Друзья, привет!

Как много тематических каналов, где вы чувствуете индивидуальный стиль, вовлеченность автора и в целом эксклюзивность контента?

Про один из таких каналов хотим сегодня рассказать - @BA_by_MA

Марина работает главным бизнес - аналитиком в Т1 и в ее канале можно найти ценные материалы, как для начинающего БА,так и для опытного:
▪️обзор актуальных методик из CBOK 4.0, которые можно адаптировать для рабочих проектов
▪️разбор BPMN схем от подписчиков
▪️описание подходов к решению рабочих кейсов
А ещё в канале регулярно публикуется обзор литературы и курсов, которые помогают повысить эффективность на работе,и в жизни 🤩

Когда мир наполнен информацией, правильно выбирать что читать 👌🏻 Подпишитесь, чтобы получать удовольствие от знаний 🫶🏻

Привет, друзья!

Одна из ключевых задач бизнес-аналитика - работа с заинтересованными сторонами.

Порой, конечно, эта работа не самая простая 😂 На картинке как раз привели свои чувства согласования требований.

Вместе с тем, у нас есть рабочее решение!
На Analyst Days’18 мы поделились своим опытом упрощения этой процедуры.
Запись выступления выложим обязательно, а пока можем поделиться с вами самим материалом, транслируемым на выступлении.

Там вы можете увидеть:
▪️Что мы придумали - решение «чек-листов».
▪️Пример одного такого чек-листа 👌🏻
▪️С чем столкнулись при внедрении.
▪️Как мы и это решили.

Напишите «+» в комментарии, и я поделюсь им с вами!
Надеюсь, что будет для вас полезен 😇

Друзья, привет!

Сегодня суббота, а это значит, время подводить итоги конкурса на AI помощника.

Помощникам «что хотел сказать автор» и «удержатель фокуса на задачу» отдаем безусловный приз зрительских симпатий 😄 Предчувствуем, что они станут очень востребованы 😇

А победителем становится помощник «Категоризатор отзывов и обратной связи». У нас как раз сейчас есть задача по структурированию обратной связи 🥳 @Caterina_egorova, поздравляем!

Кстати, автор идеи недавно присоединилась к нашей команде ♥️ А если вы тоже хотите стать частью нашей команды, напишите @Ksenia_Lisitskaya.

Привет, друзья!

Сегодня делимся с вами основой основ! Как всегда в нашем стиле - на яркой красивой ОДНОЙ картинке описали основные моменты техники наблюдения 👀

Сохраняйте картинку, чтобы не потерять. И пока мы не ограничили возможность копировать 😂

Все наши яркие дайджесты на одной картинке можно увидеть по хэштегу #полезное_proBA


Итак, наблюдение используется при построении процессов AS IS для выявление точек оптимизации.
Выявляют два вида наблюдения:
▪️Активное. Когда наблюдающий активно взаимодействует с пользователями во время выполнения рабочего процесса
▪️Пассивное. Когда наблюдающий не вмешивается в выполнение процесса, фиксируя пройденные шаги и операции.

Наблюдение можно проводить как очно (присутствие рядом с сотрудником), также можно проводить через удаленное подключение к рабочему месту сотрудника.

Плюсы техники:

1. Позволяет мгновенно выявить требования
2. Можно наглядно увидеть проблему
3. Позволяет сравнить реально выполняемый процесс с имеющимся регламентом
4. Сразу увидеть наиболее трудоемкие операции

Минусы техники:

1. Требует подготовки: определить точные границы наблюдаемого
процесса, определить сотрудников
2. Ограничение по времени. Обычно наблюдателю предоставлено ограниченное количество времени, что может повлиять на точность и корректность получения данных
3. Событийность и вероятность: в процессе наблюдения может не
наступить исследуемое событие
4. Субъективизм. Наблюдаемый сотрудник может начать работать
"по инструкции", искусственно затягивая операции или процесс.
Или же наоборт - работать не в привичном более быстром ритме.

Друзья, привет!

Перед выходными подготовили для вас обновление с подборкой профессиональных конференций на второе полугодие 2024 #pro_движение_BA.

Кто куда уже записался? 😃

Друзья, привет!

Мы уже публиковали видео-рассказ про матрицу компетенций бизнес-аналитика, а теперь делимся
нашей бесплатной лекцией про оптимизацию процессов, вышедшей на rutube на канале «Лекторий Газпрома».

Ниже указали таймкоды, приятного просмотра 🤗 #полезное_proBA

01:15 - с чего Сергей Гаганов начал свой путь в автоматизации процессов и бизнес-анализе
05:23 - как цифровая трансформация влияет на деятельность компаний
07:36 - на что теперь ориентируются компании - современные показатели эффективности бизнес-процессов
09:00 - стоимость процесса: что это и как считать
15:20 - как технология Process Mining может помочь вычислить стоимость процесса
22:30 - драйверы стоимости и методы оптимизации
30:01 - разбор кейсов оптимизации
32:27 - гиперавтоматизация: с чего все начиналось
34:13 - пример гиперавтоматизации в процессе банковского продукта
36:22 - еще один показатель бизнес-процесса: что такое STP и как его посчитать
40:50 - тренды Gartner


https://rutube.ru/video/8de44b0881746bb72714e8232ae92b0f/?r=wd

Друзья, привет!

Недавно увидела идеальный CJM покупки товара онлайн, подготовленный для одной из FMCG-компании.

Прежде всего, конечно, был представлен «портрет клиента»: возраст, семейное положение, какие проблемы пытается закрыть (в частности - покупка товара в подарок).

Далее раскрыты сами элементы CJM:

• Этапы клиентского пути
• Точки контакта компании с клиентов
• Действия клиента
• Цели
• Эмоции
• Барьеры
• И предложения по улучшению (преодоление барьеров)

И эта часть была представлена максимально полно и подробно.

Честно говоря, мы часто адаптируем CJM под запрос 👀, и, например, какие-то разделы CJM сокращаем - чтобы фокусно показать те элементы, который сейчас имеют приоритетные цели.

🔔 Поделитесь в комментариях, как у вас с этим - готовите ли вы масштабные CJM или тоже порой упрощаете под конкретный запрос?

А мы в первом комментарии поделимся нашей «фишкой»: красивой картинкой с описанием основных элементов CJM 🫶🏻

#полезное_proBA

Чек-лист «Как не упустить главное в требованиях»

Друзья, привет!

Как часто вам приходилось переписывать требования? Вроде у вас простая задачка, но где-то вы недополучили информацию, где-то вас попросили скорректировать требования. Нервничаете вы, что постоянно что-то переделываете, - нервничает Заказчик, что происходит затягивание задачи.

Для всех, кому это знакомо: нас есть секрет, как попадать всегда в цель и не упускать главное из требований! Подходит для 99% случаев 👌🏻

Делимся с вами от всего сердечка 🫶

Итак, что нужно сделать, чтобы вам не пришлось переписывать требования снова и снова?

☑️ 1️⃣ Самое главное правило - убедиться в вовлеченности Заказчика. Это позволит и детально проговорить текущую проблематику, и в целом быть всегда на связи. Но не стоит спрашивать «а задача приоритетная для вас?» или «а задача включена в квартальные планы?». Ответ на этот вопрос вам не даст ровным счетом ничего. Лучше узнать, какой эффект ожидается от данного функционала. Поступление на 1-2 заявки больше или увеличение ЧОД на 1 млрд: сразу поймете и приоритет, и вовлеченность.

☑️ 2️⃣ Продумать концепцию изменений. Когда вы будете собирать требования, вы детально будете анализировать процесс AS IS. Каждый шажочек и каждый регламент. Однако важно не сбиваться с фокуса, что именно нужно изменить. Опишите концепцию изменений в 2-3 предложениях и проговорите их с Заказчиком. Так вы сформируете ожидания от будущих требований и сразу обозначите границы.

☑️ 3️⃣ Систематизировать информации. Всегда относитесь с большим уважением ко всей полученной информации. На первый взгляд может показаться, что не вся информация нужна. Но поверьте - редко, кто говорит что-то просто так. Лучше всего фиксировать информацию в любом удобном вам формате и форме и направлять короткие заметки после встречи. Ну, и периодически поднимайте свои записи - точно пригодится.

☑️ 4️⃣ Определить роли и ответственность. Когда мы определяем заинтересованных сторон, самый главный вопрос, на который мы должны себе ответить: «Чтобы что?». Мы направляем эти требования заинтересованным сторонам, чтобы что? Нужно ли юристу подтверждать требования на модель продаж? А риск-менеджеру? Зачастую неверно определенные заинтересованные стороны способны «откатить» ваши требования на 2 шага назад. И даже если «до вас так все делали», это не значит, что так нужно делать и вам. Лучше уточнить актуальные договоренности или просто следовать принципу «необходимости и достаточности» в выборе заинтересованных сторон, исходя из контекста вашей задачи.

☑️ 5️⃣ Продумать хорошую визуализацию требований. Как не получать вопросы на вопросы или комментарии в стиле «ничего не понятно - переформулируйте»? Используйте прототипы, схемы процессов, CJM или в целом придерживайтесь структурного описания Use Case - здесь все средства хороши, если они способствуют четкому пониманию будущего функционала.

Вспомните свой кейс, когда пришлось переписывать требования, и напишите в комментариях 1️⃣ - 2️⃣ - 3️⃣ - 4️⃣ - 5️⃣ , какой у вас этап был пропущен 🫶🏻

В первом комментарии оставляем данный чек-лист для скачивания.

@Open_BA #полезное_proBA

Привет, друзья! 🚀

Сегодня заглянем в будущее и поговорим о том, как цифровая трансформация меняет бизнес-анализ! 🌐 Как всегда, в первом комментарии к посту собрали на одной картинке основные моменты (и еще сюрприз!), чтобы вы могли сохранить и не потерять 🔥

Не забывайте наш любимый хэштег #полезное_proBA — там всё самое интересное 😉

Итак, будущее бизнес-анализа неразрывно связано с цифровыми технологиями, и вот что нас ждёт:

▪️ Гиперавтоматизация процессов. Это новый уровень автоматизации, когда бизнес-аналитики будут помогать интегрировать сразу несколько технологий — от RPA до AI — для создания умных систем, которые самостоятельно управляют задачами и процессами.

В современных логистических компаниях гиперавтоматизация помогает роботам и ИИ-платформам координировать доставку, автоматически планировать маршруты и управлять складскими запасами, что сокращает затраты и улучшает время доставки 🤖

▪️ Большие данные. Анализ огромных объемов данных станет важной частью работы, ведь именно в цифрах можно найти точки роста и улучшений.

В онлайн-платформах потоковых сервисов анализ больших данных помогает не только рекомендовать контент пользователям, но и прогнозировать популярность шоу, что позволяет быстрее запускать успешные проекты 📊

▪️ Искусственный интеллект и машинное обучение. Эти технологии позволят анализировать процессы глубже и точнее, прогнозировать результаты и находить новые решения быстрее, чем когда-либо.
Мы приводили некоторые примеры использования ИИ в работе бизнес-аналитика в мартовском посте 🧠

▪️ Разработка технологически новых продуктов. Бизнес-аналитики будут активно участвовать в создании инновационных решений и новых продуктов, сочетая бизнес-цели с технологическими возможностями. Теперь это не просто улучшение существующих процессов, а создание совершенно новых продуктов, меняющих рынок.

Уже сейчас бизнес-аналитики активно участвуют в разработке процессов для такого инновационного продукта, как цифровой рубль, помогая интегрировать новые финансовые технологии в традиционные банковские системы, обеспечивая удобство и безопасность транзакций в цифровой валюте 🪙

▪️ Гибкие методологии. Бизнес-анализ станет еще более динамичным и адаптивным, ведь скорость изменений будет только увеличиваться.

Всё чаще бизнес-аналитики используют комплекс инструментов для анализа и проектирования в рамках одной задачи: UI-исследования, клиентский путь, макеты, схемы, use cases... Это помогает быстро развивать и тестировать продукты в условиях быстро меняющегося рынка и новых технологических стандартов 🌪

А как у вас? Уже используете гиперавтоматизацию, AI или большие данные в своей работе? Делитесь своим опытом и мыслями в комментариях! 💬👇

Будем рады услышать ваши истории и обсудить вместе, как эти тренды влияют на бизнес-анализ! 🌟

🎙️ Решение кейса @open_ba

Рассказала корректные шаги кейса и описала, где могли быть ошибки!

Спойлер: совершенно правильных ответов не было! Но это лишь потому, что учебный кейс и реальность иногда чуточку не совпадают 🙈

🎉 Всемирный день бизнес-анализа: поздравляем, единомышленники! 🎉

Друзья, привет!
Сегодня отмечается Всемирный день бизнес-анализа — день, когда весь мир чествует профессионалов, стоящих за эффективными решениями, аналитическими прорывами и результатами, которые улучшают наш бизнес и жизнь!

💡 Вот несколько интересных фактов о бизнес-анализе:

1️⃣ От древних времен до технологий будущего — ещё со времён Древнего Египта люди использовали базовые принципы бизнес-анализа, чтобы оценивать ресурсы, принимать решения и управлять. Сегодня это направление стало большой областью знаний, включающей методологии бизнес-анализа, машинное обучение, большие данные и искусственный интеллект.

2️⃣ Профессия будущего — согласно данным Международного института бизнес-анализа (IIBA), профессия бизнес-аналитика входит в десятку самых перспективных в мире. Это критическая роль для компаний, адаптирующихся к изменениям.

3️⃣ Бизнес-анализ — драйвер инноваций — исследования показывают, что более 70% успешных цифровых трансформаций опираются на выводы и стратегические решения, принятые благодаря бизнес-анализу.

4️⃣ Способность «говорить на языке всех» — бизнес-аналитики часто становятся независимыми партнерами для технических команд, клиентов и бизнеса, помогая достичь единства в целях и приоритетах.

Спасибо, что своим трудом и профессионализмом вы каждый день вносите вклад в развитие компаний и целых отраслей! 🥂

И когда официальная часть завершена, теперь можно расслабиться и от души (и с веселыми картинками) в комментариях поздравить друг друга 🤩

🚀 Друзья, 22-23 ноября в Москве пройдет Analyst Days 19 — международная конференция по системному и бизнес-анализу.

👀 На конференции вас ждут 50+ докладов и мастер-классов на такие темы, как:

• Искусственный интеллект в развитии продуктов и бизнес-анализе;
• Требования на грани фола, как сформировать US и не промахнуться с написанием AC
• Куда приводит Discovery. Как работать с неопределенностью;
• а также про управление требованиями в масштабных проектах.

⚡️На офлайн-участие все билеты уже распроданы, однако для подписчиков группы Open BA | Лига бизнес-аналитиков организаторы сделали скидку 15% на онлайн-билеты по промокоду OpenBA 😍

Подробную программу вы найдете на сайте конференции, а наши рекомендации оставили в комментариях 👇

Друзья, привет!

25 декабря провели нашу ежегодную открытую конференцию для аналитиков - Business Analysis Day.

В этом году тематика была выбрана
CASE|BAD - погружение в прикладные кейсы партнёров от X5, ex.Росбанк, Банка России и Газпромбанка.

Делюсь записью и таймкодами докладов.
А здесь можно посмотреть фото ✨ #полезное_proBA

00:00:05
С вводным словом и приветствием участников выступили Сергей Гаганов, начальник Управления бизнес-технологий, Газпромбанк, и Александр Бульдяев, начальник Центра производительности кросс-функциональных команд, Газпромбанк.

00:03:23
Юлия Бородина, управляющий директор Газпромбанка, представила проект, направленный на автоматизацию и улучшение качества клиентских данных. В процессе реализации команда столкнулась с такими вызовами, как:
▪️Наличие более 600 систем, в которых хранились данные клиентов.
▪️5 миллионов ошибок, обнаруженных в данных.
▪️Разрозненность процессов обновления информации.

00:22:47
Наталия Ицкович, начальник Финтех Хаба Банка России, рассказала о том, как их образовательная платформа помогает готовить специалистов для финтех-отрасли. Основные направления работы Финтех Хаба:
▪️Курс машинного обучения для гуманитариев, который позволяет понять базовые алгоритмы и принципы работы с данными.
▪️Модуль по бизнес-анализу, включающий прикладные лекции с проверочными кейсами.
▪️Организация кейс-чемпионатов, таких как Finopolis.365, которые дают возможность молодым специалистам решать реальные задачи.

00:36:22
Дмитрий Неверов, технический менеджер продуктов в X5 Tech, презентовал проект чат-бота для сотрудников поддержки. Среди ключевых достижений:
▪️Использование векторных баз данных для повышения качества подсказок.
▪️Снижение нагрузки на операторов и улучшение обработки запросов.
▪️Разработка простой и удобной системы для поддержки сотрудников в их повседневной работе.

01:37:22
Рустем Файзуллин, скрам-мастер Газпромбанк, и Кирилл Савицкий, бизнес-аналитик Газпромбанк. Коллеги поделились опытом применения груммингов для повышения эффективности команд. Их работа сосредоточена на:
▪️Обучении сотрудников современным методам анализа и работы в команде.
▪️Внедрении каскадного груминга для адаптации рабочих процессов под потребности бизнеса.
▪️Поддержке аналитиков через обмен знаниями и внедрение гибких методик.

02:26:34
Никита Рублев, ведущий аналитик ex.Росбанка, рассказал о разработке калькулятора автокредитов. В его докладе были выделены ключевые аспекты:
▪️Важность детального анализа требований для создания удобного интерфейса.
▪️Акцент на межфункциональное взаимодействие между ИТ и бизнес-командами.

Модель Кано для приоритизации функций при запуске продукта

Друзья, привет!

Сегодня подготовили для вас интересный инструмент, который используется для приоритизации функций продукта - модель Кано.

Модель основана исключительно на важности той или иной фичи для клиента, и поэтому использует опросы и анкетирование целевой аудитории. Для каждой функции задается всегда два вопроса: «Как вы относитесь к тому, если эта функция БУДЕТ реализована в продукте» и «Как вы относитесь к тому, если эта функция НЕ БУДЕТ реализована в продукте».

Согласно модели, в зависимости от ответов клиентов все функции можно разделить по 5 категориям:

▪️Обязательные (базовые) функции. Их делать нужно в первую очередь, это минимум.

Пример: функция просмотра баланса по карте в мобильном приложении.

▪️Очевидные (конкурентные) функции. Их делать нужно чтобы не отставать от конкурентов.

Пример: быстрая загрузка баланса по карте.

▪️Восхищающие функции. Их нужно делать, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.

Пример: функция анализа доходов и расходов в мобильном приложении.

▪️Нейтральные функции. На них можно не тратить время и ресурс.

Пример: поиск в истории операции по МСС-коду.

▪️Нежелательные функции. Их нужно стараться избегать.

Пример: автоматическое разлогирование после каждого перехода по экранам приложения.

⬇️ В первом комментарии оставляем для вас дайджест, раскрывающий все аспекты модели и ее использования!

#полезное_proBA @open_BA

❤️ Меняя мир - начинай с себя!

Привет, друзья!

На Хабре вышла моя статья о том, как мы провели внутреннюю оптимизацию согласований и прокачали рабочие процессы.
По ссылочке много текста, но поверьте, там специально разобрано все по шагам — чтобы вы могли взять уже готовое решение ☺️ Вдохновляйтесь! 💫

Если после прочтения появятся идеи или вопросы — пишите мне, обсудим в комментариях! 💡

📌 Статья: Читать на Хабре