Обновили курс «Стандарты выдачи»

Теперь порядок действий выдачи заказов описан по шагам, а сложные ситуации разобраны подробнее.

В курсе рассказываем:

• как работать с браком и подменой во время выдачи,

• какие товары относятся к сложнотехническим и как их выдавать,

• что делать в нестандартных ситуациях при выдаче заказа.


Переходите в учебный центр и пройдите обновлённый курс: https://lnk.wb.ru/26z8E

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 13 по 17 июля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 13 июля
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

• Вторник, 14 июля
09:00 мск — вебинар «Приёмка WB MP»

• Четверг, 16 июля
09:00 мск — вебинар «WB Track»

• Пятница, 17 июля
09:00 мск — вебинар «Подмены»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

Сегодня, 13 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про подготовку товаров к возврату на склад: https://lnk.wb.ru/OaHx4

Команда WB ПВЗ 🟣

Проверьте уровень WB Кошелька для участия в розыгрыше «Идеальный июль»

Розыгрыш «Идеальный июль» уже идёт, и вы ещё можете присоединиться.

Чтобы участвовать в розыгрыше, нужен «Максимальный» уровень кошелька. Проверьте свой в мобильном приложении Wildberries по ссылке: https://www.wildberries.ru/wallet/account/onboarding?pvz\_id=MENPVZ\_TG
Если у вас «Максимальный» уровень WB Кошелька, вы автоматически участвуете в розыгрыше — дополнительно ничего делать не нужно.

Поддерживайте высокую скорость приёмки товаров, следите за сервисом в ПВЗ и получайте только оценки «5».

Подробности участия читайте по ссылке: https://legal.wildberries.ru/terms-for-ideal-july-contest/country/ru/lang/ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка WB MP»

Сегодня, 14 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку маркетплейс-коробок: https://lnk.wb.ru/ubwei

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track»

Сегодня, 16 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про WB Track: https://lnk.wb.ru/14eF2j

Команда WB ПВЗ 🟣

Вышел курс «Тайм-менеджмент для ПВЗ»

В новом курсе собрали практические советы, которые помогут правильно организовать день, справляться с потоком задач и сохранять спокойный темп даже в часы пик.

В курсе разобрали:
• как быть эффективным в условиях постоянного потока клиентов и задач,
• как использовать микроокна между клиентами,
• как управлять складскими и гибкими задачами без перегрузки,
• как быстрее возвращаться к задачам после прерываний.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://lnk.wb.ru/iuNQJ

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подмены»

Сегодня, 17 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про товары-подмены: https://lnk.wb.ru/qKdeH

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в версии 1.5.0 десктоп-приложения WB ПВЗ

Снимайте отметку о браке с товаров в разделе «Возвраты». Добавили такую возможность на случай, если вы поставили отметку по случайности или ошибке. Снять можно только частичную отметку:

1. Перейдите в раздел «Возврат» → Товары.
2. Откройте карточку товара и нажмите «Дополнить / снять брак».
3. В форме выберите ответ «Нет» на вопрос «На товаре есть брак?».
4. Подтвердите удаление отметки.

Но если товар вернули из дома по одобренной заявке на брак, снять уже поставленную отметку не получится.

Проводите инвентаризацию в меню «Ещё» → Работа с товарами → Инвентаризация. Теперь не обязательно переходить в мобильное приложение, чтобы проверить активные инвентаризации или провести их — добавили возможность провести инвентаризацию в десктоп-версии по аналогии с мобильным приложением WB ПВЗ.

В разделе «Инвентаризация» есть две вкладки: «Активная» и «История».

Откройте вкладку «Активная», чтобы начать новую инвентаризацию или увидеть текущую. Система покажет:

— уже отсканированные товары;
— товары, которые осталось отсканировать;
— время начала инвентаризации и таймер до её завершения.

А во вкладке «История» отобразим все пройденные инвентаризации.

Перед завершением выдачи заказа программа предложит добавить пакет в заказ. В новом окне покажем QR-коды пакетов разных размеров, поэтому они всегда будут у вас перед глазами. Если клиент откажется от пакета, нажмите «Пакет не нужен» и продолжите выдачу как обычно.

Новое окно не появится, если вы уже добавили пакет к заказу раньше.

Новые возможности станут доступны постепенно, поэтому у разных пользователей они могут появиться в разное время.

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили темы обращений в мобильном приложении WB ПВЗ — теперь они точнее отражают суть вопроса

Так вам будет проще выбрать подходящую тему при создании обращения, а операторам поддержки — быстрее понять ваш вопрос.

Новые темы обращений в разделе «Ещё» → Написать в поддержку:

— Работа с товаром,
— Связь с клиентом,
— Рейтинг,
— Техническая проблема,
— Расходные материалы,
— Другое.

Выбирайте тему, которая лучше всего подходит к вашему вопросу. Это поможет поддержке быстрее разобраться в ситуации и найти решение. А после завершения диалога поставьте оценку и оставьте отзыв — ваша обратная связь поможет нам сделать поддержку лучше.

Команда WB ПВЗ 🟣

С 7 августа ПВЗ смогут принимать до 500 ШК в сутки от каждого продавца

Из-за этого нововведения объём маркетплейс-коробок в ПВЗ может увеличиться. Чтобы вы успели подготовиться, собрали в новости подсказки по приёмке МП-коробок.

Какую маркетплейс-поставку можно принять

Каждая коробка должна быть не больше 60 × 40 см и не тяжелее 5 кг. Не принимайте поставки в пакетах или любой другой упаковке — все товары должны быть в коробках.

Кроме этого, вы сможете принять до 500 ШК в сутки от каждого продавца. Если вам принесли больше, примите доступные 500 товаров, а остальные попросите привезти через 24 часа.

Принимайте товары только в присутствии продавца

И зафиксируйте приёмку или выдачу в программе WB ПВЗ — так вы вовремя убедитесь, что продавец принёс коробки, которые соответствуют всем требованиям.

Если коробки не вывозят из ПВЗ 24 часа или вы больше не можете принимать поставки

Откройте приложение WB ПВЗ → Поддержка → Создать обращение → создайте тикет на тему «Приёмка МП» → Вывоз МП-коробок — мы оперативно отключим приёмку в вашем ПВЗ.

Подробная инструкция о приёмке МП-коробок: https://linkwb.ru/zlAhq

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 10 по 14 августа 

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 10 августа
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

• Вторник, 11 августа
09:00 мск — вебинар «Приёмка WB MP»

• Четверг, 13 августа
09:00 мск — вебинар «WB Track»

• Пятница, 14 августа
09:00 мск — вебинар «Подмены»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz  

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar 

Команда WB ПВЗ 🟣

Июльский конкурс завершён

Мы подвели итоги июльского конкурса. 

Поздравляем 203 победителей, которые выполнили все условия и получили максимальные оценки от покупателей.

В течение 7 рабочих дней свяжемся с каждым и расскажем, как забрать приз.

Спасибо всем за участие! Будем рады видеть вас в следующих конкурсах.

Команда WB ПВЗ 🟣

Изменили требования к габаритам маркетплейс-поставок и весу товаров

Теперь вы сможете принимать коробки не больше 80 × 40 см, а вес каждого товара внутри коробки не должен превышать 25 кг. Эти изменения касаются не только ПВЗ — мы уже рассказали про новые габариты продавцам. Если продавец нарушит условия и принесёт товар весом 26 кг, вы можете отказать в его приёмке.

Что делать, если в ПВЗ больше нет места для новых поставок

Продавец может принести больше 500 ШК в пункт выдачи — примите все товары из поставки.

Если коробки долго не вывозят и у вас не осталось места для новых поставок, откройте приложение WB ПВЗ → Поддержка → Создать обращение → создайте тикет на тему «Приёмка МП» → Вывоз МП-коробок — мы оперативно отключим приёмку в вашем ПВЗ.

В остальном в процессе работы с МП-поставками ничего не поменяется: принимайте их только в присутствии продавца и только в коробках. В инструкции прописали все шаги от приёмки до выдачи: https://linkwb.ru/CDuRC

Команда WB ПВЗ 🟣