Как получить подтверждение выполнения работ "в полях" и уменьшить количество претензий со стороны клиентов?
Не забыли о нашей рубрике #лайфхаки от техподдержки #Okdesk?
Сегодня расскажем (а кому-то напомним) о возможности получить подпись по заявке с помощью мобильного телефона✍🏻 и о том, зачем это вообще может быть нужно 😎
Довольно часто обслуживающей компании требуется получить подпись клиента. Например, в акте приема-передачи, акте диагностики, отчете о выполненных работах, и т.д.
Многие по старинке делали и продолжают это делать через формирование документов по итогам выполненных работ и их отправке клиенту с целью получения "подписанного" экземпляра. Кроме того, что это сильно усложняет процесс, это приводит к увеличению сроков получения оплаты за фактически выполненные работы.
Кроме того, регулярно возникают ситуации, когда работы выполнили, клиент на месте устно подтвердил, а через пару часов в поддержку снова обращаются с проблемой "Вы ничего не исправили, всё так же не работает!". В большинстве случаев это новая проблема и заявка, а не продолжение старой. Но как это доказать и обезопасить себя от дополнительных неоплачиваемых выездов?
Для снижения количества необоснованных претензий, экономии на бумаге и сокращения сроков оплаты за выполненные работы в Okdesk есть возможность поставить подпись в заявке посредством моб.приложения. Как это работает?
Нужно создать доп.атрибут заявки с типом "Рисунок" и назвать его, например, "Подпись клиента".
Далее заполнение этого атрибута нужно вывести как в карточку заявки так и на форму смены статуса.
Как и любой дополнительный атрибут, "Подпись клиента" можно сделать обязательным для заполнения при входе в статус (например, при переходе заявки в статус "Решена" или "Согласована").
Осталось основное действие - расписаться в телефоне. Клиент это может сделать в карточке заявки через моб.приложение заявителя на своем телефоне, а может и в моб.приложении исполнителя — как вам удобно. Это будет являться неоспоримым фактом подтверждения выполнения работ.
А как быть в случае если нет мобильной связи?
Использовать Okdesk! :)
Недавно мы добавили в моб.приложение сотрудников редактирование доп.атрибутов заявки в режиме - offline 🏕. А это значит, что подпись можно оставить даже в подвале и глухом лесу 😁.
Дополнительно есть возможность вывода этого доп.атрибута в печатную форму заявки нужного документа, то есть туда где должна будет отображаться подпись. Пример на скриншоте 👆🏻.
Оставить подпись можно и через клиентский портал, но всё же это далеко не самый частый вариант использования подобной возможности.
А вы используете атрибуты типа "Рисунок" в Okdesk?
Не забыли о нашей рубрике #лайфхаки от техподдержки #Okdesk?
Сегодня расскажем (а кому-то напомним) о возможности получить подпись по заявке с помощью мобильного телефона✍🏻 и о том, зачем это вообще может быть нужно 😎
Довольно часто обслуживающей компании требуется получить подпись клиента. Например, в акте приема-передачи, акте диагностики, отчете о выполненных работах, и т.д.
Многие по старинке делали и продолжают это делать через формирование документов по итогам выполненных работ и их отправке клиенту с целью получения "подписанного" экземпляра. Кроме того, что это сильно усложняет процесс, это приводит к увеличению сроков получения оплаты за фактически выполненные работы.
Кроме того, регулярно возникают ситуации, когда работы выполнили, клиент на месте устно подтвердил, а через пару часов в поддержку снова обращаются с проблемой "Вы ничего не исправили, всё так же не работает!". В большинстве случаев это новая проблема и заявка, а не продолжение старой. Но как это доказать и обезопасить себя от дополнительных неоплачиваемых выездов?
Для снижения количества необоснованных претензий, экономии на бумаге и сокращения сроков оплаты за выполненные работы в Okdesk есть возможность поставить подпись в заявке посредством моб.приложения. Как это работает?
Нужно создать доп.атрибут заявки с типом "Рисунок" и назвать его, например, "Подпись клиента".
Далее заполнение этого атрибута нужно вывести как в карточку заявки так и на форму смены статуса.
Как и любой дополнительный атрибут, "Подпись клиента" можно сделать обязательным для заполнения при входе в статус (например, при переходе заявки в статус "Решена" или "Согласована").
Осталось основное действие - расписаться в телефоне. Клиент это может сделать в карточке заявки через моб.приложение заявителя на своем телефоне, а может и в моб.приложении исполнителя — как вам удобно. Это будет являться неоспоримым фактом подтверждения выполнения работ.
А как быть в случае если нет мобильной связи?
Использовать Okdesk! :)
Недавно мы добавили в моб.приложение сотрудников редактирование доп.атрибутов заявки в режиме - offline 🏕. А это значит, что подпись можно оставить даже в подвале и глухом лесу 😁.
Дополнительно есть возможность вывода этого доп.атрибута в печатную форму заявки нужного документа, то есть туда где должна будет отображаться подпись. Пример на скриншоте 👆🏻.
Оставить подпись можно и через клиентский портал, но всё же это далеко не самый частый вариант использования подобной возможности.
А вы используете атрибуты типа "Рисунок" в Okdesk?
🔥6❤3👍3
💥Сегодня анонс 🚀турбо-новинки.
Для взаимодействия с клиентам в Okdesk есть 📱мобильное приложение "Заявка в Okdesk". С помощью него клиенты и заявители могут отправлять заявки, переписываться по ранее поданным заявкам и всячески взаимодействовать с сервисной компанией "на ходу"🏃➡️.
Но что делать, если у заявителя по разным вопросам несколько подрядчиков и все они используют самое популярное решение для автоматизации сервиса (это мы про Okdesk)?
Такая ситуация — уже не редкость. Поэтому мы добавили в мобильное приложение "Заявка в Okdesk" режим "мультисервисности" — теперь клиент может добавить в одно мобильное приложение несколько подрядчиков и с легкостью переключаться между кабинетами, отправляя заявки в нужный сервис.
📱Приложение доступно и бесплатно на всех тарифах.
📥 Скачать в RuStore | Google Play | AppStore
Для взаимодействия с клиентам в Okdesk есть 📱мобильное приложение "Заявка в Okdesk". С помощью него клиенты и заявители могут отправлять заявки, переписываться по ранее поданным заявкам и всячески взаимодействовать с сервисной компанией "на ходу"🏃➡️.
Но что делать, если у заявителя по разным вопросам несколько подрядчиков и все они используют самое популярное решение для автоматизации сервиса (это мы про Okdesk)?
Такая ситуация — уже не редкость. Поэтому мы добавили в мобильное приложение "Заявка в Okdesk" режим "мультисервисности" — теперь клиент может добавить в одно мобильное приложение несколько подрядчиков и с легкостью переключаться между кабинетами, отправляя заявки в нужный сервис.
📱Приложение доступно и бесплатно на всех тарифах.
📥 Скачать в RuStore | Google Play | AppStore
🔥22❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥Ого! Теперь у Okdesk есть полноценное 📱мини-приложение в Telegram!
Приложение Okdesk уже встроено в Telegram-бота. Работает на технологии Telegram miniApp.
С этого дня заявители могут выбрать, каким образом взаимодействовать с ботом — по старинке, текстом и кнопками, или открыть интерфейс приложения.
Как это выглядит — смотрите на видео.
Если вы ещё не используете Telegram-бот для взаимодействия с клиентами — подключайте! Это бесплатно на всех тарифах.
(для активации приложения в Telegram-боте у старых пользователей вашего бота, пользователю необходимо совершить любое действие в боте — отправить комментарий или добавить новую заявку старым методом).
Приложение Okdesk уже встроено в Telegram-бота. Работает на технологии Telegram miniApp.
С этого дня заявители могут выбрать, каким образом взаимодействовать с ботом — по старинке, текстом и кнопками, или открыть интерфейс приложения.
Как это выглядит — смотрите на видео.
Если вы ещё не используете Telegram-бот для взаимодействия с клиентами — подключайте! Это бесплатно на всех тарифах.
(для активации приложения в Telegram-боте у старых пользователей вашего бота, пользователю необходимо совершить любое действие в боте — отправить комментарий или добавить новую заявку старым методом).
🔥18❤7
Я календарь переверну....
Если вы с утра еще не заглядывали в календарь 📆, то информируем, что сегодня среда 😁 И мы подготовили полезные #лайфхаки для нашей рубрики. Ну а если дни недели у вас перед глазами 👀, то наверняка вы используете крутой модуль #Okdesk - Календарное планирование 😎 О его возможностях сегодня и расскажем ➡️
Планирование загрузки сотрудников
Что же представляет из себя Календарь в Okdesk? 🧐 Это инструмент для распределения заявок между исполнителями по дням. Но, согласитесь, важно распределять заявки равномерно, иначе есть вероятность, что какой-то сотрудник будет “загружен” больше остальных. Или выезды по заявкам на разные объекты могут пересекаться по времени. Чтобы понять, какому сотруднику назначить заявку и эффективно спланировать выездные работы, необходимо видеть загрузку сотрудников на текущий день и несколько дней вперед. Для этого в Календаре есть режимы планирования:
🟢 Месяц
🟢 Неделя (без детализации и с детализацией по задачам и часам)
🟢 День
🟢 3 дня.
Представление “Месяц” позволяет сбалансировать нагрузку по дням месяца. Можно увидеть, сколько заявок и какой длительности запланировано в конкретный день. А для просмотра заявок к выполнению, необходимо нажать на плитку дня. На панели справа появится список заявок на выбранный день.
На каждой плитке отображаются цветовые индикаторы (полосы), которые показывают загрузку дня по количеству заявок и в плановых часах по продолжительности выполнения. Самые загруженные дни “подсвечиваются” полосой красного цвета.
🟢 Чтобы “разгрузить” день, перетащите заявку с боковой панели на другую ячейку в Календаре, захватив левой кнопкой мыши за значок с тремя точками (рядом с номером заявки)
Недельное представление показывает загрузку не только по дням, но и по сотрудникам. А значит можно оперативно перераспределить заявки по исполнителям и уравновесить нагрузку ⚖️.
🟢 В представлении “Месяц” и “Неделя” в каждой плитке с заявками есть значок ℹ️, при нажатии на него можно увидеть, сколько заявок, какого типа и на сколько времени оценены.
На дневных представлениях удобно просматривать загрузку сотрудников по времени в течение дня. И прямо в Календаре корректировать время начала работ, перемещая заявку “внутри” дня, изменять плановую продолжительность, сдвигая правую границу заявки. Или назначить заявку другому сотруднику легким движением руки🪄
Демо возможностей Календарного планирования есть в нашем видео.
Настройка полей в Календаре
При планировании выездов, диспетчеру необходимо видеть информацию по заявке 👨💻, например, на каком объекте запланировано ТО или описание предстоящих работ. Данные доступны к просмотру в Календарном представлении, без перехода в карточку заявки. А именно - на боковой панели, где отображается список заявок на конкретный день. Для каждой заявки “по умолчанию” отображается определенный набор полей. Но можно настроить состав и порядок полей на списке, нажав на значок ⚙️. В открывшемся окошке отметить нужные поля для отображения ✅. И передвинуть поле, захватив левой кнопкой мыши за три точки.
🟢 Вид настраивается сразу для всех представлений Календаря и запоминается для пользователя.
Если вы с утра еще не заглядывали в календарь 📆, то информируем, что сегодня среда 😁 И мы подготовили полезные #лайфхаки для нашей рубрики. Ну а если дни недели у вас перед глазами 👀, то наверняка вы используете крутой модуль #Okdesk - Календарное планирование 😎 О его возможностях сегодня и расскажем ➡️
Планирование загрузки сотрудников
Что же представляет из себя Календарь в Okdesk? 🧐 Это инструмент для распределения заявок между исполнителями по дням. Но, согласитесь, важно распределять заявки равномерно, иначе есть вероятность, что какой-то сотрудник будет “загружен” больше остальных. Или выезды по заявкам на разные объекты могут пересекаться по времени. Чтобы понять, какому сотруднику назначить заявку и эффективно спланировать выездные работы, необходимо видеть загрузку сотрудников на текущий день и несколько дней вперед. Для этого в Календаре есть режимы планирования:
Представление “Месяц” позволяет сбалансировать нагрузку по дням месяца. Можно увидеть, сколько заявок и какой длительности запланировано в конкретный день. А для просмотра заявок к выполнению, необходимо нажать на плитку дня. На панели справа появится список заявок на выбранный день.
На каждой плитке отображаются цветовые индикаторы (полосы), которые показывают загрузку дня по количеству заявок и в плановых часах по продолжительности выполнения. Самые загруженные дни “подсвечиваются” полосой красного цвета.
🟢 Чтобы “разгрузить” день, перетащите заявку с боковой панели на другую ячейку в Календаре, захватив левой кнопкой мыши за значок с тремя точками (рядом с номером заявки)
Недельное представление показывает загрузку не только по дням, но и по сотрудникам. А значит можно оперативно перераспределить заявки по исполнителям и уравновесить нагрузку ⚖️.
🟢 В представлении “Месяц” и “Неделя” в каждой плитке с заявками есть значок ℹ️, при нажатии на него можно увидеть, сколько заявок, какого типа и на сколько времени оценены.
На дневных представлениях удобно просматривать загрузку сотрудников по времени в течение дня. И прямо в Календаре корректировать время начала работ, перемещая заявку “внутри” дня, изменять плановую продолжительность, сдвигая правую границу заявки. Или назначить заявку другому сотруднику легким движением руки🪄
Демо возможностей Календарного планирования есть в нашем видео.
Настройка полей в Календаре
При планировании выездов, диспетчеру необходимо видеть информацию по заявке 👨💻, например, на каком объекте запланировано ТО или описание предстоящих работ. Данные доступны к просмотру в Календарном представлении, без перехода в карточку заявки. А именно - на боковой панели, где отображается список заявок на конкретный день. Для каждой заявки “по умолчанию” отображается определенный набор полей. Но можно настроить состав и порядок полей на списке, нажав на значок ⚙️. В открывшемся окошке отметить нужные поля для отображения ✅. И передвинуть поле, захватив левой кнопкой мыши за три точки.
🟢 Вид настраивается сразу для всех представлений Календаря и запоминается для пользователя.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍5
Forwarded from Заявка закрыта
Как устроен сервис, от которого зависит надёжность перевозок логистического оператора?
Транспортная логистика — это не только маршруты, графики и клиентские заявки. Надёжная работа любой компании по перевозкам невозможна без исправных и безопасных автомобилей, которые каждый день перевозят грузы по городам и регионам.
Директор операционного блока сервиса «Грузовичкоф» нашему медиа рассказал, как компания организовала систему технического обслуживания грузовых автомобилей — от ежедневных проверок и собственных ремзон до выездных бригад и цифрового мониторинга.
Хотите рассказать о том, как устроены процессы управления заявками, выездным обслуживанием, техподдержкой или ремонтами в вашей компании? Заполните форму или напишете нам на почту zayavka@zakryta.ru.
Сайт | ВК | Дзен | TG
Транспортная логистика — это не только маршруты, графики и клиентские заявки. Надёжная работа любой компании по перевозкам невозможна без исправных и безопасных автомобилей, которые каждый день перевозят грузы по городам и регионам.
Директор операционного блока сервиса «Грузовичкоф» нашему медиа рассказал, как компания организовала систему технического обслуживания грузовых автомобилей — от ежедневных проверок и собственных ремзон до выездных бригад и цифрового мониторинга.
Хотите рассказать о том, как устроены процессы управления заявками, выездным обслуживанием, техподдержкой или ремонтами в вашей компании? Заполните форму или напишете нам на почту zayavka@zakryta.ru.
Сайт | ВК | Дзен | TG
🔥5👍2❤1
Как автоматизировать службу эксплуатации 1000+ объектов по всей России?
#Lamoda не просто автоматизировала службу эксплуатации. Lamoda добилась:
- сокращения сроков выполнения заявок на 30%;
- создала «цифровые двойники» для всех ПВЗ, которые теперь позволяют быстро принимать решения по реновации и снижают риски разночтения ТЗ при работе с подрядчиками;
- исключила двойную оплату подрядчикам за гарантийные работы, ошибочно включённые в реестр платных услуг, а также за уже оплаченные работы.
Кроме того, в рамках проекта внедрения #Okdesk cоздана единая платформа для коммуникации с подрядчиками и контроля бюджета на эксплуатацию сортировочных центров, магазинов и ПВЗ.
Автоматизация в Okdesk охватывает все ключевые процессы, связанные с эксплуатацией, организацией и поддержкой внешнего вида сортировочных центров, магазинов и ПВЗ.
Опыт Lamoda показывает: автоматизировать службу эксплуатации означает не просто «идти в ногу со временем». Это первоочередная необходимость для компаний с распределённой инфраструктурой.
Системный подход к распределению аварийных заявок, наведение порядка в истории выполненных работ, технической документации и хранении дизайн-проектов, контроль за взаимодействием с подрядчиками и гарантийными ремонтами помогают не только сократить издержки, но и позволяют создать систему, которая масштабируется вместе с бизнесом.
Подробнее в нашем кейсе
#Lamoda не просто автоматизировала службу эксплуатации. Lamoda добилась:
- сокращения сроков выполнения заявок на 30%;
- создала «цифровые двойники» для всех ПВЗ, которые теперь позволяют быстро принимать решения по реновации и снижают риски разночтения ТЗ при работе с подрядчиками;
- исключила двойную оплату подрядчикам за гарантийные работы, ошибочно включённые в реестр платных услуг, а также за уже оплаченные работы.
Кроме того, в рамках проекта внедрения #Okdesk cоздана единая платформа для коммуникации с подрядчиками и контроля бюджета на эксплуатацию сортировочных центров, магазинов и ПВЗ.
Автоматизация в Okdesk охватывает все ключевые процессы, связанные с эксплуатацией, организацией и поддержкой внешнего вида сортировочных центров, магазинов и ПВЗ.
Опыт Lamoda показывает: автоматизировать службу эксплуатации означает не просто «идти в ногу со временем». Это первоочередная необходимость для компаний с распределённой инфраструктурой.
Системный подход к распределению аварийных заявок, наведение порядка в истории выполненных работ, технической документации и хранении дизайн-проектов, контроль за взаимодействием с подрядчиками и гарантийными ремонтами помогают не только сократить издержки, но и позволяют создать систему, которая масштабируется вместе с бизнесом.
Подробнее в нашем кейсе
🔥5👏2❤1
"Токенизировать или не токенизировать ссылки?" Вот в чем вопрос!
Всем привет👋 .
Надеемся, что ваш день проходит хорошо. А мы постараемся сделать его еще и немножко полезнее.
В эфире рубрика #лайфхаки от техподдержки #Okdesk🎙и сегодня будем отвечать на поставленный в заголовке вопрос!
Один из способов коммуникации с клиентами по заявкам - оповещения. И ссылки в них можно токенизировать. Что это и зачем?
Капелька душной теории:
В Okdesk в письме-оповещении ✉️ клиенту можно отправлять ссылку на заявку, которая содержит такой авторизационный токен.
Для чего🤔?
При переходе по этой ссылке пользователь из полученного письма попадает в клиентский портал без ввода логина и пароля. Там он может более подробно просмотреть свои заявки, оставить комментарии, изменить статус заявки, увидеть информацию об исполнителе и т.д.
То есть для клиента это быстрый и удобный способ доступа к своей заявке.
Но☝🏼 есть нюанс: если пользователь перешлёт кому-то свое оповещение, то он перешлет получателю все токены из письма. А значит, получатель пересланного оповещения получит доступ в клиентский портал от имени пользователя, который переслал это оповещение.
Учитывая это, мы предоставили администратору аккаунта выбрать самостоятельно:
🟢 удобство для пользователей (вход в систему без ввода логина и пароля по ссылкам из email-оповещений)
или
🟢 информационная безопасность (для случаев если получатель оповещения перешлет письмо вместе со всеми токенами кому-то другому).
Отключить токенизацию ссылок в email-оповещениях можно в разделе Настройки \ Email-оповещения \ Общие настройки, поле "Токенизация ссылок в email-уведомлениях".
Кстати, здесь же можно регулировать токенизацию ссылок в оповещениях и для сотрудников аккаунта.
Для вывода ссылки на заявку в тексте отправляемого оповещения, у нас есть контекстная переменная ISSUE.LINK. Напоминаем, что список всех переменных доступен по ссылке здесь.
А как настроить шаблоны содержания email-оповещений мы уже рассказывали тут.
Токенизация ссылок в телеграм боте
🤖Токенизированные ссылки отправляются еще и в оповещениях нашего Телеграм-бота.
Чтобы клиент из мессенджера мог быстро перейти в веб-интерфейс системы, не вспоминая свои логин и пароль. Например, чтобы проверить на каком статусе сейчас находится решение его вопроса.
Токенизацию оповещений в Телеграм тоже можно отключить при необходимости. Для этого нужно зайти в раздел Настройки / Интеграция с мессенджерами / Telegram-бот для клиентов и выбрать "Отключена" в поле "Токенизация ссылок в уведомлениях".
И еще из интересного, токены в таких ссылках работают ограниченное время - не более 1 месяца.🗓
Всем привет
Надеемся, что ваш день проходит хорошо. А мы постараемся сделать его еще и немножко полезнее.
В эфире рубрика #лайфхаки от техподдержки #Okdesk🎙и сегодня будем отвечать на поставленный в заголовке вопрос!
Один из способов коммуникации с клиентами по заявкам - оповещения. И ссылки в них можно токенизировать. Что это и зачем?
Капелька душной теории:
"токен" ( token) — последовательность символов, служащая для аутентификации или авторизации пользователя.
В Okdesk в письме-оповещении ✉️ клиенту можно отправлять ссылку на заявку, которая содержит такой авторизационный токен.
Для чего🤔?
При переходе по этой ссылке пользователь из полученного письма попадает в клиентский портал без ввода логина и пароля. Там он может более подробно просмотреть свои заявки, оставить комментарии, изменить статус заявки, увидеть информацию об исполнителе и т.д.
То есть для клиента это быстрый и удобный способ доступа к своей заявке.
Но☝🏼 есть нюанс: если пользователь перешлёт кому-то свое оповещение, то он перешлет получателю все токены из письма. А значит, получатель пересланного оповещения получит доступ в клиентский портал от имени пользователя, который переслал это оповещение.
Учитывая это, мы предоставили администратору аккаунта выбрать самостоятельно:
или
Отключить токенизацию ссылок в email-оповещениях можно в разделе Настройки \ Email-оповещения \ Общие настройки, поле "Токенизация ссылок в email-уведомлениях".
Кстати, здесь же можно регулировать токенизацию ссылок в оповещениях и для сотрудников аккаунта.
Для вывода ссылки на заявку в тексте отправляемого оповещения, у нас есть контекстная переменная ISSUE.LINK. Напоминаем, что список всех переменных доступен по ссылке здесь.
А как настроить шаблоны содержания email-оповещений мы уже рассказывали тут.
Токенизация ссылок в телеграм боте
🤖Токенизированные ссылки отправляются еще и в оповещениях нашего Телеграм-бота.
Чтобы клиент из мессенджера мог быстро перейти в веб-интерфейс системы, не вспоминая свои логин и пароль. Например, чтобы проверить на каком статусе сейчас находится решение его вопроса.
Токенизацию оповещений в Телеграм тоже можно отключить при необходимости. Для этого нужно зайти в раздел Настройки / Интеграция с мессенджерами / Telegram-бот для клиентов и выбрать "Отключена" в поле "Токенизация ссылок в уведомлениях".
И еще из интересного, токены в таких ссылках работают ограниченное время - не более 1 месяца.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏4🔥3❤1👍1
Как в четыре раза сократить сроки согласований и получить стратегическое преимущество при работе с госзаказчиками?
Новый кейс от ГК "Торакс" по автоматизации процессов на базе #Okdesk. Коллеги, помимо прочего, обслуживают площадки Мосгортранса.
Подробности по ссылке
p.s. хотите, чтобы про вашу компанию и про то, как в ней устроены процессы управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР, узнали тысячи людей из разных уголков нашей страны (среди которых, возможно, есть и партнёры и заказчики)?
Заполните форму или напишете нам на почту первого медиа о сервисном бизнесе zayavka@zakryta.ru
Новый кейс от ГК "Торакс" по автоматизации процессов на базе #Okdesk. Коллеги, помимо прочего, обслуживают площадки Мосгортранса.
Ещё одним важным преимуществом стало использование мобильного приложения. Инженеры заранее получают фото неисправности, понимают, какой ЗИП необходимо брать с собой на объект, и по завершении работ сразу прикладывают отчёт.
Подробности по ссылке
p.s. хотите, чтобы про вашу компанию и про то, как в ней устроены процессы управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР, узнали тысячи людей из разных уголков нашей страны (среди которых, возможно, есть и партнёры и заказчики)?
Заполните форму или напишете нам на почту первого медиа о сервисном бизнесе zayavka@zakryta.ru
🔥6👍2❤1
Упрощаем работу с ремонтами оборудования и инфраструктуры
Уже применяете наши #лайфхаки в ежедневной практике работы с #Okdesk?
Сегодня поделимся с вами парочкой полезных "фишек", которые пригодятся в процессах ремонта и обслуживания оборудования.
Дополнительная информация о модели оборудования
Для начала небольшой ликбез: что необходимо для учета оборудования в системе?!
Помимо основных параметров, часто необходимо хранить в карточке оборудования технические характеристики (назовем это цифровым двойником или цифровой мед.картой оборудования), которые одинаковы для всех единиц оборудования определенной модели. Конечно, можно было бы вписать информацию в отдельное поле всех карточек оборудования. Но что если единиц оборудования в аккаунте сотни или тысячи? 🤯 Решается такая задача в два счета 😏.
Для конкретной модели оборудования (в справочнике) можно заполнить поле “Описание”, указав в нем необходимые данные в свободной форме. Информация будет доступна к просмотру в карточках всех единиц оборудования данной модели (рядом с названием) по клику на значок ℹ️. Бережем ваше время и нервы 😎
📌 На заметку: Описание отображается и в моб. приложении исполнителя 📱
Описание модели оборудования в карточке заявки
Профессиональный подход к обслуживанию и ремонту оборудования невозможен без изучения его технических особенностей. Это залог качественного выполнения работ и удовлетворенности клиента результатом.
Чтобы спланировать выполнение работ и подготовить нужные инструменты 🔧🪛 и материалы, сотруднику 👨🔧 важно видеть технические характеристики оборудования заявки. Такая возможность есть в веб-интерфейсе 💁♀️ Для просмотра описания модели, кликните на значок ℹ️ у оборудования, выбранного в заявке. Важная информация под рукой и без перехода в карточку оборудования. Пользуйтесь на здоровье! 😉
Уже применяете наши #лайфхаки в ежедневной практике работы с #Okdesk?
Сегодня поделимся с вами парочкой полезных "фишек", которые пригодятся в процессах ремонта и обслуживания оборудования.
Дополнительная информация о модели оборудования
Для начала небольшой ликбез: что необходимо для учета оборудования в системе?!
Оборудование может состоять из типа, производителя и модели. Из них обязательным параметром для создания оборудования является тип. Детализация до производителя и модели может отсутствовать.
Перед тем как добавить оборудование в систему, необходимо заполнить справочники типов, производителей и моделей в разделе Настройки / Оборудование.
Для простоты понимания приведем пример. Предположим, есть ноутбук Acer Aspire 15 A15-41M. Чтобы создать такой экземпляр оборудования, необходимо добавить тип “Ноутбук”, производителя “Acer” и модель “Aspire 15 A15-41M”. После добавления элементов в справочниках, можно заводить карточку оборудования и заполнять другие поля.
Помимо основных параметров, часто необходимо хранить в карточке оборудования технические характеристики (назовем это цифровым двойником или цифровой мед.картой оборудования), которые одинаковы для всех единиц оборудования определенной модели. Конечно, можно было бы вписать информацию в отдельное поле всех карточек оборудования. Но что если единиц оборудования в аккаунте сотни или тысячи? 🤯 Решается такая задача в два счета 😏.
Для конкретной модели оборудования (в справочнике) можно заполнить поле “Описание”, указав в нем необходимые данные в свободной форме. Информация будет доступна к просмотру в карточках всех единиц оборудования данной модели (рядом с названием) по клику на значок ℹ️. Бережем ваше время и нервы 😎
📌 На заметку: Описание отображается и в моб. приложении исполнителя 📱
Описание модели оборудования в карточке заявки
Профессиональный подход к обслуживанию и ремонту оборудования невозможен без изучения его технических особенностей. Это залог качественного выполнения работ и удовлетворенности клиента результатом.
Чтобы спланировать выполнение работ и подготовить нужные инструменты 🔧🪛 и материалы, сотруднику 👨🔧 важно видеть технические характеристики оборудования заявки. Такая возможность есть в веб-интерфейсе 💁♀️ Для просмотра описания модели, кликните на значок ℹ️ у оборудования, выбранного в заявке. Важная информация под рукой и без перехода в карточку оборудования. Пользуйтесь на здоровье! 😉
🔥8👏2❤1
Добавили в 🔗REST API методы работы с Базы Знаний: получение статьи Базы Знаний, получение раздела Базы Знаний и получение списка разделов и статей.
🔥8
Как значительно уменьшить риски зависимости от конкретных людей и материальный ущерб?
⛄️ Зимний привет от техподдержки #Okdesk.
Сегодня в рубрике #лайфхаки напомним об одном молодом и творческом, но очень важном модуле нашей системы. Речь про модуль "Интерактивный план".
Начнем с реальной, но обезличенной истории, которой с нами недавно поделился один из клиентов.
А теперь к решению подобной и множества других проблем. Про модуль "Интерактивный план"
Он был разработан для сущностей, которые могут быть изображены в реальном мире физическим объектом или представлены на схеме. То есть в рамках Okdesk это компания, объект обслуживания или оборудование.
Если кратко, то "Интерактивный план":
🟢 это графическое представление инфраструктуры (компании, объекта или оборудования);
🟢 позволяет (особенно выездным сотрудникам) проще и быстрее ориентироваться на обслуживаемом объекте;
🟢 наглядно показывает расположение оборудования на объекте (например, камер в здании, электрощитков и т.д.);
🟢 устраняет необходимость искать нужное оборудование в списке однотипных оборудований объекта (теперь его можно найти сразу на плане), и т.д.
А еще, интерактивный план доступен в нашем моб.приложении для исполнителей.
Приведем простой пример: мы занимаемся обслуживанием охранных систем на объектах клиента. Клиентом у нас будет частная школа, объектом - учебный корпус, а оборудованием - датчик охранной системы. Теперь мы можем в карточке компании на вкладке "Интерактивный план" загрузить схему школы, отметить на плане каждый корпус (то есть объекты). Затем в карточке объекта можно загрузить схему здания (учебного корпуса), и на схеме обозначить где размещены установленные датчики. Показали этот пример на скриншотах.
В результате теперь мы можем из карточки компании увидеть как расположены объекты на территории клиента, с плана перейти в карточку нужного нам объекта. И, более того, можем перейти сразу на интерактивный план самого объекта, чтобы увидеть где в здании находится искомое оборудование. Такая вотматрешка иерархия планов 🪆.
Интерактивный план облегчает работу не только в обслуживании сооружений, магазинов, оборудования, но и в сфере информационных систем, эксплуатации ТРЦ, БЦ и т.д.
☝️Кстати, на плане одной компании можно отмечать другие компании (и даже их оборудование и объекты). 🏢
Например, если нашим клиентом является Бизнес-Центр, то на плане центра мы можем отметить и другого клиента, который арендует помещение в этом здании, и которому мы тоже оказываем сервисные услуги.
А это у нас уже параллельнаявселенная иерархия 🤓.
По ссылке подробнее рассказываем о том, как использовать модуль в своей работе в разных сферах деятельности👀
Ну и заодно добавим ссылку на нашу документацию по модулю "Интерактивный план".
Модуль доступен не на всех тарифах. Но есть возможность его протестировать в течение 14 дней.
Предлагаем всем идти и уже начинатьпроектировать интерактивные планы оцифровывать обслуживаемые объекты и инфраструктуру в Okdesk. Это потребует времени, но!
P.S.: Если честно, когда есть план в прямом и в "интерактивном" смысле, это очень успокаивает 🧘🏻
Сегодня в рубрике #лайфхаки напомним об одном молодом и творческом, но очень важном модуле нашей системы. Речь про модуль "Интерактивный план".
Начнем с реальной, но обезличенной истории, которой с нами недавно поделился один из клиентов.
Компания арендует офис в одном из небольших БЦ. По каким-то причинам (возможно, в рамках борьбы с кризисом и за рентабельность) УК этого БЦ уволила последнего сантехника. Зачем он нужен, когда в целом ничего не ломается и работа для него возникает пару раз в месяц? Проще, в случае проблемы, найти кого-то на youdo, авито и т.д. В конце концов не остановит же проблема с сантехникой бизнес. Очень типичная история.
Буквально через несколько дней после увольнения прорвало трубу. Дозвониться до сантехника не смогли, а приехавшая аварийная бригада достаточно долго не могла найти, что именно и где перекрывать, потому что у УК не было плана помещений и инженерных коммуникаций, а спросить было не у кого. В итоге только прямой ущерб от затопления исчисляется миллионами рублей. А ведь можно было сильно сократить время устранения поломки и минимизировать тот самый ущерб. Но зачем вкладываться в автоматизацию и оцифровку, если всё работает?!
А теперь к решению подобной и множества других проблем. Про модуль "Интерактивный план"
Он был разработан для сущностей, которые могут быть изображены в реальном мире физическим объектом или представлены на схеме. То есть в рамках Okdesk это компания, объект обслуживания или оборудование.
Если кратко, то "Интерактивный план":
А еще, интерактивный план доступен в нашем моб.приложении для исполнителей.
Приведем простой пример: мы занимаемся обслуживанием охранных систем на объектах клиента. Клиентом у нас будет частная школа, объектом - учебный корпус, а оборудованием - датчик охранной системы. Теперь мы можем в карточке компании на вкладке "Интерактивный план" загрузить схему школы, отметить на плане каждый корпус (то есть объекты). Затем в карточке объекта можно загрузить схему здания (учебного корпуса), и на схеме обозначить где размещены установленные датчики. Показали этот пример на скриншотах.
В результате теперь мы можем из карточки компании увидеть как расположены объекты на территории клиента, с плана перейти в карточку нужного нам объекта. И, более того, можем перейти сразу на интерактивный план самого объекта, чтобы увидеть где в здании находится искомое оборудование. Такая вот
Интерактивный план облегчает работу не только в обслуживании сооружений, магазинов, оборудования, но и в сфере информационных систем, эксплуатации ТРЦ, БЦ и т.д.
☝️Кстати, на плане одной компании можно отмечать другие компании (и даже их оборудование и объекты). 🏢
Например, если нашим клиентом является Бизнес-Центр, то на плане центра мы можем отметить и другого клиента, который арендует помещение в этом здании, и которому мы тоже оказываем сервисные услуги.
А это у нас уже параллельная
По ссылке подробнее рассказываем о том, как использовать модуль в своей работе в разных сферах деятельности
Ну и заодно добавим ссылку на нашу документацию по модулю "Интерактивный план".
Модуль доступен не на всех тарифах. Но есть возможность его протестировать в течение 14 дней.
Предлагаем всем идти и уже начинать
P.S.: Если честно, когда есть план в прямом и в "интерактивном" смысле, это очень успокаивает 🧘🏻
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10👏2👍1
Forwarded from Заявка закрыта
Чек-лист от М.Видео: как подрядчикам сработаться с крупными заказчиками
Выйти на тендер крупного федерального заказчика — задача сложная. Удержаться в его пуле надежных поставщиков — еще сложнее.
Руслан Аиткулов, директор по закупкам М.Видео, на конференции FM CONF 2025 подробно рассказал, как устроен этот отбор изнутри. Основываясь на его докладе, мы составили чек-лист для FM-операторов, которые хотят не просто подать заявку на тендер, а стать долгосрочным партнером крупного заказчика.
Сайт | ВК | Дзен | TG
Выйти на тендер крупного федерального заказчика — задача сложная. Удержаться в его пуле надежных поставщиков — еще сложнее.
Руслан Аиткулов, директор по закупкам М.Видео, на конференции FM CONF 2025 подробно рассказал, как устроен этот отбор изнутри. Основываясь на его докладе, мы составили чек-лист для FM-операторов, которые хотят не просто подать заявку на тендер, а стать долгосрочным партнером крупного заказчика.
Сайт | ВК | Дзен | TG