Расписание онлайн-встреч с 9 по 13 марта
Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.
• Вторник, 10 марта
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»
• Среда, 11 марта
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»
• Четверг, 12 марта
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»
• Пятница, 13 марта
09:00 мск — вебинар «Брак»
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ🟣
Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.
• Вторник, 10 марта
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»
• Среда, 11 марта
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»
• Четверг, 12 марта
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»
• Пятница, 13 марта
09:00 мск — вебинар «Брак»
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎18❤3👍2
Поздравляем вас с 8 Марта 🌸
Желаем, чтобы в жизни было как можно больше поводов для радости, а каждый день приносил новые интересные возможности.
Пусть рядом будут люди, которые поддерживают, вдохновляют и делают жизнь ярче. Крепкого здоровья, тепла, энергии и множества маленьких и больших побед — в работе и в личной жизни!
Команда WB ПВЗ🟣
Желаем, чтобы в жизни было как можно больше поводов для радости, а каждый день приносил новые интересные возможности.
Пусть рядом будут люди, которые поддерживают, вдохновляют и делают жизнь ярче. Крепкого здоровья, тепла, энергии и множества маленьких и больших побед — в работе и в личной жизни!
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤214👎35👍21🔥12
Добавили курс «Виды брака» на портал обучения
Материал состоит из двух частей. В первой части курса подробно описали повреждения текстиля, дефекты качества товара, производственные дефекты, повреждения товаров и случаи, когда повреждена упаковка, которая считается неотъемлемой частью товара.
Во второй части вы узнаете про загрязнения, несоответствия стандартам, некомплект и дефекты ювелирных изделий.
В карточках подробнее рассказали, о каких категориях брака вы узнаете.
Переходите по ссылкам, чтобы пройти курс:
— «Виды брака. Часть 1»: https://clck.ru/3RqABv
— «Виды брака. Часть 2»: https://clck.ru/3RqACk
Команда WB ПВЗ🟣
Материал состоит из двух частей. В первой части курса подробно описали повреждения текстиля, дефекты качества товара, производственные дефекты, повреждения товаров и случаи, когда повреждена упаковка, которая считается неотъемлемой частью товара.
Во второй части вы узнаете про загрязнения, несоответствия стандартам, некомплект и дефекты ювелирных изделий.
В карточках подробнее рассказали, о каких категориях брака вы узнаете.
Переходите по ссылкам, чтобы пройти курс:
— «Виды брака. Часть 1»: https://clck.ru/3RqABv
— «Виды брака. Часть 2»: https://clck.ru/3RqACk
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎37🤝14👍9❤6
Разместите стикеры с QR-кодом для перехода в клиентскую поддержку
Советуем наклеить этот стикер для ситуаций, когда клиенты задают вопросы не о работе пункта выдачи. Например, если клиент хочет узнать, как работает WB Карта, или ему непонятно, как выбрать ПВЗ в приложении.
Посоветуйте клиенту отсканировать QR-код на стикере и написать в поддержку покупателей. Если нужно, подскажите, как сформулировать вопрос поддержке.
Добавили на портал два формата наклеек. Когда пойдёте в типографию, укажите эти параметры для печати:
— стикер размера 15х15, цветной, глянцевый;
— стикер формата А5, цветной, глянцевый.
Выберите любой размер и разместите стикер так, чтобы клиенты его видели и могли отсканировать QR-код. Оба формата стикеров есть на нашем портале: https://clck.ru/3SJNUk
Команда WB ПВЗ🟣
Советуем наклеить этот стикер для ситуаций, когда клиенты задают вопросы не о работе пункта выдачи. Например, если клиент хочет узнать, как работает WB Карта, или ему непонятно, как выбрать ПВЗ в приложении.
Посоветуйте клиенту отсканировать QR-код на стикере и написать в поддержку покупателей. Если нужно, подскажите, как сформулировать вопрос поддержке.
Добавили на портал два формата наклеек. Когда пойдёте в типографию, укажите эти параметры для печати:
— стикер размера 15х15, цветной, глянцевый;
— стикер формата А5, цветной, глянцевый.
Выберите любой размер и разместите стикер так, чтобы клиенты его видели и могли отсканировать QR-код. Оба формата стикеров есть на нашем портале: https://clck.ru/3SJNUk
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎95👍19❤11
Вебинар «Выдача заказов»
Сегодня, 10 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPKpL
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 10 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPKpL
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎22👍5🔥3❤1
Принимайте возвраты клиентов, даже если товар забирали в другом ПВЗ
Клиент может вернуть товар надлежащего качества в любом ПВЗ, независимо от того, где он его забрал. Для этого достаточно показать QR-код на главном экране приложения или из раздела «Доставки».
Пожалуйста, внимательно проверьте товар на брак. Если не найдёте никаких дефектов, примите возврат как обычно. В противном случае клиенту нужно создать заявку на возврат и получить одобрение от продавца.
Если у клиента нет активных заказов и QR-кода на главном экране
Тогда он может перейти в профиль и показать QR-код из раздела «Заказы».
Если клиент возвращает товар с браком по одобренной заявке
У такого товара появится индивидуальный QR-код в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. Вам просто нужно отсканировать этот код и принять товар как обычно.
Подробнее о том, как принять товар из дома с ШК, без ШК или по одобренной заявке, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3SPDdc
Команда WB ПВЗ🟣
Клиент может вернуть товар надлежащего качества в любом ПВЗ, независимо от того, где он его забрал. Для этого достаточно показать QR-код на главном экране приложения или из раздела «Доставки».
Пожалуйста, внимательно проверьте товар на брак. Если не найдёте никаких дефектов, примите возврат как обычно. В противном случае клиенту нужно создать заявку на возврат и получить одобрение от продавца.
Если у клиента нет активных заказов и QR-кода на главном экране
Тогда он может перейти в профиль и показать QR-код из раздела «Заказы».
Если клиент возвращает товар с браком по одобренной заявке
У такого товара появится индивидуальный QR-код в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. Вам просто нужно отсканировать этот код и принять товар как обычно.
Подробнее о том, как принять товар из дома с ШК, без ШК или по одобренной заявке, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3SPDdc
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎86❤10👍3🔥3🤝1
Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»
Сегодня, 11 марта, в 12:00 мск состоится вебинар. Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 11 марта, в 12:00 мск состоится вебинар. Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎24👍7❤2
Вебинар «Возврат товара»
Сегодня, 12 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL4y
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 12 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL4y
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎23👍4
Подводим итоги праздничной викторины «23 + 8»
Спасибо всем, кто принял участие в викторине к 23 Февраля и 8 Марта. Подробнее о ней писали в новости: https://t.me/offlineplus/503
Сегодня хотим поделиться правильными ответами — собрали их в карточках к посту.
Список участников, которые правильно ответили на все вопросы, опубликовали по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1967
Пришлём победителям уведомление в клиентское приложение с кодом активации сертификата на 2 000 ₽ на покупки в Wildberries.
Команда WB ПВЗ🟣
Спасибо всем, кто принял участие в викторине к 23 Февраля и 8 Марта. Подробнее о ней писали в новости: https://t.me/offlineplus/503
Сегодня хотим поделиться правильными ответами — собрали их в карточках к посту.
Список участников, которые правильно ответили на все вопросы, опубликовали по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1967
Пришлём победителям уведомление в клиентское приложение с кодом активации сертификата на 2 000 ₽ на покупки в Wildberries.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎35❤15🔥1
Обновили логику распределения излишков в мобильной и десктоп-версии WB ПВЗ
Раньше во время приёмки система сразу отправляла в излишки возвраты из дома, утилизированные товары или товары с несколькими ШК.
Теперь при сканировании таких товаров на экране отобразится уведомление «Ожидайте уточнения статуса». В таком случае ничего не нужно делать, через 15 минут система сама перенесёт товар в правильный статус после проверки.
🟣 В десктоп-версии WB ПВЗ такие товары появятся в разделе «Возврат» → фильтр «Излишки на проверке».
🟣 В мобильном приложении: раздел «Вернуть» → Товары без статуса.
Что важно знать
— Система может удалить такой товар или присвоить ему 2 статуса: «Излишек» или «Готов к получению».
— Когда у товара появится статус, он автоматически перейдёт в нужный раздел.
— Пока товары будут на проверке, не складывайте их в возвратную коробку.
Команда WB ПВЗ🟣
Раньше во время приёмки система сразу отправляла в излишки возвраты из дома, утилизированные товары или товары с несколькими ШК.
Теперь при сканировании таких товаров на экране отобразится уведомление «Ожидайте уточнения статуса». В таком случае ничего не нужно делать, через 15 минут система сама перенесёт товар в правильный статус после проверки.
Что важно знать
— Система может удалить такой товар или присвоить ему 2 статуса: «Излишек» или «Готов к получению».
— Когда у товара появится статус, он автоматически перейдёт в нужный раздел.
— Пока товары будут на проверке, не складывайте их в возвратную коробку.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎82❤9👍3
Вебинар «Брак»
Сегодня, 13 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL7f
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 13 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL7f
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎31❤7
Добавили визуальные подсказки на этапе подготовки посылки WB Track к отправке
Мы дополнили 9-й и 10-й шаги для оформления посылок WB Track — теперь помимо текстовой подсказки вы сможете посмотреть на подсказку-иллюстрацию.
На этапе «ШК посылки» покажем пример сейф-пакета с ШК, который нужно отсканировать. А на этапе «В коробку» — возвратную коробку со стикером TRBX, куда нужно поместить посылку.
Напоминаем, что в центре обучения можно прочитать подробные инструкции по работе с сервисом WB Track: https://clck.ru/3SWw3T
Команда WB ПВЗ🟣
Мы дополнили 9-й и 10-й шаги для оформления посылок WB Track — теперь помимо текстовой подсказки вы сможете посмотреть на подсказку-иллюстрацию.
На этапе «ШК посылки» покажем пример сейф-пакета с ШК, который нужно отсканировать. А на этапе «В коробку» — возвратную коробку со стикером TRBX, куда нужно поместить посылку.
Напоминаем, что в центре обучения можно прочитать подробные инструкции по работе с сервисом WB Track: https://clck.ru/3SWw3T
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍27👎15❤12🎉3
Расписание онлайн-встреч с 16 по 20 марта
Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.
• Понедельник, 16 марта
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»
• Вторник, 17 марта
12:00 мск — вебинар «Приемка WB MP»
• Четверг, 19 марта
09:00 мск — вебинар «WB Track»
• Пятница, 20 марта
09:00 мск — вебинар «Подмены»
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ🟣
Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.
• Понедельник, 16 марта
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»
• Вторник, 17 марта
12:00 мск — вебинар «Приемка WB MP»
• Четверг, 19 марта
09:00 мск — вебинар «WB Track»
• Пятница, 20 марта
09:00 мск — вебинар «Подмены»
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎13🔥5❤1
Вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»
Сегодня, 16 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 16 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎18❤1👍1