👌 Фильтр для непрочитанных в чатах с клиентами

В чате OkoCRM к нам обратился клиент с проблемой: чтобы найти непрочитанные диалоги, менеджерам приходилось долго и нудно скролить чаты, пролистывать сотни других диалогов. Из-за этого клиент не мог нормально использовать модуль Входящие лиды.

По традиции мы засучили рукава и пришли на помощь: оперативно доработали фильтры и добавили галочку «Непрочитанные диалоги».

Если у вас тоже есть предложения по доработкам, пишите:
- в комментариях под этим постом
- в комьюнити OkoCRM
- в Службу заботы

Мы рядом ❤️

🤖 Роботы в OkoCRM

На днях мы выкатили в бета-версии роботов, и многие это уже заметили — в настройках появилась новая вкладка.

Робот — это такой бот, которого можно запрограммировать на определённые действия по вашему сценарию. Например, отвечать клиентам в чатах, создавать сделки или документы, ставить задачи или писать письма в зависимости от действий клиента. Настройка происходит no-code, без программиста и смс — в визуальном редакторе.

Роботы — новый уровень автоматизации, возможности которой до конца не изучены) Поэтому мы просим вас подключиться к тестированию, реализовать свои сценарии роботов и поделиться кейсами в комментариях или в комьюнити. Это поможет нам быстрее создавать полезный контент, а новичкам — быстрее внедрить роботов в свои процессы.

Давайте тестировать роботов вместе 👌

Наши друзья из Callibri попросили помочь разобраться с нейросетями для отделов продаж. Мы отправили на помощь нашего CEO — Сашу Завьялова. Специально для ребят он разобрал 6 хороших примеров ИИ в продажах и 2 антикейса. Почитайте, отличная статья.

Всё будет 👌

🥇OkoCRM — лидер рейтинга решений для среднего и малого бизнеса

Аналитики легендарной «Компьютерры» изучили отечественный рынок и составили один из крупнейших рейтингов B2B CRM. Он включает более 60 критериев оценки, сгруппированных в 9 блоков.

OkoCRM набрала 265 баллов и заняла 1 место в рейтинге CRM для среднего и малого бизнеса ✌️

Читайте полный рейтинг по ссылке →
Поздравить команду можно в комментариях, тёплые слова мотивируют разработчиков работать сверхурочно и выпускать больше обновлений ❤️

🤖 Как настроить роботов в OkoCRM

Подготовили базовую инструкцию по настройке роботов в OkoCRM. Описали логику работы с визуальным редактором, принципы разработки сценариев, устройство отдельных элементов. Инструкция поможет понять, что в этом модуле вообще происходит и с чего начать разбираться.

📌Читать инструкцию →

Позже мы опишем конкретные кейсы по настройке роботов — с поставленными задачами и примерами реализации. О них тоже сделаем отдельный пост.

🔘Коллеги из банка Точка долго не могли разобраться с канбаном и его инструментами. Мы отправили на помощь нашего СЕО Сашу Завьялова. Получился классный материал с кучей примеров и практиками из нашей работы.

Будет полезно, если вы наконец решили внедрить проектное управление, но не знаете с чего начать.

🔥 Читать материал →

🤖 Робот-автоответчик в OkoCRM

Если клиент пишет в нерабочее время или в выходной, ему может ответить робот OkoCRM:

👋 поздороваться и предупредить, что ответим позже

🗓 сообщить рабочее время или другие каналы связи

🤖 или даже пообщаться и ответить на простые вопросы

В зависимости от времени сообщения, робот может отвечать по-разному. Такое легко настроить в нашем визуальном конструкторе сценариев.

Мы написали инструкцию для простого сценария робота-автоответчика, но вы можете его усилить на своё усмотрение. Настраивайте и делитесь тем, что у вас получилось.

#Cookbook_OkoCRM

💬15 шаблонов сообщений для CRM

Если вы чатитесь с клиентами из CRM, рано или поздно вам надоест каждый раз отвечать на одни и те же вопросы, писать одно и то же. Такая рутина лечится с помощью шаблонов сообщений.

Мы подготовили для вашего отдела продаж 15 шаблонов на все случаи жизни. Их можно использовать для ручной отправки, для правил автоматизации и сценариев роботов.

1️⃣ Приветствие
2️⃣ Анкетирование
3️⃣ Запись клиентов
4️⃣ Просьба оставить отзыв
5️⃣ Акции и спецпредложения
6️⃣ Запускаем новый продукт
7️⃣ Участие в программе лояльности
8️⃣ Допродажа товаров и услуг
9️⃣ Поздравление клиентов
🔟 Автоответ в нерабочее время
1️⃣1️⃣ Памятка по использованию
1️⃣2️⃣ Получение жалобы
1️⃣3️⃣ Информирование о доставке
1️⃣4️⃣ Благодарность за покупку
1️⃣5️⃣ Товар отсутствует

Пользуйтесь 👌