Открыточки как инструмент увеличения LTV.

Шучу, но не совсем. Есть в маркетинговой воронке такой хвостик - тропинка возврата. Это когда клиент уже совершил покупку, но через какое-то время снова приходит к вам за новой услугой или продуктом. Многие маркетологи недооценивают этот этап и не работают над ним. Мол, в нашем бизнесе это не работает. У нас не кофе, не косметика и не доставка роллов. Повторные продажи если и бывают, то где-то в параллельной вселенной.

Но вот вам факт из жизни. В какой сфере, казалось бы, меньше процент повторных сделок, чем в недвижимости? Люди же не покупают квартиры каждый вторник. Ну, обычно. Но моя семья работает с одним риелтором уже 8 лет. И за это время мы провели с ней 4 (!) сделки. Это по сделке раз в 2 года в среднем. Неплохо так для такой “тяжёлой” сферы?

А при чём тут открыточки?

А при том, что наш риелтор все эти годы поздравляет нас с праздниками. И вообще по-человечески общается с нами. Не пропадает после сделки, не появляется только в момент “поздравляю с дочкой, давайте пристроим ваш маткап?”, а просто остаётся на связи. И когда нам снова нужен риелтор, вопрос “к кому идти?” как-то даже не возникает.

Конечно, дело не только в открыточках. Если специалист плохо работает, поздравление с восьмой мартой его не спасёт. Тут уже не до LTV, только лёгкое раздражение в мессенджере. Но если продукт хороший, услуга оказана нормально, человек вам доверяет - дальше важно элементарно не потеряться. Потому что клиент может быть доволен вами, но через год-два просто не вспомнить. Или вспомнить, но не найти контакт. Или увидеть другого специалиста, который всё это время аккуратно мелькал у него перед глазами.

Короче, тропинка возврата - это не всегда сложная CRM-стратегия на 18 касаний.

Иногда это открыточка. Но вовремя. И по-человечески❤️

Размялась вчера на аудите. Люблю это дело - тренирую насмотренность + вам польза.

Кстати, никогда не рекомендую (и сама не вношу) корректировки ради корректировок. Только если это обоснованно и реально нужно.

Есть мысль провести несколько блиц-аудитов Директа за символическую плату. Давно такого не делала, руки чешутся😁

Кому надо - велкам🙌🏻

Учимся говорить правильно 🧐

Увидела наружку ЦНМТ про чек-ап организма с фразой: “На тебе всё держится”. И Атлант такой на фоне с напряженными мускулами. 

И думаю - ну классно же. Классное попадание в ЦА. 

Можно (нельзя) было написать что-то вроде: “Ты ИПшник/директор/мама в декрете? Работаешь за семерых? Постоянно на кофе и на стрессе? И оба глаза у тебя дергаются?”. Но это же больно, блин. Да, попадание в боли, но какое-то не бережное. И идти к вам не захочется. 

А тут - такая фраза! 

На тебе все держится.

Признайтесь, вы сейчас тоже подумали, что это про вас?)

Респект маркетологу🤝

Что сейчас тестируем

Кажется, рекламных кабинетов стало больше, чем свободного времени у маркетолога. Надо же бедным (и богатым) рекламодателям осваивать рекламные бюджеты после ухода FB и Google (всех обняла, всплакнули вместе).

Ну и не Директом единым, как говорится. Вот и тестируем то, что появляется и подает надежды. Решила рассказать про парочку новых площадок, возможно, вы уже тоже затестили. 

Авито Реклама

Авито давно перестал быть местом, где “продам диван, самовывоз, торг у подъезда”. Там живой спрос. Человек часто приходит не просто поглазеть, а выбрать: квартиру, машину, услугу, обучение, ремонт, что угодно. То есть это уже не доска объявлений, а нормальная рекламная среда.

Так что по сути появилась еще одна площадка таргетированной рекламы. Кабинет они, конечно, допиливают буквально на ходу. Аудитории прикручивают в моменте, так что что-то еще отваливается. Но результат пока нам нравится. Возможно, потому что туда еще далеко не все рекламодатели зашли.

UrbanAds

Это реклама в городских сервисах Яндекса. Такси, Еда, Лавка, Маркет и другие места, где человек не “ищет подрядчика по ремонту фасада”, а просто живет. Едет. Заказывает. Выбирает. Листает. И в этот момент бренд может аккуратно появиться рядом. Потом человек подумает “о, я это где-то видел” и придет в поиск за вашим товаром. Или нет.

Красиво, как и всегда в медийке. Не про лиды. Это все, что вам нужно знать, ящитаю.

Яндекс Ритм

Новая соцсеть для интернет-магазинов. Витрина. Пинтерест от Яндекса. Что-то смешанное, короче.

Рекламу можно давать через Директ. Охваты есть. Даже заявок немного есть. Потенциал хороший. Формат ближе не к “купи-купи”, а к контенту: показать продукт, атмосферу, сценарий, идею.

Про продвижение каналов в Макс не спрашивайте - мы еще не тестировали. 

А вы чем пополняете свой арсенал?

П.С. Пишите, я нашла-таки, как включить комментарии😂

Маркетинг говорит: мы привели лиды. Продажи говорят: они не покупают. 

И тут начинается любимая игра “кто виноват”. Но часто проблема не в том, что кто-то плохо работает. А в том, что между маркетингом и продажами есть непонятки, или так называемая "слепая зона".

У маркетинга KPI - лиды. У продаж - оплаты. А между ними живут не самые горячие заявки: люди, которым интересно, но не срочно. Которые сравнивают, думают, не берут трубку с первого раза, задают много вопросов и возвращаются через неделю. Для маркетинга они уже лиды. Для продаж - пока не очень вкусные. Потому что менеджеру часто некогда выращивать такого клиента. У него план, сделки, горячие контакты. И если выбирать между тем, кто уже готов платить, и тем, кто “пока просто узнает”, выбор понятен.

И вот здесь бизнес может терять деньги даже при нормальной рекламе. И иногда решением становится не новая рекламная кампания и не очередная правка заголовка на лендинге. А человек между маркетингом и продажами. Лид-менеджер, квалификатор, пресейл - название не так важно. Важно, что он быстро обрабатывает входящий поток, отделяет мусор от потенциальных клиентов, уточняет потребность, фиксирует статус и передает в продажи уже более понятный контакт. Не вместо отдела продаж. А чтобы не сливать тех, кто пришел не в формате “здравствуйте, я созрел, несите договор”.

И тогда система начинает работать чуть лучше. А, возможно, и сильно лучше - зависит от реализации.

Конечно, и в этом случае есть нюансы. Но об этом отдельно поразмышляю, пожалуй.

Есть отдельная боль в маркетинге - когда отдел маркетинга и отдел продаж вроде бы говорят об одном и том же клиенте, но на разных языках.

Маркетологи спрашивают: из какого канала пришла заявка? И хотят услышать: Директ, SEO, ВК, Авито, рассылка, органика. А менеджер честно отвечает: из Ватсапа. Или: с сайта. Или еще лучше: из интернета. А еще может быть: “ногами пришел”. 

И ведь не врет же! Человек правда написал в Ватсап. Правда пришел на сайт. Правда дошел ногами. Но для маркетинга это почти ничего не объясняет.

Потому что мы-то с вами понимаем, что Ватсап - это не рекламный канал. Это способ связи. Сайт - не всегда источник, иногда это просто точка, через которую человек оставил заявку. Как и звонок, кстати. А “ из интернета” - это почти как "из космоса”.

Что же с этим всем бардаком делать? Договариваться. 

Встречаться на планерках, сначала свирепо смотреть друг на друга и высказывать претензии. Но помнить, зачем мы все здесь собрались. И  договариваться.

Менеджеры ОП вообще не обязаны, кстати, разбираться в наших с вами каналах и терминах. А из тех, кто хотел разбираться, получались на моей памяти хорошие руководители собственных агентств. Но не все же такие. 

Поэтому это наша задача. Одна из наших задач - донести, что это всем нам надо - говорить на одном языке. Хотя бы в рамках CRM. 

А вот, кстати, про CRM.

Мы с коллегой год назад проводили исследование среди малого и среднего бизнеса, и 43% опрошенных указали на отсутствие CRM.

43%.

То есть почти у половины компаний клиентская база либо где-то в таблице, либо в телефоне менеджера, либо в Ватсапе, либо в тетрадке. Да, в тетрадке. Шел 2026 год… Вокруг нейросети, автоматизация, сквозная аналитика и другие прелести прогресса, а часть клиентов все еще записана где-то между “перезвонить Ивану” и “купить корм коту”.

И это смешно ровно до того момента, пока мы не начинаем смотреть, что это значит для бизнеса на практике.

▫️Нет CRM - значит, нет нормальной истории общения с клиентом. Непонятно, кто ему звонил, что обещал, почему он отказался, когда хотел вернуться, какой вопрос задавал, с какого канала пришел и на каком этапе потерялся.

▫️Нет CRM - значит, заявки легко становятся ничьими. Один менеджер не дозвонился, второй не увидел сообщение, третий ушел в отпуск, четвертый “рыбу заворачивал”. А клиент тем временем спокойно уходит туда, где его не забыли.

▫️Нет CRM - значит, маркетинг тоже смотрит в туман. Потому что в рекламном кабинете лид есть, в Метрике цель есть, а дальше - черная коробка. Купил? Не купил? Был целевой? Дубль? Просто спросил? Приехал ногами? Ушел думать? Вернулся через месяц? Кто его знает. Тетрадка знает, но она молчит.

А еще это значит, что нет нормальных интеграций, рассылок, ретаргетинга. Да и вообще системой тут не пахнет. 

И можно сколько угодно запускать Директ, Авито, Ритм, UrbanAds, хоть рекламу на Луне. Но если после заявки клиент проваливается в хаос, то бизнес не понимает, какие каналы реально приводят деньги, какие дают мусор, где менеджеры не успевают, где заявки остывают и сколько продаж теряется просто потому, что их никто вовремя не обработал.

CRM - это не “модная программа для отдела продаж“. Это минимальная инфраструктура для бизнеса, который хочет понимать, что происходит с клиентами.

Не на уровне интуиции собственника “мне кажется, это работает, поэтому вкладываем туда деньги”. А на уровне базовой аналитики, которая без этого невозможна.

Вайб: писать научную статью по маркетингу, пока ребенок спит под боком.

Все мои ценности - ценности.

Интересно, пошлют меня? Не могла промолчать😬

Поясняю: искала курсы первой помощи (хочу пройти, я тревожная), а попала на сайт курсов для беременных. Ну так себе попадание. Автотаргетинг и автотексты от Яндекса.

В Макс пока не идется мне. Попробую ВК как запасную площадку. Сейчас мне там комфортнее. А вам?

Весь пост читать тут.

Есть регулярная история с рекламными бюджетами, особенно когда они идут через сервисы вроде Елама.

Бухгалтерия смотрит на счет и говорит: “Подождите, а почему так много? У нас же там еще остаток лежит”. И формально вопрос абсолютно нормальный.

Действительно, в кабинете могут быть деньги. Может быть аванс. Может быть часть средств, которая еще не списалась. Снаружи это выглядит так, будто счет можно спокойно сократить: ну не потратили же еще, зачем пополнять снова?

Но в рекламе остаток - это вообще не про “лишние деньги”. Это про рабочий запас, без которого кампании начинают работать нестабильно. Особенно если речь про Директ с его (часто) большим ежедневным расходом.

И вот здесь появляется расхождение логик. Финансы хотят закрыть период аккуратно: есть расход за месяц, есть счет, есть остаток, давайте сведем до понятной суммы (до нуля то бишь). Маркетинг смотрит иначе: нам нужно, чтобы на кабинетах всегда был запас хотя бы на неделю, а лучше - на две. Иначе кампании могут остановиться, уйти на переобучение, начать хуже откручиваться, сбить темп и не дать те показатели, которые от них (читай - от нас) ждут.

И маркетолог такой сидит на планерке и про себя причитает: нам и так достаточно всяких технических перебоев в системе, давайте, пожалуйста, сами усугублять ну будем🙏🏻

Думаю, проблема в том, что рекламный бюджет не маркетологами воспринимается как обычная статья расходов: оплатили - потратили - закрыли. А по факту это еще и вопрос операционного запаса внутри системы. Если его не учитывать, получается странновато: бизнес хочет стабильных заявок, прогнозируемых показателей и выполнения плана, но при этом предлагает держать рекламный кабинет почти “под ноль”.

Так не работает. Вернее, работает, но хуже.

Поэтому в таких историях важно не просто спорить за сумму счета, а договариваться о правилах: какой минимальный остаток должен быть в кабинетах, на сколько дней расхода он рассчитан и как это учитывается в планировании.

Потому что реклама - это не только “сколько мы потратили за месяц”. Это еще и то, достаточно ли у системы топлива, чтобы завтра продолжать крутить свои шестеренки в нужном нам темпе.

И вот это, кстати, тоже про систему.

Потому что “маркетинг без бюджета” звучит красиво только как название книги. Но это же миф.

Даже если мы говорим не про рекламу, а про контент, SEO, CRM, аналитику, рассылки - там всё равно есть ресурс. Деньги, время, люди, инструменты, производство, внимание команды. Просто иногда этот бюджет лежит не в рекламном кабинете, а в зарплатах, часах, задачах и нервной системе маркетолога. Или теперь еще вариант - в токенах. 

И без всей этой инфраструктуры система просто не будет работать. Или будет наперекосяк. 

В платном трафике это просто сильно наглядно: есть деньги - есть результат , на нет и суда нет.

Готовлю сейчас учебные материалы по одному из своих проектов и наткнулась на интересную статистику по соцсетям и мессенджерам.

По данным Медиаскопа за июнь 2026, Макс впервые вышел на первое место среди мессенджеров в России по месячной аудитории: 86 млн пользователей 12+. Телеграм - 76 млн, Ватсап - 64 млн. По среднесуточной аудитории MAX тоже впереди: около 69 млн человек в день против 35 млн у Телеги и 24 млн у Ватсапа.

Ну то есть расклад сил правда меняется (не зря же для этого столько усилий было приложено). Аудитория перераспределяется, площадки растут, рекламные инструменты подтягиваются следом. Например, Яндекс уже запустил рекламу в MAX через Директ: с оплатой за клики, автоподбором каналов по тематикам и географии.

И вот здесь у бизнесов и маркетологов, как обычно, появляется вопрос: “Нам туда тоже надо?”

Мне кажется, сам по себе это не очень хороший вопрос. Лучше спросить иначе: есть ли там наша аудитория, в каком состоянии она там находится и есть ли у нас понятный способ до нее достучаться.

Потому что большая площадка - это еще не стратегия. Миллионы пользователей сами по себе ничего не значат, если среди них нет ваших клиентов или если вы не понимаете, какую задачу эта площадка должна решать: охват, доверие, подписку, трафик, заявку, догрев, удержание.

И второй важный момент - механика привлечения.

Можно завести канал где угодно. Но если нет нормальных регулируемых механизмов продвижения, то дальше всё быстро превращается в постинг ради постинга.

По сути площадка становится рабочим маркетинговым инструментом, когда понятно три вещи:

▫️кто там наша аудитория
▫️как мы можем до нее добраться
▫️как мы поймем, что это сработало

Вот это уже разговор не на уровне люблю/не люблю, а на уровне системы.

Новая площадка - это же не новая стратегия. Это новый элемент, которому нужно найти место в общей связке: аудитория, контент, трафик, сайт, CRM, продажи, аналитика.

Иногда площадка может быть каналом продаж. Иногда - точкой доверия. Иногда - способом догреть аудиторию. А иногда честный ответ будет: пока наблюдаем, но не бежим.

И это тоже нормальное управленческое решение.

Ну что, пройдемся по новинкам Яндекса? Не зря же кабинет Директа вис пол лета.

Номер раз👇🏻

У Яндекса появился новый медийный формат - Прайм-баннер.

Если коротко, это большой заметный баннер, который показывается на сервисах Яндекса: Поиск, Погода, Маркет, Go, Почта, Кинопоиск, Музыка, Афиша, Алиса AI, Ритм и другие. То есть не просто баннер где-то в сети, а размещение внутри яндексовской экосистемы.

Главная идея формата - охват и заметность.

Прайм-баннер работает по аукционной модели, а не только через большие фиксированные размещения. Порог входа выглядит вполне демократично: от 300 ₽ дневного бюджета и CPM от 150 ₽. Понятно, что это не значит “запустили на 300 рублей и захватили мир”, но сам факт интересный.

Из приятного: можно управлять площадками, устройствами, таргетингами, использовать сегменты Метрики и Яндекс Аудиторий, настраивать кросс-частоту. То есть Яндекс явно двигает медийку в сторону более управляемого инструмента, а не просто “показали баннер, помолились на охват”.

Но важный момент: это всё-таки медийный формат. Я бы не ждала от него поведения поисковой рекламы, где человек уже пришел с конкретным спросом. Здесь задача скорее в другом: охватить, напомнить, усилить знание, поддержать запуск, прогреть аудиторию, добавить заметности бренду.

Формат интересный. Особенно для брендов, у которых уже крутится медийка. А если нет - то просто для теста запускать не стоит. Это точно не про лиды здесь и сейчас.

Блин, самое сложное в выкладывании профессиональных постов - это найти плюс-минус релевантную фотку среди 100-500 фотографий ребенка. Я стараюсь, как могу, поэтому терпите😅

Поймала себя на том, что хочу это выложить, но стесняюсь что ли. Какого черта? Мой блог, что хочу, то и выкладываю😏

Продолжу про новинки Яндекса. Рассказываю только про то, что мне самой интересно, кстати. Все подряд перечислять не собираюсь)

Номер два👇🏻

В Директе появился коллтрекинг (пока в бете).  И это хорошая новость, потому что давно пора.

Раньше, если бизнесу были важны звонки, нужно было подключать внешний коллтрекинг. А это ж ты пойди попробуй объясни  малому и среднему бизнесу, зачем за него платить.

Теперь Яндекс обещает встроенный динамический коллтрекинг в Директе. Без отдельного сервиса, без дополнительных интеграций и без доработки сайта. Мечта просто. 

Система будет связывать звонки с рекламой: кампанией, объявлением, ключевой фразой. А данные по звонкам можно будет смотреть в Директе и Метрике. Для ниш, где люди чаще звонят, чем оставляют формы, это прям важно. Услуги, медицина, недвижимость, обучение, локальный бизнес - вот это всё. Потому что звонок - это тоже результат рекламы. И если мы его не видим, то потом сидим и гадаем: реклама не работает или мы просто половину заявок не посчитали.

В общем, новость хорошая. Лайк.

Номер три, что меня заинтересовало.

В Директе появилась адаптация бюджета.

Смысл такой: если кампания уже хорошо работает, упирается в недельный бюджет и при этом держит нужную стоимость конверсии или ДРР, Яндекс может сам увеличить бюджет на следующей неделе.

«В чем новость? Он же и так все время сам все увеличивает, никого не спрашивая» - скажете вы. А новость в том, что как раз можно ему задать процент увеличения. Типа контролировать эту вечеринку. Для аккуратного масштабирования. 

А если без иронии, то вещь должна быть полезная. Если вы работаете с крупными проектами, наверняка, тоже не в восторге от ручного прибавления по 10-15% (чтобы стратегия не слетела). А тут - автоматизация. 

Правда, чтобы эта автоматизация не наавтоматизировала фигни, надо чтобы цели были корректные в РК. Потому что алгоритм будет оценивать по эффективности, можно ли задирать бюджет. А эффективность, как мы понимаем, понятие растяжимое. 

Короче, описывать не буду как оно там будет работать - читайте справку. А тестировать буду. Может, потом расскажу.