Разместите стикеры с QR-кодом для перехода в клиентскую поддержку

Советуем наклеить этот стикер для ситуаций, когда клиенты задают вопросы не о работе пункта выдачи. Например, если клиент хочет узнать, как работает WB Карта, или ему непонятно, как выбрать ПВЗ в приложении. 

Посоветуйте клиенту отсканировать QR-код на стикере и написать в поддержку покупателей. Если нужно, подскажите, как сформулировать вопрос поддержке.

Добавили на портал два формата наклеек. Когда пойдёте в типографию, укажите эти параметры для печати:

— стикер размера 15х15, цветной, глянцевый;
— стикер формата А5, цветной, глянцевый. 

Выберите любой размер и разместите стикер так, чтобы клиенты его видели и могли отсканировать QR-код. Оба формата стикеров есть на нашем портале: https://clck.ru/3SJNUk 

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 10 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPKpL

Команда WB ПВЗ 🟣

Принимайте возвраты клиентов, даже если товар забирали в другом ПВЗ

Клиент может вернуть товар надлежащего качества в любом ПВЗ, независимо от того, где он его забрал. Для этого достаточно показать QR-код на главном экране приложения или из раздела «Доставки».

Пожалуйста, внимательно проверьте товар на брак. Если не найдёте никаких дефектов, примите возврат как обычно. В противном случае клиенту нужно создать заявку на возврат и получить одобрение от продавца.

Если у клиента нет активных заказов и QR-кода на главном экране

Тогда он может перейти в профиль и показать QR-код из раздела «Заказы».

Если клиент возвращает товар с браком по одобренной заявке

У такого товара появится индивидуальный QR-код в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. Вам просто нужно отсканировать этот код и принять товар как обычно. 

Подробнее о том, как принять товар из дома с ШК, без ШК или по одобренной заявке, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3SPDdc

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

Сегодня, 11 марта, в 12:00 мск состоится вебинар. Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 12 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL4y

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили логику распределения излишков в мобильной и десктоп-версии WB ПВЗ

Раньше во время приёмки система сразу отправляла в излишки возвраты из дома, утилизированные товары или товары с несколькими ШК.

Теперь при сканировании таких товаров на экране отобразится уведомление «Ожидайте уточнения статуса». В таком случае ничего не нужно делать, через 15 минут система сама перенесёт товар в правильный статус после проверки.

🟣В десктоп-версии WB ПВЗ такие товары появятся в разделе «Возврат» → фильтр «Излишки на проверке».

🟣В мобильном приложении: раздел «Вернуть» → Товары без статуса.

Что важно знать

— Система может удалить такой товар или присвоить ему 2 статуса: «Излишек» или «Готов к получению».

— Когда у товара появится статус, он автоматически перейдёт в нужный раздел.

— Пока товары будут на проверке, не складывайте их в возвратную коробку.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 13 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL7f

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 16 по 20 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 16 марта
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

• Вторник, 17 марта
12:00 мск — вебинар «Приемка WB MP»

• Четверг, 19 марта
09:00 мск — вебинар «WB Track»

• Пятница, 20 марта
09:00 мск — вебинар «Подмены»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

Сегодня, 16 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3SToBj

Команда WB ПВЗ 🟣

Используйте электронный замок для доступа в ПВЗ в России

Электронный замок помогает сделать работу ПВЗ безопаснее и удобнее. С ним не нужно передавать ключи посторонним людям или ждать поставку, если курьер приедет после закрытия пункта.

Если у вас есть вопросы про электронный замок или что-то не работает, создайте тикет «Электронный замок». Мы всё проверим и подскажем, что делать.

В учебном центре RWB собрали полезные инструкции по работе с электронными замками: https://clck.ru/3SWrEp

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка WB МP»

Сегодня, 17 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SZQbe

Команда WB ПВЗ 🟣

Любой клиент из России сможет заказать товар на другой площадке партнёров Wildberries и забрать его в ближайшем ПВЗ

Вы сможете принимать и выдавать такие товары с 91-й версии десктоп-приложения и с 25-й версии мобильного приложения WB ПВЗ.

Как принимать и выдавать такие товары

Товары от партнёров приедут в ПВЗ со склада вместе с другими заказами.

Принимать такие поставки нужно по QR-коду на товаре, а выдавать клиентам — по QR-коду из Wildberries или из приложения партнёра. Но если у покупателя нет личного кабинета в Wildberries, он может показать код только из приложения партнёра.

Когда отсканируете QR-код заказа от партнёров Wildberries, на экране WB ПВЗ отобразятся:

— голубой значок в левом верхнем углу карточки товара;
— карточка без фото самого товара, но с изображением логотипа партнёра;
— карточка может быть без описания цвета, размера и других параметров товара.

Если в одной ячейке лежат товары из Wildberries и из других площадок

Клиент может показать QR-код из приложения Wildberries и получить все товары из ячейки. Но чтобы забрать только заказ из другой площадки, клиенту достаточно показать код из приложения партнёра.

Например, покупатель пришёл за заказом из другой площадки, но в ячейке есть товары из Wildberries, которые он пока не хочет забирать. Тогда клиент может показать QR-код из другого приложения и забрать только этот заказ.

Нужно ли принимать возврат таких товаров

Нет, клиент не сможет отказаться от товара в ПВЗ или принести возврат из дома.

Если клиент хочет вернуть товар из-за брака или по другой причине, ему нужно открыть спор с продавцом на той площадке, где был оформлен заказ.

Если товар с браком

Если во время приёмки вы увидели явные признаки брака, например, подтёки на упаковке или внутри звенят осколки, поставьте частичную отметку о браке.

Товары от партнёров тоже нужно будет готовить к отправке на склад

Готовьте такие товары к возврату, если клиент не пришёл за заказом и товар попал в автоотмену. Проверьте упаковку на внешние дефекты, поменяйте стикер и отправьте товар обратно на склад.

Подробнее про перестикеровку и подготовку к возврату на склад рассказали в инструкции на портале: https://clck.ru/3SWkvt

Команда WB ПВЗ 🟣

Списанные товары теперь видно в десктоп-приложении WB ПВЗ

В 91-й версии десктоп-приложения WB ПВЗ появился новый фильтр «Списанные товары» в разделе «Возврат» → Товары. Здесь будут отображаться товары, которые списали с баланса ПВЗ за последние 14 дней.

Раньше такие товары исчезали из интерфейса десктоп-приложения WB ПВЗ сразу после списания с баланса пункта выдачи.

Как списанные товары отображаются в десктоп-приложении WB ПВЗ

Карточка товара выглядит как обычно, но в левом верхнем углу будет чёрная отметка с крестиком — «Списанный товар».

На таких товарах нельзя поставить новую отметку о браке, но можно дополнить частичную отметку фотографиями, если поставили её раньше.

Товар списан, но нашёлся в ПВЗ

Вы можете отсканировать его в открытую возвратную коробку и вернуть на склад. Если вы случайно отсканируете списанный товар в разделе «Приёмка», программа подскажет, что он был списан, и предложит добавить его в возвратную коробку. Если на товаре нет ШК, нажмите кнопку «Возврат без ШК», чтобы добавить его в возвратную коробку.

Важно: когда пройдут 14 дней с момента списания, товары перестанут отображаться в программе. Пожалуйста, пользуйтесь новым фильтром и по возможности находите такие товары — так вы сможете вернуть их на склад.

Команда WB ПВЗ 🟣