💬Новое правило автоматизации «Закрыть все диалоги»

Праздники только закончились, а мы уже выпустили небольшое, но очень важное обновление: в настройках воронки OkoCRM появилось новое автодействие — «Закрыть все диалоги».

⚠️ Это важно всем, кто использует роботов. Как вы знаете, если в сделке с клиентом есть открытый диалог, новый робот не может запустить новый чат. Чтобы робот заново запускался, диалоги каждый раз нужно было проходиться и закрывать вручную в чатах. Теперь такое можно автоматизировать.

📎Работает всё просто, но конкретный алгоритм зависит от вашего процесса и задачи. Представим, что с помощью робота мы хотим собирать фидбек от клиентов.

1⃣Выбираем этап, на котором текущий диалог точно должен быть закрыт. В нашем примере это Продажа или Провал.

2⃣ Добавляем правило и условия, при которых оно должно сработать.

3⃣ На этом или следующем этапе добавляем новое правило — «Запустить робота», который будет проводить опрос клиента.

✔️И всё, готово. Теперь диалог будет закрываться, а бот-опросник запускаться сам, и всё это будет происходить автоматически.

Пользуйтесь 👌

💌 Какие рассылки реально работали в декабре

Вместе с Unisender и Телфин провели большое исследование и разобрали, какие предновогодние рассылки бизнесу принесли максимум внимания и кликов — цифры, инсайты и сюрпризы внутри.

👉 БОЛЬШОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ на Sostav

Спойлер: рекорды по открытиям и переходам сделали… 🥁🥁🥁 письма про новогодние распродажи. Но есть нюанс: не все «распродажи» одинаково полезны. Например, тема «Финальная распродажа» оказалась аутсайдером с OR всего 2,8%.

❓Почему одни письма взлетают, а другие тонут?
❓Какие каналы реально работали в декабре?
❓И зачем бизнесу гибридные коммуникации, если хочется «просто рассылку»?

➡️ Разбираем всё по полочкам — с цифрами и выводами — в материале Sostav.

🤖 Автоматически создаём сделку из сообщения клиента

Нам в саппорт написал Илья из Сочи:

Дорогая OkoCRM, а можно сделать так, чтобы из переписки с клиентом у меня автоматически создавалась сделка? Например, человек пишет: "хочу забронировать у вас отель" — и сделка сама создаётся. И не просто, а с тегом "Отель", чтобы я потом мог фильтровать. Очень бы мне жизнь упростили 🙄

Дорогой Илья, така задача решается с помощью робота — и проверки содержания входящего сообщения:

1️⃣ Допустим, на все входящие сообщения у нас подключен приветственный робот, а клиенты часто пишут что-то вроде "Хочу забронировать номер на тогда то на такой то срок".

2️⃣ Добавляем в робота блок "Проверка сообщения на условия" и предполагаем, что в нужном нам сообщении будет слово "забронировать" — оно будет триггерным значением.

3️⃣ Дальше, если это условие выполнено, добавляем блок "Выполнить действие" ➡️ "Создать сделку". Отдельным полем в эту сделку добавляем тег "Отель" — чтобы вы могли фильтровать сделки по нему.

4️⃣ Включаем робота во Входящих лидах и остальных случаях, и сохраняем. Теперь, если клиент напишет сообщение со словом "Забронировать", робот создаст сделку с нужным тегом.

Готово! Если что, вот базовая инструкция по созданию роботов, а в ней — несколько примеров →

#Cookbook_OkoCRM

Тут такоооое произошло 👀

Расскажем, когда этот пост наберёт 20 🔥