Полезные материалы о сервисе WB Track

Собрали полезные инструкции и памятки в учебном центре RWB, чтобы вы в любой момент зашли и нашли ответы на вопросы о WB Track.

Переходите по ссылкам и изучайте наши материалы

• Электронный курс по WB Track: https://lnk.wb.ru/ptPBb
• Все памятки по WB Track: https://lnk.wb.ru/89M0w
• Все инструкции: https://lnk.wb.ru/NE8eZ

Команда WB ПВЗ 🟣

Проверка кода IMEI на смартфонах Apple и Samsung как дополнительная защита от подмен

1 июля подключим все ПВЗ России к проверке уникального 15-значного кода IMEI. Такой код есть у смартфонов, планшетов и других устройств с поддержкой сотовой связи. Найти и проверить IMEI можно на коробке и в самом устройстве.

Программа WB ПВЗ будет запрашивать проверку IMEI для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 000 ₽ при выдаче и возврате из дома. Во время выдачи такого смартфона появится окно с просьбой сверить IMEI и количеством устройств для проверки. Также мы планируем расширить список устройств, для которых программа попросит сверить IMEI.

Для чего это нужно

Проверка кода IMEI подтверждает, что клиент получает и возвращает именно то устройство, которое заказал. Это снижает риск подмен и помогает избежать спорных ситуаций при взаимодействии с дорогой техникой для продавцов, ПВЗ и клиентов.

Как запустить проверку в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Нажмите «Проверить», если клиент согласен на проверку, и «Клиент отказался» — если нет.
2. Когда в заказе несколько устройств, сначала нажмите «Выбрать устройство».

Как запустить проверку в мобильном приложении WB ПВЗ

1. Нажмите «Проверить все», если клиент согласился, и «Клиент отказался» — если нет.
2. Если в заказе несколько устройств, нажмите «Проверить некоторые» и выберите устройство из списка.

Проверка IMEI во время выдачи устройства

Проверяйте IMEI во время выдачи, только если клиент согласился. Перед проверкой сфотографируйте запечатанный сейф-пакет и передайте товар клиенту.

Пожалуйста, не вскрывайте самостоятельно упаковку и не срывайте плёнку с товаров для проверки. Клиент сам выберет, как ему проверить IMEI: без вскрытия упаковки или со вскрытием. Дополнительно предупредите, что активировать смартфон до покупки нельзя, а сверить IMEI нужно в ПВЗ и под камерами.

Если клиент отказался, отметьте отказ от проверки в программе WB ПВЗ и выдайте заказ как обычно.

Что делать, если не совпал код IMEI

До вскрытия заводской упаковки и срыва пломб сфотографируйте IMEI на упаковке и отметьте несовпадение. После вскрытия заводской упаковки и включения смартфона сфотографируйте код на экране устройства.

Фотография кода понадобится, чтобы добавить товар в возвратную коробку, если клиент откажется от смартфона.

Всегда проверяйте IMEI при возврате из дома

Также убедитесь, что устройство сбросили до заводских настроек. Если клиент не сбросил устройство заранее, верните товар и попросите клиента обновить товар до заводских настроек.

Подробные инструкции по проверке IMEI при выдаче и возврате есть в учебном центре:

🟣текстовые инструкции: https://lnk.wb.ru/a5ouo
🟣видеоинструкция: https://lnk.wb.ru/Ly2y5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Заявка на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»

Сегодня, 2 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в программе WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://lnk.wb.ru/FipCy

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 6 по 10 июля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 6 июля
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

• Вторник, 7 июля
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Четверг, 9 июля
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 10 июля
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»

Сегодня, 6 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку: https://lnk.wb.ru/2Hovg

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 7 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про выдачу: https://lnk.wb.ru/KGyGc

Команда WB ПВЗ 🟣

Ошибка «Неизвестное отсканированное значение» во время выдачи заказа — что делать

Если вы отсканировали QR-код клиента и в WB ПВЗ появилась ошибка «Неизвестное отсканированное значение», попросите покупателя обновить приложение Wildberries до последней версии. Такая ошибка может появиться, если у клиента приложение Wildberries ниже 7.6.5001 версии.

У клиента не получилось обновить приложение в ПВЗ

Вежливо попросите клиента зайти позже, когда приложение будет обновлено.

Подробная инструкция про выдачу заказов в ПВЗ есть в учебном центре: https://lnk.wb.ru/KGyGc

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 9 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про возвраты: https://lnk.wb.ru/tlt7d

Команда WB ПВЗ 🟣

Новые возможности WB Track

За последние полгода в сервисе появилось много полезных обновлений.

Теперь клиенты будут получать до 5% кешбэка за доставку заказов через WB Track — это дополнительный стимул воспользоваться сервисом вновь. Синхронизация контактов поможет снизить количество ошибок во время заполнения заявки. А веб-версия сервиса, благодаря которой клиенты могут самостоятельно оформить доставку из дома, сократила время обслуживания в ПВЗ.

Вместе с новыми возможностями растёт и сам сервис. За последние полгода:

• количество уникальных клиентов сервиса увеличилось на 198%,
• число доставленных заказов выросло на 302%,
• средний чек стал выше на 30% за счёт использования больших упаковок клиентами,
• количество ПВЗ, которые ежедневно используют WB Track, увеличилось на 67%.

Спасибо, что развиваете WB Track вместе с нами.

Команда WB ПВЗ 🟣

Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходниками

Чтобы пакеты всегда были в наличии, важно отмечать их выдачу в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Так мы увидим, сколько расходников нужно вашему ПВЗ, и автозаказ сработает вовремя. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут.

Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, повторно отсканируйте QR-код клиента и добавьте пакет в программе.

Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майку, средний и большой пакеты.

Для вашего удобства распечатайте QR-коды с размерами клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://lnk.wb.ru/hjc65

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь пустые МП-коробки хранятся в системе 90 дней вместо 7

Продолжаем делать работу с маркетплейс-коробками более понятной и предсказуемой. В этой новости собрали изменение в программе WB ПВЗ и основные правила приёмки, чтобы подсказки были у вас перед глазами.

Если вы случайно отсканировали лишнюю маркетплейс-коробку, удалить её вручную не получится. В этом случае дождитесь её автоматического удаления — программа WB ПВЗ закроет коробку через 24 часа, а через 90 дней удалит из системы.

Как правильно принимать маркетплейс-коробки

Маркетплейс-коробка — это коробка с товарами от продавца. Примите её и передайте на склад вместе с обычными клиентскими возвратами.

Принимайте маркетплейс-коробки только в присутствии поставщика. Вместе с продавцом проверьте каждый товар под камерами.

Принимайте только те коробки, которые:

— закрыты со всех сторон;
— имеют стикер формата WB-МР;
— содержат товары со стикером на каждой индивидуальной упаковке;
— весят не больше 5 кг.

Если коробка ощущается тяжелее полной 5-литровой бутылки воды или вы заметите проблему с коробкой или товаром, сообщите об этом продавцу и откажитесь от приёмки. Остальные товары примите как обычно и передайте на склад.

Подробную инструкцию о приёмке маркетплейс-коробок в программе WB ПВЗ читайте в учебном центре: https://lnk.wb.ru/zlAhq

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 10 июля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣«Брак. Часть 1»: https://lnk.wb.ru/Dqo8T
🟣«Брак. Часть 2»: https://lnk.wb.ru/13mgwH

Команда WB ПВЗ 🟣