🔥1
Хороший товар продаст себя сам?
Звучит удобно. Производим прекрасный продукт, выкладываем его на маркетплейс и отходим в сторону. Дальше он, видимо, самостоятельно делает фотографии, объясняет свои преимущества, отвечает на вопросы покупателей и каким-то образом сообщает каждому, что именно его нужно выбрать среди сотен похожих предложений. Красивая теория. Жаль, что товары пока не научились разговаривать.
Проблема в том, что продавец и покупатель знают о товаре совершенно разное. Продавец знает, из чего товар сделан, насколько он удобный, как служит и чем отличается от аналогов. Покупатель видит несколько фотографий и карточку на экране. Он не может потрогать товар, проверить его в использовании или прожить с ним месяц до покупки. У товара может быть великолепный внутренний мир. Но покупателю всё-таки придётся как-то узнать об этом до первого свидания 🤔
Представьте две сковороды. Товар А действительно качественнее: хороший материал, удобная конструкция, продуманные детали. Но в карточке - непонятные фотографии, нет масштаба, важные особенности не показаны, характеристики приходится искать, и совершенно неясно, чем он отличается от более дешёвого аналога. Товар Б может быть не лучше по качеству, но его карточка ясно показывает размер, применение и преимущества. Второй вариант не обязательно будет продаваться лучше. Но для покупателя его проще оценить. А это уже влияет на решение.
Здесь важно не перепутать две разные вещи: хороший товар и хорошо представленный товар. Если плохой товар красиво упаковать, первые продажи могут случиться. Но после покупки появляются реальные отзывы, возвраты, повторные покупки или их отсутствие. Красивой карточкой можно сформировать ожидание. Но сам продукт должен это ожидание выдержать. Карточка помогает получить первую покупку. Товар должен доказать, что она не была ошибкой
После первых продаж качество наконец получает шанс стать видимым: через опыт покупателей, отзывы, фотографии и оценки. Но для этого сначала должны появиться первые заказы. Получается интересный парадокс: качество способно поддерживать продажи, но ему сначала нужно дать возможность проявиться.
На маркетплейсе товар редко существует один. Покупатель видит несколько или десятки похожих предложений. У него нет обязанности проводить расследование и выяснять, какой продавец спрятал самый качественный продукт за самой непонятной карточкой. Покупатель не обязан быть археологом и раскапывать преимущества товара где-то на седьмой фотографии. Если преимущества приходится долго искать, часть покупателей просто перейдёт к варианту, который проще понять 🏖️
И речь не только о красивых фотографиях. Важно переводить характеристики на язык покупателя. «Объём 20 литров» - просто цифра, пока человек не понимает, сколько туда действительно помещается. «Усиленное дно» становится преимуществом только тогда, когда понятно, зачем оно нужно. Характеристика работает, когда покупатель понимает, что она меняет для него.
Работает это и в обратную сторону. Посредственный товар можно прекрасно представить, но после покупки обещания встречаются с реальностью. И если карточка обещала больше, чем продукт способен дать, красивыми фотографиями это уже не исправить
Не стоит рассчитывать, что качество автоматически станет очевидным человеку по другую сторону экрана. Задача продавца - сделать реальные достоинства товара понятными до покупки.
Качество отвечает на вопрос: «Стоило ли покупать?»
Карточка должна помочь ответить на другой: «Стоит ли купить?» 💸
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Звучит удобно. Производим прекрасный продукт, выкладываем его на маркетплейс и отходим в сторону. Дальше он, видимо, самостоятельно делает фотографии, объясняет свои преимущества, отвечает на вопросы покупателей и каким-то образом сообщает каждому, что именно его нужно выбрать среди сотен похожих предложений. Красивая теория. Жаль, что товары пока не научились разговаривать.
Проблема в том, что продавец и покупатель знают о товаре совершенно разное. Продавец знает, из чего товар сделан, насколько он удобный, как служит и чем отличается от аналогов. Покупатель видит несколько фотографий и карточку на экране. Он не может потрогать товар, проверить его в использовании или прожить с ним месяц до покупки. У товара может быть великолепный внутренний мир. Но покупателю всё-таки придётся как-то узнать об этом до первого свидания 🤔
Представьте две сковороды. Товар А действительно качественнее: хороший материал, удобная конструкция, продуманные детали. Но в карточке - непонятные фотографии, нет масштаба, важные особенности не показаны, характеристики приходится искать, и совершенно неясно, чем он отличается от более дешёвого аналога. Товар Б может быть не лучше по качеству, но его карточка ясно показывает размер, применение и преимущества. Второй вариант не обязательно будет продаваться лучше. Но для покупателя его проще оценить. А это уже влияет на решение.
Здесь важно не перепутать две разные вещи: хороший товар и хорошо представленный товар. Если плохой товар красиво упаковать, первые продажи могут случиться. Но после покупки появляются реальные отзывы, возвраты, повторные покупки или их отсутствие. Красивой карточкой можно сформировать ожидание. Но сам продукт должен это ожидание выдержать. Карточка помогает получить первую покупку. Товар должен доказать, что она не была ошибкой
После первых продаж качество наконец получает шанс стать видимым: через опыт покупателей, отзывы, фотографии и оценки. Но для этого сначала должны появиться первые заказы. Получается интересный парадокс: качество способно поддерживать продажи, но ему сначала нужно дать возможность проявиться.
На маркетплейсе товар редко существует один. Покупатель видит несколько или десятки похожих предложений. У него нет обязанности проводить расследование и выяснять, какой продавец спрятал самый качественный продукт за самой непонятной карточкой. Покупатель не обязан быть археологом и раскапывать преимущества товара где-то на седьмой фотографии. Если преимущества приходится долго искать, часть покупателей просто перейдёт к варианту, который проще понять 🏖️
И речь не только о красивых фотографиях. Важно переводить характеристики на язык покупателя. «Объём 20 литров» - просто цифра, пока человек не понимает, сколько туда действительно помещается. «Усиленное дно» становится преимуществом только тогда, когда понятно, зачем оно нужно. Характеристика работает, когда покупатель понимает, что она меняет для него.
Работает это и в обратную сторону. Посредственный товар можно прекрасно представить, но после покупки обещания встречаются с реальностью. И если карточка обещала больше, чем продукт способен дать, красивыми фотографиями это уже не исправить
Не стоит рассчитывать, что качество автоматически станет очевидным человеку по другую сторону экрана. Задача продавца - сделать реальные достоинства товара понятными до покупки.
Качество отвечает на вопрос: «Стоило ли покупать?»
Карточка должна помочь ответить на другой: «Стоит ли купить?» 💸
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
👍1🔥1
Почему мы докладываем товар ради бесплатной доставки? 🤔
«До бесплатной доставки осталось 387 рублей». Ещё пять минут назад человек был уверен, что ему больше ничего не нужно. Корзина собрана, палец тянется к кнопке «Оформить заказ», и тут взгляд падает на заветную плашку. И вот уже спокойный покупатель превращается в финансового аналитика: открывает каталог и изучает ассортимент носков с концентрацией человека, решающего судьбу семейного бюджета. Доставка стоит 250 рублей. Можно просто заплатить 250. Но нет. Сейчас мы найдём что-нибудь за 400 и сэкономим 🤑
Посчитаем на салфетке. Корзина на 1600 ₽, бесплатная доставка от 2000 ₽, доставка стоит 250 ₽. Заплатим за неё - итог 1850 ₽. Добавим товар за 400 ₽ - получим бесплатную доставку и потратим 2000 ₽. «Я сэкономил на доставке» звучит гордо, но итоговый чек вырос на 150 ₽. Доставку мы действительно не оплатили. Экономия - штука коварная.
Почему второй вариант всё равно кажется привлекательнее? В первом случае мы отдаём 250 ₽ за услугу. Во втором - получаем ещё один товар. Возникает логика: «Если всё равно платить, лучше получить за эти деньги что-то материальное». Доставка - реальная услуга, а не «деньги в никуда», но заплатить за вещь психологически может быть приятнее, чем за то, что она просто доедет 📈
Слово «бесплатно» добавляет ещё один эффект: появляется конкретная граница. Человеку не просто предлагают купить пачку кофе. Ему говорят: «Добавь немного - и отдельный расход исчезнет». Пачка кофе за 400 ₽ - просто покупка. Та же пачка, которая одновременно «убирает» доставку за 250 ₽, - уже почти финансовая стратегия. А если до порога не хватает всего 70 ₽, соблазн что-нибудь добавить становится ещё сильнее.
При этом в корзину часто летит то, что всё равно пригодится: расходники, продукты длительного хранения, привычный товар или вещь из избранного. «Я всё равно это куплю. Почему не сейчас?» В таком случае решение вполне может быть рациональным: ты просто переносишь будущую покупку на сегодня 🤔
Но если товар вообще не нужен, стоит снова посмотреть на цифры. Заплатить 250 ₽ за доставку или добавить ненужную вещь за 600 ₽? Во втором случае слово «бесплатно» не сделало заказ дешевле. Бесплатная доставка к тому же не возникает из воздуха: её стоимость всё равно учитывается в экономике заказа, а условия зависят от конкретной площадки и схемы доставки.
Так почему это продаётся? Порог меняет контекст покупки. Без него товар за 400 ₽ - просто ещё один товар. Но если эти 400 ₽ позволяют получить бесплатную доставку, у покупки появляется ещё одна причина 💸
Иногда это действительно выгодно, особенно если вещь всё равно была нужна. А иногда мы просто тратим 400 рублей, чтобы принципиально не отдавать 250. Потому что «не платить за доставку» и «потратить меньше» - всё-таки не одно и то же.
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
«До бесплатной доставки осталось 387 рублей». Ещё пять минут назад человек был уверен, что ему больше ничего не нужно. Корзина собрана, палец тянется к кнопке «Оформить заказ», и тут взгляд падает на заветную плашку. И вот уже спокойный покупатель превращается в финансового аналитика: открывает каталог и изучает ассортимент носков с концентрацией человека, решающего судьбу семейного бюджета. Доставка стоит 250 рублей. Можно просто заплатить 250. Но нет. Сейчас мы найдём что-нибудь за 400 и сэкономим 🤑
Посчитаем на салфетке. Корзина на 1600 ₽, бесплатная доставка от 2000 ₽, доставка стоит 250 ₽. Заплатим за неё - итог 1850 ₽. Добавим товар за 400 ₽ - получим бесплатную доставку и потратим 2000 ₽. «Я сэкономил на доставке» звучит гордо, но итоговый чек вырос на 150 ₽. Доставку мы действительно не оплатили. Экономия - штука коварная.
Почему второй вариант всё равно кажется привлекательнее? В первом случае мы отдаём 250 ₽ за услугу. Во втором - получаем ещё один товар. Возникает логика: «Если всё равно платить, лучше получить за эти деньги что-то материальное». Доставка - реальная услуга, а не «деньги в никуда», но заплатить за вещь психологически может быть приятнее, чем за то, что она просто доедет 📈
Слово «бесплатно» добавляет ещё один эффект: появляется конкретная граница. Человеку не просто предлагают купить пачку кофе. Ему говорят: «Добавь немного - и отдельный расход исчезнет». Пачка кофе за 400 ₽ - просто покупка. Та же пачка, которая одновременно «убирает» доставку за 250 ₽, - уже почти финансовая стратегия. А если до порога не хватает всего 70 ₽, соблазн что-нибудь добавить становится ещё сильнее.
При этом в корзину часто летит то, что всё равно пригодится: расходники, продукты длительного хранения, привычный товар или вещь из избранного. «Я всё равно это куплю. Почему не сейчас?» В таком случае решение вполне может быть рациональным: ты просто переносишь будущую покупку на сегодня 🤔
Но если товар вообще не нужен, стоит снова посмотреть на цифры. Заплатить 250 ₽ за доставку или добавить ненужную вещь за 600 ₽? Во втором случае слово «бесплатно» не сделало заказ дешевле. Бесплатная доставка к тому же не возникает из воздуха: её стоимость всё равно учитывается в экономике заказа, а условия зависят от конкретной площадки и схемы доставки.
Так почему это продаётся? Порог меняет контекст покупки. Без него товар за 400 ₽ - просто ещё один товар. Но если эти 400 ₽ позволяют получить бесплатную доставку, у покупки появляется ещё одна причина 💸
Иногда это действительно выгодно, особенно если вещь всё равно была нужна. А иногда мы просто тратим 400 рублей, чтобы принципиально не отдавать 250. Потому что «не платить за доставку» и «потратить меньше» - всё-таки не одно и то же.
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
🔥1
Путь товара: один день из жизни банки крема
Утром на склад приезжает банка крема. Не одна, конечно: рядом в коробках едут десятки её совершенно одинаковых коллег. Для человека это просто поставка косметики. Для склада у каждой банки сейчас начнётся небольшая биография 📜
Сначала - разгрузка. Коробки переезжают из машины на склад, и наша героиня пока даже не подозревает, что её жизнь вот-вот станет куда более документированной. Рутина, от которой зависит всё остальное
Дальше - приёмка. Сотрудники сверяют, что должно было приехать и что приехало на самом деле. Количество, позиции, состояние. Тут крем из абстрактных «коробок с товаром» превращается в принятую складом позицию с понятным фактическим количеством. И после приёмки наша банка наконец официально существует - появляется в учёте. Не просто «коробка с кремом», а принятый товар с понятным количеством в системе. Звучит сухо, но теперь склад точно знает, что он есть 🧮
А теперь момент, о котором многие забывают. До хранения банка проходит подготовку к будущей отправке. В зависимости от задачи это могут быть разные операции с упаковкой и маркировкой. Кто-то скажет: «А зачем заранее?» А затем, что к моменту заказа товар должен быть уже готов к отправке. Не после, а именно до
Подготовленная банка отправляется на своё место хранения. Место понятно в складском учёте - не «где-то на стеллаже», а конкретная ячейка, которую легко найти. И дальше начинается самая спокойная часть её карьеры. День, неделя, месяц - сколько угодно времени. Наша банка ждёт своего заказа 🗄️
А потом он появляется. Склад получает задание. Сотрудник приходит к нужной ячейке, находит и идентифицирует товар. И вот здесь важный момент: заново упаковывать банку уже не нужно. Она хранится полностью подготовленной. Остаётся наклеить стикер конкретного отправления - и всё, дальше она уходит в процесс отгрузки
С этого момента банка крема перестаёт быть просто товаром на складе. Она становится чьим-то заказом. Хотя для покупателя её история начнётся только сейчас 🤫
Мы следили за одной банкой. Но пока она ехала, принималась, учитывалась, готовилась и ждала - на складе то же самое происходило с сотнями и тысячами других. Просто они не попали в кадр
Для покупателя всё выглядит просто: нажал «Купить» - товар появился в заказе. Для склада эта банка крема была готова к своей главной роли задолго до этого 😎
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Утром на склад приезжает банка крема. Не одна, конечно: рядом в коробках едут десятки её совершенно одинаковых коллег. Для человека это просто поставка косметики. Для склада у каждой банки сейчас начнётся небольшая биография 📜
Сначала - разгрузка. Коробки переезжают из машины на склад, и наша героиня пока даже не подозревает, что её жизнь вот-вот станет куда более документированной. Рутина, от которой зависит всё остальное
Дальше - приёмка. Сотрудники сверяют, что должно было приехать и что приехало на самом деле. Количество, позиции, состояние. Тут крем из абстрактных «коробок с товаром» превращается в принятую складом позицию с понятным фактическим количеством. И после приёмки наша банка наконец официально существует - появляется в учёте. Не просто «коробка с кремом», а принятый товар с понятным количеством в системе. Звучит сухо, но теперь склад точно знает, что он есть 🧮
А теперь момент, о котором многие забывают. До хранения банка проходит подготовку к будущей отправке. В зависимости от задачи это могут быть разные операции с упаковкой и маркировкой. Кто-то скажет: «А зачем заранее?» А затем, что к моменту заказа товар должен быть уже готов к отправке. Не после, а именно до
Подготовленная банка отправляется на своё место хранения. Место понятно в складском учёте - не «где-то на стеллаже», а конкретная ячейка, которую легко найти. И дальше начинается самая спокойная часть её карьеры. День, неделя, месяц - сколько угодно времени. Наша банка ждёт своего заказа 🗄️
А потом он появляется. Склад получает задание. Сотрудник приходит к нужной ячейке, находит и идентифицирует товар. И вот здесь важный момент: заново упаковывать банку уже не нужно. Она хранится полностью подготовленной. Остаётся наклеить стикер конкретного отправления - и всё, дальше она уходит в процесс отгрузки
С этого момента банка крема перестаёт быть просто товаром на складе. Она становится чьим-то заказом. Хотя для покупателя её история начнётся только сейчас 🤫
Мы следили за одной банкой. Но пока она ехала, принималась, учитывалась, готовилась и ждала - на складе то же самое происходило с сотнями и тысячами других. Просто они не попали в кадр
Для покупателя всё выглядит просто: нажал «Купить» - товар появился в заказе. Для склада эта банка крема была готова к своей главной роли задолго до этого 😎
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Давно у нас не было постов…
Менеджеры в работе, у склада нет даже минутки на перерыв, руководство выходит к нам помогать💪
Конечно, было тяжело - наплыв заказов и клиентов, сбои в системе, а также человеческие ошибки. Однако мы смогли это преодолеть! И благодарны вам за то, что вы остаетесь с нами даже в такие трудные периоды❤️
Мы ценим каждого клиента, а также прикладываем все усилия для отлаженной работы😳
Забегая вперёд - у нас сейчас готовится нечто крайне непривычное… И это поможет нам стать ещё лучше для каждого из клиентов - расскажем по завершению🤫
А пока что - возвращаемся в строй! Ждите новые посты и рилсы😎
Менеджеры в работе, у склада нет даже минутки на перерыв, руководство выходит к нам помогать
Конечно, было тяжело - наплыв заказов и клиентов, сбои в системе, а также человеческие ошибки. Однако мы смогли это преодолеть! И благодарны вам за то, что вы остаетесь с нами даже в такие трудные периоды
Мы ценим каждого клиента, а также прикладываем все усилия для отлаженной работы
Забегая вперёд - у нас сейчас готовится нечто крайне непривычное… И это поможет нам стать ещё лучше для каждого из клиентов - расскажем по завершению
А пока что - возвращаемся в строй! Ждите новые посты и рилсы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Одна мелочь: +5 секунд на товар
Пять секунд. Серьёзно? Мы сейчас будем обсуждать пять секунд?
Давайте сразу договоримся: если вы смотрите на одну единицу товара, пять секунд - это ничто. Чихнуть не успели. Дополнительно перевернуть упаковку, снять лишнюю наклейку, поискать штрихкод, который притаился где-то на сгибе, вскрыть неудобный клапан - со стороны выглядит как движение мизинцем. Кажется, что учитывать такое вообще смешно. Ну какие пять секунд, серьёзно?
Но склад - это место, где любая мелочь очень быстро перестаёт быть мелочью. Пять секунд выглядят невинно. Умножение вообще портит репутацию многим невинным вещам🫨
Считаем. Пять секунд на одну единицу. Сто товаров - 500 секунд, то есть примерно 8 минут 20 секунд. Уже не «ничего», уже заметный кусок времени, который просто растворился в партии. Тысяча единиц - 5000 секунд, около 1 часа 23 минут. Тут у пяти секунд уже появляется характер. Пять тысяч единиц - 25 000 секунд, почти 7 часов дополнительной работы. На одной единице это даже не задержка. На пяти тысячах у этих пяти секунд внезапно появляется собственная рабочая смена.
Важный момент: речь не о том, что сотрудник реально сидит и семь часов подряд выполняет одно и то же микродействие. Это суммарное дополнительное время операции на весь объём. Просто оно распределено по партии и по людям, поэтому его легко не заметить. Складская математика довольно жестокая: всё, что кажется мелочью, она первым делом умножает на количество товара
И вот здесь начинается разница между бытовым взглядом и операционным. Лишнее движение само по себе ничего не значит. Оно значит что-то только в масштабе, когда повторяется тысячи раз, влияет на скорость обработки партии, загрузку сотрудников и на то, насколько ровно и предсказуемо идёт процесс. Открыть одну коробку неудобным способом - мелочь. Сделать это три тысячи раз - уже производственный процесс, который требует времени и ресурсов📉
Но тут важно не уйти в другую крайность и не начать воевать с каждым движением. Некоторые дополнительные действия на складе действительно нужны: проверить товар, вскрыть упаковку, промаркировать, пересчитать. В зависимости от задачи это может быть необходимой частью контроля качества и подготовки товара. Такие операции не становятся лишними только потому, что занимают время. И никто не предлагает отказываться от них ради нескольких секунд.
Речь про другое - про действия, которых можно избежать. Про удобную упаковку, нормальную маркировку, понятное расположение штрихкода, продуманную организацию процесса. Это не про «экономить любой ценой», а про то, чтобы не платить временем за то, что можно было не делать вообще. И это не претензия к товару - это просто особенность массовых операций: чем чаще повторяется одно и то же, тем заметнее становится любая деталь
Одна мелочь почти незаметна. Ровно до того момента, пока её не приходится повторить пять тысяч раз🫠
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Пять секунд. Серьёзно? Мы сейчас будем обсуждать пять секунд?
Давайте сразу договоримся: если вы смотрите на одну единицу товара, пять секунд - это ничто. Чихнуть не успели. Дополнительно перевернуть упаковку, снять лишнюю наклейку, поискать штрихкод, который притаился где-то на сгибе, вскрыть неудобный клапан - со стороны выглядит как движение мизинцем. Кажется, что учитывать такое вообще смешно. Ну какие пять секунд, серьёзно?
Но склад - это место, где любая мелочь очень быстро перестаёт быть мелочью. Пять секунд выглядят невинно. Умножение вообще портит репутацию многим невинным вещам
Считаем. Пять секунд на одну единицу. Сто товаров - 500 секунд, то есть примерно 8 минут 20 секунд. Уже не «ничего», уже заметный кусок времени, который просто растворился в партии. Тысяча единиц - 5000 секунд, около 1 часа 23 минут. Тут у пяти секунд уже появляется характер. Пять тысяч единиц - 25 000 секунд, почти 7 часов дополнительной работы. На одной единице это даже не задержка. На пяти тысячах у этих пяти секунд внезапно появляется собственная рабочая смена.
Важный момент: речь не о том, что сотрудник реально сидит и семь часов подряд выполняет одно и то же микродействие. Это суммарное дополнительное время операции на весь объём. Просто оно распределено по партии и по людям, поэтому его легко не заметить. Складская математика довольно жестокая: всё, что кажется мелочью, она первым делом умножает на количество товара
И вот здесь начинается разница между бытовым взглядом и операционным. Лишнее движение само по себе ничего не значит. Оно значит что-то только в масштабе, когда повторяется тысячи раз, влияет на скорость обработки партии, загрузку сотрудников и на то, насколько ровно и предсказуемо идёт процесс. Открыть одну коробку неудобным способом - мелочь. Сделать это три тысячи раз - уже производственный процесс, который требует времени и ресурсов
Но тут важно не уйти в другую крайность и не начать воевать с каждым движением. Некоторые дополнительные действия на складе действительно нужны: проверить товар, вскрыть упаковку, промаркировать, пересчитать. В зависимости от задачи это может быть необходимой частью контроля качества и подготовки товара. Такие операции не становятся лишними только потому, что занимают время. И никто не предлагает отказываться от них ради нескольких секунд.
Речь про другое - про действия, которых можно избежать. Про удобную упаковку, нормальную маркировку, понятное расположение штрихкода, продуманную организацию процесса. Это не про «экономить любой ценой», а про то, чтобы не платить временем за то, что можно было не делать вообще. И это не претензия к товару - это просто особенность массовых операций: чем чаще повторяется одно и то же, тем заметнее становится любая деталь
Одна мелочь почти незаметна. Ровно до того момента, пока её не приходится повторить пять тысяч раз
🖊️ Пишите: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Почему маленький подарок иногда приятнее скидки?
Вы заказали крем за 1500 рублей. Один продавец предлагает скидку 50 рублей, другой - тот же крем за полную цену, но с пробником сыворотки. Первый вариант дешевле. И всё же после второго хочется написать в отзыве: «Ещё и подарочек положили!» Три миллилитра косметики внезапно стали событием дня😳
Скидка оставляет деньги в кошельке. Подарок добавляет к покупке то, чего вы не ждали. Причём небольшую скидку легко не заметить: среди вечных «−10%», «спеццен» и перечёркнутых цен пятьдесят рублей не всегда выглядят как праздник. Иногда кажется, что товар на маркетплейсе родился уже со скидкой.
А пробник обнаруживается в момент распаковки. Вы его не выбирали, не сравнивали с аналогами и не пытались понять, нужен ли он вообще. Просто открыли коробку - и вот вам сюрприз. Даже если этот «спонтанный жест» давно внесён продавцом в бюджет, а на складе ещё тысяча таких пробников ждёт своего выхода
Есть и польза для бизнеса: подарок может познакомить покупателя с другим товаром. Заказал крем, попробовал сыворотку, понравилось - возможно, вернётся за полноразмерной версией. Получается своеобразная дегустация, только вместо сыра и колбасы - косметика.
Но работает это не с любым подарком. Неподходящий пробник, случайный сувенир или вещь, которую некуда деть, скорее добавят мусора, чем радости. Да и существенная скидка для многих будет привлекательнее любой мелочи. Здесь нет универсального победителя🤨
И ещё: «бесплатно» - только для покупателя. Пробник нужно приобрести, хранить, учесть и вложить в заказ. Если не считать эти расходы, можно получить довольных клиентов и бухгалтерию с совершенно другим настроением
Так почему это продаётся? Уместный подарок способен сделать покупку приятнее за счёт неожиданности и ощущения дополнительной ценности. Не потому, что три миллилитра волшебнее пятидесяти рублей, а потому, что сюрприз запоминается иначе.
Скидка говорит: «Вы заплатили меньше». Подарок иногда говорит: «Вы получили больше, чем ожидали»😎
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Вы заказали крем за 1500 рублей. Один продавец предлагает скидку 50 рублей, другой - тот же крем за полную цену, но с пробником сыворотки. Первый вариант дешевле. И всё же после второго хочется написать в отзыве: «Ещё и подарочек положили!» Три миллилитра косметики внезапно стали событием дня
Скидка оставляет деньги в кошельке. Подарок добавляет к покупке то, чего вы не ждали. Причём небольшую скидку легко не заметить: среди вечных «−10%», «спеццен» и перечёркнутых цен пятьдесят рублей не всегда выглядят как праздник. Иногда кажется, что товар на маркетплейсе родился уже со скидкой.
А пробник обнаруживается в момент распаковки. Вы его не выбирали, не сравнивали с аналогами и не пытались понять, нужен ли он вообще. Просто открыли коробку - и вот вам сюрприз. Даже если этот «спонтанный жест» давно внесён продавцом в бюджет, а на складе ещё тысяча таких пробников ждёт своего выхода
Есть и польза для бизнеса: подарок может познакомить покупателя с другим товаром. Заказал крем, попробовал сыворотку, понравилось - возможно, вернётся за полноразмерной версией. Получается своеобразная дегустация, только вместо сыра и колбасы - косметика.
Но работает это не с любым подарком. Неподходящий пробник, случайный сувенир или вещь, которую некуда деть, скорее добавят мусора, чем радости. Да и существенная скидка для многих будет привлекательнее любой мелочи. Здесь нет универсального победителя
И ещё: «бесплатно» - только для покупателя. Пробник нужно приобрести, хранить, учесть и вложить в заказ. Если не считать эти расходы, можно получить довольных клиентов и бухгалтерию с совершенно другим настроением
Так почему это продаётся? Уместный подарок способен сделать покупку приятнее за счёт неожиданности и ощущения дополнительной ценности. Не потому, что три миллилитра волшебнее пятидесяти рублей, а потому, что сюрприз запоминается иначе.
Скидка говорит: «Вы заплатили меньше». Подарок иногда говорит: «Вы получили больше, чем ожидали»
🖊️ Пишите в телеграмме: @operatorofficial
📲 Звоните: +7 (812) 240-90-91
📍 Наш склад: г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, 8, к. 5, литера Н
Где нас ещё найти?
🔹 Ссылка на группу в телеграме - https://t.me/fulfilment_spb_1
🆕 Наш канал в телеграмме - https://t.me/operatoroff1
📷 Instagram: @operatoroffru
💙 MAX: https://max.ru/id27130842966
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM