Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 7 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про выдачу: https://lnk.wb.ru/KGyGc

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка «Неизвестное отсканированное значение» во время выдачи заказа — что делать

Если вы отсканировали QR-код клиента и в WB ПВЗ появилась ошибка «Неизвестное отсканированное значение», попросите покупателя обновить приложение Wildberries до последней версии. Такая ошибка может появиться, если у клиента приложение Wildberries ниже 7.6.5001 версии.

У клиента не получилось обновить приложение в ПВЗ

Вежливо попросите клиента зайти позже, когда приложение будет обновлено.

Подробная инструкция про выдачу заказов в ПВЗ есть в учебном центре: https://lnk.wb.ru/KGyGc

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 9 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про возвраты: https://lnk.wb.ru/tlt7d

Команда WB ПВЗ 🟣

Новые возможности WB Track

За последние полгода в сервисе появилось много полезных обновлений.

Теперь клиенты будут получать до 5% кешбэка за доставку заказов через WB Track — это дополнительный стимул воспользоваться сервисом вновь. Синхронизация контактов поможет снизить количество ошибок во время заполнения заявки. А веб-версия сервиса, благодаря которой клиенты могут самостоятельно оформить доставку из дома, сократила время обслуживания в ПВЗ.

Вместе с новыми возможностями растёт и сам сервис. За последние полгода:

• количество уникальных клиентов сервиса увеличилось на 198%,
• число доставленных заказов выросло на 302%,
• средний чек стал выше на 30% за счёт использования больших упаковок клиентами,
• количество ПВЗ, которые ежедневно используют WB Track, увеличилось на 67%.

Спасибо, что развиваете WB Track вместе с нами.

Команда WB ПВЗ 🟣

Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходниками

Чтобы пакеты всегда были в наличии, важно отмечать их выдачу в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Так мы увидим, сколько расходников нужно вашему ПВЗ, и автозаказ сработает вовремя. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут.

Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, повторно отсканируйте QR-код клиента и добавьте пакет в программе.

Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майку, средний и большой пакеты.

Для вашего удобства распечатайте QR-коды с размерами клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://lnk.wb.ru/hjc65

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь пустые МП-коробки хранятся в системе 90 дней вместо 7

Продолжаем делать работу с маркетплейс-коробками более понятной и предсказуемой. В этой новости собрали изменение в программе WB ПВЗ и основные правила приёмки, чтобы подсказки были у вас перед глазами.

Если вы случайно отсканировали лишнюю маркетплейс-коробку, удалить её вручную не получится. В этом случае дождитесь её автоматического удаления — программа WB ПВЗ закроет коробку через 24 часа, а через 90 дней удалит из системы.

Как правильно принимать маркетплейс-коробки

Маркетплейс-коробка — это коробка с товарами от продавца. Примите её и передайте на склад вместе с обычными клиентскими возвратами.

Принимайте маркетплейс-коробки только в присутствии поставщика. Вместе с продавцом проверьте каждый товар под камерами.

Принимайте только те коробки, которые:

— закрыты со всех сторон;
— имеют стикер формата WB-МР;
— содержат товары со стикером на каждой индивидуальной упаковке;
— весят не больше 5 кг.

Если коробка ощущается тяжелее полной 5-литровой бутылки воды или вы заметите проблему с коробкой или товаром, сообщите об этом продавцу и откажитесь от приёмки. Остальные товары примите как обычно и передайте на склад.

Подробную инструкцию о приёмке маркетплейс-коробок в программе WB ПВЗ читайте в учебном центре: https://lnk.wb.ru/zlAhq

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 10 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣«Брак. Часть 1»: https://lnk.wb.ru/Dqo8T
🟣«Брак. Часть 2»: https://lnk.wb.ru/13mgwH

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили курс «Стандарты выдачи»

Теперь порядок действий выдачи заказов описан по шагам, а сложные ситуации разобраны подробнее.

В курсе рассказываем:

• как работать с браком и подменой во время выдачи,

• какие товары относятся к сложнотехническим и как их выдавать,

• что делать в нестандартных ситуациях при выдаче заказа.


Переходите в учебный центр и пройдите обновлённый курс: https://lnk.wb.ru/26z8E

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 13 по 17 июля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 13 июля
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

• Вторник, 14 июля
09:00 мск — вебинар «Приёмка WB MP»

• Четверг, 16 июля
09:00 мск — вебинар «WB Track»

• Пятница, 17 июля
09:00 мск — вебинар «Подмены»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

Сегодня, 13 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про подготовку товаров к возврату на склад: https://lnk.wb.ru/OaHx4

Команда WB ПВЗ 🟣

Проверьте уровень WB Кошелька для участия в розыгрыше «Идеальный июль»

Розыгрыш «Идеальный июль» уже идёт, и вы ещё можете присоединиться.

Чтобы участвовать в розыгрыше, нужен «Максимальный» уровень кошелька. Проверьте свой в мобильном приложении Wildberries по ссылке: https://www.wildberries.ru/wallet/account/onboarding?pvz\_id=MENPVZ\_TG
Если у вас «Максимальный» уровень WB Кошелька, вы автоматически участвуете в розыгрыше — дополнительно ничего делать не нужно.

Поддерживайте высокую скорость приёмки товаров, следите за сервисом в ПВЗ и получайте только оценки «5».

Подробности участия читайте по ссылке: https://legal.wildberries.ru/terms-for-ideal-july-contest/country/ru/lang/ru/

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка WB MP»

Сегодня, 14 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку маркетплейс-коробок: https://lnk.wb.ru/ubwei

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track»

Сегодня, 16 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про WB Track: https://lnk.wb.ru/14eF2j

Команда WB ПВЗ 🟣