Друзья, коллеги, партнёры, с наступающим новым годом и рождеством. Пусть в ваших домах праздничных и светлых дней будет больше и, конечно, здоровья вам и вашим близким!
Спасибо, что вы с нами!
p.s. после вчерашнего жаркого голосования, мы приняли решение, что подарим фирменную толстовку/худи Okdesk всем, кто прислал свои новогодние фотографии. Со всеми вами мы в личных сообщениях свяжемся уже после праздников!

Коллеги, поздравляем всех с началом нового рабочего года. А мы уже готовы рассказать о первых реализованных в этом году новинках: сделали возможным отправлять webhook-и на действие Удаление заявки.

Продолжаем прокачивать систему прав. Для действий, связанных с просмотром списков и карточек контактных лиц добавлена дополнительная настройка, которая регулирует доступ роли для контактных лиц без компании (физических лиц).

В статистике отказов от подписки на Okdesk мы регулярно встречаем причину "Дорого, разработаем сами". С учетом ситуации на рынке разработчиков, считаете ли вы экономически целесообразным в 2022 году для микро/малых предприятий разрабатывать софт под себя?
anonymous poll

Нет, в этом в 2022 году нет смысла – 42
👍👍👍👍👍👍👍 69%

Да, это будет дешевле – 16
👍👍👍 26%

Да, всё равно разработчики простаивают – 3
👍 5%

👥 61 people voted so far.

Добавили возможность указать контактов-наблюдателей "по умолчанию" в карточке компании. И если для какого-либо правила маршрутизации установлена стратегия назначения наблюдателей "По умолчанию", то в заявки, соответствующие этому правилу, будут по умолчанию добавляться наблюдателями указанные контактные лица.

Сколько клиентов приходит из поисковой выдачи (Google / Яндекс)? НЕ через контекстную рекламу. В рамках эксперимента для наших клиентов, хотим понять какую долю среди новых клиентов занимают те, кто пришел на ваш сайт через результаты поисковой выдачи?
anonymous poll

Не знаем. Не анализируем – 17
👍👍👍👍👍👍👍 61%

Менее 10% – 6
👍👍 21%

От 25% до 50% – 3
👍 11%

От 10% до 25% – 2
👍 7%

Больше 50%
▫️ 0%

👥 28 people voted so far. Poll closed.

Речь про сайт вашей компании и ваших клиентов

Как сэкономить 30 часов рабочего времени инженеров в неделю? Кейс от коллег из Корвэй https://okdesk.ru/blog/corway-case-study

В мобильном приложении для исполнителей появилась возможность работы со вложенными заявками: просмотр списка и создание новых. Ура 🥳

В API Okdesk появился новый метод для списания трудозатрат по заявке.

В разделе "Роли и права доступа" небольшое, но приятное улучшение: теперь можно менять названия у ролей (как у системных ролей, так и добавленных при настройке).

Очередная замена Битрикс, интеграция с Power BI, сокращение SLA, рост бизнеса и как география работ и распределение заявок на карте может стать конкурентным преимуществом? Опыт комплексной автоматизации от коллег из 3DPlus
https://okdesk.ru/blog/3dplus

В Okdesk уже десятки клиентов передают заявки друг другу между аккаунтами. Интеграция есть из коробки и настраивается за пару минут. Если вы, ваши подрядчики, партнёры или клиенты используют Okdesk для автоматизации процессов сервиса, начните получать еще больше преимуществ от совместной работы!
Подробнее в документации и в старом, но актуальном видео с демонстрацией работы https://youtu.be/MnL5YqLeLTM https://okdesk.ru/docs#partnerships

Для пользователей, которым удобнее вводить данные в поля с датой вручную (а не пользоваться виджетом-календарем) мы расширили форматы ввода даты, чтобы каждый мог вводить данные как ему удобно. Например, теперь поддерживаются форматы ГГГГ.ММ.ДД, ДД.ММ.ГГГГ, а разделителями могут быть символы “-”, ”/”, и “.”.

Несколько интересных тезисов из опубликованного на днях исследования по теме сервисных контрактов и обслуживания:
- В контрактах поставки корпоративного оборудования доля сервисного обслуживания по итогам трех первых кварталов 2021 года достигла 7%, тогда как годом ранее она была на уровне 4,25%
- Рост спроса на сервисную поддержку любого оборудования — тренд 2021 года.
- растет спрос на закупки оборудования с включенной расширенной поддержкой по специфическим требованиями (SLA), которая увеличивает стоимость на 5–10%, а не 1–2%, как обычно
Подробнее по ссылке https://www.kommersant.ru/doc/5194153

Раньше работа с дополнительным атрибутом заявки определялась одним параметром: доступен этот атрибут для роли или нет. Кроме того, отдельно задавалось право на редактирование дополнительных атрибутов заявки “в целом”. Таким образом, нельзя было разделить полномочия пользователя на просмотр конкретного дополнительного атрибута и его редактирование.

🥳 А сейчас можно! Доступность дополнительного атрибута для роли теперь разделена на доступность для просмотра и доступность для редактирования. Таким образом, пользователь может видеть несколько атрибутов в карточке заявки, а редактировать только некоторые из них.

Ещё одна долгожданная новинка!🚀 Появилась возможность задавать признак "завершенности" для статусов заявок.

О чем речь? Раньше в Okdesk было два системных статуса "Решена" и "Закрыта", заявки в которых считались выполненными. При переводе в эти статусы проставлялось фактическое время решения, в отчетах и выборках по решенным заявкам только эти статусы рассматривались как финальные.

Но бывает так, что бизнес-процесс подразумевает более сложный жизненный цикл заявки после её фактического решения (выписка счетов, актов, аудит настроек и так далее). Всегда можно было добавить дополнительные статусы, но вот с точки зрения Okdesk эти добавленные статусы расценивались как часть жизненного цикла открытой заявки, от чего могла "поплыть" статистика и нормативы. И мы это улучшили — добавили возможность указать в настройках статуса признак того, что он финальный — "Заявки в этом статусе считаются выполненными".

Добавили на всплывающее окно с информацией о входящем звонке время звонка: в случае, если накопится несколько пропущенных вызовов, оператор быстро поймет, какой вызов был первым и как давно звонил клиент. Это поможет ему сориентироваться в последовательности обработки пропущенных вызовов.

Почему мобильное приложение заявителей удобнее переписок в Whatsapp и как Okdesk помогает в обслуживании медицинского оборудования? https://okdesk.ru/blog/dialine-case-study

Как заработать с Okdesk?
Более 30% новых клиентов Okdesk по нашей статистике приходят по рекомендациям. Этот факт сам по себе говорит о многом. Но мы решили запустить централизованную партнёрскую программу. Ее условия тут https://partners.okdesk.ru/ В первую очередь запускаем ее среди наших же клиентов. Заполняйте форму и обсудим детали!

Как система Service Desk поможет сделать сервисный бизнес более рентабельным?
Эту статью с не самыми явными и достаточно зрелыми кейсами использования Okdesk мы писали еще пару лет назад (когда началась история с Covid-19). Кажется, что она стала только актуальнее https://okdesk.ru/blog/profitability
А какие нетиповые и интересные задачи вам удалось решить с помощью системы? Поделитесь в комментариях!