Продуктовый дизайн — это внезапно не только экраны

Мы, дизайнеры, любим думать, что продукт заканчивается на токенах, автолейаутах и компоненте Button / Primary. Иногда полезно встать из-за компа и посмотреть, как человек вообще живёт с твоим продуктом в оффлайне.

В М.Косметик я регулярно это делаю: заказываю доставку, самовывоз, хожу на открытия магазинов. Потому что интерфейс — это не только экран, а весь сценарий «от захотел → до получил».

Недавно для ресёрча сходила в Золотое Яблоко и забрала заказ из их нового ПВЗ. И это был тот редкий случай, когда сначала ты ничего не понимаешь, а потом — всё просто происходит.

Пространство пустое. Очереди нет. Я стою и думаю: «А где вообще ВСЕ?»

Подходит администратор, сканит штрихкод — и через пару секунд заказ уже у меня в руках. Есть диванчики, столики, вода, кофе.

В какой-то момент ловишь себя на том, что ты вообще не взаимодействовала с сервисом. Он просто сработал.

Не было ощущение «я что-то делаю неправильно, я глупая и что-то не нашла». Не было инструкций, сценариев, объяснений. Было ощущение, что процесс прошёл мимо тебя — быстро и спокойно.

Это и есть признак хорошо спроектированного опыта.

Хотелось бы чтобы это была реклама, но нет, это риал мои наблюдения🥲

UX-дизайн очень похож на урбанистику

Пешеход не читает город как схему. Он идёт по интуиции, по кратчайшему пути, по принципу «мне туда». Он не уважает вашу идеальную сетку дорожек, если она не совпадает с реальной жизнью. Именно поэтому в городах появляются протоптанные тропинки через газон. Это не варварство, а фидбэк.

Городской теоретик Джейн Джейкоб писала, что живой город формируется снизу — из реального поведения людей, а не из красивых планов. В UX — то же самое. Если пользователь «идёт не по сценарию», значит сценарий плохой, а не пользователь тупой.

Плохое пространство для пешехода — это когда вроде бы можно пройти везде, но постоянно страшно, неудобно и непонятно, где ты вообще имеешь право быть. Плохой интерфейс работает так же: всё кликабельно, но тревожно. Всё доступно, но лучше ничего не трогать.

Хороший UX, как хороший город, не требует концентрации. Он не заставляет выбирать между десятью вариантами, не проверяет тебя на внимательность и не наказывает за усталость. Ты просто идёшь — и доходишь.

UX — это урбанистика для пальцев. А плохой интерфейс — это город без тротуаров, где тебе формально «можно», но по факту ты всё время мешаешь системе.