Вебинар «Скорость приёмки»

➡️ Сегодня, 30 декабря, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем о скорости приёмки и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как будет работать поддержка Wildberries в новогодние праздники

Мы понимаем, что сезон активных покупок подарков не заканчивается после 31 декабря, поэтому поддержка будет работать без выходных. С 31 декабря по 11 января наша поддержка готова ответить на все ваши вопросы и помочь в спорных ситуациях.

Вы, как обычно, сможете написать в поддержку, оспорить отрицательные производственные показатели и отправить тикеты на любую тему.

Напомним, где можно оставить обращение:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: откройте раздел «Кабинет» → Создать обращение → Выбрать тему обращения.

Команда WB ПВЗ 🟣

Отвечаем на ваши вопросы о бракованных стикерах WB

Недавно мы обнаружили брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к отправке на склад серий 448, 449, 450, 451, 452, 453, 454, 455. Проверить серию можно по первым 3 цифрам на любом стикере в рулоне.

Ответим на все ваши вопросы о бракованных стикерах в одном посте.

Что делать, если в ПВЗ оказались бракованные стикеры?

Верните их на склад:

1. Положите стикеры в сейф-пакет.
2. Напишите на пакете «Брак» маркером — отметку о браке в программе ставить не нужно.
3. Положите сейф-пакет со стикерами в возвратную коробку и отправьте на склад.

В течение нескольких дней мы пришлём в ваш ПВЗ новые стикеры для подготовки товаров к отправке на склад.

Если в ПВЗ были только бракованные стикеры, а новые ещё не привезли, какими нужно пользоваться?

Создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад» и опишите ситуацию. Мы отключим подготовку в вашем пункте выдачи, пока вы не получите новые стикеры WB.

Уже отправили на склад товары с бракованными стикерами — что делать?

Вам ничего не нужно делать. Склад проверит все товары и решит проблему с бракованными стикерами.

Пункт выдачи не получит отрицательных производственных показателей.

Уже наклеили бракованные стикеры на сейф-пакеты — что делать?

Напишите на сейф-пакетах маркером «Брак» и отправьте их на склад. Дополнительно создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», опишите ситуацию, чтобы мы скорректировали остатки сейф-пакетов в вашем ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

С наступающим Новым годом 🎄

Спасибо, что в уходящем 2025 году вы сохраняли порядок в пунктах выдачи, заботились о клиентах, справлялись с любыми задачами и двигались вперёд вместе с Wildberries.

А сейчас — передаём слово нашим коллегам. Они подготовили для вас самые тёплые новогодние пожелания ✨

Команда WB ПВЗ 🟣

С Днём мандаринок!

Пусть сегодня пахнет уютом, праздником и… конечно же, мандаринками 🍊

Давайте устроим опрос — сколько мандаринок вы уже успели съесть в этом году?

Ставьте реакцию под постом:

👍 до 5 — держу себя в руках
❤️ от 6 до 15 — уверенная праздничная норма
🔥 больше 30 — официально мандариновый чемпион
❤️‍🔥 я уже не считаю — просто приносят, а я ем

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсах про обработку товаров в ПВЗ

Собрали правила, нюансы и реальные кейсы, с которыми вы сталкиваетесь при приёмке, выдаче и возврате товаров в ПВЗ. А ещё разобрали нестандартные кейсы: например, что делать, если во время приёмки товара вы заметили, что ШК на товаре повреждён.

Надеемся, что курсы помогут вам увереннее взаимодействовать с товарами в пункте выдачи независимо от ситуации.

Пройти курсы можно по ссылкам:

— «Стандарты приёмки товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3Qqhhh
— «Стандарты выдачи товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3QyWK5
— «Стандарты возврата товара в ПВЗ»: https://clck.ru/3Qqhiu

В конце каждого курса вас ждёт небольшой тест, который поможет закрепить знания.

Команда WB ПВЗ 🟣

Перенесли функции WB Manager в мобильное приложение WB ПВЗ

30 января 2026 года мы закроем WB Manager, а проводить операции, оспаривать отрицательные показатели и создавать тикеты можно будет только в мобильном приложении WB ПВЗ.

Вам больше не придётся переключаться между приложениями — обработку товаров и управление личными данными можно будет проводить в одном месте.

Напомним, где находятся нужные функции в WB ПВЗ

В разделе «Кабинет» мобильного приложения WB ПВЗ. Внутри есть три вкладки:

🟣 «Личный кабинет» — ваши данные и другая информация профиля.
🟣 «Финансы» — показатели, ваш баланс и реквизиты.
🟣 «Создать обращение» — раздел для создания обращений в поддержку, бухгалтерию или администрацию ПВЗ.

Если у вас есть вопросы по переходу в WB ПВЗ, обратитесь к администрации пункта выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Полезные материалы о сервисе WB Track

На нашем портале есть много полезных инструкций и памяток, которые помогут в работе с сервисом.

Предлагаем ознакомиться с ними по ссылкам

• Все памятки по WB Track: https://clck.ru/3QCDYW

• Видеоинструкция по оформлению и выдаче посылок WB Track: https://clck.ru/3QCFTz

Электронный курс по WB Track: https://clck.ru/3QCDaW

Полный материал по работе с сервисом: https://clck.ru/3PMtLA

Команда WB ПВЗ 🟣

Напоминаем о курсе по кибербезопасности для ПВЗ

В курсе «Правила кибербезопасности в ПВЗ» вы узнаете:

— на какие уловки чаще всего идут мошенники и как их вовремя распознать;
— как действовать в подозрительных ситуациях, например, когда пришёл код для входа в систему, но вы его не запрашивали;
— куда обращаться за помощью, если что-то пошло не так.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его менеджерам вашего ПВЗ: https://clck.ru/3QzQiX

Команда WB ПВЗ 🟣

Как работать с ресейл-товарами?

На портале обучения есть курс «WB Ресейл». Благодаря нему вы быстрее разберётесь с приёмкой и выдачей ресейл-товаров и научитесь их обрабатывать через WB Track.

Поделили курс на 6 небольших частей:

— общая информация о WB Ресейл,
— проверка ресейл-товаров перед приёмкой от продавца,
— приёмка ресейл-товара через WB MP,
— приёмка ресейл-товара через десктоп-версию WB Track,
— особенности приёмки со склада, выдачи и возврата ресейл-товара
— нестандартные ситуации и их решение.

Пройти курс можно по ссылке: https://clck.ru/3Q28gK

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл»

➡️ Сегодня, 13 января, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

➡️ Сегодня, 14 января, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 15 января, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 16 января, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 19 по 23 января

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 19 января
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 20 января
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 22 января
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 23 января
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Не получается зайти, что делать?

1. Проверьте, работает ли у вас VPN. Если да, отключите его. Часто не получается зайти именно из-за этого.

2. Если вы используете компьютер со слабым процессором, подключитесь с телефона или закройте ненужные вкладки, чтобы компьютер не нагружался.

3. Проверьте Wi-Fi-роутер и качество сигнала.

4. Попробуйте переподключиться к сети.

Укажите свои имя и фамилию при авторизации, чтобы эксперт правильно назвал желающего задать вопрос. Предустановленный «ягодный» никнейм не подойдёт.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

➡️ Сегодня, 19 января, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

➡️ Сегодня, 20 января, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
🟣WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

➡️ Сегодня, 22 января, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣