Обновили курсы по выдаче и возвратам товаров в ПВЗ

Мы добавили новые темы, ситуации и рекомендации, чтобы обрабатывать заказы в приложениях WB ПВЗ было ещё проще.

Что нового в курсе «Выдача заказа»:

— добавили информацию о выдаче подарочных сертификатов,
— разобрали выдачу технически сложных товаров,
— рассказали про проверку IMEI при выдаче смартфонов Apple,
— отметили особенности выдачи партнёрских товаров.

В курсе «Возвраты»:

— добавили инструкцию по созданию возвратной коробки для брака,
— рассказали, что делать со списанными товарами,
— объяснили процесс перемещения товаров между возвратными коробками,
— разобрали порядок возврата карт WB Банка.

Пройдите курсы в учебном центре RWB

Выдача заказа: https://clck.ru/3Sz9jK
Возвраты: https://clck.ru/3Sz9k5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары»

Сегодня, 14 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣по DBS товарам: https://clck.ru/3T3JCz

Команда WB ПВЗ 🟣

Плюсы WB Ресейл для ПВЗ: подкаст от PRO WB

WB Ресейл — это сервис, который помогает быстро продать ненужные вещи на Wildberries и отправить их новому владельцу через ПВЗ. В подкасте от PRO WB разобрали, как устроен WB Ресейл и как сервис влияет на пункты выдачи. Например, для ПВЗ это дополнительный поток клиентов, одновременно сервис встроен в привычные процессы и не увеличивает нагрузку на исполнителей.

Эксперт WB ПВЗ Ирина Мягкова рассказала, как работает сервис на практике. Разместить объявление можно за несколько минут — достаточно быть пользователем Wildberries. Сделка проходит просто и безопасно: в сервисе нет прямого общения между продавцом и покупателем, а деньги поступят на WB Кошелёк продавца только в том случае, если покупатель заберёт свой товар.

В подкасте также разобрали, какие товары сейчас продаются лучше всего, какие есть ограничения и может ли профессиональный продавец на Wildberries выкладывать товары на WB Ресейл.

Смотрите видео по ссылке: https://clck.ru/3T7dTu

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 26-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Добавили возможность обновить контроллер через приложение. Чтобы замок всегда работал без сбоев, обновляйте ПО контроллера в разделе «Ещё» → Электронный замок.

Добавили функцию «Быстрая приёмка». В режиме «Быстрой приёмки» вы сможете принимать товары без дополнительных действий в приложении. Чтобы включить режим, нажмите на три точки в разделе «Принять» → Быстрая приёмка.

Упростили работу со сканированием — переключайтесь между камерой и ручным сканером прямо на экране. Это пригодится, когда вы пользуетесь ручным сканером, чтобы камерой устройства случайно не считать лишний стикер.

Ещё в настройках появился раздел «Способ сканирования» — в нём можно выбрать основной инструмент для сканирования: камеру телефона или ручной сканер.

Перенесли раздел с уведомлениями из «Кабинета» в меню «Ещё». Чтобы перейти к списку уведомлений, откройте раздел «Ещё» и нажмите на колокольчик в верхней части экрана.

В заявку на исправление отрицательных показателей добавили подсказку о нужных видео. Чтобы узнать, какие материалы нужно приложить, нажмите на строчку «Какие видео нужно приложить», выберите тему «Брак», «Подмены» или «Зависший ШК». После этого откроется подсказка со списком материалов для заявки.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 16 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про курьерские заказы: https://clck.ru/3T3JFE

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В этом посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Как выдать отправление WB Track по номеру отслеживания?

По правилам сервиса WB Track выдавайте отправление как обычный товар — только когда клиент показал QR-код или назвал код с цифрами из профиля Wildberries. Поэтому выдать вещь по номеру для отслеживания не получится.

Нужно ли присваивать отдельные сейф-пакет и возвратную коробку каждому отправлению WB Track?

Да, нужно. Но если все вещи клиента помещаются в один сейф-пакет и поедут к одному получателю, оформите их как одно отправление и положите в общий сейф-пакет. Присваивать отдельную возвратную коробку для каждого отправления не обязательно — в одной коробке помещается до 60 сейф-пакетов. И помните, что отправления WB Track нельзя складывать в коробки с возвратами клиентов.

Можно ли отправить вещь через WB Track без сейф-пакета?

Нет, нельзя. Упаковывайте каждое отправление через WB Track в сейф-пакет подходящего размера. Если вещь не помещается в самый большой сейф-пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя отправить.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 17 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как принимать возвраты курьеров

Если заказ не удалось доставить или клиент от него отказался, курьер возвращает товар в тот же ПВЗ, где его получил. Пункт выдачи принимает возвраты от курьеров по QR-коду из их приложения. Пожалуйста, оформляйте их в программе WB ПВЗ в течение 3 часов после возврата — так вы не потеряете товар и вовремя добавите его в возвратную коробку.

Как принять возврат в программе WB ПВЗ, если курьер не дозвонился и не передал заказ клиенту

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Проверьте товары на соответствие карточке.
3. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ.
4. Положите товар в ячейку, которую присвоит программа. Выдайте товар, когда за ним придёт покупатель или другой курьер.

Если курьер вернул отказ

1. Откройте раздел для приёмки и отсканируйте QR-код из приложения курьера.
2. Отсканируйте каждый товар, чтобы принять на баланс ПВЗ. Товары для возврата на склад отобразятся:

— в списке «В отказ» десктоп-приложения WB ПВЗ, 
— в разделе «Вернуть» → Ждут возврата в мобильном приложении WB ПВЗ.

3. Оформите отказ в программе и подготовьте товар к возврату на склад.
4. Положите товар в возвратную коробку в течение 48 часов после возврата в ПВЗ.

Если курьер принёс невозвратный товар

Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу WB ПВЗ. Если их принёс курьер, значит, он не смог отдать заказ покупателю — это не считается отказом или возвратом.

Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, положите товар в возвратную коробку и передайте на склад.

Подробную инструкцию по теме «Курьерские заказы» читайте в учебном центре: https://clck.ru/3T6UEN

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 20 по 24 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 20 апреля
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 21 апреля
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Среда, 22 апреля
12:00 мск — вебинар «PRO работу с эмоциями»

• Четверг, 23 апреля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 24 апреля
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

Сегодня, 20 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку: https://clck.ru/3SnRpk

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3SToBj

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если не сработал автозаказ расходников для подготовки товаров к возврату на склад

Скорее всего, фактическое количество расходников в вашем ПВЗ отличается от данных в программе. Пожалуйста, отмечайте в WB ПВЗ использованные расходные материалы, чтобы мы вовремя отправили новую партию в ваш ПВЗ.

Если у вас закончились расходники, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ на тему «Подготовка товаров к отправке на склад» → Расходные материалы, и мы отправим материалы в ваш пункт выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 21 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про выдачу: https://clck.ru/3SnSFf

Команда WB ПВЗ 🟣