Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

Сегодня, 11 марта, в 12:00 мск состоится вебинар. Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 12 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL4y

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили логику распределения излишков в мобильной и десктоп-версии WB ПВЗ

Раньше во время приёмки система сразу отправляла в излишки возвраты из дома, утилизированные товары или товары с несколькими ШК.

Теперь при сканировании таких товаров на экране отобразится уведомление «Ожидайте уточнения статуса». В таком случае ничего не нужно делать, через 15 минут система сама перенесёт товар в правильный статус после проверки.

🟣В десктоп-версии WB ПВЗ такие товары появятся в разделе «Возврат» → фильтр «Излишки на проверке».

🟣В мобильном приложении: раздел «Вернуть» → Товары без статуса.

Что важно знать

— Система может удалить такой товар или присвоить ему 2 статуса: «Излишек» или «Готов к получению».

— Когда у товара появится статус, он автоматически перейдёт в нужный раздел.

— Пока товары будут на проверке, не складывайте их в возвратную коробку.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 13 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL7f

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 16 по 20 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 16 марта
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

• Вторник, 17 марта
12:00 мск — вебинар «Приемка WB MP»

• Четверг, 19 марта
09:00 мск — вебинар «WB Track»

• Пятница, 20 марта
09:00 мск — вебинар «Подмены»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

Сегодня, 16 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3SToBj

Команда WB ПВЗ 🟣

Используйте электронный замок для доступа в ПВЗ в России

Электронный замок помогает сделать работу ПВЗ безопаснее и удобнее. С ним не нужно передавать ключи посторонним людям или ждать поставку, если курьер приедет после закрытия пункта.

Если у вас есть вопросы про электронный замок или что-то не работает, создайте тикет «Электронный замок». Мы всё проверим и подскажем, что делать.

В учебном центре RWB собрали полезные инструкции по работе с электронными замками: https://clck.ru/3SWrEp

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка WB МP»

Сегодня, 17 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SZQbe

Команда WB ПВЗ 🟣

Любой клиент из России сможет заказать товар на другой площадке партнёров Wildberries и забрать его в ближайшем ПВЗ

Вы сможете принимать и выдавать такие товары с 91-й версии десктоп-приложения и с 25-й версии мобильного приложения WB ПВЗ.

Как принимать и выдавать такие товары

Товары от партнёров приедут в ПВЗ со склада вместе с другими заказами.

Принимать такие поставки нужно по QR-коду на товаре, а выдавать клиентам — по QR-коду из Wildberries или из приложения партнёра. Но если у покупателя нет личного кабинета в Wildberries, он может показать код только из приложения партнёра.

Когда отсканируете QR-код заказа от партнёров Wildberries, на экране WB ПВЗ отобразятся:

— голубой значок в левом верхнем углу карточки товара;
— карточка без фото самого товара, но с изображением логотипа партнёра;
— карточка может быть без описания цвета, размера и других параметров товара.

Если в одной ячейке лежат товары из Wildberries и из других площадок

Клиент может показать QR-код из приложения Wildberries и получить все товары из ячейки. Но чтобы забрать только заказ из другой площадки, клиенту достаточно показать код из приложения партнёра.

Например, покупатель пришёл за заказом из другой площадки, но в ячейке есть товары из Wildberries, которые он пока не хочет забирать. Тогда клиент может показать QR-код из другого приложения и забрать только этот заказ.

Нужно ли принимать возврат таких товаров

Нет, клиент не сможет отказаться от товара в ПВЗ или принести возврат из дома.

Если клиент хочет вернуть товар из-за брака или по другой причине, ему нужно открыть спор с продавцом на той площадке, где был оформлен заказ.

Если товар с браком

Если во время приёмки вы увидели явные признаки брака, например, подтёки на упаковке или внутри звенят осколки, поставьте частичную отметку о браке.

Товары от партнёров тоже нужно будет готовить к отправке на склад

Готовьте такие товары к возврату, если клиент не пришёл за заказом и товар попал в автоотмену. Проверьте упаковку на внешние дефекты, поменяйте стикер и отправьте товар обратно на склад.

Подробнее про перестикеровку и подготовку к возврату на склад рассказали в инструкции на портале: https://clck.ru/3SWkvt

Команда WB ПВЗ 🟣

Списанные товары теперь видно в десктоп-приложении WB ПВЗ

В 91-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ появился новый фильтр «Списанные товары» в разделе «Возврат» → Товары. Здесь будут отображаться товары, которые списали с баланса ПВЗ за последние 14 дней.

Раньше такие товары исчезали из интерфейса десктоп-приложения WB ПВЗ сразу после списания с баланса пункта выдачи.

Как списанные товары отображаются в десктоп-приложении WB ПВЗ

Карточка товара выглядит как обычно, но в левом верхнем углу будет чёрная отметка с крестиком — «Списанный товар».

На таких товарах нельзя поставить новую отметку о браке, но можно дополнить частичную отметку фотографиями, если поставили её раньше.

Товар списан, но нашёлся в ПВЗ

Вы можете отсканировать его в открытую возвратную коробку и вернуть на склад. Если вы случайно отсканируете списанный товар в разделе «Приёмка», программа подскажет, что он был списан, и предложит добавить его в возвратную коробку. Если на товаре нет ШК, нажмите кнопку «Возврат без ШК», чтобы добавить его в возвратную коробку.

Важно: когда пройдут 14 дней с момента списания, товары перестанут отображаться в программе. Пожалуйста, пользуйтесь новым фильтром и по возможности находите такие товары — так вы сможете вернуть их на склад.

Команда WB ПВЗ 🟣

Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходниками

Отмечайте выдачу пакетов в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Это необходимо, чтобы мы видели, сколько пакетов нужно ПВЗ. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут.

Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, отсканируйте QR-код клиента повторно и добавьте пакет в программе.

Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майка, средний и большой пакеты.

Для вашего удобства распечатайте QR-коды клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://clck.ru/3S2rKT

Команда WB ПВЗ 🟣

Выпустили курс по зависшим ШК

В новом курсе «Зависшие ШК» вы узнаете:

— на каких этапах и почему товар может стать зависшим;
— как найти зависший ШК в ПВЗ;
— что делать дальше, когда нашли зависший товар;
— как быть, если зависшего товара нет в ПВЗ.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://clck.ru/3SaRFc

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в спортивных турнирах от RWB

Провести время активно и пообщаться с единомышленниками — отличный повод присоединиться к спортивным турнирам от RWB.

В апреле мы подготовили для вас два турнира — по волейболу и футболу. Выбирайте понравившийся и участвуйте.

Где и когда пройдут турниры

— Волейбольный турнир в Коледино, Подольск, — 5 апреля
— Футбольный турнир в Краснодаре — 17 апреля

Форматы турниров

Волейбол

— 6×6, смешанные команды
— на площадке: 2 девушки и 4 парня
— в команде до 8 человек: 5 парней и 3 девушки
— в обычных играх сет до 15 очков, в матчах за 1-е и 3-е место — до 25 очков

Футбол

— 5 полевых игроков + 1 вратарь
— до 4 запасных игроков
— матчи проходят в формате двух таймов по 10 минут
— можно взять 1 тайм-аут за игру

Как поучаствовать в турнирах

Заполните небольшую анкету по ссылке: https://clck.ru/3Rf3P9

Количество мест ограничено — рекомендуем зарегистрироваться заранее.

Команда WB ПВЗ 🟣