❗️ Вчера и в воскресенье некоторые пользователи ГИС ЖКХ сталкивались с техническими проблемами в работе системы, связанными с последним обновлением. Мы зафиксировали обращения в службу поддержки по каждому такому обращению, провели работы и исправили ошибки. Сейчас система работает корректно, а пользователей, обратившихся в службу поддержки, мы оповестили о решении их проблем.

📊 Как молодежь решает проблемы в сфере ЖКХ?

Мы провели опрос, чтобы разобраться, как молодежь справляется с вопросами жилищно-коммунального хозяйства и как они оценивают качество предоставляемых услуг.

Результаты исследования показали, что молодое поколение чаще решает проблемы с ЖКХ вместе с соседями. Так, 34,9% респондентов иногда общаются с соседями, особенно когда вопрос важен. Кроме того, 16,2% молодых людей активно участвуют в обсуждениях на собраниях. Примечательно, что 10% опрошенных вообще не принимают участия в решении жилищных вопросов, считая это неэффективным.

Подробные результаты нашего исследования читайте в РБК Недвижимость

🏠 Об обновлении функциональности оплат в приложении «Госуслуги Дом» рассказал Минстрой России. В новой версии появилась «корзина платежей», которая позволяет оплатить все счета одним действием. Также появился новый статус «Переплата», упрощающий работу с авансовыми платежами. Оплата счетов за ЖКУ остаётся одной из самых востребованных функций приложения.

«Оператор совместно с Минстроем России продолжают работу с поставщиками коммунальных услуг в регионах, чтобы каждый житель мог получать актуальные начисления. За последний год уровень размещения платёжных документов в ГИС ЖКХ поднялся с 74% до 83%. До 98% вырос уровень заполнения банковских реквизитов поставщиков услуг»,

— комментирует Министр строительства и ЖКХ РФ Ирек Файзуллин.

Сейчас приложение помогает управлять недвижимостью жителям квартир в многоквартирных домах и частных жилых домов. Во второй половине года доступ к возможностям приложения получат и собственники нежилых помещений.

«На текущий момент в системе насчитывается более 3,3 млн нежилых помещений в многоквартирных домах. Для сравнения, квартир — чуть более 51 млн. Владельцы кладовых и машино-мест также смогут управлять ими удалённо — оплачивать счета, передавать показания счётчиков и отправлять заявки в управляющую организацию с помощью мобильного приложения»,

— рассказал Александр Абрамков, генеральный директор АО «Оператор информационной системы».

🏠 В магазинах приложений уже доступна новая версия приложения «Госуслуги Дом» — 4.1.0. В ней появился звонок в аварийнo-диспетчерскую службу (АДС). Теперь пользователи смогут сообщить об аварии по официальному телефону, который их управляющая организация внесла в ГИС ЖКХ.

Согласно постановлению Правительства РФ №416, управляющая организация обязана иметь круглосуточную АДС, а в соответствии с Приказом Минстроя РФ №79/ПР от 07.02.2024 — указывать контактный номер телефона АДС в ГИС ЖКХ. Команда Оператора ГИС ЖКХ обзвонила все указанные номера, чтобы удостовериться, что АДС отвечает на звонки, и отображать в приложении только «рабочие» номера. В результате проверки выяснили, что большинство АДС отвечают в нормативный срок.

Пользователи мобильного приложения «Госуслуги Дом» могут позвонить в диспетчерскую, нажав на кнопку «Авария» на главном экране. При переходе по кнопке они увидят ситуации, в которых поможет АДС, и актуальный номер диспетчерской.

Мы рекомендуем жителям заранее проверить, что этот телефон отображается. Если его нет, они могут подать заявку в управляющую организацию, чтобы она разместила актуальный номер и отвечала на звонки в срок. Совместно с управляющими организациями мы ведём работу по размещению актуальных номеров, чтобы все пользователи могли совершать аварийные звонки в «Госуслуги Дом».

❕Дополнительно был проведён опрос, в котором приняли участие более 1000 управляющих организаций. Результаты показали, что у 74% организаций есть единый номер АДС, тогда как у 26% — несколько номеров, используемых в зависимости от адреса или в разных аварийных ситуациях. Возможность указывать в мобильном приложении разные телефоны для различных ситуаций, а также номера АДС от ресурсоснабжающих организаций станут доступны в будущих обновлениях.

Ответим заранее на несколько вопросов, которые могут возникнуть у управляющих организаций.

💬Может ли управляющая организация указать разные телефоны АДС для разного времени суток?

Согласно постановлению Правительства РФ от 15.05.2013 №416, работа АДС должна быть организована в режиме 24/7, время ожидания ответа оператора по телефону не должно превышать 5 минут, а если оператор не успевает ответить, то он обязан перезвонить в течение 10 минут. Если у вас в разное время суток работают разные телефоны АДС, мы рекомендуем настроить переадресацию вызовов таким образом, чтобы жители могли круглосуточно дозвониться по вашему основному телефону АДС.

💬Что видит пользователь, если телефон АДС управляющей организации не прошёл проверку?

Телефон АДС, который не прошёл проверку, не отображается в мобильном приложении «Госуслуги Дом». У жителей будет отображаться кнопка «Авария», но они увидят экран «УО не разместила актуальный номер» с предложением написать обращение в управляющую организацию. Рекомендуем проверить в кабинете организации ГИС ЖКХ, корректно ли указан телефон. Если некорректно — исправьте его, если корректно — напишите в службу поддержки ГИС ЖКХ обращение с темой «Номер АДС» и приложите корректный номер.

💬Что ответить жителю, который утверждает, что телефон в приложении не отображается или некорректен?

Проверьте номер, указанный в кабинете организации ГИС ЖКХ: если он корректен, напишите в службу поддержки ГИС ЖКХ обращение с темой «Номер АДС» и приложите корректный номер. Также можно сообщить актуальный телефон жителю в ответе на обращение в кабинете организации ГИС ЖКХ.

💬Что делать, если у управляющей организации в системе указано несколько номеров?

Рекомендуем выбрать один главный номер АДС и указать его. В следующих обновлениях появится возможность указывать в мобильном приложении разные телефоны для различных участков и услуг (например, телефон диспетчерской службы лифтов). Мы сообщим, когда она появится.

11 миллионов — столько человек уже установили приложение «Госуслуги Дом».

Всего к 1 июля 2025 года пользователи приложения:
⏺ передали более 19,5 млн показаний;
⏺совершили более 13,5 млн платежей;
⏺ отправили более 6,5 млн заявок.

💰 В 17 регионах стартовал эксперимент по онлайн-взысканию задолженности за ЖКУ

В состав участников вошли:
• Республика Коми
• Республика Северная Осетия — Алания
• Удмуртская Республика
• Приморский край
• Ставропольский край
• Амурская область
• Астраханская область
• Владимирская область
• Воронежская область
• Липецкая область
• Калининградская область
• Московская область
• Нижегородская область
• Ростовская область
• Свердловская область
• Томская область
• Ямало-Ненецкий автономный округ

Список утверждён Приказом Минстроя России от 18 июля 2025 года № 433/пр (в редакции приказа Минстроя России от 24 июля 2025 г. № 445/пр).

ℹ️Эксперимент продлится до 30 июня 2026 года согласно Постановлению Правительства РФ от 26 июня 2025 № 964. Организации отрасли будут обращаться к Оператору ГИС ЖКХ за услугой формирования и направления готового заявления на вынесение судебного приказа от своего имени. Система будет самостоятельно делать запросы к данным Росреестра, уведомлять должника, собирать всю нужную информацию и передавать подписанное заявление со всем пакетом необходимых документов в ГАС «Правосудие». При этом персональные данные собственника до момента вынесения приказа мировым судьёй разглашаться не будут.

Цель эксперимента — повысить платёжную дисциплину и сократить дебиторскую задолженность потребителей за жилищно-коммунальные услуги. Должники будут через Госуслуги получать информационные уведомления о наличии задолженности и смогут сразу её погасить, не доводя дело до суда. Если должник не погасит задолженность, он получит уведомления о взыскании её в судебном порядке.

🏙️ Чего боятся жители многоквартирных домов, когда надолго оставляют квартиру без присмотра?

Мы провели опрос, чтобы узнать, как жители многоквартирных домов готовят жилье к отъезду. Результаты показали, что главные страхи жителей многоквартирных домов связаны с коммунальными проблемами: 66% отметили, что больше всего боятся затопления во время отъезда, а 40% — пожара.

Почти половина опрошенных (45%) договариваются с друзьями или родственниками о проживании или регулярной проверке квартиры. А почти каждый седьмой (15%) усилил безопасность квартиры с помощью сигнализации или видеокамер. В то же время управляющую организацию предупреждают о своем отъезде всего 3% респондентов.

📌Подробные результаты нашего исследования читайте в РБК Недвижимость

🏠 В магазинах приложений уже доступна для скачивания обновлённая версия «Госуслуги Дом» — 4.2.0. Вот что мы улучшили:
• Обучили умного помощника — теперь он отвечает на типовые вопросы в службу поддержки, чтобы сотрудники могли быстрее решать проблемы пользователей
• Доработали авторизацию, чтобы проблем со входом через приложение Госуслуг больше не возникало
• Оптимизировали отправку обращений в Госжилинспекцию — помощник подскажет, как составить их грамотно, и дополнит подробностями
• Устранили ошибки при отправке результата голосования, в отображении суммы на экране счета и при подаче запроса на внесение недостающих кадастровых номеров
• Исправили ряд технических ошибок, чтобы приложение работало стабильнее

ℹ️ Оператор ГИС ЖКХ завершил второй автоматизированный обзвон АДС. По сравнению с первым обзвоном в мае мы усовершенствовали алгоритмы распознавания ответов, а также добавили обработку входящих звонков (если АДС не ответила, но перезванивает в течение 10 минут в соответствии с НПА). Кроме того, мы активно работали с организациями, которые должны актуализировать телефоны АДС, на штабах Минстроя России и на вебинарах.

Эта работа уже принесла результаты: мы проанализировали 54 386 организаций (в том числе 15 689 управляющих организаций и 38 697 ТСЖ/ЖСК/иных кооперативов), у которых есть МКД в управлении. Нам удалось увеличить количество МКД, которые обслуживаются подтвердившими телефоны АДС организациями, до 72,7% МКД (+26% в августе). При этом 78,6% пользователей мобильного приложения «Госуслуги Дом» проживают в управляемых такими организациями домах (+27% в августе).

❗ Благодаря такому существенному приросту подтверждённых телефонов АДС намного больше пользователей мобильного приложения смогут совершать звонки в аварийные службы. Оператор продолжит работу в этом направлении, чтобы увеличивать этот показатель и в дальнейшем.

❗️Осторожно: мошенники

Уважаемые коллеги! Просим вас быть бдительными: злоумышленники начали подделывать аккаунты представителей отрасли, чтобы обманывать жителей. Они пишут собственникам в мессенджерах, уточняют личные данные и просят переслать коды, якобы отправленные чат-ботом ГИС ЖКХ.

Просим вас предупредить об этом жителей домов под вашим управлением.

Напомните им:
🔵Ваши актуальные контакты, по которым они могут с вами связаться, чтобы перепроверить информацию.
🔵Что представители ГИС ЖКХ не пишут личные сообщения собственникам в мессенджерах, не отправляют и не запрашивают никаких кодов подтверждения через чат-боты.
🔵Если они получили подобное сообщение, это мошенники. Попросите собственников не вступать с ними в диалог и не отправлять никаких данных.