WB ПВЗ. Новости
18.5K subscribers
698 photos
7 videos
431 links
№ 4886028298

Номер заявки в РКН 5566320817
Download Telegram
Подключаем новые ПВЗ к регистрации рулонов со стикерами в программе WB ПВЗ

В прошлом году мы начали тестировать регистрацию рулонов со стикерами для части пунктов выдачи. Сейчас постепенно подключаем к этой функции всё больше ПВЗ, поэтому хотим поделиться полезной информацией.

Зачем регистрировать рулоны со стикерами

Регистрация помогает закрепить рулон за вашим пунктом выдачи и избежать путаницы при подготовке товаров к возврату. Также зарегистрированные рулоны можно использовать при подготовке товаров к возврату даже в случае перебоев с интернетом.

Кроме того, иногда одинаковые стикеры могут попасть в разные ПВЗ. Если случайно использовать такой стикер, система может неправильно определить местоположение товара. Регистрация рулонов помогает избежать таких ситуаций.

Обязательно ли регистрировать рулоны со стикерами

Пока нет. Сейчас мы продолжаем постепенно развивать и масштабировать эту функцию. Но когда подключим к регистрации все ПВЗ — функция станет обязательной.

Если вы не зарегистрируете рулон, списаний или удержаний за это не будет. Однако рекомендуем использовать регистрацию — она сэкономит время для подготовки товаров к возврату, застрахует ваш ПВЗ от перебоев сети и повторов стикеров.

Что делать, если в рулоне есть повреждённый стикер

Если со стикером что-то не так во время регистрации, найдите два соседних стикера, которые правильно считываются сканером, и используйте их для регистрации. Это нужно для того, чтобы система зарегистрировала все стикеры в рулоне.

Если вы уже используете стикеры в рулоне для подготовки товаров, но один из штрихкодов плохо пропечатан, помят или повреждён, пропустите его и отсканируйте следующий стикер, который считывается.

Что делать с рулоном, который начали использовать до регистрации

Для регистрации понадобятся три стикера: первый, второй и последний в оставшейся части рулона. Поделились алгоритмом регистрации рулонов в программе WB ПВЗ в карточках к посту.

Подробную инструкцию по регистрации рулонов читайте в учебном центре:

— для мобильного приложения: https://lnk.wb.ru/vq5m9
— для десктоп-приложения: https://lnk.wb.ru/1vuQC

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎389
Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 25 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про курьерские заказы: https://clck.ru/3T3JFE

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎71
Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 26 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎10
Что нельзя доставлять через WB Track

Иногда клиенты приносят на отправку самые неожиданные вещи. Всегда ли их можно доставить через WB Track? Давайте проверим ваши знания в небольшой викторине 👇

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎113
Клиент принёс саженцы красных пионов и хочет доставить их бабушке на дачу через WB Track. Как поступите?

👍 Приму их в доставку — пока саженцы не проросли, они не считаются растением
❤️ Вежливо объясню, что принять саженцы в доставку не могу по правилам WB Track
🔥 Посоветую клиенту подобрать более надёжную упаковку для доставки

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи
155🔥27👍8👎8
Клиент хочет отправить стеклянную банку с черничным вареньем. Что сделаете?

👍 Приму банку как есть — варенье не относится к запрещённым вложениям
❤️ Предложу клиенту дополнительно упаковать банку, чтобы она не разбилась в пути
🔥 Откажу в отправке, потому что продукты питания доставлять нельзя

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи
🔥14055👍3👎1
Клиентка хочет отправить мужу паспорт, который он забыл дома перед командировкой. Ваши действия?

👍 Приму паспорт, упакую в сейф-пакет и оформлю доставку
❤️ Попрошу клиентку дополнительно упаковать паспорт, чтобы он не повредился в пути
🔥 Объясню, что документы, удостоверяющие личность, нельзя доставлять через WB Track

Выберите вариант и поставьте соответствующий эмодзи
🔥187👎9👍3
Подводим итоги викторины о запрещённых вложениях для WB Track

Спасибо за участие! Давайте узнаем, какие ответы были правильными:

Вопрос 1
Правильный ответ — 2 ❤️ Через WB Track нельзя доставлять растения, саженцы, семена и другие живые предметы.

Вопрос 2
Правильный ответ — 2 ❤️ Хрупкие предметы передавать в доставку можно, но только в надёжной упаковке.

Вопрос 3
Правильный ответ — 3 🔥 Действительно, личные документы, удостоверяющие личность, доставлять через WB Track нельзя.

Полный список запрещённых вложений есть в памятке: https://lnk.wb.ru/W7R5v

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
11👎2🎉2
Расписание онлайн-встреч с 29 июня по 3 июля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 29 июня
09:00 мск — вебинар «Аудит»

• Четверг, 2 июля
09:00 мск — вебинар «Заявка на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎61
Вебинар «Аудит»

Сегодня, 29 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про аудит: https://lnk.wb.ru/q13Ar

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎62
Итоги недели с 22 по 28 июня

Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.

Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.

🟣 Итоги недели с 15 по 21 июня: читать в MАХ и Telegram

🟣 Добавили в учебный центр курс про аудит ПВЗ: читать в MАХ и Telegram

🟣 В мобильном приложении WB ПВЗ появилась возможность снять отметку о браке: читать в MАХ и Telegram

🟣 Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track: читать в MАХ и Telegram

🟣 Подключаем новые ПВЗ к регистрации рулонов со стикерами в программе WB ПВЗ: читать в MАХ и Telegram

🟣 Расписание онлайн-встреч с 29 июня по 3 июля: читать в MАХ и Telegram

Задавайте вопросы в поддержку — мы поможем разобраться и решить ситуацию. А чтобы улучшить сервис и качество ответов, не забудьте оставить оценку и отзыв к последнему диалогу.

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👎4
Полезные материалы о сервисе WB Track

Собрали полезные инструкции и памятки в учебном центре RWB, чтобы вы в любой момент зашли и нашли ответы на вопросы о WB Track.

Переходите по ссылкам и изучайте наши материалы

• Электронный курс по WB Track: https://lnk.wb.ru/ptPBb
• Все памятки по WB Track: https://lnk.wb.ru/89M0w
• Все инструкции: https://lnk.wb.ru/NE8eZ

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎73👍1
Проверка кода IMEI на смартфонах Apple и Samsung как дополнительная защита от подмен

1 июля подключим все ПВЗ России к проверке уникального 15-значного кода IMEI. Такой код есть у смартфонов, планшетов и других устройств с поддержкой сотовой связи. Найти и проверить IMEI можно на коробке и в самом устройстве.

Программа WB ПВЗ будет запрашивать проверку IMEI для смартфонов Apple и Samsung стоимостью от 40 000 ₽ при выдаче и возврате из дома. Во время выдачи такого смартфона появится окно с просьбой сверить IMEI и количеством устройств для проверки. Также мы планируем расширить список устройств, для которых программа попросит сверить IMEI.

Для чего это нужно

Проверка кода IMEI подтверждает, что клиент получает и возвращает именно то устройство, которое заказал. Это снижает риск подмен и помогает избежать спорных ситуаций при взаимодействии с дорогой техникой для продавцов, ПВЗ и клиентов.

Как запустить проверку в десктоп-приложении WB ПВЗ

1. Нажмите «Проверить», если клиент согласен на проверку, и «Клиент отказался» — если нет.
2. Когда в заказе несколько устройств, сначала нажмите «Выбрать устройство».

Как запустить проверку в мобильном приложении WB ПВЗ

1. Нажмите «Проверить все», если клиент согласился, и «Клиент отказался» — если нет.
2. Если в заказе несколько устройств, нажмите «Проверить некоторые» и выберите устройство из списка.

Проверка IMEI во время выдачи устройства

Проверяйте IMEI во время выдачи, только если клиент согласился. Перед проверкой сфотографируйте запечатанный сейф-пакет и передайте товар клиенту.

Пожалуйста, не вскрывайте самостоятельно упаковку и не срывайте плёнку с товаров для проверки. Клиент сам выберет, как ему проверить IMEI: без вскрытия упаковки или со вскрытием. Дополнительно предупредите, что активировать смартфон до покупки нельзя, а сверить IMEI нужно в ПВЗ и под камерами.

Если клиент отказался, отметьте отказ от проверки в программе WB ПВЗ и выдайте заказ как обычно.

Что делать, если не совпал код IMEI

До вскрытия заводской упаковки и срыва пломб сфотографируйте IMEI на упаковке и отметьте несовпадение. После вскрытия заводской упаковки и включения смартфона сфотографируйте код на экране устройства.

Фотография кода понадобится, чтобы добавить товар в возвратную коробку, если клиент откажется от смартфона.

Всегда проверяйте IMEI при возврате из дома

Также убедитесь, что устройство сбросили до заводских настроек. Если клиент не сбросил устройство заранее, верните товар и попросите клиента обновить товар до заводских настроек.

Подробные инструкции по проверке IMEI при выдаче и возврате есть в учебном центре:

🟣текстовые инструкции: https://lnk.wb.ru/a5ouo
🟣видеоинструкция: https://lnk.wb.ru/Ly2y5

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎714👍4
Рейтинг ПВЗ: теперь оценки 1 и 2 будут влиять на рейтинг только через 2 дня

Когда вашему ПВЗ поставят оценку 1 или 2, её вес будет равен 0. Тогда у вас будет 48 часов, чтобы создать тикет на оспаривание и сохранить высокий рейтинг пункта выдачи.

Чтобы оценки 1 и 2 не понизили ваш рейтинг, есть два условия

1. Создать заявку для исправления отрицательного показателя нужно в первые 48 часов с момента его начисления:

Зайдите в мобильное приложение WB ПВЗ → откройте Кабинет → Рейтинг → Исправить → Создать обращение.

2. Заявка на исправление отрицательного показателя должна быть решена в вашу пользу.

Тогда эта оценка не появится в рейтинге вашего ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣
👍45🔥136👎1
Участвуйте в розыгрыше «Идеальный июль» и получите возможность выиграть MacBook и сертификаты на покупки Wildberries

До 31 июля участвуйте в розыгрыше и получайте призы: 3 ноутбука Apple MacBook Neo, 50 сертификатов Wildberries номиналом 3 000 ₽ и 150 сертификатов номиналом 1 000 ₽.

Чтобы участвовать в розыгрыше:

1. Откройте счёт в WB Банке по ссылке https://www.wildberries.ru/wallet/account/onboarding?pvz_id=MENPVZ_TG с мобильного устройства и повысьте уровень WB Кошелька до статуса «Максимальный». Если «Максимальный» счёт у вас уже есть, этот шаг можно пропустить.

2. Поддерживайте высокую скорость приёмки товаров, следите за сервисом в ПВЗ и получайте только оценки «5». Если получите оценку ниже, продолжить борьбу за призы не получится.


Подробности участия в розыгрыше читайте по ссылке: https://legal.wildberries.ru/terms-for-ideal-july-contest/country/ru/lang/ru/

31 июля завершим приём участников, а 10 августа подведём итоги. Желаем удачи!

Команда WB ПВЗ 🟣
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
17👎13