Размещаем QR-коды для сбора отзывов: топ эффективных мест

QR-коды – отличная идея, когда нужно увеличить поток обратной связи. Но их важно правильно разместить.

Ниже список мест по нишам, где ваши клиенты точно увидят QR-коды для отзывов и с большой вероятностью ими воспользуются ⬇️
 
🏨Отель
Стойка регистрации
Конверт для ключ-карты
Прикроватная тумбочка
Бар
Зеркало в ванной
Балкон
Лаунж-зона
У лифтов
 
🏥Клиника
Стойка регистрации
Дверь кабинета врача
Задняя панель монитора в кабинете врача
Визитка врача
Информационный стенд
Выписка/лист назначений/памятка для пациента
Цифровой экран
 
👨‍🍳Кафе
Окно
Стол (стикер или тейбл-тент)
Барная стойка
Витрина готовых блюд/выпечки
Бумажные стаканчики для кофе
Упаковка заказа на доставку
Меню
Чек
 
💅Салон красоты
Стойка регистрации
Журнальный столик
Стол мастера маникюра
Зеркало на рабочем месте парикмахера/барбера
 
🏋️‍♀️Фитнес-клуб
Стойка регистрации
Вело/кардиотренажер
Дверца шкафчика в раздевалке
Зеркало в зале/уборной
Табло с расписанием
 
Главное, чтобы эти QR-коды не вели напрямую на геосервисы. В этом случае вы никак не контролируете поток обратной связи.
 
«Умные» QR-коды OK REVIEW работают иначе:
1️⃣Клиент сканирует QR-код.
2️⃣Если он доволен, то его отзыв публикуется на онлайн-площадках компании.
3️⃣Если отзыв негативный, то он попадает в личный кабинет OK REVIEW, где ответственный сотрудник компании работает с ним.

Что это даёт?
✅Полный контроль над репутацией. Вы управляете тем, какие мнения публикуются и на каких площадках. Такой подход позволяет увеличить количество позитивных отзывов и исключить негативные.
✅Возврат клиента. При негативном отзыве можно оперативно исправить ситуацию и вернуть лояльность клиента.
✅Удобство для клиента. Оставить мнение быстро и просто – просто сканируешь QR-код.

Узнать подробнее, как это работает

Новости репутации, бизнеса, маркетинга
 
Собрали главные новости сферы за неделю – в одном посте.
 
🤖Яндекс разработал ИИ-агента для приема звонков и оформления бронирований
Яндекс разработал ИИ-хостес – виртуального агента, который принимает звонки и оформляет бронирования. ИИ-агент ведет диалог, уточняет детали заказа или записи, проверяет доступность времени и подтверждает бронирование. Сейчас он проходит тестирование у ресторанов-партнеров Яндекс Еды.
 
💡Технология может быть полезна в отраслях, где важна предварительная запись по телефону – салоны красоты, фитнес-клубы, медклиники, автосервисы.
 
☕️«Кофемания» сократила сеть в Москве почти на четверть
По итогам второго квартала 2026 года сеть «Кофемания» насчитывала 42 заведения в Москве. Годом ранее сеть включала 55 объектов. Таким образом, за последние 12 месяцев компания сократила число заведений примерно на 24%. Это связано с ростом аренды, дефицитом персонала, удорожанием поставок кофейных зерен.
 
💡Сетям стоит пересмотреть подход к развитию, сосредоточившись на  эффективности бизнеса. Закрытие менее прибыльных заведений позволяет сконцентрировать ресурсы на наиболее успешных ресторанах и поддержании высокого уровня сервиса.
 
📺Миллениалы лучше запоминают рекламу
Миллениалы чаще замечают и запоминают рекламные сообщения, показало исследование. Разница объясняется медиапривычками. Миллениалы выросли в период перехода от традиционных медиа к цифровым, поэтому они активно используют сразу несколько каналов: телевидение, сайты, соцсети, подкасты. Поколение Z меньше реагирует на классическую рекламу, но лучше воспринимают нативный контент – рекомендации блогеров и инфлюенсеров.
 
💡Есть смысл использовать различные рекламные каналы.
 
#новости@ok_review

Рейтинг 4,9, но эффекта нет. В чём причина?
 
Рейтинг 4,9, отзывы хорошие. Но трафик не растет, звонки не идут, маршруты не строятся, клиентов больше не становится.
 
Что не так? 🤔
 
Дело в том, что на картах один рейтинг мало что решает. Алгоритмы и пользователи оценивают совокупность параметров.
 
Проверьте эти пункты, если не видите эффекта от рейтинга выше 4,7. Посчитайте, сколько из них про вас – расшифровка в конце.
 
Алгоритмическая видимость
1. Основная категория/рубрика точно соответствует бизнесу.
2. Профиль заполнен на 90%+.
3. Адрес, телефон, график – всё актуально.
4. 10-15+ качественных фото, обновляемых раз в квартал.
5. Прайс-лист и витрина услуг заполнены.
 
Работа с отзывами
6. 50+ отзывов (для локального бизнеса).
7. 3-5% новых отзывов от количества клиентов в месяц.
8. Последний отзыв – не «старше» 3 месяцев.
9. 100% отзывов с ответами.
10. Среднее время ответа – до 24 часов (негатив – до 2 часов).
11. До 10% негативных отзывов.
12. Нет признаков накрутки (однотипные тексты, «всплески», пустые аккаунты).
 
Кросс-платформенное присутствие
13. Карточки на Яндекс Картах / Google Maps / 2ГИС.
14. Присутствие на отраслевых площадках.
15. Соцсети активны (посты не «старше» 2 недель).
16. Сайт актуальный, быстро загружается, адаптирован под мобильные устройства.
 
Конверсионные элементы
17. Кнопка звонка работает, телефон актуален.
18. Мессенджеры подключены (WhatsApp, Telegram).
19. Маршрут строится корректно (проверьте сами).
20. Выделение среди конкурентов: акции, спецпредложения в карточке.
 
Оценка результата
16-20 из 20 – рейтинг работает, ищите другие причины (ценообразование, сервис, конкуренция).
11-15 из 20 – есть слабые звенья, которые тормозят конверсию рейтинга в трафик.
6-10 из 20 – рейтинг фактически не конвертируется; приоритетная задача – закрыть пробелы.
0-5 из 20 – высокий рейтинг создаёт ложное чувство безопасности; нужна комплексная работа с репутацией.
 
Еще больше узнаете из гайда «Почему высокий рейтинг не приводит клиентов» – полный разбор

Как ИИ в ОК REVIEW поможет вам отвечать на отзывы
 
🤯Лето: часть сотрудников в отпусках, остальные работают на износ и физически не могут ответить вовремя на всю обратную связь.
 
В этой ситуации на помощь приходит ИИ. Вот как он работает на нашей платформе ⬇️

Вы видите отзыв, нажимаете кнопку «Ответить» рядом с ним. Система анализирует текст отзыва и выдает несколько вариантов – не просто шаблоны, а развернутые, осмысленные ответы с учетом тональности, контекста и стиля клиента. Нейросеть поблагодарит, извинится, пообещает передать информацию коллегам и пригласит вернуться. Ответ не публикуется автоматически: его можно отредактировать, вставить имя клиента, подпись, элементы tone of voice, чтобы сделать максимально естественным. Можно настроить автоответы на положительные отзывы.
 
В итоге 100% отзывов о бренде получают ответ, а скорость реагирования на обратную связь повышается в разы.

Но если на этом остановиться, компания просто будет быстрее отвечать на замечания, но не быстрее решать проблемы.

Поэтому ИИ также помогает анализировать обратную связь:
✔️Выделять ключевые темы (доставка, скорость обслуживания, удобство оплаты, поведение персонала и т.д.)
✔️Определять частотность упоминаний конкретных слов и проблем
✔️Формировать представление о компании: что чаще всего хвалят, что – критикуют.

Система обрабатывает сотни отзывов и формирует подробный отчет: он выявляет слабые и сильные стороны компании, которые чаще всего звучат в отзывах. Такая аналитика помогает бизнесу сделать выводы и улучшить клиентский опыт.

Автоматизировать ответы на отзывы

Новости репутации, бизнеса, маркетинга
 
Стартовал последний месяц лета, а у нас – дайджест новостей сферы.
 
🆕В VK Рекламе появился анализ качества заявок из лид-форм
В кабинете VK Рекламы появился функционал для анализа качества заявок из лид-форм на основе данных CRM. Теперь можно увидеть не только количество лидов, но и сколько из них стали реальными клиентами или совершили целевое действие – без ручной сверки данных и перехода в сторонние сервисы.
 
💡Это позволяет глубже анализировать качество привлеченных заявок и эффективность рекламных кампаний.
 
📞Яндекс Директ запустил динамический коллтрекинг
Яндекс Директ запустил динамический коллтрекинг – бесплатный инструмент для отслеживания звонков без сторонних сервисов. Он позволяет оценивать эффективность продвижения по звонкам и настраивать оплату за звонки, а не только за клики. 
 
💡Ещё один инструмент для оптимизации рекламы.
 
🍔«Бургер Кинг» зовет в гости бумеров
Сеть быстрого питания «Бургер Кинг» запустила рекламную кампанию, которая обращена к поколению бумеров. Для них составили отдельное меню с отсылками к поп-культуре 80-х и 90-х годов и предложения эксклюзивных товаров. Кампания носит название «Boomer King».
 
💡Есть смысл определить свою главную ЦА и сделать для неё спецпредложение.
 
А какую новость вы бы применили в своём бизнесе? ⬇️
 
#новости@ok_review

Зачем бизнесу инструменты для работы с обратной связью, если можно отслеживать отзывы самостоятельно
 
⏳Вовремя узнавать о новых отзывах, отвечать на них и принимать меры. От этого зависит, каким потенциальный клиент увидит ваш бизнес и воспользуется ли его услугами.
 
Но площадок, где клиенты пишут комментарии о вас, обычно несколько (в среднем, наши клиенты работают с 5-6 площадками). Мониторить желательно все, чтобы ничего не упустить. В зависимости от масштаба бизнеса задача усложняется: с ростом числа филиалов растет количество карточек и вкладок, которые надо контролировать.
 
Задачи сервисов, которые автоматизируют работу с обратной связью:
 
✔️Вовремя обнаруживать новые отзывы (для этого в ОК REVIEW есть возможность получать уведомления о новых отзывах и видеть их в единой ленте).
✔️Отвечать на отзывы при помощи нейросети, шаблонов или автоответов (как в ОК REVIEW) «в одном окне» без перехода на площадки.
✔️Обжаловать некорректные отзывы.
✔️Анализировать обратную связь о компании.
✔️Поддерживать актуальность данных о бизнесе на онлайн-картах.
 
Инструменты по работе с обратной связью позволяют выстраивать работу сотрудника более системно, меньше думать над техническими деталями и больше фокусироваться на содержании, выполнении задач и SLA. Растет производительность, уменьшается вероятность ошибок, руководитель получает удобный и прозрачный инструмент контроля за репутацией своей компании.
 
👌Каждый отзыв – под контролем. Превращаем отзывы в рост доверия и продаж.

Попробовать платформу с ИИ для комплексного управления репутацией и улучшения клиентского опыта

Разберем онлайн-репутацию топ-брендов – приглашаем на бесплатный вебинар

Будем учиться у топов, перенимать опыт и искать ошибки.
Проанализируем бренды в прямом эфире с точки зрения их онлайн-репутации.
 
Разберем:
✅качество и подходы к работе с онлайн-репутацией топовых компаний из HoReCa и retail.
✅на что важно обращать внимание: что упускают даже топ-бренды, а какие аспекты они реализуют успешно и что стоит взять на вооружение.

Вебинар получится максимально практичным и живым и будет особенно полезен тем, кто уже имеет опыт в работе с репутацией и стремится к росту результатов. Ведь есть детали, приемы и лайфхаки, которые могут существенно влиять на трафик, но часто упускаются из виду даже известными компаниями.

🎙Спикеры эфира:
 
Денис Ким
Stream leader Альфа-Банка
Marketing leader и совладелец OK REVIEW
15+ лет в маркетинге, преподаватель РАНХиГС
Ex-head of marketing ГК «РОЛЬФ»
 
Сергей Литвиненко
Основатель платформы для комплексного управления репутацией OK REVIEW
Эксперт по стратегии, репутации и развитию цифровых продуктов
Еx-руководитель Avito Авто, PwC, Альфа-Банка
Большой опыт ведения клиентов в HoReCa

📅11 августа
🕒16:00 (мск)
🎟Участие бесплатное, но регистрация обязательна (она займёт одну минуту)

❗️Регистрация тут ❗️

Новости репутации, бизнеса, маркетинга
 
Всё, что может сократить путь вашего потенциального клиента к вам – в нашей еженедельной подборке.
 
📺10-секундные ролики в наружной рекламе лучше удерживают внимание аудитории
10-секундный хронометраж в наружной рекламе обеспечивает почти двукратный рост внимания аудитории по сравнению с 5-секундными роликами. К таким выводам пришли аналитики, которые провели исследование эффективности хронометража в сети цифровой рекламы вне дома с использованием технологии отслеживания взгляда.
 
💡Более длинные ролики позволят брендам полнее преподносить себя и удваивать количество качественных контактов с аудиторией.
 
💍Heinz выпустил «женись на мне» соус
Американский бренд Heinz представил лимитированную серию соуса под названием «Marry Me Pasta Sauce». Продукт обыгрывает идею, что его вкус настолько хорош, что может спровоцировать предложение руки и сердца.
 
💡Идея для HoReCa – сделать предложение при помощи блюда из вашего меню (например, десерта с надписью и свадебной символикой).
 
🆕Могут разрешить переходить с АУСН на другие режимы в течение года
Инициатива – дать бизнесу право в первые 3 месяца применения АУСН перейти на прежний налоговый режим или изменить выбранный объект налогообложения. На втором спецрежиме нужно будет проработать до конца года.
 
💡Возможность «откатиться назад» лишней не будет.
 
Какая новость вам запомнилась? ⬇️
 
#новости@ok_review

⚡️Уже сегодня в 16:00 (мск)
Разбор онлайн-репутации топ-брендов!

Будем учиться у топов, перенимать опыт и искать ошибки.
Проанализируем бренды в прямом эфире с точки зрения их онлайн-репутации.
 
Ещё успеваете зарегистрироваться – тут

Какие метрики бизнеса можно улучшить при помощи мониторинга отзывов
 
Репутация – это набор измеримых показателей. Вот 4 основные метрики, за которыми стоит следить.

1️⃣Покрытие отзывов ответами. Чем выше процент, тем лучше, ориентир – 100%. Это самая честная метрика дисциплины: она показывает, сколько клиентов осталось без реакции компании.

Например, в сети гостевых домов и отелей в Санкт-Петербурге теперь 100% отзывов получают ответ.

2️⃣Среднее время ответа. Оптимально уложиться в сутки. Показатель влияет на продвижение карточки, но еще важнее, что он влияет на впечатление читателя: ответ через месяц выглядит как отписка, через 2 часа – как внимание.
 
Например, в одном из крупнейших автосервисов Санкт-Петербурга в 3 раза сократилось время ответов на отзывы.

3️⃣Доля негатива. Ориентир – не более 10% от общего числа отзывов. Негативные отзывы можно обжаловать, если они нарушают правила площадок.
 
Например, в сети премиальных стоматологических клиник в Москве 60% негативных отзывов успешно обжалуются.
 
4️⃣Рейтинг на геосервисах. Итоговый показатель, который клиент видит до того, как откроет карточку. Разница между 4,3 и 4,7 в поисковой выдаче на карте – это разница в количестве обращений.
 
Например, средний рейтинг сети автосалонов из топ-20 автодилеров России вырос по всем площадкам с 4,55 до 4,82.
 
Почему это важно?

Логика площадок такова. Чем выше рейтинг компании, чем больше отзывов закрыто ответами и чем быстрее эти ответы появляются, тем вероятнее, что карточку порекомендуют в ответ на поисковый запрос – в том числе в подсказках нейросети. Бизнес, который работает с геоданными и обратной связью, алгоритмы считают более релевантным.
 
Но что еще важнее: все эти факторы влияют на доверие потенциального клиента, доверие – на решение позвонить или построить маршрут.
 
Улучшить метрики

Почему бизнес теряет клиентов при масштабировании и как этого избежать
 
Пока у бизнеса один филиал и карточки на двух площадках, с обратной связью справляется администратор: открыл кабинеты, ответил на пару новых комментариев, закрыл вкладки.
 
Задача усложняется пропорционально масштабу. Если у компании сеть филиалов и много площадок, сотруднику приходится держать открытыми десятки вкладок и карточек, помнить пароли от кабинетов, вручную проверять каждую площадку.
 
И начинаются проблемы:
❌Отзывы теряются
❌На негатив отвечают через месяц (это сигнал алгоритмам, что компании всё равно)
❌Разные рейтинги филиалов
❌Заброшенные карточки
❌Дубли карточек
❌Неактуальные данные
 
Клиенты воспринимают сеть как десятки разных компаний. Не видят реакции со стороны бизнеса. Доверие падает, желание записаться пропадает.
 
Когда точек больше 3, репутация уже не управляется вручную.
Поэтому важно автоматизировать работу с обратной связью.
 
Например, OK REVIEW позволяет:
✔️видеть отзывы со всех площадок и филиалов в одном окне
✔️получать уведомления о новых
✔️отвечать по единому утвержденному стандарту, в том числе при помощи нейросети, шаблонов или автоответов, без перехода на площадки
✔️поддерживать актуальность данных каждого филиала
✔️получать аналитику по филиалам: где падает рейтинг, где больше негатива, куда клиенты чаще строят маршруты
 
Тогда каждый отзыв будет под контролем, и каждая точка будет работать на рост всей сети 👌
 
Масштабироваться и повышать прибыль

Новости репутации, бизнеса, маркетинга
 
Рассказываем о том, что можно взять на заметку и внедрить в бизнес, чтобы сделать его проще и эффективней.
 
💅Большинство ищет бьюти-услуги через рекламу в интернете
6 из 10 россиянок выбирают бьюти-мастера и салон по рекламе в интернете: на сайтах объявлений и в каталогах услуг (исследование Авито).
 
При выборе места 47% опрошенных заявили, что не готовы ездить далеко за стрижкой/маникюром. Роль играют также рекомендации от знакомых и большое количество положительных отзывов в интернете. Другие важные факторы выбора – грамотное и вежливое общение администратора во время записи и возможность записаться онлайн.
 
💡Получать много положительных отзывов и «фильтровать» негатив вашему бизнесу поможет платформа OK REVIEW. Для сбора ОС мы используем омниканальную каскадную систему коммуникации через QR-коды, мессенджеры, СМС и звонки.
 
👨‍⚕️Наличие врача или записи в клинике интересуют пациентов больше, чем цена
Специалисты изучили более тысячи записей разговоров клиник с пациентами. Самый частый первый вопрос – есть ли в клинике нужная услуга или специалист. Около четверти звонков начинаются с того, что пациент сразу называет конкретного врача. Каждый пятый спрашивает про ближайшее свободное время. Цена как первый вопрос встречается лишь в 5% случаев (примерно у каждого двадцатого). Квалификацией врача интересуются редко.

💡Если фокус вашей клиники на предоставлении скидок, есть смысл пересмотреть приоритеты.
 
🍽Оборот общепита растёт
До 7,3 трлн рублей вырастет оборот общепита в России к 2030 году. За 5 лет рынок прибавит около 70%. Средняя годовая выручка одной точки может подняться примерно с 20 млн до 34 млн рублей. Основную прибавку дадут рост цен и среднего чека, доставка и переток спроса в фастфуд, кофейни и другие более дешёвые форматы.

💡Запускаем доставку и присматриваемся к фастфуду.

А какие новости у вас?
 
#новости@ok_review

Обновление мониторинга: добавили возможность отвечать на отзывы ПроДокторов и ДОКТУ

⚡️Полезное обновление для медицинских компаний – еще больше автоматизации рутины менеджеров: добавили возможность отвечать на отзывы площадок ПроДокторов и ДОКТУ прямо из личного кабинета OK REVIEW, включая настройку автоответов.

В целом мы расширяем работу с медсектором, создавая новые возможности для медицинского бизнеса.

👉Чтобы подключить эти площадки и отвечать на них, авторизуйтесь через команду поддержки.

Что нового в Яндекс Картах, 2ГИС, Авито и Google Maps
 
📢Что нового в августе? Собрали для вас все обновления, которые появились у площадок в этом месяце.
 
1️⃣Яндекс Карты – направление камер и ограничение скорости
В режиме навигации Яндекс Карты стали показывать, какое ограничение скорости действует на маршруте и куда направлены камеры. Водители будут знать, что ждёт их впереди, и смогут плавно менять скорость. Это сделает движение более предсказуемым и безопасным.
 
👌Яндекс Карты становятся функциональнее, а это значит, что больше пользователей увидят ваши заведения на своем маршруте.
 
Подробнее
 
2️⃣2ГИС – поиск места для бизнеса
В 2ГИС Про появился набор данных «Привлекательность локаций». Он оценивает, насколько место подходит под конкретный бизнес – кафе, салон красоты, автомойку – и показывает это одной цифрой.

👌Нововведение пригодится, когда надо быстро ответить на вопрос «где открыться». Можно сравнить несколько точек, найти зоны для расширения или бегло оценить незнакомый город.
 
Подробнее
 
3️⃣Google Maps – Ask Maps
Ask Maps – крупнейшее обновление Google Maps за 10 лет. Выполняет сложные многоэтапные задачи – так, его можно попросить заказать конкретное блюдо. Приложение найдет открытые рестораны на маршруте, учтет сохраненные места или особые диетические предпочтения. После того, как пользователь выбрал ресторан, Ask Maps автоматически добавит нужное блюдо в корзину, чтобы было легко просмотреть и оформить заказ.
 
👌Кстати, 15-20% трафика приходит с Google Maps. Мы помогаем создавать карточки на Google Maps – обращайтесь, если вас ещё там нет.
 
Подробнее
 
4️⃣Авито – таргетинг по ключевым словам
Авито Реклама добавила таргетинг по ключевым словам. Опишите свою целевую аудиторию с помощью ключевых слов, а Авито Реклама автоматически соберет из поисковых запросов готовую аудиторию. Настроить новый инструмент можно в разделе «Аудитории».
 
👌Таргетинг позволяет гибко работать со сформированным спросом под разные задачи бизнеса: от прямого перехвата горячих клиентов до привлечения аудитории через сопутствующие товары, смежные события и узкие нишевые запросы. 
 
Подробнее
 
#дайджест@ok_review

Обновление мониторинга: добавили возможность отвечать на ОТЗОВИКЕ
 
⚡️Продолжаем серию обновлений для автоматизации клиентского сервиса: добавили возможность отвечать на отзывы площадки ОТЗОВИК прямо из личного кабинета OK REVIEW, включая настройку автоответов.
 
Мы увеличиваем количество площадок, доступных в сервисе, расширяя возможности для вашего бизнеса.
 
👉Чтобы подключить новую площадку, авторизуйтесь через команду поддержки.

Новости репутации, бизнеса, маркетинга
 
В последний день лета делимся еженедельной подборкой новостей, которые полезно знать для развития бизнеса 🤓
 
💳С сентября введут универсальный QR-код на кассах
Универсальный платежный код (УПК/единый QR-код) для проведения безналичной оплаты заработает на кассах с 1 сентября. УПК можно разместить на терминалах и платежных табличках. Его главная задача – безопасная и эффективная оплата товаров или услуг.
 
💡Возможно, процесс оплаты станет быстрее.
 
☕️Starbucks модернизирует кофейни для борьбы с одиночеством
Сеть Starbucks в Мексике представила новую глобальную идею бренда: «Давайте чаще собираться вместе». Эта концепция будет определять все последующие кампании, дизайн кофеен и взаимодействие с клиентами. Ее цель – вернуть ценность живому общению в эпоху цифровизации и ускоренного ритма жизни. Сеть уже начала обновлять более 80 точек.

💡Люди придут не просто выпить кофе, а поддержать глобальную идею.

🍔«Яндекс Лавка» изучила региональные предпочтения в еде
Сервис доставки «Яндекс Лавка» проанализировал заказы пользователей из разных городов за первую половину 2026 года и выявил регионы с самыми неожиданными вкусовыми предпочтениями.
 
Так, в Перми и Нижнем Новгороде самым популярным первым блюдом оказался том ям. Также в этих городах регулярно заказывают карбонару с беконом. Главными любителями азиатской кухни оказались жители Чебоксар.
 
💡Ресторанам и сервисам доставки можно учитывать эти особенности при формировании ассортимента.
 
А какая новость оказалось самой важной для вас? ⬇️
 
#новости@ok_review