Напоминаем про важное правило выдачи заказов 18+
Если вы сомневаетесь, что за заказом 18+ к вам пришёл совершеннолетний клиент, нужно обязательно попросить его подтвердить свой возраст. Клиент должен показать оригинал паспорта или водительских прав.
Делаем это напоминание в том числе потому, что с 1 марта запретили продавать энергетические напитки несовершеннолетним на всей территории России. Мы специально добавили пометку 18+ к таким товарам в приложении, чтобы предупредить и покупателей.
Покупатель показал документ: что дальше?
Если покупатель показал документ и подтвердил возраст, вы можете выдать ему заказ как обычно.
Если клиент не хочет показывать документ
Вежливо объясните, что это требование закона, а не ваше личное желание.
Если покупатель после этого откажется показывать документ, не выдавайте заказ: отсканируйте товар, чтобы провести отказ, а затем отправьте его на склад с другими возвратами. Также вы можете снять товар с примерки и предложить покупателю прийти в ПВЗ позже и показать документ.
Если вы сомневаетесь, что за заказом 18+ к вам пришёл совершеннолетний клиент, нужно обязательно попросить его подтвердить свой возраст. Клиент должен показать оригинал паспорта или водительских прав.
Делаем это напоминание в том числе потому, что с 1 марта запретили продавать энергетические напитки несовершеннолетним на всей территории России. Мы специально добавили пометку 18+ к таким товарам в приложении, чтобы предупредить и покупателей.
Покупатель показал документ: что дальше?
Если покупатель показал документ и подтвердил возраст, вы можете выдать ему заказ как обычно.
Если клиент не хочет показывать документ
Вежливо объясните, что это требование закона, а не ваше личное желание.
Если покупатель после этого откажется показывать документ, не выдавайте заказ: отсканируйте товар, чтобы провести отказ, а затем отправьте его на склад с другими возвратами. Также вы можете снять товар с примерки и предложить покупателю прийти в ПВЗ позже и показать документ.
👍110❤16👎11🤝6
Возвратные коробки в программе теперь будут закрываться автоматически
Программа начнёт автоматически закрывать возвратные коробки через 48 часов после того, как вы их открыли. Коробка закроется, если в ней есть хотя бы 1 товар.
Зачем нужно это обновление?
Когда коробки с возвратами забывают закрыть, мы не можем передать актуальную информацию о коробках перевозчикам. Из-за этого возвраты не вывозят вовремя. Если коробок накопится слишком много, они могут мешать покупателям — это снижает рейтинг ПВЗ. Рассчитываем, что обновление поможет исправить ситуацию.
Будет ли видно, сколько осталось до закрытия?
В программе можно посмотреть точное время, когда коробку открыли. Ровно через 48 часов коробка закроется. Пожалуйста, по возможности заполняйте коробки и отправляйте их на склад в тот же день.
Что будет с коробками, которые открыли до обновления?
Программа обновится 17 марта после 21:00 мск. Коробки, которые вы открыли до обновления, не будут закрываться автоматически. Пожалуйста, не забудьте сделать это сами через программу.
Программа начнёт автоматически закрывать возвратные коробки через 48 часов после того, как вы их открыли. Коробка закроется, если в ней есть хотя бы 1 товар.
Зачем нужно это обновление?
Когда коробки с возвратами забывают закрыть, мы не можем передать актуальную информацию о коробках перевозчикам. Из-за этого возвраты не вывозят вовремя. Если коробок накопится слишком много, они могут мешать покупателям — это снижает рейтинг ПВЗ. Рассчитываем, что обновление поможет исправить ситуацию.
Будет ли видно, сколько осталось до закрытия?
В программе можно посмотреть точное время, когда коробку открыли. Ровно через 48 часов коробка закроется. Пожалуйста, по возможности заполняйте коробки и отправляйте их на склад в тот же день.
Что будет с коробками, которые открыли до обновления?
Программа обновится 17 марта после 21:00 мск. Коробки, которые вы открыли до обновления, не будут закрываться автоматически. Пожалуйста, не забудьте сделать это сами через программу.
👎143👍36❤10🤝7🤩2🔥1
Поддержка курьерской службы начнёт звонить в ПВЗ: в каком случае?
Команда поддержки курьерской службы будет связываться с вами, если нужно решить проблему или помочь выдать заказ курьеру.
Зачем нужны эти звонки?
Чтобы быстрее реагировать на обращения, если у вас и курьера возникли трудности с выдачей заказа.
С какого номера позвонят?
Специалист службы поддержки позвонит с номера +7 800 775-55-05. Лучше заранее сохранить его в память телефона, чтобы случайно не пропустить звонок с незнакомого номера.
Куда можете позвонить вы?
Если будут сложности при выдаче заказа курьеру, вы можете позвонить по номеру поддержки для России: +7 495 775-55-05. Когда начнётся звонок, нажмите 1 и введите добавочный номер 1111.
Команда поддержки курьерской службы будет связываться с вами, если нужно решить проблему или помочь выдать заказ курьеру.
Зачем нужны эти звонки?
Чтобы быстрее реагировать на обращения, если у вас и курьера возникли трудности с выдачей заказа.
С какого номера позвонят?
Специалист службы поддержки позвонит с номера +7 800 775-55-05. Лучше заранее сохранить его в память телефона, чтобы случайно не пропустить звонок с незнакомого номера.
Куда можете позвонить вы?
Если будут сложности при выдаче заказа курьеру, вы можете позвонить по номеру поддержки для России: +7 495 775-55-05. Когда начнётся звонок, нажмите 1 и введите добавочный номер 1111.
👎111👍10❤6🤝5
Важное напоминание: как выдать заказ курьеру стороннего сервиса
Товары из ПВЗ доставляют курьеры не только Wildberries, но и сторонних сервисов. Чтобы выдать им заказ, важно назвать специальный 6-значный код.
Напомним, как выдать заказ курьеру партнёрского сервиса
1. Откройте раздел «Курьеры» → Курьерские задания.
2. Отсканируйте QR-код курьера. После этого в программе отобразятся номер ячейки и список товаров.
3. Принесите со склада товары из списка на доставку.
4. Отсканируйте все товары и нажмите кнопку «Завершить сборку». Если не нашли товар на складе, нажмите кнопку «Не найден».
5. Нажмите кнопку «Выдать курьеру». Появится 6-значный код на экране справа.
6. Назовите курьеру 6-значный код и нажмите «Код передан курьеру».
7. Выдайте курьеру пакет подходящего размера.
Подробную инструкцию, как выдать заказ курьеру стороннего сервиса, вы можете найти в Центре поддержки, в разделе «Помощь». Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.
Товары из ПВЗ доставляют курьеры не только Wildberries, но и сторонних сервисов. Чтобы выдать им заказ, важно назвать специальный 6-значный код.
Напомним, как выдать заказ курьеру партнёрского сервиса
1. Откройте раздел «Курьеры» → Курьерские задания.
2. Отсканируйте QR-код курьера. После этого в программе отобразятся номер ячейки и список товаров.
3. Принесите со склада товары из списка на доставку.
4. Отсканируйте все товары и нажмите кнопку «Завершить сборку». Если не нашли товар на складе, нажмите кнопку «Не найден».
5. Нажмите кнопку «Выдать курьеру». Появится 6-значный код на экране справа.
6. Назовите курьеру 6-значный код и нажмите «Код передан курьеру».
7. Выдайте курьеру пакет подходящего размера.
Подробную инструкцию, как выдать заказ курьеру стороннего сервиса, вы можете найти в Центре поддержки, в разделе «Помощь». Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.
👍27👎21❤4🤝1
Готовимся к переводу фирменных пунктов выдачи на программу WB ПВЗ
Мы работаем над тем, чтобы создать одинаково удобную систему для всех пунктов выдачи Wildberries. Для этого важно, чтобы у ПВЗ была единая платформа. Так мы сможем сосредоточить все ресурсы на одном инструменте, чтобы делать его стабильнее и эффективнее.
В конце прошлого года мы перевели франшизные пункты выдачи с NPOS/OFFLINE Plus на новую программу WB ПВЗ. Затем опросили владельцев и менеджеров этих пунктов выдачи. Участники опроса отметили, что у WB ПВЗ много преимуществ. Мы также учли комментарии по доработке программы, улучшили её и теперь готовы подключать к WB ПВЗ фирменные пункты выдачи.
Когда фирменные пункты переведут на WB ПВЗ?
Мы хотим, чтобы процесс был постепенным и комфортным для вас, поэтому начинаем с подготовки и обучения. Только после этого начнём переводить пункты выдачи на WB ПВЗ. Сообщим дату перехода в отдельной новости.
Это повлияет на мотивацию?
Нет, эти изменения не отразятся на уровне вознаграждения.
Как изменится процесс оспаривания и обращения в поддержку?
Сейчас мы прорабатываем разные варианты, чтобы найти оптимальный. Обязательно поделимся подробностями и инструкцией по новому процессу в отдельной новости.
Как разобраться в новой программе?
Мы проведём онлайн-вебинары и расскажем, как пользоваться программой WB ПВЗ. Кроме того, у вас появится доступ к порталу обучения, где есть подробные инструкции по основным процессам.
Когда пройдут вебинары?
24 марта, понедельник, 12:00 мск — «Приёмка и нестандартные ситуации при приёмке»
25 марта, вторник, 12:00 мск — «Выдача товаров и работа с курьерскими заказами»
27 марта, четверг, 12:00 мск — «Возврат товаров, картона и переупаковка»
28 марта, пятница, 12:00 мск — «Брак, подмены и зависшие ШК»
Вебинар продлится примерно 1 час. Вы сможете подключиться к любому вебинару по этой ссылке.
Не переживайте, если не получится подключиться в эти даты. Мы будем проводить такие мероприятия каждую неделю. Позже опубликуем расписание на более поздние даты. Пожалуйста, следите за новостями в канале.
Мы работаем над тем, чтобы создать одинаково удобную систему для всех пунктов выдачи Wildberries. Для этого важно, чтобы у ПВЗ была единая платформа. Так мы сможем сосредоточить все ресурсы на одном инструменте, чтобы делать его стабильнее и эффективнее.
В конце прошлого года мы перевели франшизные пункты выдачи с NPOS/OFFLINE Plus на новую программу WB ПВЗ. Затем опросили владельцев и менеджеров этих пунктов выдачи. Участники опроса отметили, что у WB ПВЗ много преимуществ. Мы также учли комментарии по доработке программы, улучшили её и теперь готовы подключать к WB ПВЗ фирменные пункты выдачи.
Когда фирменные пункты переведут на WB ПВЗ?
Мы хотим, чтобы процесс был постепенным и комфортным для вас, поэтому начинаем с подготовки и обучения. Только после этого начнём переводить пункты выдачи на WB ПВЗ. Сообщим дату перехода в отдельной новости.
Это повлияет на мотивацию?
Нет, эти изменения не отразятся на уровне вознаграждения.
Как изменится процесс оспаривания и обращения в поддержку?
Сейчас мы прорабатываем разные варианты, чтобы найти оптимальный. Обязательно поделимся подробностями и инструкцией по новому процессу в отдельной новости.
Как разобраться в новой программе?
Мы проведём онлайн-вебинары и расскажем, как пользоваться программой WB ПВЗ. Кроме того, у вас появится доступ к порталу обучения, где есть подробные инструкции по основным процессам.
Когда пройдут вебинары?
24 марта, понедельник, 12:00 мск — «Приёмка и нестандартные ситуации при приёмке»
25 марта, вторник, 12:00 мск — «Выдача товаров и работа с курьерскими заказами»
27 марта, четверг, 12:00 мск — «Возврат товаров, картона и переупаковка»
28 марта, пятница, 12:00 мск — «Брак, подмены и зависшие ШК»
Вебинар продлится примерно 1 час. Вы сможете подключиться к любому вебинару по этой ссылке.
Не переживайте, если не получится подключиться в эти даты. Мы будем проводить такие мероприятия каждую неделю. Позже опубликуем расписание на более поздние даты. Пожалуйста, следите за новостями в канале.
👎510👍33❤22🎉5🤝4🔥1💋1
Увеличили плату за возврат на склад для заказов, которые не забрали из ПВЗ
UPD: исправили в тексте неточность про срок хранения заказа в ПВЗ и добавили цены за возврат в других странах
Знаем, как важно для вас, чтобы клиенты относились к заказам внимательнее и вовремя их забирали. Мы повысили плату за возврат товаров, которые пролежали в ПВЗ нужное время и не дождались покупателя. Надеемся, эта мера снизит общее число возвратов.
Мы уже уведомили покупателей об этом. Подготовили также ответы на самые частые вопросы об оплате за возврат на случай, если клиенты спросят об этом вас.
За что списывают деньги?
В приложении клиент всегда видит, до какой даты хранится его заказ в ПВЗ. Если не прийти за это время, с покупателя спишут деньги за обратную доставку.
Как изменилась сумма?
Раньше за обратную доставку списывали по 100 ₽, а теперь — по 200 ₽ за каждую вещь. Сумма одинаковая для всех категорий и размеров товаров.
В других странах суммы будут такими:
Армения — 860 ֏,
Казахстан — 1 080 ₸,
Узбекистан — 27 600 сум,
Киргизия — 186 сом,
Грузия — 6 ₾.
В каком случае деньги точно не спишут?
Это не коснётся покупателей, которые приходят за заказами вовремя. Даже если клиенту что-то не подойдёт и он откажется от покупки, деньги всё равно не спишут. Есть товары-исключения, но о них мы предупреждаем покупателя при оформлении заказа.
Как узнать статус заказа?
Напомните, что важно проверять статус заказа в разделе «Доставки». Чтобы не пропускать напоминания о заказе, нужно включить пуш-уведомления.
UPD: исправили в тексте неточность про срок хранения заказа в ПВЗ и добавили цены за возврат в других странах
Знаем, как важно для вас, чтобы клиенты относились к заказам внимательнее и вовремя их забирали. Мы повысили плату за возврат товаров, которые пролежали в ПВЗ нужное время и не дождались покупателя. Надеемся, эта мера снизит общее число возвратов.
Мы уже уведомили покупателей об этом. Подготовили также ответы на самые частые вопросы об оплате за возврат на случай, если клиенты спросят об этом вас.
За что списывают деньги?
В приложении клиент всегда видит, до какой даты хранится его заказ в ПВЗ. Если не прийти за это время, с покупателя спишут деньги за обратную доставку.
Как изменилась сумма?
Раньше за обратную доставку списывали по 100 ₽, а теперь — по 200 ₽ за каждую вещь. Сумма одинаковая для всех категорий и размеров товаров.
В других странах суммы будут такими:
Армения — 860 ֏,
Казахстан — 1 080 ₸,
Узбекистан — 27 600 сум,
Киргизия — 186 сом,
Грузия — 6 ₾.
В каком случае деньги точно не спишут?
Это не коснётся покупателей, которые приходят за заказами вовремя. Даже если клиенту что-то не подойдёт и он откажется от покупки, деньги всё равно не спишут. Есть товары-исключения, но о них мы предупреждаем покупателя при оформлении заказа.
Как узнать статус заказа?
Напомните, что важно проверять статус заказа в разделе «Доставки». Чтобы не пропускать напоминания о заказе, нужно включить пуш-уведомления.
👍218🔥26👎22❤11
Исправили ошибку с пополнением баланса
Из-за технических неполадок некоторым не пришло вознаграждение за воскресенье, 23 марта. Мы уже восстановили работу баланса и начали зачислять вознаграждение за воскресенье.
Если пока не получили деньги за вчерашний день, они поступят до завтра включительно. Вы сможете вывести вознаграждение за 23 марта со следующего понедельника, 31 марта.
Понимаем, что это доставило вам неудобства, и приносим извинения.
Из-за технических неполадок некоторым не пришло вознаграждение за воскресенье, 23 марта. Мы уже восстановили работу баланса и начали зачислять вознаграждение за воскресенье.
Если пока не получили деньги за вчерашний день, они поступят до завтра включительно. Вы сможете вывести вознаграждение за 23 марта со следующего понедельника, 31 марта.
Понимаем, что это доставило вам неудобства, и приносим извинения.
👎592👍29🙏3🤩2
Вознаграждение за 23 марта можно вывести уже сегодня
Мы уже восстановили работу баланса и начислили вознаграждение за воскресенье. Деньги поступят на баланс до конца дня. После этого сможете перевести их на свой счёт.
Спасибо за терпение!
Мы уже восстановили работу баланса и начислили вознаграждение за воскресенье. Деньги поступят на баланс до конца дня. После этого сможете перевести их на свой счёт.
Спасибо за терпение!
👍160👎30🔥16❤15
Теперь можно видеть фото дефекта товара, который обнаружили на складе
В программе такая возможность появилась в разделе «Баланс». Пока фиксируются только загрязнения, но позже список расширится.
Как посмотреть фотографии
1. Откройте раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. В списке обращений с депремированием найдите те, у которых справа есть иконка фотографии.
3. Нажмите на иконку, чтобы увидеть фото.
В программе такая возможность появилась в разделе «Баланс». Пока фиксируются только загрязнения, но позже список расширится.
Как посмотреть фотографии
1. Откройте раздел «Баланс» → Детализация баланса.
2. В списке обращений с депремированием найдите те, у которых справа есть иконка фотографии.
3. Нажмите на иконку, чтобы увидеть фото.
👍228🔥25👎18❤7
СБП работает в обычном режиме
Теперь покупатели Wildberries снова могут переводить деньги на WB Кошелёк через СБП. Работу Системы быстрых платежей полностью восстановили после массового сбоя по всей России.
Если деньги списались, но не зачислились на WB Кошелёк
Деньги вернутся на счёт покупателя после того, как СБП устранят проблему на своей стороне. Пожалуйста, попросите клиента обратиться в поддержку банка, если это не произойдёт автоматически.
Теперь покупатели Wildberries снова могут переводить деньги на WB Кошелёк через СБП. Работу Системы быстрых платежей полностью восстановили после массового сбоя по всей России.
Если деньги списались, но не зачислились на WB Кошелёк
Деньги вернутся на счёт покупателя после того, как СБП устранят проблему на своей стороне. Пожалуйста, попросите клиента обратиться в поддержку банка, если это не произойдёт автоматически.
❤35👍18👎5🤝1
Неполадки со скоростью приёмки
Сейчас у некоторых пользователей отображается неправильная скорость раскладки. Счётчик показывает больше времени, чем ушло на самом деле. Уже разбираемся, почему так произошло.
Мы обязательно пересчитаем мотивацию за скорость и сообщим, когда время раскладки начнёт работать в обычном режиме.
Сейчас у некоторых пользователей отображается неправильная скорость раскладки. Счётчик показывает больше времени, чем ушло на самом деле. Уже разбираемся, почему так произошло.
Мы обязательно пересчитаем мотивацию за скорость и сообщим, когда время раскладки начнёт работать в обычном режиме.
👎231👍37🔥7❤1
Обновили статусы отказов в приложении Wildberries
Постарались сделать их более наглядными и понятными для покупателей. Клиенты сразу будут видеть, если товар нельзя вернуть без заявки на брак или отказаться от него бесплатно.
В течение нескольких недель статусы обновятся у всех пользователей Wildberries. Рассказываем, какие статусы будут отображаться у покупателей и что каждый из них значит.
Отказ от товара — X рублей. За обратную доставку спишутся деньги, если покупатель откажется от товара при получении.
Отказ при получении — X рублей. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. За обратную доставку спишутся деньги.
Бесплатный отказ. Покупатель может бесплатно отказаться от товара при получении в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Бесплатный отказ при получении. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Возврат по браку. Это неотказной товар. Его можно вернуть, только если есть брак. Нужно создать заявку на проверку товара в профиле Wildberries.
Статус отказа указан в корзине под сроком доставки товара.
Постарались сделать их более наглядными и понятными для покупателей. Клиенты сразу будут видеть, если товар нельзя вернуть без заявки на брак или отказаться от него бесплатно.
В течение нескольких недель статусы обновятся у всех пользователей Wildberries. Рассказываем, какие статусы будут отображаться у покупателей и что каждый из них значит.
Отказ от товара — X рублей. За обратную доставку спишутся деньги, если покупатель откажется от товара при получении.
Отказ при получении — X рублей. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. За обратную доставку спишутся деньги.
Бесплатный отказ. Покупатель может бесплатно отказаться от товара при получении в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Бесплатный отказ при получении. Это невозвратный товар, от которого можно отказаться в ПВЗ. Деньги за обратную доставку не спишут.
Возврат по браку. Это неотказной товар. Его можно вернуть, только если есть брак. Нужно создать заявку на проверку товара в профиле Wildberries.
Статус отказа указан в корзине под сроком доставки товара.
👍132❤23👎15🤝6🔥3🎉1
Мошенники рассылают спам в Telegram, чтобы получить ваши данные
В мессенджере распространяется спам-рассылка. В сообщении мошенники просят отправить им расчётные листки с портала team.wb.ru якобы для перерасчёта премий.
Имена, фамилии и другие личные данные на картинках заменили на вымышленные, чтобы вы могли увидеть пример такого сообщения.
Пожалуйста, не реагируйте на эти сообщения: не отправляйте ничего и не переходите по ссылкам.
В мессенджере распространяется спам-рассылка. В сообщении мошенники просят отправить им расчётные листки с портала team.wb.ru якобы для перерасчёта премий.
Имена, фамилии и другие личные данные на картинках заменили на вымышленные, чтобы вы могли увидеть пример такого сообщения.
Пожалуйста, не реагируйте на эти сообщения: не отправляйте ничего и не переходите по ссылкам.
❤55👍37🤝10👎5🤩3
Как настроить WB Кошелёк, если вы хотите получать чаевые
В январе мы запустили сервис чаевых для менеджеров ПВЗ. Клиенты в России могут благодарить вас после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Чтобы получать чаевые, откройте WB Кошелёк уровня «Стандартный». Деньги зачисляются туда автоматически, а вывести их можно на свой банковский счёт в любое время.
В России закон запрещает физическим лицам переводить деньги на анонимные кошельки. Поэтому «Стандартный» уровень кошелька с подтверждением личности нужен обязательно, если вы хотите получать чаевые. Без него деньги не придут, потому что не спишутся со счёта клиента.
Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.
В январе мы запустили сервис чаевых для менеджеров ПВЗ. Клиенты в России могут благодарить вас после получения заказа прямо в приложении Wildberries.
Чтобы получать чаевые, откройте WB Кошелёк уровня «Стандартный». Деньги зачисляются туда автоматически, а вывести их можно на свой банковский счёт в любое время.
В России закон запрещает физическим лицам переводить деньги на анонимные кошельки. Поэтому «Стандартный» уровень кошелька с подтверждением личности нужен обязательно, если вы хотите получать чаевые. Без него деньги не придут, потому что не спишутся со счёта клиента.
Как открыть и улучшить WB Кошелёк — читайте в карточках.
👎80👍40❤8🙏4