Мой фриланс кейс на тв! 🎉
(смотрим ролик first, потом читаем текст ниже)

Кейс для школы современных профессий (IT, граф.дизайн, SMM), лидера на узбекском рынке - Najot Ta’lim. Цель - повысить узнаваемость и привлечь новых покупателей, увеличить кол-во филиалов.

Работа над проектом длилась 9 месяцев. За это время:
•провели опрос среди учеников (и узнали что они ценят больше всего);
• провели глубинное интервью среди молодежи с defacto и поняли,— большинство привлекает, что 95% выпускников школы устраиваются на работу;
• Выяснили что родители не доверяют современным профессиям, и лиды сливаются, когда дети просят заплатить за курсы (даже моя мама до 24 лет не воспринимала работу маркетолога🫠)

В концепции объединили УТП и боль. Креатив, кстати, продумали вместе с Исломом @qopywriter , креативным копирайтером, в портфолио у которого VK, Яндекс, Bellissimo и др. Фишка идеи - эмоции, документальность, реалистичные ответы (их мы получали от реальных родителей реальных учеников). Реализацией картины занялись @DBLAvideo. Ребята, кстати, действительно крутые😎

Кроме этого, сняли разъясняющие ролики о современных профессиях. Ну, чтобы облегчить жизнь ученикам, доказывающим родителям, что профессия существует и даже приносит денег💸. Повесили наружку в виде переписки, в которой устроившийся на работу выпускник благодарит родителей за то, что поверили в него.

Вот такая коммуникация 360 получилась. Стэй, как говорится, тюнэд!✌️

Одна маленькая деталь в мире бизнеса может сделать вас звездой или закопать годами выстроенную репутацию🪦

Как и все, я каждый день пользуюсь услугами тех или иных брендов. И как часто я сталкиваюсь с неумением менеджеров справляться с малейшими клиентскими кризисами🫨

🍞Однажды заказал в Yandex Eats тандыр-самсу, оплатил картой. Привезли намного меньше, чем я заказывал. Видимо перепутали. После жалобы предлагали вернуть разницу в деньгах на баланс яндекса. Оно мне вообще не нужно было, и я потратил много времени убеждая оператора вернуть разницу на мою личную карту. Итог: вернули на мою карту не разницу, а полную стоимость заказа как компенсацию, НО сколько нервов и убеждений мне это стоило

🥟Новомодный PROхинкали, когда только открылись тоже успели похамить. Звонил забронировать столик, сказали что перезвонят, не перезвонили. Написал в Instagram - не дали внятного ответа. Кейс, кстати, так и не разрешился, и я в надежде писал novikovgroup, но и там тишина

🍼Любимый магазин тех, у кого есть маленькие дети - Я Родился, тоже факапнул разок. После работы заехал купить круг для плавания сыну, в спешке не проверил его на месте, а дома обнаружили дыру. Когда позвонил с жалобой, что из-за дырки круг не надувается, менеджеры предложили приехать и поменять. На вопрос, будет ли компенсировано мое время и расход на дорогу - нет. Тоже много спорили. Итог: отправили новый круг доставкой, а на след день их курьер забрал дырявый от нас.

К сожалению, таких кейсов много, даже у меня найдется с десяток похожих историй. Бизнесы в Узбекистане часто не обращают внимания на такие мелочи, которые формируют лояльность клиента. Во многих случаях приходится грозиться, что я пойду к начальству / в портал / в агентство по защите прав потребителей и только потом вижу результат. И да, я всё это делаю не потому что я душнила, а потому, что всегда требую то, что по праву заслуживаю, а еще мне хочется однажды наткнуться на кейс, как с жирафом в Ritz-Carlton. 🥲

Сталкивались с факапами как клиент? Буду рад почитать ваши истории и кейсы, как бренды умело выкручиваются из таких ситуаций✌️

Недавно я отказался помочь фарм компании, так как квалификация маркетологов сильно разнится в зависимости от их опыта и направления💻

Вот, например, маркетологи в области быстро движущихся потребительских товаров (FMCG) свободнее в рекламных кампаниях. Всё так просто, без серьезных ограничений.
А в медицинской, табачной и алкогольной индустрии совсем другая история. Эти продукты, в той или иной степени, влияют на здоровье, поэтому маркетологи там прям ходят по струнке, следят за этическими и социальными нормами💊🚬

У FMCG все быстро — купил, поел, попил. А в медицине, сигаретах и алкоголе — цикл длиннее, и поведение потребителя зависит от многих факторов, включая их здоровье и привычки. Это влияет на методы продвижения. В FMCG используют массовые рекламные кампании, а вот в медицине, табачной и алкогольной сферах ограничены в использовании определенных каналов из-за законов и этических норм.

В последнее время заметно, что табачные изделия в магазинах стали скрывать из виду👀. Как это влияет на объемы продаж? Например, посетитель магазина, пришедший за продуктами, может случайно наткнуться на эффектно оформленные витрины с сигаретами. Поддавшись импульсу, он попробует, а впоследствии станет постоянным потребителем, учитывая наличие никотиновой зависимости. Исследования показывают, что запрет на выкладку товаров снижает воздействие рекламы и вероятность импульсных покупок до 80%.

Так что, каждый маркетолог, в зависимости от отрасли, своего рода стратегический игрок, играющий по своим правилам. И вроде бы общие правила есть, но в каждой отрасли свои особенности и тонкости🤌🏽

И вот еще, личная история🫡
Когда-то меня пригласили на собеседование сразу две компании BAT (British American Tabaco) и RC Cola
На последнем этапе собеседования, я задал прямой вопрос ком.диру BAT: «Как вы спите по ночам, понимая что ваш продукт забирает жизни?».На что он ответил: «а вы в какую компанию еще подали?».
Когда я сказал, в RC Cola, он ответил: «а вы знаете что сахар убивает больше людей чем сигареты?»
Возможно, его рассуждения были верны, но тем не менее тогда я выбрал RC Cola из-за личных принципов🤷🏻‍♂️

Версия для аудиалов🎧

#направлениявМаркетинге

Заезжал в KFC, и обнаружил удобное изобретение для ожидающих заказ с собой. Минималистично, удобно, продумано🍟🛋️

Пока ждал, стало интересно, какой бренд в сегменте фаст-фуда рулит в Узбекистане?
Мой бесспорный фаворит - Wendy’s, а ваш?🍔👇

Наткнулся на рекламу строительной компании на экране телевизора внутри вагона Афросиеб.
Как думаете какое ТЗ озвучил заказчик дизайнеру, который в последствии нарисовал это чудо? 😂