Плюсы WB Ресейл для ПВЗ: подкаст от PRO WB

WB Ресейл — это сервис, который помогает быстро продать ненужные вещи на Wildberries и отправить их новому владельцу через ПВЗ. В подкасте от PRO WB разобрали, как устроен WB Ресейл и как сервис влияет на пункты выдачи. Например, для ПВЗ это дополнительный поток клиентов, одновременно сервис встроен в привычные процессы и не увеличивает нагрузку на исполнителей.

Эксперт WB ПВЗ Ирина Мягкова рассказала, как работает сервис на практике. Разместить объявление можно за несколько минут — достаточно быть пользователем Wildberries. Сделка проходит просто и безопасно: в сервисе нет прямого общения между продавцом и покупателем, а деньги поступят на WB Кошелёк продавца только в том случае, если покупатель заберёт свой товар.

В подкасте также разобрали, какие товары сейчас продаются лучше всего, какие есть ограничения и может ли профессиональный продавец на Wildberries выкладывать товары на WB Ресейл.

Смотрите видео по ссылке: https://clck.ru/3T7dTu

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 26-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Добавили возможность обновить контроллер через приложение. Чтобы замок всегда работал без сбоев, обновляйте ПО контроллера в разделе «Ещё» → Электронный замок.

Добавили функцию «Быстрая приёмка». В режиме «Быстрой приёмки» вы сможете принимать товары без дополнительных действий в приложении. Чтобы включить режим, нажмите на три точки в разделе «Принять» → Быстрая приёмка.

Упростили работу со сканированием — переключайтесь между камерой и ручным сканером прямо на экране. Это пригодится, когда вы пользуетесь ручным сканером, чтобы камерой устройства случайно не считать лишний стикер.

Ещё в настройках появился раздел «Способ сканирования» — в нём можно выбрать основной инструмент для сканирования: камеру телефона или ручной сканер.

Перенесли раздел с уведомлениями из «Кабинета» в меню «Ещё». Чтобы перейти к списку уведомлений, откройте раздел «Ещё» и нажмите на колокольчик в верхней части экрана.

В заявку на исправление отрицательных показателей добавили подсказку о нужных видео. Чтобы узнать, какие материалы нужно приложить, нажмите на строчку «Какие видео нужно приложить», выберите тему «Брак», «Подмены» или «Зависший ШК». После этого откроется подсказка со списком материалов для заявки.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 16 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про курьерские заказы: https://clck.ru/3T3JFE

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В этом посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Как выдать отправление WB Track по номеру отслеживания?

По правилам сервиса WB Track выдавайте отправление как обычный товар — только когда клиент показал QR-код или назвал код с цифрами из профиля Wildberries. Поэтому выдать вещь по номеру для отслеживания не получится.

Нужно ли присваивать отдельные сейф-пакет и возвратную коробку каждому отправлению WB Track?

Да, нужно. Но если все вещи клиента помещаются в один сейф-пакет и поедут к одному получателю, оформите их как одно отправление и положите в общий сейф-пакет. Присваивать отдельную возвратную коробку для каждого отправления не обязательно — в одной коробке помещается до 60 сейф-пакетов. И помните, что отправления WB Track нельзя складывать в коробки с возвратами клиентов.

Можно ли отправить вещь через WB Track без сейф-пакета?

Нет, нельзя. Упаковывайте каждое отправление через WB Track в сейф-пакет подходящего размера. Если вещь не помещается в самый большой сейф-пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя отправить.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 17 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принимать возвраты курьеров

Если заказ не удалось доставить или клиент от него отказался, курьер возвращает товар в тот же ПВЗ, где его получил. Пункт выдачи принимает возвраты от курьеров по QR-коду из их приложения. Пожалуйста, оформляйте их в программе WB ПВЗ в течение 3 часов после возврата — так вы не потеряете товар и вовремя добавите его в возвратную коробку.

Как принять возврат в программе WB ПВЗ, если курьер не дозвонился и не передал заказ клиенту

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Проверьте товары на соответствие карточке.
3. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ.
4. Положите товар в ячейку, которую присвоит программа. Выдайте товар, когда за ним придёт покупатель или другой курьер.

Если курьер вернул отказ

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ. Товары для возврата на склад отобразятся:

— в списке «В отказ» десктоп-приложения WB ПВЗ, 
— в разделе «Вернуть» → Ждут возврата в мобильном приложении WB ПВЗ.

3. Оформите отказ в программе и подготовьте товар к возврату на склад.
4. Положите товар в возвратную коробку в течение 48 часов после возврата в ПВЗ.

Если курьер принёс невозвратный товар

Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу WB ПВЗ. Если их принёс курьер, значит, он не смог отдать заказ покупателю — это не считается отказом или возвратом.

Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, положите товар в возвратную коробку и передайте на склад.

Подробную инструкцию по теме «Курьерские заказы» читайте в учебном центре: https://clck.ru/3T6UEN

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 20 по 24 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 20 апреля
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 21 апреля
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Среда, 22 апреля
12:00 мск — вебинар «PRO работу с эмоциями»

• Четверг, 23 апреля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 24 апреля
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

Сегодня, 20 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку: https://clck.ru/3SnRpk

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3SToBj

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если не сработал автозаказ расходников для подготовки товаров к возврату на склад

Скорее всего, фактическое количество расходников в вашем ПВЗ отличается от данных в программе. Пожалуйста, отмечайте в WB ПВЗ использованные расходные материалы, чтобы мы вовремя отправили новую партию в ваш ПВЗ.

Если у вас закончились расходники, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ на тему «Подготовка товаров к отправке на склад» → Расходные материалы, и мы отправим материалы в ваш пункт выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 21 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про выдачу: https://clck.ru/3SnSFf

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним несколько правил пожарной безопасности в ПВЗ

Пожалуйста, соблюдайте эти правила. Они нужны не только для безопасности менеджеров и посетителей ПВЗ, но и для сохранности заказов и пункта выдачи.

• Не загораживайте двери, запасные выходы, пожарные шкафы и кнопки тревоги.
• Убирайте мусор, коробки и легковоспламеняющиеся вещи от электрощитов.
• Используйте только исправные электроприборы и обеспечьте ПВЗ розетками с защитой не ниже IP44.
• Не курите и никому не разрешайте курить в ПВЗ, даже электронные сигареты.
• Не храните в ПВЗ горючие газы и жидкости.
• Проверяйте срок годности огнетушителя по его бирке хотя бы раз в месяц.

Подробнее об общих правилах пожарной безопасности написали в памятке по ссылке: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Продлили регистрацию и срок сдачи работ для первого этапа проекта «Объединяя поколения» до 27 апреля

Конкурс в разгаре — по его итогам 450 самых активных участников получат бесплатную поездку в летний лагерь. Задания несложные и действительно интересные.

Расскажем подробнее

На первом этапе ребёнку нужно взять интервью у родителей, бабушек и дедушек и представить результат в любом виде — например, как видео или презентацию. Можно обсудить:

— кем мечтали стать родители,
— какими их видели старшие,
— о чём мечтали бабушки и дедушки,
— кем мечтает стать сам ребёнок.

На втором этапе дети вместе с родителями выполняют практические задания: придумывают идеи для праздников, рисуют или составляют семейное дерево.

Если вы задумывались об участии — самое время присоединиться к проекту: https://clck.ru/3TA4u2

Команда WB ПВЗ 🟣

Новая отметка «Не требует проверки» на товарах — что она означает

Эта отметка появилась из-за новой возможности «Простой возврат» для покупателей — они смогут отказаться от товара после примерки и без одобренной заявки, даже если ПВЗ найдёт дефект. А возврат из дома для таких клиентов пройдёт по упрощённому процессу.

В рамках тестового периода на некоторых товарах вы будете видеть отметку «Не требует проверки». Это значит, что клиенту не обязательно проверять этот товар под камерой перед примеркой или выкупом.

Примите такой товар — отрицательные показатели не будут начислены, даже если приняли товар с недостатком или подменой. Главное, поставьте нужную отметку и принимайте возвраты и отказы по правилам, которые мы прописали ниже.

Если тестовый период покажет положительные изменения в процессах пунктов выдачи, «Простой возврат» будет доступен остальной части покупателей.

Как принять возврат из дома с отметкой «Проверить только на подмену»

Это значит, что клиент может вернуть возвратный товар в течение 14 дней с момента покупки без одобренной заявки, даже если товар с дефектом. Проверьте товар на подмену. Если товар не подменён, примите его и отправьте на склад. Если нужно, поставьте необходимую отметку и верните товар на склад в специальной коробке.

Если вы нашли подмену или клиент принёс невозвратный товар — не принимайте такой возврат, попросите клиента отправить заявку продавцу.

Как принять отказ в пункте выдачи

Клиент может не проверить товар перед примеркой и отказаться от него в пункте выдачи по любой причине. Если найдёте недостаток в товаре или подмену, примите отказ, поставьте отметку и верните его на склад.

Новая логика отказа в ПВЗ действует как для возвратных, так и для невозвратных товаров.

Исключение — товары из категорий «Электроника», «Красота» и «Ювелирные изделия». На них будет отдельная отметка «Требует проверки», принимайте и проверяйте такие товары как обычно.

На время теста «Простой возврат» будет доступен отдельной категории клиентов — отметим их в программе

Когда отсканируете QR-код клиента, справа от номера телефона появится значок с золотой звёздочкой в чёрном квадрате — это значит, что клиенту доступен простой возврат. А в карточках некоторых товаров такого клиента будет отметка «Не требует проверки».

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожарная безопасность: что делать в случае пожара в ПВЗ

Если в пункте выдачи начался пожар, придерживайтесь этого плана:

1. Позвоните в пожарную охрану по номеру 112 и скажите оператору ваши ФИО и адрес пункта выдачи.

2. Нажмите на красную пожарную кнопку, чтобы все в помещении знали о пожаре и вышли на улицу.

3. Если возгорание небольшое, попробуйте потушить его с помощью огнетушителя.

4. Если огнетушитель не помог, выйдите из ПВЗ и ждите пожарную службу.

Когда покинете помещение, обязательно сообщите о пожаре в администрацию ПВЗ.

Пожалуйста, не пытайтесь потушить пожар водой или другими подручными средствами. Используйте только огнетушитель, и только если возгорание небольшое.

Чтобы избежать возгорания, соблюдайте правила пожарной безопасности из памятки: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «PRO работу с эмоциями»

Сегодня, 22 апреля, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как управлять своими эмоциями, и разберём кейсы и вопросы по теме.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣