Как понять, что брак уже оспаривают
Раньше у других менеджеров появлялась ошибка при создании обращения, если брак уже кто-то оспаривает. Теперь, если один из менеджеров создал обращение, у остальных будет отображаться номер обращения, а кнопка «Оспорить» не будет активна.
Удержание можно оспорить в течение 7 дней после начисления. Мы ответим на обращение течение 5 дней. Отслеживать статус обращения сможет только тот человек, который создал спор.
Если обращение рассмотрят в вашу пользу, деньги вернутся на баланс, а если информации не хватит, мы попросим направить её. Пожалуйста, сделайте это в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Подробнее о том, как оспорить брак, рассказывали в этом посте.
Раньше у других менеджеров появлялась ошибка при создании обращения, если брак уже кто-то оспаривает. Теперь, если один из менеджеров создал обращение, у остальных будет отображаться номер обращения, а кнопка «Оспорить» не будет активна.
Удержание можно оспорить в течение 7 дней после начисления. Мы ответим на обращение течение 5 дней. Отслеживать статус обращения сможет только тот человек, который создал спор.
Если обращение рассмотрят в вашу пользу, деньги вернутся на баланс, а если информации не хватит, мы попросим направить её. Пожалуйста, сделайте это в течение 72 часов, иначе спор закроется автоматически.
Подробнее о том, как оспорить брак, рассказывали в этом посте.
👎94👍24❤11💋1
Оценки скоро будут отображаться
Знаем, что сейчас в программе не отображаются оценки. Простите за неудобства.
Разработчики уже нашли причину — скоро всё починим. В ближайшее время раздел «Оценки» будет работать в обычном режиме.
Знаем, что сейчас в программе не отображаются оценки. Простите за неудобства.
Разработчики уже нашли причину — скоро всё починим. В ближайшее время раздел «Оценки» будет работать в обычном режиме.
👎116👍49❤17💋2
Выдача курьерских заказов в пиковый сезон
В высокий сезон количество заказов растёт, часть из них клиенты оформляют с доставкой из пункта выдачи. Просим вас помогать курьерам получать их заказы вовремя.
Как это помогает ПВЗ?
— Полки складской зоны освобождаются быстрее.
— Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.
В высокий сезон количество заказов растёт, часть из них клиенты оформляют с доставкой из пункта выдачи. Просим вас помогать курьерам получать их заказы вовремя.
Как это помогает ПВЗ?
— Полки складской зоны освобождаются быстрее.
— Клиенты чаще начинают заказывать товары из ПВЗ, что уменьшает очереди.
👎163❤7🎉4
Мотивация за скорость в праздники
1 января пункты выдачи Wildberries будут закрыты, но в ПВЗ всё равно будут поступать товары.
Чтобы снизить нагрузку на ПВЗ в первые рабочие дни года, мы отключим мотивацию за скорость приёмки 1 и 2 января.
Это значит, что:
• 2 января вы не получите удержаний и начислений за 1 января,
• 3 января не будет начислений и удержаний за 2 января.
Пожалуйста, 2 января до конца рабочего дня ПВЗ примите все товары, которые привезли в пункт выдачи 1 и 2 января.
1 января пункты выдачи Wildberries будут закрыты, но в ПВЗ всё равно будут поступать товары.
Чтобы снизить нагрузку на ПВЗ в первые рабочие дни года, мы отключим мотивацию за скорость приёмки 1 и 2 января.
Это значит, что:
• 2 января вы не получите удержаний и начислений за 1 января,
• 3 января не будет начислений и удержаний за 2 января.
Пожалуйста, 2 января до конца рабочего дня ПВЗ примите все товары, которые привезли в пункт выдачи 1 и 2 января.
👎212👍111❤13🤝10🙏7🤩5🔥1
Уменьшили вес оценок 1
Из-за того, что в программе не показывались оценки, их нельзя было вовремя оспорить.
Теперь оценки отображаются верно. Мы автоматически оспорили все 1, которые не отображались с 20 по 22 декабря. Вес таких оценок уменьшился в 10 раз — это как если бы вы оспорили сами.
Из-за того, что в программе не показывались оценки, их нельзя было вовремя оспорить.
Теперь оценки отображаются верно. Мы автоматически оспорили все 1, которые не отображались с 20 по 22 декабря. Вес таких оценок уменьшился в 10 раз — это как если бы вы оспорили сами.
👍193🙏30🎉15❤11🔥4
Обращения по подменам и зависшим ШК
Мы видим ваши сообщения о том, что обращения по оспариванию подмен и зависших ШК рассматривают дольше, чем обычно.
Делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее обрабатывать заявки. Мы обязательно рассмотрим каждую в порядке очереди.
Просим вас не беспокоиться, удержание не произойдёт, пока обращение рассматривают.
Мы видим ваши сообщения о том, что обращения по оспариванию подмен и зависших ШК рассматривают дольше, чем обычно.
Делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее обрабатывать заявки. Мы обязательно рассмотрим каждую в порядке очереди.
Просим вас не беспокоиться, удержание не произойдёт, пока обращение рассматривают.
👎84👍53❤12🔥5
Конкретизируем типы брака
Продолжаем оптимизировать работу с браком на основе вашей обратной связи.
Ранее в программе был тип брака «Недокомплект», но теперь мы разделили его на несколько самостоятельных типов:
• отсутствие аксессуара/декора,
• отсутствие верха комплекта,
• отсутствие низа комплекта,
• неполный набор,
• полупара.
Надеемся, это облегчит вам работу с бракованными товарами и упростит процесс оспаривания.
Удержание можно оспорить в течение 7 дней после его начисления. Если потребуется дополнительная информация, мы попросим вас прислать её в ответном сообщении. Пожалуйста, сделайте это в течение 72 часов. После этого срока тикет закрывается автоматически.
Подробнее о том, что нужно прислать в изначальном обращении, рассказывали в этом посте.
Продолжаем оптимизировать работу с браком на основе вашей обратной связи.
Ранее в программе был тип брака «Недокомплект», но теперь мы разделили его на несколько самостоятельных типов:
• отсутствие аксессуара/декора,
• отсутствие верха комплекта,
• отсутствие низа комплекта,
• неполный набор,
• полупара.
Надеемся, это облегчит вам работу с бракованными товарами и упростит процесс оспаривания.
Удержание можно оспорить в течение 7 дней после его начисления. Если потребуется дополнительная информация, мы попросим вас прислать её в ответном сообщении. Пожалуйста, сделайте это в течение 72 часов. После этого срока тикет закрывается автоматически.
Подробнее о том, что нужно прислать в изначальном обращении, рассказывали в этом посте.
👎200👍34❤12🔥3🤝3🤗1
Проблемы с доступом к сервисам
Все сервисы Wildberries & Russ работают в штатном режиме. Возможные трудности с доступом не связаны с работой IT-систем на стороне компании.
Ожидаем восстановления работы программы для всех пользователей.
Все сервисы Wildberries & Russ работают в штатном режиме. Возможные трудности с доступом не связаны с работой IT-систем на стороне компании.
Ожидаем восстановления работы программы для всех пользователей.
👎114👍27🤩6🤝4🤗2❤1
Как принимать ТМЦ
Если в ПВЗ заказали товарно-материальные ценности (ТМЦ), они приедут вместе с обычными заказами покупателей.
Как понять, что я принимаю ТМЦ
Когда отсканируете ШК такого товара, в рабочей программе появится подпись «ТМЦ принят».
Нужно ли проводить выдачу ТМЦ
Не нужно. Просто отсканируйте ШК товара 1 раз во время приёмки.
Иногда ТМЦ заказывают для нескольких пунктов сразу. Поэтому, пожалуйста, уточните у руководителя, можно ли пользоваться ими. Если ТМЦ для другого ПВЗ, отложите товары, чтобы руководитель забрал их позже
Если в ПВЗ заказали товарно-материальные ценности (ТМЦ), они приедут вместе с обычными заказами покупателей.
Как понять, что я принимаю ТМЦ
Когда отсканируете ШК такого товара, в рабочей программе появится подпись «ТМЦ принят».
Нужно ли проводить выдачу ТМЦ
Не нужно. Просто отсканируйте ШК товара 1 раз во время приёмки.
Иногда ТМЦ заказывают для нескольких пунктов сразу. Поэтому, пожалуйста, уточните у руководителя, можно ли пользоваться ими. Если ТМЦ для другого ПВЗ, отложите товары, чтобы руководитель забрал их позже
👍59❤19👎17💋4🤝4
Запускаем сервис чаевых для менеджеров ПВЗ
Мы тестируем новый инструмент, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Пока сервис доступен некоторым пользователям в Москве и Московской области. Уже работаем над тем, чтобы в ближайшее время сервисом могли пользоваться все.
Скоро поделимся подробной инструкцией о том, как получать чаевые от клиентов.
Мы тестируем новый инструмент, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Пока сервис доступен некоторым пользователям в Москве и Московской области. Уже работаем над тем, чтобы в ближайшее время сервисом могли пользоваться все.
Скоро поделимся подробной инструкцией о том, как получать чаевые от клиентов.
🤩154👎126👍26❤24🔥21🙏7🎉5🤝3
Продолжаем тестировать новую упаковку для части товаров
Мы продолжаем тестировать новую упаковку для товаров, которые чаще других перевозят между складом и ПВЗ, — как правило, это одежда. Поэтому в ближайшее время вы можете заметить, что часть заказов упакована в новые прозрачные пакеты с двойным клеевым клапаном. Понимаем, что у вас могут возникнуть вопросы, поэтому рассказываем основные подробности.
Как работать с новой упаковкой?
1. Вежливо объясните клиенту, как открыть упаковку. Нужно аккуратно вскрыть пакет по линии перфорации — она отмечена изображением застёжки-молнии. Также мы разработали иллюстрированные памятки — вы можете распечатать их и разместить на видном месте, чтобы клиенты ознакомились с ними самостоятельно.
2. Если товар не подошёл, сложите и положите вещь в пакет.
3. Снимите защитную ленту с клейкой части 2-го клапана, согните клапан и заклейте пакет.
Инструкцию по работе с такими пакетами, а также памятку для клиентов вы найдёте по ссылке: https://clck.ru/3G72bg
Что будет дальше?
Сейчас только несколько складов используют экспериментальную упаковку. По результатам тестирования мы примем решение, нужно ли расширить сферу использования таких пакетов, и сообщим подробности в новостях.
Мы продолжаем тестировать новую упаковку для товаров, которые чаще других перевозят между складом и ПВЗ, — как правило, это одежда. Поэтому в ближайшее время вы можете заметить, что часть заказов упакована в новые прозрачные пакеты с двойным клеевым клапаном. Понимаем, что у вас могут возникнуть вопросы, поэтому рассказываем основные подробности.
Как работать с новой упаковкой?
1. Вежливо объясните клиенту, как открыть упаковку. Нужно аккуратно вскрыть пакет по линии перфорации — она отмечена изображением застёжки-молнии. Также мы разработали иллюстрированные памятки — вы можете распечатать их и разместить на видном месте, чтобы клиенты ознакомились с ними самостоятельно.
2. Если товар не подошёл, сложите и положите вещь в пакет.
3. Снимите защитную ленту с клейкой части 2-го клапана, согните клапан и заклейте пакет.
Инструкцию по работе с такими пакетами, а также памятку для клиентов вы найдёте по ссылке: https://clck.ru/3G72bg
Что будет дальше?
Сейчас только несколько складов используют экспериментальную упаковку. По результатам тестирования мы примем решение, нужно ли расширить сферу использования таких пакетов, и сообщим подробности в новостях.
👎336👍35❤9🎉1🙏1
Как подключить сервис для чаевых
Недавно мы рассказали, что тестируем сервис, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут по желанию оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Продолжаем тестирование, однако сервис доступен уже по всей территории РФ.
Чтобы получать чаевые, вам нужен WB Кошелёк со статусом «Стандартный». Деньги будут начисляться туда автоматически, и вы сможете вывести их по номеру телефона на свой банковский счёт.
В карточках рассказываем, как открыть и улучшить кошелёк.
Недавно мы рассказали, что тестируем сервис, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут по желанию оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Продолжаем тестирование, однако сервис доступен уже по всей территории РФ.
Чтобы получать чаевые, вам нужен WB Кошелёк со статусом «Стандартный». Деньги будут начисляться туда автоматически, и вы сможете вывести их по номеру телефона на свой банковский счёт.
В карточках рассказываем, как открыть и улучшить кошелёк.
👎122❤25👍19🙏2💋1
Устраняем неполадки со скоростью приёмки в Москве и Московской области
У некоторых пользователей может отображаться отрицательная сумма за скорость приёмки, даже если товары приняли быстрее, чем в среднем по региону.
Простите за неудобства. Уже разбираемся, почему это произошло. Мы обязательно пересчитаем мотивацию и возместим то, что списалось из-за неполадок.
Как только всё будет работать в обычном режиме, мы сразу сообщим.
У некоторых пользователей может отображаться отрицательная сумма за скорость приёмки, даже если товары приняли быстрее, чем в среднем по региону.
Простите за неудобства. Уже разбираемся, почему это произошло. Мы обязательно пересчитаем мотивацию и возместим то, что списалось из-за неполадок.
Как только всё будет работать в обычном режиме, мы сразу сообщим.
👎90❤24👍21🤝5
Платная курьерская доставка из ПВЗ
Мы активно развиваем курьерскую доставку и расширяем её географию. При этом мы понимаем, что клиенты должны подходить к таким заказам ответственно. Именно поэтому мы ввели плату за доставку при покупке до 1 500 ₽.
Покупатели могут обращаться к вам с вопросами о платной доставке. Мы подготовили ответы на самые частые из них, чтобы вам помочь.
Сколько теперь стоит доставка?
89 ₽ для заказов на сумму меньше 1 500 ₽. Вес, количество и тип товаров не имеют значения. Заказы от 1 500 ₽ курьеры доставляют бесплатно, как и раньше.
Как вернуть товар, который привёз курьер?
Через любой удобный пункт выдачи — для этого нужно отсканировать QR-код товара, который есть в разделе «Покупки».
Вернутся ли деньги за доставку, если вернуть товар?
Нет, если покупатель возвращает в ПВЗ заказ, который доставил курьер, деньги за доставку не возвращаются, так как услуга была оказана.
А если курьер не привёз товар в срок?
Покупатель может забрать товар из ПВЗ после того, как курьер вернёт его и это отобразится в приложении, или заказать доставку в другое время.
Обычно деньги за неоказанную доставку возвращаются в течение 5 дней на счёт, с которого оплачивали доставку. Если спустя 5 дней они не вернулись, покупатель может обратиться в поддержку основного приложения Wildberries, где ему помогут специалисты.
Мы активно развиваем курьерскую доставку и расширяем её географию. При этом мы понимаем, что клиенты должны подходить к таким заказам ответственно. Именно поэтому мы ввели плату за доставку при покупке до 1 500 ₽.
Покупатели могут обращаться к вам с вопросами о платной доставке. Мы подготовили ответы на самые частые из них, чтобы вам помочь.
Сколько теперь стоит доставка?
89 ₽ для заказов на сумму меньше 1 500 ₽. Вес, количество и тип товаров не имеют значения. Заказы от 1 500 ₽ курьеры доставляют бесплатно, как и раньше.
Как вернуть товар, который привёз курьер?
Через любой удобный пункт выдачи — для этого нужно отсканировать QR-код товара, который есть в разделе «Покупки».
Вернутся ли деньги за доставку, если вернуть товар?
Нет, если покупатель возвращает в ПВЗ заказ, который доставил курьер, деньги за доставку не возвращаются, так как услуга была оказана.
А если курьер не привёз товар в срок?
Покупатель может забрать товар из ПВЗ после того, как курьер вернёт его и это отобразится в приложении, или заказать доставку в другое время.
Обычно деньги за неоказанную доставку возвращаются в течение 5 дней на счёт, с которого оплачивали доставку. Если спустя 5 дней они не вернулись, покупатель может обратиться в поддержку основного приложения Wildberries, где ему помогут специалисты.
👎89👍39❤10🙏1
Добавили инструкции в NPOS/OFFLINE Plus
Мы стараемся сделать рабочую программу удобнее и регулярно её обновляем. Чтобы помочь вам быстро находить ответы на частые вопросы, добавили в новую версию инструкции по основным процессам в ПВЗ. Теперь прямо в программе вы можете прочитать:
— как принимать товары,
— как выдавать заказы,
— как работать с разными категориями товаров,
— как провести возврат,
— что делать с бракованными товарами.
Где посмотреть инструкции?
В Центре поддержки, в разделе «Помощь». Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.
Если вы работаете в OFFLINE, пожалуйста, обновите программу до версии 2.29.0. В более старых версиях вы не сможете посмотреть инструкции. В NPOS они появятся автоматически.
Надеемся, новые инструкции упростят работу с программой. Мы планируем регулярно обновлять базу знаний.
Расскажите, какие ещё инструкции вы хотели бы в ней видеть? Поделиться можно в комментариях 👇
Мы стараемся сделать рабочую программу удобнее и регулярно её обновляем. Чтобы помочь вам быстро находить ответы на частые вопросы, добавили в новую версию инструкции по основным процессам в ПВЗ. Теперь прямо в программе вы можете прочитать:
— как принимать товары,
— как выдавать заказы,
— как работать с разными категориями товаров,
— как провести возврат,
— что делать с бракованными товарами.
Где посмотреть инструкции?
В Центре поддержки, в разделе «Помощь». Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.
Если вы работаете в OFFLINE, пожалуйста, обновите программу до версии 2.29.0. В более старых версиях вы не сможете посмотреть инструкции. В NPOS они появятся автоматически.
Надеемся, новые инструкции упростят работу с программой. Мы планируем регулярно обновлять базу знаний.
Расскажите, какие ещё инструкции вы хотели бы в ней видеть? Поделиться можно в комментариях 👇
👎97👍16🔥4❤3