Случайно нашёл свою старую банковскую карту и вспомнил одну интересную историю 😊

Около 10 лет назад я побывал в отделении US Bank в Колорадо, и оно сильно отличалось от привычных банков в Узбекистане. Сначала меня удивило, что сотрудники носили кроссовки и имели длинные бороды 👟🧔 — явно не по канонам строгого корпоративного стиля. Банковское отделение напоминало уютное кафе ☕️: там был уголок со снеками и бесплатными напитками. Очередь была организована, но все соблюдали её в полной тишине 🤫 — никакого раздражения от клиентов

Самое неожиданное произошло, когда я подошел к менеджеру, чтобы открыть банковскую карту. Меня направили к важному сотруднику с впечатляющим кабинетом. Он предложил выбрать дизайн карты из каталога 📚, и я остановился на изображении с лошадью с оранжевой гривой 🐴

И тут банкир крикнул в микрофон: "БРОНКООООС!" — и весь банк хором ответил: "БРОНКООООС!" 🏈

Я был поражен! 😮 Оказалось, что все сотрудники были фанатами команды по американскому футболу Broncos. Это был яркий пример маркетинга в чистом виде: банк создавал не просто продукт, а целую эмоцию и чувство принадлежности. Через мелочи и уникальные особенности они строили лояльность, превращая клиентов в часть своей семьи 🤝.

Этот опыт показал, как эмоции и идентификация могут играть ключевую роль в маркетинге 💡.

*Нашел фотографию банка и руководителя того филиала с кем я общался

Сегодня у меня был недолгий полет в Фергану, на лекцию в качестве спикера, и о-наконец, у Uzbekistan Airways классная, привлекательная обложка. Олимпиада в Париже для Узбекистана была феноменальной, и об этом действительно хочется читать.✈️

А вот о рекламе на первом развороте от BYD Astana Motors такого сказать не могу. Очень классное (и недешевое) рекламное место заполнили скучным, непонятным, непривлекающим текстом и имиджем. Как по мне, слитый бюджет. Хотя по ЦА - отличный выбор рекламного пространства. Пассажиры в самолете читают, и вполне могут позволить себе этот продукт👌

Недавно решил проверить акцию от Belissimo: если пицца опаздывает более чем на 35 минут, она бесплатная. Я часто встречал такое зарубежом, было неожиданно встретить такой сервис у нас. Ну, заказал пиццу — и вот, приехала она через 47 минут. Думаю, всё, сработало! Но не тут-то было...🙅🏽‍♂️

На 47-й минуте приходит сообщение в стиле АСМР, что курьер якобы не смог дозвониться, поэтому заказ опоздал. Позвонил сам курьеру — он уверял, что всё в порядке и промокод на бесплатную пиццу придёт. Ладно, думаю, подожду. Но время шло, а промокода не было. Пришлось звонить в колл-центр, где мне сказали, что код придёт в течение суток. Но на этом мои приключения не закончились.

Я начал задавать вопросы — где это прописано, на каком основании мне нужно ждать? Оказалось, что нигде не указано. И каждый новый человек, с которым я общался, будь то оператор или его начальство, требовал от меня доказательств. Казалось бы, ситуация произошла реально, но приходилось доказывать её снова и снова! Потратил кучу времени и нервов, и честно, этот промокод мне уже был не важен.🥴

Да, кстати, промокод у меня теперь есть. Если кому-то интересно, могу его разыграть у себя в Телеграм-канале, потому что сам не уверен, что буду им пользоваться. Дело не в этом. Дело в том, что я за честность и прозрачность. Я топлю за права, и если что-то обещано, это должно быть выполнено. Если акция объявлена — следуйте ей до конца, а не просто объявляйте ради рекламы. Любой может объявить акцию, но исполнять обязательства — вот это действительно проверка на качество сервиса🙌🏻

Надеюсь, что однажды уровень сервиса у нас действительно улучшится.