Исправили ошибку с пополнением баланса
Из-за технических неполадок некоторым не пришло вознаграждение за воскресенье, 23 марта. Мы уже восстановили работу баланса и начали зачислять вознаграждение за воскресенье.
Если пока не получили деньги за вчерашний день, они поступят до завтра включительно. Вы сможете вывести вознаграждение за 23 марта со следующего понедельника, 31 марта.
Понимаем, что это доставило вам неудобства, и приносим извинения.
Из-за технических неполадок некоторым не пришло вознаграждение за воскресенье, 23 марта. Мы уже восстановили работу баланса и начали зачислять вознаграждение за воскресенье.
Если пока не получили деньги за вчерашний день, они поступят до завтра включительно. Вы сможете вывести вознаграждение за 23 марта со следующего понедельника, 31 марта.
Понимаем, что это доставило вам неудобства, и приносим извинения.
👎592👍29🙏3🤩2
Вознаграждение за 23 марта можно вывести уже сегодня
Мы уже восстановили работу баланса и начислили вознаграждение за воскресенье. Деньги поступят на баланс до конца дня. После этого сможете перевести их на свой счёт.
Спасибо за терпение!
Мы уже восстановили работу баланса и начислили вознаграждение за воскресенье. Деньги поступят на баланс до конца дня. После этого сможете перевести их на свой счёт.
Спасибо за терпение!
👍160👎30🔥16❤15
Теперь можно видеть фото дефекта товара, который обнаружили на складе
В программе такая возможность появилась в разделе «Баланс». Пока фиксируются только загрязнения, но позже список расширится.
Как посмотреть фотографии
1. Откройте раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. В списке обращений с депремированием найдите те, у которых справа есть иконка фотографии.
3. Нажмите на иконку, чтобы увидеть фото.
В программе такая возможность появилась в разделе «Баланс». Пока фиксируются только загрязнения, но позже список расширится.
Как посмотреть фотографии
1. Откройте раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. В списке обращений с депремированием найдите те, у которых справа есть иконка фотографии.
3. Нажмите на иконку, чтобы увидеть фото.
👍228🔥25👎18❤7
СБП работает в обычном режиме
Теперь покупатели Wildberries снова могут переводить деньги на WB Кошелёк через СБП. Работу Системы быстрых платежей полностью восстановили после массового сбоя по всей России.
Если деньги списались, но не зачислились на WB Кошелёк
Деньги вернутся на счёт покупателя после того, как СБП устранят проблему на своей стороне. Пожалуйста, попросите клиента обратиться в поддержку банка, если это не произойдёт автоматически.
Теперь покупатели Wildberries снова могут переводить деньги на WB Кошелёк через СБП. Работу Системы быстрых платежей полностью восстановили после массового сбоя по всей России.
Если деньги списались, но не зачислились на WB Кошелёк
Деньги вернутся на счёт покупателя после того, как СБП устранят проблему на своей стороне. Пожалуйста, попросите клиента обратиться в поддержку банка, если это не произойдёт автоматически.
❤35👍18👎5🤝1
Неполадки со скоростью приёмки
Сейчас у некоторых пользователей отображается неправильная скорость раскладки. Счётчик показывает больше времени, чем ушло на самом деле. Уже разбираемся, почему так произошло.
Мы обязательно пересчитаем мотивацию за скорость и сообщим, когда время раскладки начнёт работать в обычном режиме.
Сейчас у некоторых пользователей отображается неправильная скорость раскладки. Счётчик показывает больше времени, чем ушло на самом деле. Уже разбираемся, почему так произошло.
Мы обязательно пересчитаем мотивацию за скорость и сообщим, когда время раскладки начнёт работать в обычном режиме.
👎231👍37🔥7❤1
Обновили статусы отказов в приложении Wildberries
Постарались сделать их более наглядными и понятными для покупателей. Клиенты сразу будут видеть, если товар нельзя вернуть без заявки на брак или отказаться от него бесплатно.
В течение нескольких недель статусы обновятся у всех пользователей Wildberries. Рассказываем, какие статусы будут отображаться у покупателей и что каждый из них значит.
Отказ от товара — X рублей. За обратную доставку спишутся деньги, если покупатель откажется от товара при получении.
Отказ при получении — X рублей. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. За обратную доставку спишутся деньги.
Бесплатный отказ. Покупатель может бесплатно отказаться от товара при получении в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Бесплатный отказ при получении. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Возврат по браку. Это неотказной товар. Его можно вернуть, только если есть брак. Нужно создать заявку на проверку товара в профиле Wildberries.
Статус отказа указан в корзине под сроком доставки товара.
Постарались сделать их более наглядными и понятными для покупателей. Клиенты сразу будут видеть, если товар нельзя вернуть без заявки на брак или отказаться от него бесплатно.
В течение нескольких недель статусы обновятся у всех пользователей Wildberries. Рассказываем, какие статусы будут отображаться у покупателей и что каждый из них значит.
Отказ от товара — X рублей. За обратную доставку спишутся деньги, если покупатель откажется от товара при получении.
Отказ при получении — X рублей. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. За обратную доставку спишутся деньги.
Бесплатный отказ. Покупатель может бесплатно отказаться от товара при получении в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Бесплатный отказ при получении. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Возврат по браку. Это неотказной товар. Его можно вернуть, только если есть брак. Нужно создать заявку на проверку товара в профиле Wildberries.
Статус отказа указан в корзине под сроком доставки товара.
👍132❤23👎15🤝6🔥3🎉1
Мошенники рассылают спам в Telegram, чтобы получить ваши данные
В мессенджере распространяется спам-рассылка. В сообщении мошенники просят отправить им расчётные листки с портала team.wb.ru якобы для перерасчёта премий.
Имена, фамилии и другие личные данные на картинках заменили на вымышленные, чтобы вы могли увидеть пример такого сообщения.
Пожалуйста, не реагируйте на эти сообщения: не отправляйте ничего и не переходите по ссылкам.
В мессенджере распространяется спам-рассылка. В сообщении мошенники просят отправить им расчётные листки с портала team.wb.ru якобы для перерасчёта премий.
Имена, фамилии и другие личные данные на картинках заменили на вымышленные, чтобы вы могли увидеть пример такого сообщения.
Пожалуйста, не реагируйте на эти сообщения: не отправляйте ничего и не переходите по ссылкам.
❤55👍37🤝10👎5🤩3
Как настроить WB Кошелёк, если вы хотите получать чаевые
В январе мы запустили сервис чаевых для менеджеров ПВЗ. Клиенты в России могут благодарить вас после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Чтобы получать чаевые, откройте WB Кошелёк уровня «Стандартный». Деньги зачисляются туда автоматически, а вывести их можно на свой банковский счёт в любое время.
В России закон запрещает физическим лицам переводить деньги на анонимные кошельки. Поэтому «Стандартный» уровень кошелька с подтверждением личности нужен обязательно, если вы хотите получать чаевые. Без него деньги не придут, потому что не спишутся со счёта клиента.
Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.
В январе мы запустили сервис чаевых для менеджеров ПВЗ. Клиенты в России могут благодарить вас после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Чтобы получать чаевые, откройте WB Кошелёк уровня «Стандартный». Деньги зачисляются туда автоматически, а вывести их можно на свой банковский счёт в любое время.
В России закон запрещает физическим лицам переводить деньги на анонимные кошельки. Поэтому «Стандартный» уровень кошелька с подтверждением личности нужен обязательно, если вы хотите получать чаевые. Без него деньги не придут, потому что не спишутся со счёта клиента.
Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.
👎80👍40❤8🙏4
Выплаты за неполадки со скоростью приёмки
Мы пересчитали вознаграждение за даты, когда в программе отображалась неправильная скорость приёмки. Выплаты уже начали поступать на баланс.
В прошлый четверг, 17 апреля, начислили деньги, которые не пришли из-за сбоя 27 марта. Сумма отобразится в истории начислений от 27 марта.
Также на прошлой неделе перевели некоторым деньги за ошибки расчётов в январе и феврале. Оставшуюся часть выплат с учётом бонуса за скорость приёмки начислили сегодня, 21 апреля. Переводы будут отображаться в истории от 14 и 21 апреля.
Спасибо за ваше терпение!
Мы пересчитали вознаграждение за даты, когда в программе отображалась неправильная скорость приёмки. Выплаты уже начали поступать на баланс.
В прошлый четверг, 17 апреля, начислили деньги, которые не пришли из-за сбоя 27 марта. Сумма отобразится в истории начислений от 27 марта.
Также на прошлой неделе перевели некоторым деньги за ошибки расчётов в январе и феврале. Оставшуюся часть выплат с учётом бонуса за скорость приёмки начислили сегодня, 21 апреля. Переводы будут отображаться в истории от 14 и 21 апреля.
Спасибо за ваше терпение!
👎107👍22🔥9🤝4❤3
Сканировать товары теперь можно будет только в WB ПВЗ и NPOS/OFFLINE Plus
Мы продолжаем готовиться к переходу фирменных пунктов выдачи на программу WB ПВЗ. Поэтому с завтрашнего дня скроем в приложении WB Manager разделы, которые связаны с движением товаров: «Приёмка», «Продажа», «Выдача на примерку» и другие.
Это значит, что теперь принимать, выдавать и возвращать товары можно будет только в NPOS/OFFLINE Plus, а после перехода на новую программу — только в WB ПВЗ. Там же можно смотреть историю ШК. Но в WB Manager останутся другие важные разделы, в том числе «Баланс».
Скрыли разделы для того, чтобы вознаграждение рассчитывалась правильно. Некоторые пункты выдачи уже перешли на WB ПВЗ. Если сканировать товары в WB Manager после перехода, эти действия не будут учитываться при расчёте выплаты.
Кроме того, мы временно убрали из WB Manager разделы «Коробки в офисе» и «История ШК», но позже вернём их в обновлённом виде. Обязательно сообщим, когда это произойдёт.
Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps
Мы продолжаем готовиться к переходу фирменных пунктов выдачи на программу WB ПВЗ. Поэтому с завтрашнего дня скроем в приложении WB Manager разделы, которые связаны с движением товаров: «Приёмка», «Продажа», «Выдача на примерку» и другие.
Это значит, что теперь принимать, выдавать и возвращать товары можно будет только в NPOS/OFFLINE Plus, а после перехода на новую программу — только в WB ПВЗ. Там же можно смотреть историю ШК. Но в WB Manager останутся другие важные разделы, в том числе «Баланс».
Скрыли разделы для того, чтобы вознаграждение рассчитывалась правильно. Некоторые пункты выдачи уже перешли на WB ПВЗ. Если сканировать товары в WB Manager после перехода, эти действия не будут учитываться при расчёте выплаты.
Кроме того, мы временно убрали из WB Manager разделы «Коробки в офисе» и «История ШК», но позже вернём их в обновлённом виде. Обязательно сообщим, когда это произойдёт.
Скачать приложения WB ПВЗ можно по этой ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps
👎429👍13🤝12❤4
Кнопка «Не найден» будет сразу отправлять товар в отмену для курьерских заказов
Раньше кнопка работала иначе. Когда товар терялся на складе, у вас было 3 дня после нажатия кнопки «Не найден» на то, чтобы найти вещь. Если не успевали за это время, товару присваивался статус «Отмена».
Как это будет работать с завтрашнего дня
Если вы нажмёте «Не найден», статус товара сразу изменится на «Отмена». У вас будет 48 часов на то, чтобы найти товар и отправить на склад. Пожалуйста, не забудьте добавить его в возвратную коробку в программе.
Для обычных заказов всё останется как раньше
У вас по-прежнему будет 3 дня на поиски товара.
Раньше кнопка работала иначе. Когда товар терялся на складе, у вас было 3 дня после нажатия кнопки «Не найден» на то, чтобы найти вещь. Если не успевали за это время, товару присваивался статус «Отмена».
Как это будет работать с завтрашнего дня
Если вы нажмёте «Не найден», статус товара сразу изменится на «Отмена». У вас будет 48 часов на то, чтобы найти товар и отправить на склад. Пожалуйста, не забудьте добавить его в возвратную коробку в программе.
Для обычных заказов всё останется как раньше
У вас по-прежнему будет 3 дня на поиски товара.
👎177👍10❤7🤝4
Продолжаем дорабатывать систему рейтинга ПВЗ
Раньше негативные отзывы, которые не относились к обслуживанию в пункте выдачи, учитывались в рейтинге с минимальным весом. Позже мы доработали систему: стали полностью исключать такие оценки из рейтинга, если её оспорили.
Какие ещё обновления сделаем?
Отзывы о доставке, качестве товара, оплате и других вопросах, которые не касаются работы пункта выдачи, не будут участвовать в рейтинге и их не придётся оспаривать. Мы будем отсеивать отзывы с помощью ИИ. Если вдруг система пропустит и не удалит оценку не о ПВЗ, вы сможете её оспорить. Такая система действует с сегодняшнего дня, 30 апреля.
Что ещё в планах?
• Начнём удалять оспоренные отзывы из приложения Wildberries. Теперь покупатели не будут видеть эти оценки, когда выбирают ПВЗ для доставки.
• Летом планируем обновить интерфейс оценки ПВЗ в клиентском приложении Wildberries и добавить более подробный список причин, которые можно указать при выборе негативной оценки. Надеемся, обновление поможет сделать отзывы более конструктивными и вы сможете лучше понимать, на что стоит обратить внимание.
Раньше негативные отзывы, которые не относились к обслуживанию в пункте выдачи, учитывались в рейтинге с минимальным весом. Позже мы доработали систему: стали полностью исключать такие оценки из рейтинга, если её оспорили.
Какие ещё обновления сделаем?
Отзывы о доставке, качестве товара, оплате и других вопросах, которые не касаются работы пункта выдачи, не будут участвовать в рейтинге и их не придётся оспаривать. Мы будем отсеивать отзывы с помощью ИИ. Если вдруг система пропустит и не удалит оценку не о ПВЗ, вы сможете её оспорить. Такая система действует с сегодняшнего дня, 30 апреля.
Что ещё в планах?
• Начнём удалять оспоренные отзывы из приложения Wildberries. Теперь покупатели не будут видеть эти оценки, когда выбирают ПВЗ для доставки.
• Летом планируем обновить интерфейс оценки ПВЗ в клиентском приложении Wildberries и добавить более подробный список причин, которые можно указать при выборе негативной оценки. Надеемся, обновление поможет сделать отзывы более конструктивными и вы сможете лучше понимать, на что стоит обратить внимание.
❤155👍93👎26🤩13🎉11🔥4🙏3
В NPOS/OFFLINE Plus сейчас могут не отображаться оценки
Со стороны покупателей система рейтинга работает как обычно: клиенты могут поставить оценку в приложении и на сайте Wildberries. Но у некоторых пользователей NPOS/OFFLINE Plus оценки не отображаются в списке.
Наши специалисты уже разбираются, почему так случилось. Мы сразу сообщим, как только оценки начнут отображаться в программе.
Со стороны покупателей система рейтинга работает как обычно: клиенты могут поставить оценку в приложении и на сайте Wildberries. Но у некоторых пользователей NPOS/OFFLINE Plus оценки не отображаются в списке.
Наши специалисты уже разбираются, почему так случилось. Мы сразу сообщим, как только оценки начнут отображаться в программе.
👎321🤝26👍5❤3
Теперь к отметке о браке нужно будет прикреплять фотографии
Мы стараемся сделать обработку обращений быстрее и эффективнее. Поэтому будем просить вас прикладывать к заявке 4 фотографии, но дадим больше времени на то, чтобы заполнить форму.
Эти изменения начнут действовать с 6 мая.
Зачем делать 4 фотографии?
Фотографии нужны, чтобы наши специалисты могли быстрее рассматривать обращения. Чем подробнее будут снимки, тем лучше. Поэтому просим делать 4 фотографии: вид сзади, вид спереди, общий план и сам дефект.
Можно будет прикрепить фотографии не сразу, а позже?
Да. Вы сможете сразу написать комментарий, а фотографии загрузить позже, если в пункте выдачи много людей. Программа напомнит об этом, когда будете добавлять товар в возвратную коробку. На экране появится форма, куда нужно загрузить фотографии.
Как правильно добавлять фотографии и отмечать брак?
Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной инструкцией в базе знаний по этой ссылке.
Мы стараемся сделать обработку обращений быстрее и эффективнее. Поэтому будем просить вас прикладывать к заявке 4 фотографии, но дадим больше времени на то, чтобы заполнить форму.
Эти изменения начнут действовать с 6 мая.
Зачем делать 4 фотографии?
Фотографии нужны, чтобы наши специалисты могли быстрее рассматривать обращения. Чем подробнее будут снимки, тем лучше. Поэтому просим делать 4 фотографии: вид сзади, вид спереди, общий план и сам дефект.
Можно будет прикрепить фотографии не сразу, а позже?
Да. Вы сможете сразу написать комментарий, а фотографии загрузить позже, если в пункте выдачи много людей. Программа напомнит об этом, когда будете добавлять товар в возвратную коробку. На экране появится форма, куда нужно загрузить фотографии.
Как правильно добавлять фотографии и отмечать брак?
Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной инструкцией в базе знаний по этой ссылке.
👎1.06K👍36❤10🤝3🙏1