Новый интерфейс WB Track

Обновили интерфейс и визуальное оформление WB Track в мобильной и десктоп-версии приложения WB ПВЗ. Теперь вы можете быстрее оформлять доставки, а нужная информация всегда будет под рукой.

Что изменилось

Быстрое оформление доставки
Чтобы принять доставку, которую клиент заранее оформил, приходилось пролистывать страницу вниз и тратить время на подтверждение каждого шага. Сейчас в разделе «Доставки» все поля для заполнения находятся перед глазами, и заполнить их можно без лишних действий.

Новое визуальное оформление
Добавили наглядные иллюстрации на каждом этапе оформления — WB Track не только подскажет, что делать, но и покажет, как это должно выглядеть.

Памятка с запрещёнными товарами при оформлении заказа
Больше не нужно искать эту информацию в дополнительных материалах — памятка всегда на виду.

Ресейл-товары в новом интерфейсе WB Track
Ресейл-товары принимайте также, как и другие доставки: отсканируйте QR-код клиента и продолжайте оформление по привычному сценарию.

Подробнее про обновление читайте в инструкции: https://linkwb.ru/sCUUQ

И не забудьте поделиться своими впечатлениями о новом интерфейсе в опросе по ссылке: https://linkwb.ru/Ds17Z

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 24 по 28 августа 

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 24 августа
09:00 мск — вебинар «Аудит»

• Четверг, 27 августа
09:00 мск — вебинар «Заявка на оспаривание: брак, подмены и зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar 

Команда WB ПВЗ 🟣

Клиент не вскрыл сейф-пакет и отказался от товара: как готовить возврат на склад

Раньше в такой ситуации приходилось использовать новый сейф-пакет и перекладывать в него товар, теперь вы можете просто перестикеровать товар.

Чтобы отправить на склад товары в целом сейф-пакете

1.  Откройте раздел с возвратами в приложении WB ПВЗ.
2.  Выберите товар, который нужно добавить в возвратную коробку.
3.  Отсканируйте старый стикер.
4.  Выберите возврат без упаковки.
5.  Наклейте новый стикер поверх старого, чтобы он полностью перекрывал его.
6.  Отсканируйте новый стикер.
7.  Положите товар в возвратную коробку.

Если во время подготовки к возврату вы заметили по упаковке, что товар разбился, разлился или рассыпался

Вскройте сейф-пакет, поставьте отметку о браке, положите товар в возвратную коробку и отправьте его на склад.

Подробнее о подготовке к возврату на склад читайте в инструкциях:

🟣для десктоп-версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/156HbB
🟣для мобильной версии WB ПВЗ: https://linkwb.ru/avaTb

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 31 августа по 4 сентября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 31 августа
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 1 сентября
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Четверг, 3 сентября
09:00 мск — вебинар «Возврат товаров»

• Пятница, 4 сентября
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar 

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если за коробками приезжают разные перевозчики

Теперь маркетплейс-коробки из ПВЗ могут забирать не только основные перевозчики, но и другие, которые приезжают по отдельному заданию.

Покажите перевозчику QR-код во вкладке «Отгрузка товаров» в десктоп- или мобильной версии приложения WB ПВЗ. Убедитесь, что перевозчик отсканировал QR-код — так вы поймёте, что он получил задание и приехал именно за вашими мп-коробками.

Пожалуйста, не препятствуйте вывозу коробок, если перевозчик отсканировал QR-код при вас. Так мы сможем быстрее вывозить мп-коробки и освобождать место в ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили курс «Стандарты возврата товара в ПВЗ»

Сделали курс ещё понятнее и практичнее. Теперь в нём больше разборов реальных ситуаций и пошаговых действий.

В новой версии разберём:

- что делать с каждым типом возврата;

- как проходит возврат из дома и на что важно обратить внимание;

- как создать возвратную коробку для брака, если функция подключена в вашем ПВЗ;

- какие правила соблюдать при подготовке товара к отправке на склад;

- как правильно оформить возврат картона.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти обновлённый курс: https://linkwb.ru/Am5zH

Команда WB ПВЗ 🟣

Получайте +300 к выработке с WB Банком

С реферальной программой вы получаете дополнительное вознаграждение, а клиенты  — специальные условия от WB Банка. Мы протестировали предложение в некоторых регионах и теперь подключаем к программе все фирменные ПВЗ России.

Участвуйте и получайте +300 к выработке за каждого клиента, который откроет «Максимальный» кошелёк по вашей ссылке из приложения WB ПВЗ.

А клиент получит 500 ягодок на покупки в Wildberries. Для этого ему нужно повысить уровень кошелька до «Максимального», оформить и активировать карту WB Банка и оплатить ей покупки вне Wildberries на общую сумму от 3 000 ₽.


Как участвовать в программе 

Если после выдачи заказа в приложении WB ПВЗ на компьютере или мобильном телефоне появился баннер «Получите вознаграждение за клиента», расскажите клиенту об условиях реферальной программы.
Когда он согласится принять участие:

1. Нажмите на кнопку «Отправить». Клиенту придёт уведомление в приложение Wildberries с предложением открыть «Максимальный» кошелёк. Уведомление можно также посмотреть в иконке «Колокольчик» в правом верхнем углу. 

2. Попросите проверить, пришла ли ему ссылка.

3. Когда клиент перейдет по ссылке, ему нужно изучить условия и повысить кошелёк, нажав на кнопку «Улучшить кошелёк».

Вы получите +300 к выработке, если клиент откроет кошелёк по вашей ссылке в течение 7 дней с момента получения уведомления. Вознаграждение начисляем по пятницам. Посмотреть его можно в приложении WB ПВЗ: Кабинет → Финансы → Выработка. Ищите начисление с пометкой «Вознаграждение за рекомендацию WB Банка».

Ягодки клиенту начислятся до 20-го числа следующего месяца.

Подробные условия смотрите в видео: https://linkwb.ru/y2C0F


Команда WB ПВЗ 🟣

Пройдите курс и подготовьтесь к увеличению DBS-поставок в ПВЗ

DBS — это тип поставок, при котором продавец сам приносит в ПВЗ уже упакованный товар, а покупатель позже забирает его в этом же пункте выдачи. Сейчас таких поставок становится больше, поэтому важно заранее разобраться, как их принимать и выдавать.

В учебном центре RWB есть курс по DBS-товарам, где подробно рассказали:

— как принимать DBS-товары в десктоп-приложении и мобильной версии WB ПВЗ;
— как выдавать и принимать возврат таких товаров;
— что делать в разных ситуациях при приёмке, выдаче и возврате.

В конце курса есть небольшой тест — он поможет проверить, всё ли удалось запомнить. Пройдите курс по ссылке: https://linkwb.ru/b6nl0

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 7 по 11 сентября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Среда, 9 сентября
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»
11:00 мск — вебинар «Приёмка WB MP»

• Четверг, 10 сентября
09:00 мск — вебинар «WB Track»
14:00 мск — вебинар «Реферальная программа WB Банка»

• Пятница, 11 сентября
09:00 мск — вебинар «Подмены»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar 

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к возврату на склад» 

Сегодня, 9 сентября, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz  

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar 

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс: 

🟣про подготовку товаров к возврату на склад: https://lnk.wb.ru/OaHx4

Команда WB ПВЗ 🟣

UPD. Переносим вебинар «Приёмка WB MP»

По техническим причинам вебинар, запланированный на сегодня, в 11:00 мск, переносится.

Новую дату и время сообщим в новостях. Пожалуйста, следите за обновлениями.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 14 по 18 сентября

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 14 сентября

09:00 мск — вебинар «WB Ресейл»

• Вторник, 15 сентября

09:00 мск — вебинар «DBS товары»

• Четверг, 17 сентября

09:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»

• Пятница, 19 сентября

09:00 мск — вебинар «Зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в программе WB ПВЗ

В версии 0.35 для мобильных устройств и 1.8.0 для компьютера добавили новые голосовые подсказки, отметку для хрупких товаров и информацию о бонусах покупателей.

Озвучка для заказов с WB Клубом

Во время выдачи или передачи товара на примерку программа распознает тип заказа и включит подсказку. Вы услышите одну из трёх озвучек:

— «Приоритетный заказ»;
— «Заказ с WB Клубом»;
— «Приоритетный заказ с WB Клубом».

Подсказка сообщит, что покупатель подключил одну платную опцию или обе сразу. Эти уточнения не влияют на процессы ПВЗ: выдавайте заказы как обычно, в порядке очереди.

Новую подсказку добавили в «Настройки» → Голосовая озвучка → Выдача. Отключить её нельзя — как и подсказку для приоритетных заказов.

Озвучка для хрупких товаров во время приёмки и подготовки к возврату

Так вы сразу поймёте, что с товаром нужно обращаться аккуратнее во время приёмки, выдачи и подготовки к отправке на склад.

Если товар хрупкий, может разлиться или рассыпаться, во время сканирования сработает озвучка «Хрупкий товар». А в карточке товара в правом верхнем углу появится оранжевый значок с разбитым бокалом. Наведите на него, чтобы увидеть подсказку «Товар может повредиться».

Включить или отключить озвучку «Хрупкий товар» можно в «Настройках» → Голосовая озвучка → Общие.

Информация о списанных ягодках во время выдачи заказа покупателю

Использовать ягодки можно только при оплате через WB Кошелёк — если клиент выберет оплату картой, списать кешбэк не получится. При этом на один товар нельзя одновременно применить ягодки и скидку: покупатель либо получит скидку, либо использует ягодки.

Покупатель сам решает, использовать ли ягодки во время оформления заказа. Для этого он включает их списание в корзине. Поэтому вам не нужно ничего выбирать, вводить сумму или списывать ягодки вручную.

Если покупатель спросит, сколько ягодок списалось, посмотрите информацию в программе WB ПВЗ. Сумму списания за каждый товар покажем в карточке товара, сведениях о заказе и деталях оплаты. Итоговую стоимость программа рассчитает с учётом ягодок.

Если заказ забирает курьер, информация о списанных ягодках не появится.

Команда WB ПВЗ 🟣