Это я «работаю на минималках»😁

Результат января в одном из проектов. Февраль тоже уже перевыполнили, к слову сказать.

Конечно, это мощная командная работа. Команда - это сила. Ищите своих людей🫂

Когда читаю такие сообщения, благодарю провидение за то, что я делаю то, что делаю. Ибо понимать, что ты на своем месте - чрезвычайно ценно.

Оставляю здесь с теплом и благодарностью за доверие🙏🏻

Я тут стала клиентом сервиса «Мамино время». И вот немного размышлений про повышение лояльности👇🏻

Если ваши услуги/продукты предполагают многократные обращения, то лучшая инвестиция - в плюшку за отзыв. При этом отзыв надо брать сразу же, после первого опыта взаимодействия. Вот почему:

▫️Клиент, описывая свой положительный опыт в отзыве, закрепляет сам у себя позитивное впечатление о вас, что увеличивает шанс на его возвращение. И мне кажется, это самое важное в отзыве.

▫️Плюшка мотивирует повторить заказ с приятным бонусом.

▫️Ограничение по времени мотивирует сделать это оперативно.

Работа с отзывами - важная составляющая репутационного маркетинга. Странно, что до сих пор не все компании это понимают.

🤔 Вот подумайте прямо сейчас, выстроена ли работа с отзывами в ваших проектах?

Обратная сторона вопроса - искусственные отзывы, купленные, сгенерированные ИИ🤢 На мой взгляд, их сразу видно. И они бесят. Согласны?

В связи с моим новым статусом маркетолога в декрете стал актуальным вопрос: как со мной сейчас можно поработать👇🏻

▫️Ведение рекламы в Яндекс Директе - да, я выступаю как куратор, работаем с моей командой. Лично новые проекты сейчас не беру.

▫️Консультации по Директу/маркетингу - да, но нужно сильно заранее планировать время.

▫️Аудит Директа/рекламного трафика - да, в зависимости от сложности закладываю от 1 недели на него, поскольку время сейчас ограничено.

▫️Обучение контексту/маркетингу - нет, пока не веду. Но могу сделать для вас подборку из своих материалов для самостоятельного изучения. Зависит от запроса.

▫️Рекомендация специалистов на ваш проект - всегда пожалуйста, пишите свой запрос, я адресую его своим выпускникам или подберу человека целенаправленно под проект.

Если есть другие запросы - пишите, обсудим🤗🍀

Не буду присоединяться к дебатам про переход в Макс. Любой интернет-маркетолог знает: ты должен быть везде, где есть твоя потенциальная аудитория. Поэтому, кому удобно - добро пожаловать в канал.

Надеюсь, скоро я смогу возобновить регулярное ведение соцсетей. А пока - благодарю тех, кто рядом со мной в это важное для меня время🤗🍀

Маркетинг-менеджмент

Звучит так, будто сейчас будет скучная лекция и презентация с синим фоном😅 Но я размышляю про Котлера (чем бы еще заняться в субботу вечером, да?). У него маркетинг - это не “сделать рекламу” и не “получить лиды подешевле”.

Маркетинг - это управление.

▫️Понять рынок.
▫️Выбрать, кому мы продаём.
▫️Сформулировать ценность.
▫️Донести её до людей.
▫️Посмотреть, что происходит.
▫️И скорректировать действия.

А теперь переносимся в наш любимый интернет-маркетинг. Что у нас имеется? Да все, что душе угодно - Директ, Метрика, Roistat, CRM, коллтрекинг, сквозная аналитика, нейросети, и даже отчёты в реальном времени. Казалось бы - вот оно, настоящее управление маркетингом. Но очень часто всё сводится к другому: “Сколько лидов вчера?”, “Почему заявка дорогая?” и
“Давайте скорее отключим/переделаем кампанию/всё”.

И вроде все при деле. Все что-то считают, меняют, работу работают. Но вопрос: мы правда управляем маркетингом? Или просто реагируем на цифры в моменте?

Интернет однозначно дал маркетингу скорость. Но скорость - это ещё не управление. Можно каждый день открывать отчёты, но они ничего вам не скажут, если вы не понимаете на самом деле, кто ваш клиент, почему он покупает, чем вы отличаетесь и где проблема на самом деле: в рекламе, продукте, цене, сайте или продажах.

И вот тут Котлер снова становится актуальным. Потому что базовые вопросы никуда не делись.

И хороший интернет-маркетолог сегодня - это не тот, кто просто умеет нажимать кнопки в рекламном кабинете. А тот, кто за этими кнопками видит систему.

Так получилось, что я уже какое-то время погружаюсь в SEO. И мне неожиданно очень интересно. Говорю “неожиданно”, потому что много лет моей основной компетенцией был контекст, как вы знаете.

Хотя руками я в своё время все делала: таргет, креативы, сайты, СММ, статьи для блога, рассылки, ролики на Ютубе и ип (как вспомню, так вздрогну😅). А вот полноценное SEO как-то обошло меня стороной. Не то чтобы я вообще не понимала, что это такое. Понимала, конечно. Но одно дело - понимать на уровне руководителя маркетинга, что SEO нужно, важно и “давайте скорее развивать органику”. И совсем другое - реально погружаться в семантику, структуру, индексацию, контент, технические штуки и всю эту долгую игру.

Возможно, поэтому мне сейчас так интересно. Контекст - это во многом про скорость. Запустили, посмотрели, получили данные, поправили, снова посмотрели. SEO - это про терпение, систему и умение думать чуть дальше, чем “а сколько лидов вчера?”.

И это опять-таки про управление. Потому что если ты хочешь управлять маркетингом как системой, тебе нужно понимать, как в этой системе работают разные винтики. Не обязательно самой быть лучшим SEO-специалистом на рынке. И не обязательно руками закрывать вообще все задачи (тем более сейчас в эпоху расцвета нейросетей). Да и, будем честны, в декрете иногда победа - это просто открыть ноутбук и заглянуть в Роистат.

Мне кажется, хорошее управление начинается не с позиции “я всё умею лучше всех”. А с желания разобраться, как работает система.

С приятного такого желания. С интереса, который и есть - источник энергии.

У меня тут блог не про нейросети. Но то, что они стали частью рабочей среды маркетолога - это факт.

И я кайфую, знаете, от чего? Что имея порой всего час времени между “покормить ребёнка” и “уложить спать”, пока мама или няня занимается дочкой, я успеваю решить не одну задачу, а штук 6 (да, я их считаю). Потому что пока в одной ветке готовится текст, в другой собирается семантика, в третьей на подходе аудит, а в четвёртой мы с Клодом уже пишем сайт.

И это похоже на магию кухни 31 декабря, когда одновременно готовятся пятнадцать блюд. Тут салат. Тут горячее. Тут духовка пищит. Тут кто-то спрашивает, где майонез. А ты стоишь в центре всего этого безумия - и с чувством праздника.

Вот у меня сейчас с нейросетями примерно так. Много процессов одновременно. Много маленьких рабочих “конфорок”. И кайфовое такое ощущение, что за один короткий кусочек времени можно успеть сильно больше, чем раньше. Не потому что нейросети всё делают за тебя (это так себе путь). А потому что они дают возможность запускать процессы параллельно, чего раньше не было.

И для мамы в декрете это почти магия. Час тишины, ноутбук, несколько трудолюбиво жужжащих веток - и ощущение, что ты снова не просто “успела поработать”, а прям что-то сделала. Кайф. Праздник какой-то!

Открыточки как инструмент увеличения LTV.

Шучу, но не совсем. Есть в маркетинговой воронке такой хвостик - тропинка возврата. Это когда клиент уже совершил покупку, но через какое-то время снова приходит к вам за новой услугой или продуктом. Многие маркетологи недооценивают этот этап и не работают над ним. Мол, в нашем бизнесе это не работает. У нас не кофе, не косметика и не доставка роллов. Повторные продажи если и бывают, то где-то в параллельной вселенной.

Но вот вам факт из жизни. В какой сфере, казалось бы, меньше процент повторных сделок, чем в недвижимости? Люди же не покупают квартиры каждый вторник. Ну, обычно. Но моя семья работает с одним риелтором уже 8 лет. И за это время мы провели с ней 4 (!) сделки. Это по сделке раз в 2 года в среднем. Неплохо так для такой “тяжёлой” сферы?

А при чём тут открыточки?

А при том, что наш риелтор все эти годы поздравляет нас с праздниками. И вообще по-человечески общается с нами. Не пропадает после сделки, не появляется только в момент “поздравляю с дочкой, давайте пристроим ваш маткап?”, а просто остаётся на связи. И когда нам снова нужен риелтор, вопрос “к кому идти?” как-то даже не возникает.

Конечно, дело не только в открыточках. Если специалист плохо работает, поздравление с восьмой мартой его не спасёт. Тут уже не до LTV, только лёгкое раздражение в мессенджере. Но если продукт хороший, услуга оказана нормально, человек вам доверяет - дальше важно элементарно не потеряться. Потому что клиент может быть доволен вами, но через год-два просто не вспомнить. Или вспомнить, но не найти контакт. Или увидеть другого специалиста, который всё это время аккуратно мелькал у него перед глазами.

Короче, тропинка возврата - это не всегда сложная CRM-стратегия на 18 касаний.

Иногда это открыточка. Но вовремя. И по-человечески❤️

Размялась вчера на аудите. Люблю это дело - тренирую насмотренность + вам польза.

Кстати, никогда не рекомендую (и сама не вношу) корректировки ради корректировок. Только если это обоснованно и реально нужно.

Есть мысль провести несколько блиц-аудитов Директа за символическую плату. Давно такого не делала, руки чешутся😁

Кому надо - велкам🙌🏻

Учимся говорить правильно 🧐

Увидела наружку ЦНМТ про чек-ап организма с фразой: “На тебе всё держится”. И Атлант такой на фоне с напряженными мускулами. 

И думаю - ну классно же. Классное попадание в ЦА. 

Можно (нельзя) было написать что-то вроде: “Ты ИПшник/директор/мама в декрете? Работаешь за семерых? Постоянно на кофе и на стрессе? И оба глаза у тебя дергаются?”. Но это же больно, блин. Да, попадание в боли, но какое-то не бережное. И идти к вам не захочется. 

А тут - такая фраза! 

На тебе все держится.

Признайтесь, вы сейчас тоже подумали, что это про вас?)

Респект маркетологу🤝

Что сейчас тестируем

Кажется, рекламных кабинетов стало больше, чем свободного времени у маркетолога. Надо же бедным (и богатым) рекламодателям осваивать рекламные бюджеты после ухода FB и Google (всех обняла, всплакнули вместе).

Ну и не Директом единым, как говорится. Вот и тестируем то, что появляется и подает надежды. Решила рассказать про парочку новых площадок, возможно, вы уже тоже затестили. 

Авито Реклама

Авито давно перестал быть местом, где “продам диван, самовывоз, торг у подъезда”. Там живой спрос. Человек часто приходит не просто поглазеть, а выбрать: квартиру, машину, услугу, обучение, ремонт, что угодно. То есть это уже не доска объявлений, а нормальная рекламная среда.

Так что по сути появилась еще одна площадка таргетированной рекламы. Кабинет они, конечно, допиливают буквально на ходу. Аудитории прикручивают в моменте, так что что-то еще отваливается. Но результат пока нам нравится. Возможно, потому что туда еще далеко не все рекламодатели зашли.

UrbanAds

Это реклама в городских сервисах Яндекса. Такси, Еда, Лавка, Маркет и другие места, где человек не “ищет подрядчика по ремонту фасада”, а просто живет. Едет. Заказывает. Выбирает. Листает. И в этот момент бренд может аккуратно появиться рядом. Потом человек подумает “о, я это где-то видел” и придет в поиск за вашим товаром. Или нет.

Красиво, как и всегда в медийке. Не про лиды. Это все, что вам нужно знать, ящитаю.

Яндекс Ритм

Новая соцсеть для интернет-магазинов. Витрина. Пинтерест от Яндекса. Что-то смешанное, короче.

Рекламу можно давать через Директ. Охваты есть. Даже заявок немного есть. Потенциал хороший. Формат ближе не к “купи-купи”, а к контенту: показать продукт, атмосферу, сценарий, идею.

Про продвижение каналов в Макс не спрашивайте - мы еще не тестировали. 

А вы чем пополняете свой арсенал?

П.С. Пишите, я нашла-таки, как включить комментарии😂

Маркетинг говорит: мы привели лиды. Продажи говорят: они не покупают. 

И тут начинается любимая игра “кто виноват”. Но часто проблема не в том, что кто-то плохо работает. А в том, что между маркетингом и продажами есть непонятки, или так называемая "слепая зона".

У маркетинга KPI - лиды. У продаж - оплаты. А между ними живут не самые горячие заявки: люди, которым интересно, но не срочно. Которые сравнивают, думают, не берут трубку с первого раза, задают много вопросов и возвращаются через неделю. Для маркетинга они уже лиды. Для продаж - пока не очень вкусные. Потому что менеджеру часто некогда выращивать такого клиента. У него план, сделки, горячие контакты. И если выбирать между тем, кто уже готов платить, и тем, кто “пока просто узнает”, выбор понятен.

И вот здесь бизнес может терять деньги даже при нормальной рекламе. И иногда решением становится не новая рекламная кампания и не очередная правка заголовка на лендинге. А человек между маркетингом и продажами. Лид-менеджер, квалификатор, пресейл - название не так важно. Важно, что он быстро обрабатывает входящий поток, отделяет мусор от потенциальных клиентов, уточняет потребность, фиксирует статус и передает в продажи уже более понятный контакт. Не вместо отдела продаж. А чтобы не сливать тех, кто пришел не в формате “здравствуйте, я созрел, несите договор”.

И тогда система начинает работать чуть лучше. А, возможно, и сильно лучше - зависит от реализации.

Конечно, и в этом случае есть нюансы. Но об этом отдельно поразмышляю, пожалуй.

Есть отдельная боль в маркетинге - когда отдел маркетинга и отдел продаж вроде бы говорят об одном и том же клиенте, но на разных языках.

Маркетологи спрашивают: из какого канала пришла заявка? И хотят услышать: Директ, SEO, ВК, Авито, рассылка, органика. А менеджер честно отвечает: из Ватсапа. Или: с сайта. Или еще лучше: из интернета. А еще может быть: “ногами пришел”. 

И ведь не врет же! Человек правда написал в Ватсап. Правда пришел на сайт. Правда дошел ногами. Но для маркетинга это почти ничего не объясняет.

Потому что мы-то с вами понимаем, что Ватсап - это не рекламный канал. Это способ связи. Сайт - не всегда источник, иногда это просто точка, через которую человек оставил заявку. Как и звонок, кстати. А “ из интернета” - это почти как "из космоса”.

Что же с этим всем бардаком делать? Договариваться. 

Встречаться на планерках, сначала свирепо смотреть друг на друга и высказывать претензии. Но помнить, зачем мы все здесь собрались. И  договариваться.

Менеджеры ОП вообще не обязаны, кстати, разбираться в наших с вами каналах и терминах. А из тех, кто хотел разбираться, получались на моей памяти хорошие руководители собственных агентств. Но не все же такие. 

Поэтому это наша задача. Одна из наших задач - донести, что это всем нам надо - говорить на одном языке. Хотя бы в рамках CRM. 

А вот, кстати, про CRM.

Мы с коллегой год назад проводили исследование среди малого и среднего бизнеса, и 43% опрошенных указали на отсутствие CRM.

43%.

То есть почти у половины компаний клиентская база либо где-то в таблице, либо в телефоне менеджера, либо в Ватсапе, либо в тетрадке. Да, в тетрадке. Шел 2026 год… Вокруг нейросети, автоматизация, сквозная аналитика и другие прелести прогресса, а часть клиентов все еще записана где-то между “перезвонить Ивану” и “купить корм коту”.

И это смешно ровно до того момента, пока мы не начинаем смотреть, что это значит для бизнеса на практике.

▫️Нет CRM - значит, нет нормальной истории общения с клиентом. Непонятно, кто ему звонил, что обещал, почему он отказался, когда хотел вернуться, какой вопрос задавал, с какого канала пришел и на каком этапе потерялся.

▫️Нет CRM - значит, заявки легко становятся ничьими. Один менеджер не дозвонился, второй не увидел сообщение, третий ушел в отпуск, четвертый “рыбу заворачивал”. А клиент тем временем спокойно уходит туда, где его не забыли.

▫️Нет CRM - значит, маркетинг тоже смотрит в туман. Потому что в рекламном кабинете лид есть, в Метрике цель есть, а дальше - черная коробка. Купил? Не купил? Был целевой? Дубль? Просто спросил? Приехал ногами? Ушел думать? Вернулся через месяц? Кто его знает. Тетрадка знает, но она молчит.

А еще это значит, что нет нормальных интеграций, рассылок, ретаргетинга. Да и вообще системой тут не пахнет. 

И можно сколько угодно запускать Директ, Авито, Ритм, UrbanAds, хоть рекламу на Луне. Но если после заявки клиент проваливается в хаос, то бизнес не понимает, какие каналы реально приводят деньги, какие дают мусор, где менеджеры не успевают, где заявки остывают и сколько продаж теряется просто потому, что их никто вовремя не обработал.

CRM - это не “модная программа для отдела продаж“. Это минимальная инфраструктура для бизнеса, который хочет понимать, что происходит с клиентами.

Не на уровне интуиции собственника “мне кажется, это работает, поэтому вкладываем туда деньги”. А на уровне базовой аналитики, которая без этого невозможна.

Вайб: писать научную статью по маркетингу, пока ребенок спит под боком.

Все мои ценности - ценности.

Интересно, пошлют меня? Не могла промолчать😬

Поясняю: искала курсы первой помощи (хочу пройти, я тревожная), а попала на сайт курсов для беременных. Ну так себе попадание. Автотаргетинг и автотексты от Яндекса.

В Макс пока не идется мне. Попробую ВК как запасную площадку. Сейчас мне там комфортнее. А вам?

Весь пост читать тут.

Есть регулярная история с рекламными бюджетами, особенно когда они идут через сервисы вроде Елама.

Бухгалтерия смотрит на счет и говорит: “Подождите, а почему так много? У нас же там еще остаток лежит”. И формально вопрос абсолютно нормальный.

Действительно, в кабинете могут быть деньги. Может быть аванс. Может быть часть средств, которая еще не списалась. Снаружи это выглядит так, будто счет можно спокойно сократить: ну не потратили же еще, зачем пополнять снова?

Но в рекламе остаток - это вообще не про “лишние деньги”. Это про рабочий запас, без которого кампании начинают работать нестабильно. Особенно если речь про Директ с его (часто) большим ежедневным расходом.

И вот здесь появляется расхождение логик. Финансы хотят закрыть период аккуратно: есть расход за месяц, есть счет, есть остаток, давайте сведем до понятной суммы (до нуля то бишь). Маркетинг смотрит иначе: нам нужно, чтобы на кабинетах всегда был запас хотя бы на неделю, а лучше - на две. Иначе кампании могут остановиться, уйти на переобучение, начать хуже откручиваться, сбить темп и не дать те показатели, которые от них (читай - от нас) ждут.

И маркетолог такой сидит на планерке и про себя причитает: нам и так достаточно всяких технических перебоев в системе, давайте, пожалуйста, сами усугублять ну будем🙏🏻

Думаю, проблема в том, что рекламный бюджет не маркетологами воспринимается как обычная статья расходов: оплатили - потратили - закрыли. А по факту это еще и вопрос операционного запаса внутри системы. Если его не учитывать, получается странновато: бизнес хочет стабильных заявок, прогнозируемых показателей и выполнения плана, но при этом предлагает держать рекламный кабинет почти “под ноль”.

Так не работает. Вернее, работает, но хуже.

Поэтому в таких историях важно не просто спорить за сумму счета, а договариваться о правилах: какой минимальный остаток должен быть в кабинетах, на сколько дней расхода он рассчитан и как это учитывается в планировании.

Потому что реклама - это не только “сколько мы потратили за месяц”. Это еще и то, достаточно ли у системы топлива, чтобы завтра продолжать крутить свои шестеренки в нужном нам темпе.