Не всё сказал в прошлом посте рубрики «Резервы роста» о ценообразовании.
Поговорим о скидках.
Моё отношение к программам лояльности, основанных на скидках постоянным клиентам и/или частоте/объёме покупок, крайне негативное.
Вот тезисы почему я считаю, что это почти всегда неэффективно:
– Это дискриминация одних клиентов по отношению к другим.
– Деньгами наказывать за то, что к вам не пришли раньше или не могут себе позволить купить у вас на бОльшую сумму – очень глупо.

– Те, кому вы даёте скидку за частые покупки или за постоянство, скорее всего выбирают вас не из-за цены, так что скидка им – неэффективно потраченные деньги.
– Если у вас есть бюджет на скидки и вы считаете, что спрос на ваш товар эластичен (чем ниже цена, тем больше купят), снизьте цену для всех, зачем снижать её для некоторых.
– Имея программу лояльности вы хотите, чтобы о ней знали клиенты и если они о ней знают (если не знают, тогда сразу её выкидывайте) вы создаёте огромный барьер на чекауте.
Представьте, вы подходите к кассе и у вас спрашивают: «Дисконтная карта есть?» или в интернет-магазине при оформлении корзины вы видите поле «Промокод».
Как думает ряд клиентов (я уверен, что их большинство):
1. Вот я лох! У меня нет ни карты, ни промокода.
2. Наверняка у кого-то из моих знакомых есть тут скидка, надо найти. Зачем платить дороже?
3. Хм! Промокод?! Я что-то невнимательно изучил? Где-то есть промокод! Надо его найти, хочу сэкономить!
4. В следующий раз без дисконтной карты от знакомых или промокода сюда не приду.
В результате, вместо того, чтобы поддержать клиента, а клиенты нуждаются в одобрении сделанного ими выбора и как можно быстрее получить деньги за товар, вы заставляете его думать и создаёте барьер в воронке чекаута высотой в метр. Просто поверьте, что далеко не все его перепрыгивают, особенно там, где средний чек существенный.
Я не встречал дискриминационных скидок ни в Zara ни в Chanel, ни в Starbucks ни в Alain Ducasse. Вообще у меня такое чувство, что это какое-то совковое know-how, рожденное посттравматическим синдромом дефицита и стояния в очередях.
Запомните раз и навсегда:
«Много заплатить не жалко, жалко переплатить.»
Постарайтесь придумать программу лояльности не основанную на ценовой дискриминации.
#резервыроста
Поговорим о скидках.
Моё отношение к программам лояльности, основанных на скидках постоянным клиентам и/или частоте/объёме покупок, крайне негативное.
Вот тезисы почему я считаю, что это почти всегда неэффективно:
– Это дискриминация одних клиентов по отношению к другим.
– Деньгами наказывать за то, что к вам не пришли раньше или не могут себе позволить купить у вас на бОльшую сумму – очень глупо.

– Те, кому вы даёте скидку за частые покупки или за постоянство, скорее всего выбирают вас не из-за цены, так что скидка им – неэффективно потраченные деньги.
– Если у вас есть бюджет на скидки и вы считаете, что спрос на ваш товар эластичен (чем ниже цена, тем больше купят), снизьте цену для всех, зачем снижать её для некоторых.
– Имея программу лояльности вы хотите, чтобы о ней знали клиенты и если они о ней знают (если не знают, тогда сразу её выкидывайте) вы создаёте огромный барьер на чекауте.
Представьте, вы подходите к кассе и у вас спрашивают: «Дисконтная карта есть?» или в интернет-магазине при оформлении корзины вы видите поле «Промокод».
Как думает ряд клиентов (я уверен, что их большинство):
1. Вот я лох! У меня нет ни карты, ни промокода.
2. Наверняка у кого-то из моих знакомых есть тут скидка, надо найти. Зачем платить дороже?
3. Хм! Промокод?! Я что-то невнимательно изучил? Где-то есть промокод! Надо его найти, хочу сэкономить!
4. В следующий раз без дисконтной карты от знакомых или промокода сюда не приду.
В результате, вместо того, чтобы поддержать клиента, а клиенты нуждаются в одобрении сделанного ими выбора и как можно быстрее получить деньги за товар, вы заставляете его думать и создаёте барьер в воронке чекаута высотой в метр. Просто поверьте, что далеко не все его перепрыгивают, особенно там, где средний чек существенный.
Я не встречал дискриминационных скидок ни в Zara ни в Chanel, ни в Starbucks ни в Alain Ducasse. Вообще у меня такое чувство, что это какое-то совковое know-how, рожденное посттравматическим синдромом дефицита и стояния в очередях.
Запомните раз и навсегда:
«Много заплатить не жалко, жалко переплатить.»
Постарайтесь придумать программу лояльности не основанную на ценовой дискриминации.
#резервыроста
В новой версии нашего приложения мы расширили возможности переводов с наших карт.
Теперь клиенты monobank могут перевести деньги на карты Visa и MasterСard в более чем 50 стран мира. Если раньше, при переводе на карту, вы вводили в поле «номер карты» зарубежную карту, приложение бурчало что-то недовольное, а теперь будет мяукать.
Комиссия за такой перевод составит всего 1%, а в случае перевода кредитных средств - стандартный тариф за p2p в счёт кредитных средств.
Перевести можно гривну, евро или доллары, но не более 30’000 грн. за одну операцию (ограничение НБУ) и не менее 2’500 грн./100$/100€.
Если карта получателя не поддерживает мгновенные операции, то перевод станет доступен получателю в течение трех дней – интерфейс предупредит об этом перед отправкой платежа.
Подробности и список стран по ссылке: https://www.monobank.ua/international
Перевел только что на свою карту Revolut...Мгновенно! Магия!
Теперь клиенты monobank могут перевести деньги на карты Visa и MasterСard в более чем 50 стран мира. Если раньше, при переводе на карту, вы вводили в поле «номер карты» зарубежную карту, приложение бурчало что-то недовольное, а теперь будет мяукать.
Комиссия за такой перевод составит всего 1%, а в случае перевода кредитных средств - стандартный тариф за p2p в счёт кредитных средств.
Перевести можно гривну, евро или доллары, но не более 30’000 грн. за одну операцию (ограничение НБУ) и не менее 2’500 грн./100$/100€.
Если карта получателя не поддерживает мгновенные операции, то перевод станет доступен получателю в течение трех дней – интерфейс предупредит об этом перед отправкой платежа.
Подробности и список стран по ссылке: https://www.monobank.ua/international
Перевел только что на свою карту Revolut...Мгновенно! Магия!
Еще на тему Резервов роста.
Воронка продаж.
Думаете ли вы категориями воронки продаж?
– Какой процент от тех, кто зашел к вам в магазин совершил покупку?
– Какой процент от тех, кто набрал корзину на сайте, перешел на оформление корзины, а потом оплатил заказ?
– Какой процент от позвонивших в поддержку с вопросом о вашем продукте, согласился на презентацию в офисе компании, и какой процент после презентации оформил договор?
Воронка продаж – главная информация на дашборде и место, где каждый конкретный момент времени есть резервы по двукратному росту эффективности. Сколько бы лет вы не занимались этим проектом.
Сегодня в Монобанке, например, от скачивания приложения до передачи документов доходит 64% от скачавших приложение, успешно проходят валидацию документов 58% от скачавших, получают карту 42% от скачавших и активирует карту 41%.
Если упростить передачу документов или убрать её вообще, можно «найти» тысячи клиентов, если повысить точность распознавания документов и упростить получение карты, здесь еще тысячи дополнительных клиентов.
И это то с чем мы работаем ежедневно, где все время что-то тюним и улучшаем.
Если я попрошу у вас воронку продаж за декабрь и вам на ответ понадобится больше 10 минут – поздравляю у вас огромные резервы, это хорошая новость, а плохая – вы профукали кучу денег, так как не заразились этим пять лет назад.
#резервыроста
Воронка продаж.
Думаете ли вы категориями воронки продаж?
– Какой процент от тех, кто зашел к вам в магазин совершил покупку?
– Какой процент от тех, кто набрал корзину на сайте, перешел на оформление корзины, а потом оплатил заказ?
– Какой процент от позвонивших в поддержку с вопросом о вашем продукте, согласился на презентацию в офисе компании, и какой процент после презентации оформил договор?
Воронка продаж – главная информация на дашборде и место, где каждый конкретный момент времени есть резервы по двукратному росту эффективности. Сколько бы лет вы не занимались этим проектом.
Сегодня в Монобанке, например, от скачивания приложения до передачи документов доходит 64% от скачавших приложение, успешно проходят валидацию документов 58% от скачавших, получают карту 42% от скачавших и активирует карту 41%.
Если упростить передачу документов или убрать её вообще, можно «найти» тысячи клиентов, если повысить точность распознавания документов и упростить получение карты, здесь еще тысячи дополнительных клиентов.
И это то с чем мы работаем ежедневно, где все время что-то тюним и улучшаем.
Если я попрошу у вас воронку продаж за декабрь и вам на ответ понадобится больше 10 минут – поздравляю у вас огромные резервы, это хорошая новость, а плохая – вы профукали кучу денег, так как не заразились этим пять лет назад.
#резервыроста
Я уже писал, что обожаю людей, которые присылают номер карты для перевода внутри текстового сообщения. После этого мы сделали так, что при переводах на карту мы «выкусываем» номер карты из скопированного в буфер сообщения и сразу подставляем его в поле ввода номера карты.
Но вчера я обнаружил нулевого пациента, можно сказать, предводителя секты отправителей голосовых сообщений. Он прислал мне номер карты для перевода в голосовом сообщении, чем реально вогнал меня в ступор. Когда же я пришёл в себя, то решил, что возможно имеет смысл научиться «выкусывать» номер карты и из голосовых сообщений и/или пристрелить его...
Но вчера я обнаружил нулевого пациента, можно сказать, предводителя секты отправителей голосовых сообщений. Он прислал мне номер карты для перевода в голосовом сообщении, чем реально вогнал меня в ступор. Когда же я пришёл в себя, то решил, что возможно имеет смысл научиться «выкусывать» номер карты и из голосовых сообщений и/или пристрелить его...
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сворачивание транзакций в выписке
Наконец-то!
Транзакции предавторизации и отмены на различных сервисах, которые проверяют карту перед добавлением в кошелек, теперь выглядят в выписке так как на видео.
Мне кажется это удобно и красиво.
Как вам?
Наконец-то!
Транзакции предавторизации и отмены на различных сервисах, которые проверяют карту перед добавлением в кошелек, теперь выглядят в выписке так как на видео.
Мне кажется это удобно и красиво.
Как вам?
Мы наконец-то начинаем работу с системой денежных переводов Western Union.
Получение и отправка переводов доступна для всех клиентов с последней версией приложения.
Получение переводов бесплатно и находится в пункте меню «Пополнить свою карту». Валюту выплаты перевода выбирает отправитель. Это может быть гривна, доллар или евро.
Отправка переводов по тарифам системы Western Union и зависит от суммы и страны отправления. Находится в пункте меню «Другие платежи –> Срочные переводы».
Ранее в декабре мы также начали работу с получением переводов по системе MoneyGram. У них всё также как у Western Union, только пока без отправки переводов.
Кроме того, неделю назад я писал, что мы включили отправку платежей на карты Visa и MasterCard в более чем 50 стран мира.
А ещё со следующей недели мы включим получение переводов по системе денежных переводов Ria. Выплата переводов Ria будет происходить также, как и у других систем переводов, но пока только в долларах или евро.
Возможность отправлять переводы MoneyGram и Ria будет реализована в одной из ближайших версий.
Короче, у нас получилась «Зима денежных переводов в mono» – огромное расширение линейки переводов🔥
Подробности по всем новым видам переводов доступны по ссылке:
https://www.monobank.ua/international
Получение и отправка переводов доступна для всех клиентов с последней версией приложения.
Получение переводов бесплатно и находится в пункте меню «Пополнить свою карту». Валюту выплаты перевода выбирает отправитель. Это может быть гривна, доллар или евро.
Отправка переводов по тарифам системы Western Union и зависит от суммы и страны отправления. Находится в пункте меню «Другие платежи –> Срочные переводы».
Ранее в декабре мы также начали работу с получением переводов по системе MoneyGram. У них всё также как у Western Union, только пока без отправки переводов.
Кроме того, неделю назад я писал, что мы включили отправку платежей на карты Visa и MasterCard в более чем 50 стран мира.
А ещё со следующей недели мы включим получение переводов по системе денежных переводов Ria. Выплата переводов Ria будет происходить также, как и у других систем переводов, но пока только в долларах или евро.
Возможность отправлять переводы MoneyGram и Ria будет реализована в одной из ближайших версий.
Короче, у нас получилась «Зима денежных переводов в mono» – огромное расширение линейки переводов🔥
Подробности по всем новым видам переводов доступны по ссылке:
https://www.monobank.ua/international
Выдающийся клиентский опыт
Сложная материя.
Размышляя над природой такого опыта я пришел к некоторым выводам, которыми с вами поделюсь.
Сложно получить выдающийся клиентский опыт, когда вы делаете то, что обещали. Пусть даже это очень качественно сделанный продукт.
Клиенты к вам приходят за обещанным качественным сервисом или продуктом и это не является выдающимся опытом, это ожидаемый опыт.
Выдающийся опыт возникает в тех местах, где клиент не ожидает его получить или тогда, когда вы блестяще решаете неожиданную проблему клиента.
Как правило, это случается спонтанно и связано с крутыми сотрудниками, которые выходят за рамки шаблона. Обычно это везение, как в истории с парковщиком, о которой я писал в ноябре.
Можно ли делать выдающийся клиентский опыт системно, ну или хотя бы прогнозируемо.
Я уверен, что да.
Вот несколько тезисов как это может быть:
1. Безумно сильно захотеть, чтобы ваши клиенты хотя бы время от времени получали у вас выдающийся клиентский опыт.
2. Посмотреть на основные точки соприкосновения и на то, где возникают «отказы» сервиса (сбойные транзакции, пропажи багажа, отсутствие свободных столиков, билетов их сотни разных у всех). 360 градусов покрутить головой.
3. Посмотреть как вы их решаете сегодня и потом представить как бы вы их решили, если бы вдруг это нужно было решить для вашей мамы.
4. Если для мамы решение отличается, это еще не успех. Вы не можете заниматься лично каждым клиентом, как мамой. Но что вы точно можете, так это разрешить (дать полномочия) так действовать вашим сотрудникам при их желании.
5. А теперь барабанная дробь!
Секретный лайфхак. Если вы можете сразу дать клиенту больше, чем разумные ожидания от очень качественного сервиса, это скорее всего давать сразу не нужно. Надо давать это в виде исключения, проговаривая это с клиентом.
- В Привате с вип-клиентами мы проделывали такой фокус-эксперимент.
Мы видели, что ближайшая транзакция клиента приведёт к отказу «недостаточно средств» и...
одной группе клиентов мы заранее увеличивали лимит, чтобы они не столкнулись с отказом, а другой дожидались отказа, сразу звонили и говорили, мы видим отказ можно мы вам увеличим лимит ну или другая причина отказа была, которую мы моментально решали.
Реакция первой и второй групп отличались разительно. Почти все клиенты из второй группы смотрели на это как на чудо и невероятный сервис.
- Вы спонтанно зашли в ресторан, в который надо записываться за три дня и спросили нет ли случайно свободного столика, девушка на рецепции говорит вам, что столиков нет, вы поворачиваетесь и собираетесь уходить, вас догоняет администратор и говорит, что у нас нет столиков, но я вижу, что вы с девушкой и вы у нас впервые я попробую найти вам столик и садит вас. А в конце вам еще приносят в подарок от заведения десерт.
Невозможно такое организовать?
Уверен возможно.
И этот клиент будет вас боготворить.
Так, кстати, произошло со мной вчера в киевском ресторане Samna. Да, я необычный клиент, но делать так можно не только со мной, надо просто придумать как. Например, держать два столика в часы пик для посадок без резерва на усмотрение администратора. Или просто допускать классический овербукинг. Садить поверх резерва. Так кстати, делает культовая сеть ресторанов Nusr-Et.
- Моментальный возврат средств за продукт, который не понравился клиенту. Почти всегда ассоциируется с выдающимся опытом и здесь тоже огромное поле для усиления эффекта от того, что вы готовы вернуть деньги быстро и с максимальным уважением к решению клиента.
Я уверен, что персонализация и отход от правил делают опыт выдающимся. И это и есть то за, что стоит побороться.
#резервыроста
Сложная материя.
Размышляя над природой такого опыта я пришел к некоторым выводам, которыми с вами поделюсь.
Сложно получить выдающийся клиентский опыт, когда вы делаете то, что обещали. Пусть даже это очень качественно сделанный продукт.
Клиенты к вам приходят за обещанным качественным сервисом или продуктом и это не является выдающимся опытом, это ожидаемый опыт.
Выдающийся опыт возникает в тех местах, где клиент не ожидает его получить или тогда, когда вы блестяще решаете неожиданную проблему клиента.
Как правило, это случается спонтанно и связано с крутыми сотрудниками, которые выходят за рамки шаблона. Обычно это везение, как в истории с парковщиком, о которой я писал в ноябре.
Можно ли делать выдающийся клиентский опыт системно, ну или хотя бы прогнозируемо.
Я уверен, что да.
Вот несколько тезисов как это может быть:
1. Безумно сильно захотеть, чтобы ваши клиенты хотя бы время от времени получали у вас выдающийся клиентский опыт.
2. Посмотреть на основные точки соприкосновения и на то, где возникают «отказы» сервиса (сбойные транзакции, пропажи багажа, отсутствие свободных столиков, билетов их сотни разных у всех). 360 градусов покрутить головой.
3. Посмотреть как вы их решаете сегодня и потом представить как бы вы их решили, если бы вдруг это нужно было решить для вашей мамы.
4. Если для мамы решение отличается, это еще не успех. Вы не можете заниматься лично каждым клиентом, как мамой. Но что вы точно можете, так это разрешить (дать полномочия) так действовать вашим сотрудникам при их желании.
5. А теперь барабанная дробь!
Секретный лайфхак. Если вы можете сразу дать клиенту больше, чем разумные ожидания от очень качественного сервиса, это скорее всего давать сразу не нужно. Надо давать это в виде исключения, проговаривая это с клиентом.
- В Привате с вип-клиентами мы проделывали такой фокус-эксперимент.
Мы видели, что ближайшая транзакция клиента приведёт к отказу «недостаточно средств» и...
одной группе клиентов мы заранее увеличивали лимит, чтобы они не столкнулись с отказом, а другой дожидались отказа, сразу звонили и говорили, мы видим отказ можно мы вам увеличим лимит ну или другая причина отказа была, которую мы моментально решали.
Реакция первой и второй групп отличались разительно. Почти все клиенты из второй группы смотрели на это как на чудо и невероятный сервис.
- Вы спонтанно зашли в ресторан, в который надо записываться за три дня и спросили нет ли случайно свободного столика, девушка на рецепции говорит вам, что столиков нет, вы поворачиваетесь и собираетесь уходить, вас догоняет администратор и говорит, что у нас нет столиков, но я вижу, что вы с девушкой и вы у нас впервые я попробую найти вам столик и садит вас. А в конце вам еще приносят в подарок от заведения десерт.
Невозможно такое организовать?
Уверен возможно.
И этот клиент будет вас боготворить.
Так, кстати, произошло со мной вчера в киевском ресторане Samna. Да, я необычный клиент, но делать так можно не только со мной, надо просто придумать как. Например, держать два столика в часы пик для посадок без резерва на усмотрение администратора. Или просто допускать классический овербукинг. Садить поверх резерва. Так кстати, делает культовая сеть ресторанов Nusr-Et.
- Моментальный возврат средств за продукт, который не понравился клиенту. Почти всегда ассоциируется с выдающимся опытом и здесь тоже огромное поле для усиления эффекта от того, что вы готовы вернуть деньги быстро и с максимальным уважением к решению клиента.
Я уверен, что персонализация и отход от правил делают опыт выдающимся. И это и есть то за, что стоит побороться.
#резервыроста
В новой версии мы полностью пересмотрели раздел «Кешбэк»
Во-первых, вернули его на прежнее место, о чём вы нас часто просили.
Во-вторых, перегруппировали его и сделали редизайн.
Старый дизайн перестал отвечать нашим основным требованиям к этому разделу. А требования были такие:
- Всё большее количество партнёров хочет предоставлять кешбэки нашим клиентам и выкладывать их бесконечным списком в старом дизайне нам не хотелось. В новом варианте отображения партнеры помещаются лучше. А на сегодня уже более 20% кешбэков нашим клиентам начисляют именно партнеры. Партнерский кешбэк становится важным элементом лояльности, который есть у наших карт.
- Благотворительность. Мы хотели, чтобы клиенты могли выбрать куда они хотят направлять свой кешбэк. В старом дизайне корректно помещался только один партнер. В новом появилась возможность выбирать разных партнеров и скоро мы добавим туда новые фонды и возможностей делать добро у клиентов станет больше.
- Он стал консистентен с редизайном разделов «Рассрочка» и «Накопления», которые тоже серьезно переработаны.
А еще, если вы выбрали две категории в начале месяца, но еще не совершили трату в одной из них, вы можете в любое время ее заменить на другую. Как только в выбранной категории прошла первая трата и зачислился первый кешбэк возможность замены на другую категорию в этом месяце пропадает.
А если вы копите «Мили», то на новой вкладке «Погасить билет милями» отображаются все ваши траты на авиабилеты и вы можете видеть какой билет вам компенсировать, а не искать транзакции покупки билетов в выписке.
P.S. Мне самому новый дизайн кажется непривычным, но я надеюсь привыкнуть так как новые возможности, которые с ним пришли, мне важны.
Во-первых, вернули его на прежнее место, о чём вы нас часто просили.
Во-вторых, перегруппировали его и сделали редизайн.
Старый дизайн перестал отвечать нашим основным требованиям к этому разделу. А требования были такие:
- Всё большее количество партнёров хочет предоставлять кешбэки нашим клиентам и выкладывать их бесконечным списком в старом дизайне нам не хотелось. В новом варианте отображения партнеры помещаются лучше. А на сегодня уже более 20% кешбэков нашим клиентам начисляют именно партнеры. Партнерский кешбэк становится важным элементом лояльности, который есть у наших карт.
- Благотворительность. Мы хотели, чтобы клиенты могли выбрать куда они хотят направлять свой кешбэк. В старом дизайне корректно помещался только один партнер. В новом появилась возможность выбирать разных партнеров и скоро мы добавим туда новые фонды и возможностей делать добро у клиентов станет больше.
- Он стал консистентен с редизайном разделов «Рассрочка» и «Накопления», которые тоже серьезно переработаны.
А еще, если вы выбрали две категории в начале месяца, но еще не совершили трату в одной из них, вы можете в любое время ее заменить на другую. Как только в выбранной категории прошла первая трата и зачислился первый кешбэк возможность замены на другую категорию в этом месяце пропадает.
А если вы копите «Мили», то на новой вкладке «Погасить билет милями» отображаются все ваши траты на авиабилеты и вы можете видеть какой билет вам компенсировать, а не искать транзакции покупки билетов в выписке.
P.S. Мне самому новый дизайн кажется непривычным, но я надеюсь привыкнуть так как новые возможности, которые с ним пришли, мне важны.
Главный негатив от нового редизайна горизонтальный скрол как в App Store.
В ближайшем хотфиксе будет кнопка «См.все», которая решит проблему у тех, кто терпеть не может горизонтальный скролл.
Услышим каждого!
А вообще, конечно, отважиться на редизайн такого успешного приложения могли только отпетые отморозки. Но лучше быть отпетым отморозком, чем запихивать в старый интерфейс, в котором ещё год назад была только одна карта, все те новые фишки, которые непрерывно у нас появляются.
И я вас уверяю мы будем регулярно менять интерфейс и добавлять новые опции. Если кому-то нравится, когда ничего не меняется, я вам могу подсказать 73 украинских банка, в которых этот вопрос отлично решён.
Мы будем всё время меняться.
Меняются тренды в дизайне - мы уходим от градиента, например.
Меняется наполнение разделов.
В конце концов, наш дизайнер стареет и мудреет.
Короче, всех любим и делаем как вам лучше, даже если вы пока это не почувствовали;)
В ближайшем хотфиксе будет кнопка «См.все», которая решит проблему у тех, кто терпеть не может горизонтальный скролл.
Услышим каждого!
А вообще, конечно, отважиться на редизайн такого успешного приложения могли только отпетые отморозки. Но лучше быть отпетым отморозком, чем запихивать в старый интерфейс, в котором ещё год назад была только одна карта, все те новые фишки, которые непрерывно у нас появляются.
И я вас уверяю мы будем регулярно менять интерфейс и добавлять новые опции. Если кому-то нравится, когда ничего не меняется, я вам могу подсказать 73 украинских банка, в которых этот вопрос отлично решён.
Мы будем всё время меняться.
Меняются тренды в дизайне - мы уходим от градиента, например.
Меняется наполнение разделов.
В конце концов, наш дизайнер стареет и мудреет.
Короче, всех любим и делаем как вам лучше, даже если вы пока это не почувствовали;)
Forwarded from ДНВР 🇺🇦
📯 Моно стипендії та зарплати на рахунок Монобанк? Моно!
🔸 За інформацією Департаменту економіки та фінансів з сьогоднішнього дня ви маєте можливість отримувати свій дохід (стипендію чи заробітну плату) від КПІ ім. Ігоря Сікорського на рахунок Монобанк. Для цього необхідно:
• Відкрити в мобільному додатку Монобанк БІЛУ картку (фактично, картку для виплат / зарплатну картку).
• До бухгалтерії КПІ ім. Ігоря Сікорського подати заяву, в якій вказати усі необхідні реквізити рахунку білої картки. Інформація потрібна для введення в систему клієнт-банку, як нового працівника або здобувача вищої освіти для подальшого зарахування коштів на рахунок Монобанк.
📋 За всіма деталями або додатковими питаннями щодо оформлення звертайтесь до заступника головного бухгалтера Ольги Середюк (тел. 044 204-93-53). Заяву можна надсилати на olga_sereduk@ukr.net.
💭 ДНВР на фейсбук | телеграм. З інших питань сюди. Успіхів!
#ДНВР #відділ_стипендіального_забезпечення
🔸 За інформацією Департаменту економіки та фінансів з сьогоднішнього дня ви маєте можливість отримувати свій дохід (стипендію чи заробітну плату) від КПІ ім. Ігоря Сікорського на рахунок Монобанк. Для цього необхідно:
• Відкрити в мобільному додатку Монобанк БІЛУ картку (фактично, картку для виплат / зарплатну картку).
• До бухгалтерії КПІ ім. Ігоря Сікорського подати заяву, в якій вказати усі необхідні реквізити рахунку білої картки. Інформація потрібна для введення в систему клієнт-банку, як нового працівника або здобувача вищої освіти для подальшого зарахування коштів на рахунок Монобанк.
📋 За всіма деталями або додатковими питаннями щодо оформлення звертайтесь до заступника головного бухгалтера Ольги Середюк (тел. 044 204-93-53). Заяву можна надсилати на olga_sereduk@ukr.net.
💭 ДНВР на фейсбук | телеграм. З інших питань сюди. Успіхів!
#ДНВР #відділ_стипендіального_забезпечення
Уважаемые работодатели!
Посмотрите на КПИ им.Сикорского!
Разве вам сложно пойти на встречу своим сотрудникам и дать им возможность получать зарплату на ту карту, которую выбрали они, а не вы?
Вы даже не представляете насколько они вам будут благодарны.
От вас всего-то нужно написать такое письмо сотрудникам и договориться с вашим бухгалтером, которая обязательно скажет, что ей неудобно и она уже привыкла по-старому.
Сделайте это и я вам обещаю +100 в карму и жирный лайк!
Посмотрите на КПИ им.Сикорского!
Разве вам сложно пойти на встречу своим сотрудникам и дать им возможность получать зарплату на ту карту, которую выбрали они, а не вы?
Вы даже не представляете насколько они вам будут благодарны.
От вас всего-то нужно написать такое письмо сотрудникам и договориться с вашим бухгалтером, которая обязательно скажет, что ей неудобно и она уже привыкла по-старому.
Сделайте это и я вам обещаю +100 в карму и жирный лайк!
Мы регулярно проводим опросы удовлетворенности сотрудников работой в нашей компании.
Это как опрос NPS, только называется eNPS (employee Net Promoter Score), мы спрашиваем у коллег: «Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10 порекомендуете ли вы нашу компанию как место работы своим друзьям/ родственникам/ знакомым».
Из процента тех, кто поставил оценку 9,10 вычитается процент тех, кто поставил оценку 6 и ниже.
Попробуйте проверить у себя и спросите сотрудников, которые ставят 6 и ниже, что их не устраивает.
Ну думаю вы и так это практикуете.
Хочу похвастаться этими цифрами у нас в компании по итогам опроса сотрудников за январь:
– Поддержка - 85,2
– Front-End разработчики - 81,0
– Back разработчики - 86,5
– Проджекты – 94,7
У нас в компании работает 1527 человек и я уверен, что любовь к клиентам начинается прежде всего с любви к своей команде. Вначале ты любишь своих коллег, а потом они вместе с тобой любят клиентов и только так может получиться бизнес, который будет нравиться клиентам и который они будут с готовностью рекомендовать.
Горжусь этими цифрами и очень хочу, чтобы вы им искренне позавидовали и захотели их превзойти.
Это как опрос NPS, только называется eNPS (employee Net Promoter Score), мы спрашиваем у коллег: «Оцените, пожалуйста, по шкале от 0 до 10 порекомендуете ли вы нашу компанию как место работы своим друзьям/ родственникам/ знакомым».
Из процента тех, кто поставил оценку 9,10 вычитается процент тех, кто поставил оценку 6 и ниже.
Попробуйте проверить у себя и спросите сотрудников, которые ставят 6 и ниже, что их не устраивает.
Ну думаю вы и так это практикуете.
Хочу похвастаться этими цифрами у нас в компании по итогам опроса сотрудников за январь:
– Поддержка - 85,2
– Front-End разработчики - 81,0
– Back разработчики - 86,5
– Проджекты – 94,7
У нас в компании работает 1527 человек и я уверен, что любовь к клиентам начинается прежде всего с любви к своей команде. Вначале ты любишь своих коллег, а потом они вместе с тобой любят клиентов и только так может получиться бизнес, который будет нравиться клиентам и который они будут с готовностью рекомендовать.
Горжусь этими цифрами и очень хочу, чтобы вы им искренне позавидовали и захотели их превзойти.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Banda придумала нам коллабу с Reface.
Со времени старта monobank более 600’000 клиентов пригласили к нам на обслуживание более 1’200’000 своих друзей и знакомых.
~36% наших клиентов открыли карты по рекомендации.
Это очень-очень много.
Теперь приглашать к нам друзей станет не только не стыдно и выгодно, но ещё и весело.
В разделе «Ещё—>Заработать», кроме ссылки на скачивание нашего приложения, которую можно отправлять друзьям, в пару кликов можно сделать смешной ролик, в который одно из самых популярных приложений в мире Reface подставит ваше лицо и получится, что вы снялись в рекламе mono.
Вы можете выбрать кем вы хотите быть в ролике мальчиком или девочкой, а также язык видео: украинский, английский, белорусский или русский.
Я рекомендую инвайты по-белорусски;)
Со времени старта monobank более 600’000 клиентов пригласили к нам на обслуживание более 1’200’000 своих друзей и знакомых.
~36% наших клиентов открыли карты по рекомендации.
Это очень-очень много.
Теперь приглашать к нам друзей станет не только не стыдно и выгодно, но ещё и весело.
В разделе «Ещё—>Заработать», кроме ссылки на скачивание нашего приложения, которую можно отправлять друзьям, в пару кликов можно сделать смешной ролик, в который одно из самых популярных приложений в мире Reface подставит ваше лицо и получится, что вы снялись в рекламе mono.
Вы можете выбрать кем вы хотите быть в ролике мальчиком или девочкой, а также язык видео: украинский, английский, белорусский или русский.
Я рекомендую инвайты по-белорусски;)
В позапрошлую субботу был третий рабочий день в моём проекте «CEO на 1 день».
В рамках проекта, я становлюсь на целый день CEO выбранной мной компании и мы вместе ищем резервы по повышению эффективности и взрывного роста.
Третья компания и третий видео-отчёт о моей работе.
Компания - Biopharma Plasma
Владелец - Константин Ефименко
Компания Biopharma решает стратегическую задачу для страны – собирает компоненты крови (тромбоциты, эритроциты, плазму) и производит 100% безопасные качественные лекарственные препараты, которые спасают жизни людей.
Планы компании вырасти за 4 года в 12 раз.
Я хорошо у них поработал и показал коллегам колоссальные резервы для роста и повышения эффективности.
Мы говорили об оптимизации бизнес-процессов, о воронке продаж, о клиентской поддержке, реферальной программе, интернет-маркетинге и о многом другом.
Советую посмотреть, почти уверен, что вам будет полезно.
…
Этот проект я делаю в партнерстве с компанией Visa и её старшим вице-президентом Верой Платоновой.
Хочу поблагодарить Евгения Черняка за размещение этого выпуска на его прекрасном YouTube-канале BigMoney.
Особая благодарность Ярославе Гресь, её бесподобной коллеге Дарье Любимовой и всей команде PR-агентства Gres Todorchuk.
В рамках проекта, я становлюсь на целый день CEO выбранной мной компании и мы вместе ищем резервы по повышению эффективности и взрывного роста.
Третья компания и третий видео-отчёт о моей работе.
Компания - Biopharma Plasma
Владелец - Константин Ефименко
Компания Biopharma решает стратегическую задачу для страны – собирает компоненты крови (тромбоциты, эритроциты, плазму) и производит 100% безопасные качественные лекарственные препараты, которые спасают жизни людей.
Планы компании вырасти за 4 года в 12 раз.
Я хорошо у них поработал и показал коллегам колоссальные резервы для роста и повышения эффективности.
Мы говорили об оптимизации бизнес-процессов, о воронке продаж, о клиентской поддержке, реферальной программе, интернет-маркетинге и о многом другом.
Советую посмотреть, почти уверен, что вам будет полезно.
…
Этот проект я делаю в партнерстве с компанией Visa и её старшим вице-президентом Верой Платоновой.
Хочу поблагодарить Евгения Черняка за размещение этого выпуска на его прекрасном YouTube-канале BigMoney.
Особая благодарность Ярославе Гресь, её бесподобной коллеге Дарье Любимовой и всей команде PR-агентства Gres Todorchuk.
YouTube
Олег Гороховский. «CEO на один день» в компании Biopharma Plasma. Как вырасти в 12 раз за 4 года?
#bigmoneyuniversity — успейте забронировать место, учитесь и будьте рядом с лучшими бизнесменами СНГ! Чтобы стать одним из них: https://bit.ly/3oBhZgT
_________________
Сегодня на канале Big Money специальный выпуск проекта Олега Гороховского «СЕО на 1…
_________________
Сегодня на канале Big Money специальный выпуск проекта Олега Гороховского «СЕО на 1…
Поделился для моей любимой читалки Smart Reading списком из 14 бизнес-книг, которые рекомендую вам прочитать.
Smart Reading — это библиотека саммари на лучшие нон-фикшн книги. Сейчас в приложении более 700 саммари в текстовом формате и столько же в аудио. Саммари — это не замена книги, но сама её суть, самые важные и ключевые её идеи, представленные в виде текста, на освоение которого уходит от 10 до 30 минут. В саммари нет воды, нет пространных рассуждений, нет повторяющихся примеров. Такой подход, во-первых, устанавливает баланс между качеством и количеством: за тоже самое время вы можете прочитать одну книгу или 20+ саммари. И, во-вторых, позволяет провести первичный отбор литературы для более глубокого чтения.
Сервис создал Михаил Иванов, который буква «И» во всем известном названии издательства «МИФ» (Манн, Иванов, Фербер).
Очень рекомендую! Must have приложение для предпринимателей.
Для моих подписчиков Smart Reading сделали промокод Mono, по которому можно получить скидку 58% на годовую подписку или 25% на бессрочную. А также они отправят 15$ на благотворительность с каждой вашей бессрочной подписки.
Подписаться и ввести код можно по этой ссылке.
...
P.S. Это не рекламный пост. Не получил за него ни копейки. Это дань уважения и благодарность Михаилу Иванову, который подарил мне много прекрасно проведенного за чтением времени.
Smart Reading — это библиотека саммари на лучшие нон-фикшн книги. Сейчас в приложении более 700 саммари в текстовом формате и столько же в аудио. Саммари — это не замена книги, но сама её суть, самые важные и ключевые её идеи, представленные в виде текста, на освоение которого уходит от 10 до 30 минут. В саммари нет воды, нет пространных рассуждений, нет повторяющихся примеров. Такой подход, во-первых, устанавливает баланс между качеством и количеством: за тоже самое время вы можете прочитать одну книгу или 20+ саммари. И, во-вторых, позволяет провести первичный отбор литературы для более глубокого чтения.
Сервис создал Михаил Иванов, который буква «И» во всем известном названии издательства «МИФ» (Манн, Иванов, Фербер).
Очень рекомендую! Must have приложение для предпринимателей.
Для моих подписчиков Smart Reading сделали промокод Mono, по которому можно получить скидку 58% на годовую подписку или 25% на бессрочную. А также они отправят 15$ на благотворительность с каждой вашей бессрочной подписки.
Подписаться и ввести код можно по этой ссылке.
...
P.S. Это не рекламный пост. Не получил за него ни копейки. Это дань уважения и благодарность Михаилу Иванову, который подарил мне много прекрасно проведенного за чтением времени.
Правильные вопросы
Мой видеоотчёт о работе CEO в компании Biopharma набрал за неделю более 200’000 просмотров и я получил сотни восторженных отзывов, которые мне страшно важны и я за них всем очень признателен.
Опишу ещё один эпизод со съёмок, который не удалось нормально смонтировать и он, к сожалению, не попал в выпуск, а кейс весьма поучителен.
Возможно вы помните мой звонок в поддержку Biopharma, где я спросил как мне сдать донорскую кровь? Около 60% времени этого звонка, а длился он минуты три (что совсем немало) приветливая девушка рассказывала как мне необходимо подготовиться к сдаче крови.
Цитирую основную часть этих рекомендаций:
«Все доноры, без исключения, готовятся по диете. Например, если бы вы пришли в понедельник, то в воскресенье, с двух часов дня, вам нужно уже не есть жирное, жареное, молочное, копченое, яйца, орехи, семечки, кефир. Но кушать обязательно нужно, завтракать тоже – это может быть любая каша на воде без масла или макароны, все овощи, можно также фрукты. Из фруктов нельзя кушать цитрусовые и бананы. Можно отварную курочку и сладкий чай. Вы так питаетесь накануне и в день сдачи...»
Теперь предлагаю провести тест.
Сделайте паузу и попробуйте угадать вопрос, который я задал руководству компании, после этого звонка в поддержку.
Придумали вопрос?
Давайте сверим его с моим.
Я спросил:
– Если я вообще не буду соблюдать диету, наемся с утра жирного, жареного, копченого и молочного, и просто решу сдать кровь, проходя мимо вашего прекрасного плазмоцентра, какова вероятность, что кровь, которую вы у меня возьмёте, вам не подойдёт?
Этот вопрос, как гром среди ясного неба, разорвался в головах руководства компании.
– Менее 1,5%, – ответили мне.
– ЗАЧЕМ вы предъявляете это требование, если его наличие убирает из воронки привлечения тысячи клиентов, а его невыполнение увеличивает себестоимость сбора всего на 1,5%?! ЗАЧЕЕЕЕЕМ?!!! Берите кровь у всех и платите всем. Вы переплатите всего 1,5% за качественную кровь, которой станет в разы больше, только от этого изменения.
Во многих бизнесах есть «процессы-традиции» – это исторические, привычные бизнес-процессы и процедуры, к которым все привыкли, они существуют в компании давно, они появились раньше многих сотрудников компании и никто не задается вопросом нужны ли они.
Это зря!
Не всё то, к чему вы привыкли, нужно.
Не всё то, к чему вы привыкли, идеально.
Не всё то, к чему вы привыкли, нельзя изменить или отменить.
Например, это привычное для отрасли донорства требование, которое как мантру повторяют все плазмоцентры, ИЗБЫТОЧНО и очень ждёт, когда какой-то БИЗНЕСМЕН (точно не врач) воткнёт нож ему в горло и тогда доноров станет намного больше, так как порог входа существенно снизится.
Выжигайте огнем такие «диеты», как в этом примере.
Уверен они у вас есть.
Снижайте порог входа!
Глаз замыливается и то, что вам кажется простым и легким у ваших клиентов может вызывать серьёзные трудности.
Задавайте правильные вопросы.
И важнейший из них «ЗАЧЕМ?».
#резервыроста
Мой видеоотчёт о работе CEO в компании Biopharma набрал за неделю более 200’000 просмотров и я получил сотни восторженных отзывов, которые мне страшно важны и я за них всем очень признателен.
Опишу ещё один эпизод со съёмок, который не удалось нормально смонтировать и он, к сожалению, не попал в выпуск, а кейс весьма поучителен.
Возможно вы помните мой звонок в поддержку Biopharma, где я спросил как мне сдать донорскую кровь? Около 60% времени этого звонка, а длился он минуты три (что совсем немало) приветливая девушка рассказывала как мне необходимо подготовиться к сдаче крови.
Цитирую основную часть этих рекомендаций:
«Все доноры, без исключения, готовятся по диете. Например, если бы вы пришли в понедельник, то в воскресенье, с двух часов дня, вам нужно уже не есть жирное, жареное, молочное, копченое, яйца, орехи, семечки, кефир. Но кушать обязательно нужно, завтракать тоже – это может быть любая каша на воде без масла или макароны, все овощи, можно также фрукты. Из фруктов нельзя кушать цитрусовые и бананы. Можно отварную курочку и сладкий чай. Вы так питаетесь накануне и в день сдачи...»
Теперь предлагаю провести тест.
Сделайте паузу и попробуйте угадать вопрос, который я задал руководству компании, после этого звонка в поддержку.
Придумали вопрос?
Давайте сверим его с моим.
Я спросил:
– Если я вообще не буду соблюдать диету, наемся с утра жирного, жареного, копченого и молочного, и просто решу сдать кровь, проходя мимо вашего прекрасного плазмоцентра, какова вероятность, что кровь, которую вы у меня возьмёте, вам не подойдёт?
Этот вопрос, как гром среди ясного неба, разорвался в головах руководства компании.
– Менее 1,5%, – ответили мне.
– ЗАЧЕМ вы предъявляете это требование, если его наличие убирает из воронки привлечения тысячи клиентов, а его невыполнение увеличивает себестоимость сбора всего на 1,5%?! ЗАЧЕЕЕЕЕМ?!!! Берите кровь у всех и платите всем. Вы переплатите всего 1,5% за качественную кровь, которой станет в разы больше, только от этого изменения.
Во многих бизнесах есть «процессы-традиции» – это исторические, привычные бизнес-процессы и процедуры, к которым все привыкли, они существуют в компании давно, они появились раньше многих сотрудников компании и никто не задается вопросом нужны ли они.
Это зря!
Не всё то, к чему вы привыкли, нужно.
Не всё то, к чему вы привыкли, идеально.
Не всё то, к чему вы привыкли, нельзя изменить или отменить.
Например, это привычное для отрасли донорства требование, которое как мантру повторяют все плазмоцентры, ИЗБЫТОЧНО и очень ждёт, когда какой-то БИЗНЕСМЕН (точно не врач) воткнёт нож ему в горло и тогда доноров станет намного больше, так как порог входа существенно снизится.
Выжигайте огнем такие «диеты», как в этом примере.
Уверен они у вас есть.
Снижайте порог входа!
Глаз замыливается и то, что вам кажется простым и легким у ваших клиентов может вызывать серьёзные трудности.
Задавайте правильные вопросы.
И важнейший из них «ЗАЧЕМ?».
#резервыроста