Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 26 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SfraR

Команда WB ПВЗ 🟣

Правила выдачи товаров из разных категорий

На специальном портале есть инструкции и памятки, которые помогут вам быстро разобраться с выдачей товаров разных категорий:

— Общий курс про выдачу товаров: https://clck.ru/3S4ThA

— Курс про работу с товарами WB Track: https://clck.ru/3S4TQh

— Выдача DBS-товаров: https://clck.ru/3S4Tu5

— WB Ресейл: https://clck.ru/3S4UDE

Команда WB ПВЗ 🟣

Клиент не оформил посылку WB Track в приложении Wildberries заранее — что делать?

Подготовили видеоинструкцию, которая подробно ответит на этот вопрос. В ней наглядно разобрали весь процесс — показали каждый шаг в программе WB ПВЗ и рассказали, на что обратить внимание.

Прикрепили видео к посту — рекомендуем к просмотру.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили в центр обучения курс про подмены товаров

В новом курсе подробно рассказали, что такое подмены и какие виды подмен бывают. Ещё вы узнаете:

— как найти подмену во время приёмки, выдачи и возврата товара;
— какие видео нужны, чтобы исправить отрицательный показатель за подмену.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его вашим менеджерам: https://clck.ru/3Sk435

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если вы случайно оформили отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть в центре обучения: https://clck.ru/3Rcg63

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 27 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как и где можно создать тикет

Напомним, что в спорной ситуации или для исправления негативных оценок вы можете создать тикет в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Кабинет».

2. Перейдите во вкладку «Создать обращение».

3. Откройте подраздел «Поддержка» и выберите нужную тему тикета.

Пожалуйста, заполните все запрашиваемые поля в тикете. Например, если нужно приложить видео, добавьте файл и проверьте его перед отправкой тикета.

Если не знаете, какую тему тикета выбрать, или вам нужна консультация, напишите в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Шутки, мемы и анекдоты: участвуйте в конкурсе юмора

С 23 марта по 1 апреля участвуйте в конкурсе на самые оригинальные шутки, анекдоты и мемы.

Напишите свою шутку, анекдот или создайте мем и поделитесь материалом по ссылке: https://clck.ru/3Shc4C

Принимаем заявки на любые темы, кроме тех, которые:

— нарушают законодательство РФ;
— содержат ненормативную лексику, агрессию или дискриминацию;
— порочат деловую репутацию компании или других лиц;
— содержат заведомо ложную информацию;
— нарушают авторские права;
— противоречат нормам этики и культуры.

Как выберем победителей

3 апреля подведём итоги и выберем 15 победителей. Одобренные работы появятся на портале https://clck.ru/3Shc4C — их можно поддержать реакциями. Победят участники, чьи работы наберут больше всего реакций.

Каждый победитель получит сертификат номиналом 2 000 ₽ на покупки в Wildberries.

Команда WB ПВЗ 🟣

Где можно получить помощь по административным вопросам

Если вы хотите поменять ФИО в личном кабинете, узнать про пособия или другие выплаты, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ. Для этого зайдите в раздел «Кабинет» → вкладка «Создать обращение».

На выбор откроется три подраздела:

— «Поддержка» — для создания тикетов про электронные замки, приёмку товаров, видеонаблюдение или другие технические вопросы.

— «Бухгалтерия» — для создания тикетов на тему выплат, пособий и декретного отпуска.

— «Администрация ПВЗ» — для заказа справок, изменения персональных данных или перевода в другой ПВЗ.

Пожалуйста, пользуйтесь тикетами — это быстро решит ваши вопросы и спорные ситуации. Ещё можно написать в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 30 марта по 3 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 30 марта
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 31 марта
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Четверг, 2 апреля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 3 апреля
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

Сегодня, 30 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SnRpk

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 31 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SnSFf

Команда WB ПВЗ 🟣

Бесплатный летний лагерь и обучение для ваших детей

Успейте зарегистрироваться в международном семейном конкурсе «Объединяя поколения».

Маленьким участникам предстоит выполнять задания вместе с родителями: брать интервью у близких, снимать ролики и пробовать себя в решении реальных задач — от создания идей до их презентации.

Кто может участвовать: все, кто непрерывно сотрудничает с Wildberries больше 90 дней.

450 самых активных участников отправятся на финальную смену в подмосковный лагерь — участие для детей полностью покрывается компанией. Это возможность получить новый опыт, поработать в команде и приобрести новые знания.

Важно: для участников из регионов и других стран предусмотрена дополнительная поддержка.

Мы полностью компенсируем транспорт, сопровождение и страховку, чтобы каждый ребёнок мог принять участие независимо от географии.

👉 Регистрация — по ссылке: https://clck.ru/3Sqqu6

Этапы проекта

— «Копилка опыта»

Участникам нужно провести интервью с родителями, бабушками или дедушками и подготовить видео с выводами. Этап уже стартовал, поэтому прислать ролик нужно до 15 апреля.

Подробнее об этапе можно узнать в личном кабинете после регистрации.

— «Бизнес-кейсы»

Старт — 15 апреля. Участники будут решать практические задачи: работать в команде, обсуждать решения с родителями и презентовать результат.

Финал проекта — лагерь в Покровском

450 самых активных участников встретятся на финальной смене в Подмосковье:

— 7–11 лет — с 15 по 29 июля,
— 12–17 лет — с 11 по 29 июля.

Ребят ждут проектная работа, медиа и IT, предпринимательство, кружки по интересам, много движения и общения.

Успевайте присоединиться — вместе мы создаём возможности для будущего!

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 2 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SnSJM

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновление в поддержке ПВЗ: теперь вы можете оставлять комментарии к оценкам

Эта возможность появилась во всех версиях программы WB ПВЗ.

Когда оцените ответ бота или оператора, программа попросит оставить комментарий к оценке. В окошке помещается текст до 200 символов, чтобы вы оставили развёрнутый отзыв о работе поддержки.

Благодаря вашим оценкам и ответам мы лучше понимаем, что изменить или улучшить в поддержке. Поэтому, пожалуйста, продолжайте ставить оценки и делитесь мнением.

И спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 3 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣«Брак. Часть 1»: https://clck.ru/3SnSM2
🟣«Брак. Часть 2»: https://clck.ru/3SnSMq

Команда WB ПВЗ 🟣

Не ради Галочки ✔️

RWB (Wildberries & Russ) участвует в проекте hh⁠.ru о том, как приносить ценность ❤️

Мы создаём пространство, где можно балансировать между задачами и жизнью — создаём возможность быть с теми, кто действительно важен. Переходите по ссылке и узнайте больше о проекте hh⁠.ru «Не ради Галочки»: https://clck.ru/3SuQQf

Добро пожаловать в RWB!