Отвечаем на ваши вопросы о сервисе WB Track

Мы продолжаем собирать ваши вопросы о сервисе WB Track. В посте вы узнаете ответы на самые частые из них.

Какой максимальный размер и вес доставок WB Track?

Каждую доставку через WB Track нужно упаковать в сейф-пакет. Максимальный размер ограничен размером самого большого сейф-пакета, а максимальный вес — 15 кг.

Не принимайте в доставку через сервис крупногабаритные товары. Если вещь не помещается в самый большой сейф-пакет, объясните клиенту, что по правилам WB Track её нельзя передать в доставку.

На каком этапе создаётся возвратная коробка для доставок WB Track?

Возвратная коробка создаётся на последнем этапе оформления доставки. Отдельно создать такую коробку не получится.

Что делать, если доставка WB Track повредилась в пути?

Доставка WB Track — это невозвратный товар. Если товар повредили по пути к заказчику, клиент должен создать заявку в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. В заявке нужно описать ситуацию и при необходимости приложить фотографии.

После проверки в профиль отправителя Wildberries придёт уведомление с контактами страховой компании.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили курс «Стандарты приёмки товара в ПВЗ»

Теперь в курсе проще ориентироваться: мы последовательно описали каждый этап приёмки товара и подробнее рассказали о нестандартных ситуациях.

Разобрали такие темы, как:

• брак во время приёмки, 
• отсутствие товара в сейф-пакете или упаковке, 
• наличие двух ШК на товаре, 
• повреждение ШК, 
• ШК отсутствует, но есть баркод, 
• приёмка дорогостоящего товара, 
• правила маркировки товара, 
• приёмка КГТ.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://lnk.wb.ru/8R1Ov

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track»

Сегодня, 18 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про WB Track: https://lnk.wb.ru/14eF2j

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подмены»

Сегодня, 19 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про товары-подмены: https://lnk.wb.ru/qKdeH

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 30-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Самостоятельно включайте или отключайте проверку товаров во время выдачи заказа. Найти настройку можно в разделе «Ещё» → Настройки → Проверка товаров на выдаче.

При первом запуске приложения после обновления покажем подсказку о включённой проверке и расскажем, где её можно отключить.

Регистрируйте рулоны с наклейками для подготовки товаров к возврату по кнопке в меню «Ещё». Если в вашем ПВЗ подключена регистрация рулонов, нажмите кнопку «Регистрация рулонов с наклейками» и зарегистрируйте рулон. Когда в ПВЗ нет зарегистрированных рулонов, в меню «Ещё» на строчке «Регистрация рулонов с наклейками» появится красная точка — напоминание, что рулон можно зарегистрировать.

Перемещайте излишки между открытыми возвратными коробками. Как и обычные товары, один излишек можно переместить не больше двух раз.

Оставляйте реакции и комментарии к публикациям в разделе «Новости». К каждой новости можно отправить комментарий один раз — поменять его не получится. Реакцию можно изменить: для этого удалите выбранную и поставьте новую реакцию.

Просматривайте ПВЗ для сотрудничества в разделе «Заявки». Чтобы поиск предложений работал правильно, разрешите приложению доступ к геолокации или укажите ближайший к вам пункт выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 22 по 26 июня

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 22 июня
09:00 мск — вебинар «WB Ресейл»

• Вторник, 23 июня
09:00 мск — вебинар «DBS товары»

• Четверг, 25 июня
09:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»

• Пятница, 26 июня
09:00 мск — вебинар «Зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Ресейл»

Сегодня, 22 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣по WB Ресейл: https://clck.ru/3T3J9T

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили в учебный центр курс про аудит ПВЗ

В новом курсе подробно разобрали, как пройти аудит ПВЗ в системе Wildberries.

Вы узнаете, как правильно показать состояние ПВЗ на фото, какие ошибки чаще всего приводят к отклонению аудита и как их избежать.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://lnk.wb.ru/Ww9wo 

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары»

Сегодня, 23 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣по DBS товарам: https://clck.ru/3T3JCz

Команда WB ПВЗ 🟣