Настало время рубрики «проблемы белых людей», хотя я вообще-то против расовой сегрегации и все цвета кожи уважаю одинаково. Особо впечатлительным борцам с консьюмеризмом советую сразу отойти от экранов. А всем остальным — устроиться поудобнее. Сейчас ваша Оленька расскажет, как по чистой случайности провела конкурентный анализ в сфере покупательского опыта — и пришла к неутешительным выводам.

На днях мои помощницы по дому смыли в раковину весь бриллиантовый обвес Marie Tash, снятый с моего многократно проколотого уха. Пирсинг-дизайн делали с дочерью Соней в Harrods в Лондоне, а потом собирали модные ювелирные айтемы в поездках по всему миру. Не знаю, какая из планет ретроградила в этот день — но по-другому объяснить это происшествие я не могу. Измельчитель в моей раковине не оставил от украшений камня на камня — в прямом смысле 😩

Чтобы пережить эту потерю, ваша Оленька отправилась ‘переодевать ухо’ в один известный ювелирный магазин с собственной пирсинг-студией на редко посещаемых мной Патриарших. Так я впервые за долгое время оказалась «по ту сторону баррикад» — посмотрела на ритейл глазами покупателя. И увидела, как НЕ надо вести бизнес 🫢

Опущу, что выбор всего нескольких украшений занял у меня времени столько же, сколько в родном КМ20 уходит на изучение всей новой поставки. Дальше было интереснее. Определившись с выбором, я отправилась на кассу, чтобы оплатить свой новый «обвес». С чеком на внушительную сумму в отечественной валюте, моим наряженным в русские бриллианты ухом и тем фактом, что вся моя work family, пришедшая меня поддержать, тоже напрокалывала себе всего на свете, меня попросили проследовать на минус первый этаж, чтобы… оплатить примерку трех украшений, которые я в итоге не купила. Wtf, товарищи?!

С таким я столкнулась впервые — и как покупатель, и как опытный игрок фэшн-ритейла. Теперь давайте представим, что в нашем КМ20 будет введена плата за примерку вещей. Скажем, тысяча за каждую позицию, которую вы в итоге не отнесли на кассу. Что вы все обо мне подумаете? Дружно решите, что ваша Оленька «совсем того» 🤔 Так почему я тогда плачу за примерку украшений, тем более после того, как благополучно сделала своим чеком выручку как минимум на день?

Не подумайте, мне совсем не жалко той крошечной суммы, которую с меня попросили в рамках этой «услуги». Но, во-первых, на входе меня об этом никто не предупредил. Получилось что-то вроде фокусов с туристами в Египте, когда покататься на верблюде дают бесплатно, а вот слезть с него на землю — уже за кэш. Во-вторых, я не очень понимаю, какие такие затраты магазин несет при чистке и обработке украшений после примерки, что их даже не покрывает выручка от покупок. И, наконец, как ветеран ритейла, я понимаю, насколько такие мелочи портят впечатление о покупательском опыте. Мы же приходим в магазин не столько за самими вещами, сколько за эмоциями. Хорошо провести время, порадовать себя после сложного дня, купить подарки родным и близким. Зарядиться эндорфинами, в общем. И тут в самом конце, когда вы уже принесли свою жертву к алтарю капитализма, вас возвращают с небес на землю требованием отдельно заплатить буквально за воздух. Кому такое понравится? 🤩