Итоги недели с 25 по 31 мая
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
🟣 Итоги недели с 18 по 24 мая: читать в MАХ и Telegram
🟣 Как проверить возраст клиента через МАХ: читать в MАХ и Telegram
🟣 Выпустили курс про исправление отрицательных показателей за брак, подмены и зависшие ШК: читать в MАХ и Telegram
🟣 Приглашаем на летний шахматный онлайн-турнир: читать в MАХ и Telegram
🟣 Переименовали раздел для WB Track в десктоп-приложении WB ПВЗ: читать в MАХ и Telegram
🟣 Расписание онлайн-встреч с 1 по 5 июня: читать в MАХ и Telegram
Команда WB ПВЗ🟣
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎8❤3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Игра от команды WB Track: финальный босс экспедиции!
Вы уже доказали, что отлично ориентируетесь в сервисе WB Track, но впереди ещё одна сложная задачка! Ваша миссия: разобраться в ситуации и получить последнюю букву для ключевого слова.
В пункт выдачи пришёл мужчина. Он явно раздражён: спешит, общается односложными фразами. В руках куча бумаг, которую он разом кладёт на стол. Всё это клиент просит отправить как можно скорее.
Что не возьмём в отправку?
W. Накладные на товары.
B. Папку с копиями документов.
K. Нотариальные документы и трудовую книжку.
R. Папку с информацией о дизайнерском проекте.
Это ваш финальный вопрос, ответьте на него в форме: https://clck.ru/3TKj3w
Команда WB ПВЗ🟣
Вы уже доказали, что отлично ориентируетесь в сервисе WB Track, но впереди ещё одна сложная задачка! Ваша миссия: разобраться в ситуации и получить последнюю букву для ключевого слова.
В пункт выдачи пришёл мужчина. Он явно раздражён: спешит, общается односложными фразами. В руках куча бумаг, которую он разом кладёт на стол. Всё это клиент просит отправить как можно скорее.
Что не возьмём в отправку?
W. Накладные на товары.
B. Папку с копиями документов.
K. Нотариальные документы и трудовую книжку.
R. Папку с информацией о дизайнерском проекте.
Это ваш финальный вопрос, ответьте на него в форме: https://clck.ru/3TKj3w
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥1
С 3 июня ПВЗ из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области смогут пополнить физический сертификат клиента
Мы тестируем новую возможность для клиентов из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области — пополнение физического сертификата в пункте выдачи.
Чтобы тестовым ПВЗ было удобнее пополнить физический сертификат, мы немного поменяли шаги для его выдачи. Обновлённый порядок действий для выдачи сертификатов постепенно появится с 29-й версии мобильного приложения и с версии 1.3.0 десктоп-приложения WB ПВЗ.
Это обновление появится у всех пунктов выдачи России, но пользоваться пополнением сертификата смогут ПВЗ из тестовой группы. В остальном для таких пунктов выдачи ничего не меняется: за каждый оформленный сертификат начислим вознаграждение.
В карточках к посту подробно рассказали, как выдать и пополнить физический сертификат, — прочитайте и сохраните карточки, чтобы подсказка всегда была у вас под рукой.
Как принять сертификаты в ПВЗ
Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.
Сертификат состоит из пластиковой карты и подарочного конверта
Выложите веером несколько конвертов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом — так клиенты увидят, что в вашем ПВЗ можно оформить подарочный сертификат. Пластиковые карты и другие конверты храните в отдельном ящике или другом удобном месте.
Когда будете выдавать сертификат клиенту, просто положите карточку в конверт — заклеивать не нужно.
Пока заказать физический сертификат или взять его прямо в ПВЗ могут только клиенты из России
Если клиент оформит сертификат самостоятельно, он всё так же может его пополнить в приложении или на сайте Wildberries. Сам физический сертификат стоит 50 ₽ независимо от того, оформил его клиент самостоятельно или в пункте выдачи.
Команда WB ПВЗ🟣
Мы тестируем новую возможность для клиентов из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области — пополнение физического сертификата в пункте выдачи.
Чтобы тестовым ПВЗ было удобнее пополнить физический сертификат, мы немного поменяли шаги для его выдачи. Обновлённый порядок действий для выдачи сертификатов постепенно появится с 29-й версии мобильного приложения и с версии 1.3.0 десктоп-приложения WB ПВЗ.
Это обновление появится у всех пунктов выдачи России, но пользоваться пополнением сертификата смогут ПВЗ из тестовой группы. В остальном для таких пунктов выдачи ничего не меняется: за каждый оформленный сертификат начислим вознаграждение.
В карточках к посту подробно рассказали, как выдать и пополнить физический сертификат, — прочитайте и сохраните карточки, чтобы подсказка всегда была у вас под рукой.
Как принять сертификаты в ПВЗ
Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.
Сертификат состоит из пластиковой карты и подарочного конверта
Выложите веером несколько конвертов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом — так клиенты увидят, что в вашем ПВЗ можно оформить подарочный сертификат. Пластиковые карты и другие конверты храните в отдельном ящике или другом удобном месте.
Когда будете выдавать сертификат клиенту, просто положите карточку в конверт — заклеивать не нужно.
Пока заказать физический сертификат или взять его прямо в ПВЗ могут только клиенты из России
Если клиент оформит сертификат самостоятельно, он всё так же может его пополнить в приложении или на сайте Wildberries. Сам физический сертификат стоит 50 ₽ независимо от того, оформил его клиент самостоятельно или в пункте выдачи.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎20❤6
Трансформация поддержки ПВЗ Wildberries: какие функции теперь доступны пользователям
Мы меняем подход к работе поддержки ПВЗ, и в этом нам помогают ваши оценки и комментарии в тикетах и чате «Помощник». В посте напомним, какие изменения произошли в чате и тикетах за последнее время, и расскажем про новую функцию для удобного общения с ботом и оператором.
Узнавайте об ответах в «Помощнике» и тикетах с помощью уведомлений
Как только на ваш вопрос ответят, отправим в приложение WB ПВЗ уведомление «Вам сообщение» — так вы не пропустите ответ в чате или тикете.
Ставьте оценки к ответам поддержки
Через 2 часа после нашего ответа отправим уведомление «Поставьте оценку». Делитесь своим мнением и ставьте оценки — так мы поймём, что ещё нужно улучшить или доработать.
Делитесь мнением в комментариях к тикетам и ответам «Помощника»
Комментарии есть во всех версиях WB ПВЗ. Когда оцените ответ, программа попросит оставить комментарий к оценке. В окошке помещается текст до 200 символов, чтобы вы оставили развёрнутый отзыв о работе поддержки.
Новая функция — ответы в тикете не только от оператора, но и от бота
Теперь, кроме операторов поддержки, в чате тикета вам будет отвечать бот-помощник — эта возможность стала доступна сегодня. Бот мгновенно и в любое время будет отвечать на ваши вопросы — так вы будете решать спорные ситуации быстрее.
Спасибо, что делитесь мнением и оставляете комментарии в чате — ваша обратная связь помогает активно развивать поддержку и делать её полезнее для вас.
Команда WB ПВЗ🟣
Мы меняем подход к работе поддержки ПВЗ, и в этом нам помогают ваши оценки и комментарии в тикетах и чате «Помощник». В посте напомним, какие изменения произошли в чате и тикетах за последнее время, и расскажем про новую функцию для удобного общения с ботом и оператором.
Узнавайте об ответах в «Помощнике» и тикетах с помощью уведомлений
Как только на ваш вопрос ответят, отправим в приложение WB ПВЗ уведомление «Вам сообщение» — так вы не пропустите ответ в чате или тикете.
Ставьте оценки к ответам поддержки
Через 2 часа после нашего ответа отправим уведомление «Поставьте оценку». Делитесь своим мнением и ставьте оценки — так мы поймём, что ещё нужно улучшить или доработать.
Делитесь мнением в комментариях к тикетам и ответам «Помощника»
Комментарии есть во всех версиях WB ПВЗ. Когда оцените ответ, программа попросит оставить комментарий к оценке. В окошке помещается текст до 200 символов, чтобы вы оставили развёрнутый отзыв о работе поддержки.
Новая функция — ответы в тикете не только от оператора, но и от бота
Теперь, кроме операторов поддержки, в чате тикета вам будет отвечать бот-помощник — эта возможность стала доступна сегодня. Бот мгновенно и в любое время будет отвечать на ваши вопросы — так вы будете решать спорные ситуации быстрее.
Спасибо, что делитесь мнением и оставляете комментарии в чате — ваша обратная связь помогает активно развивать поддержку и делать её полезнее для вас.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎24❤6👍2
Что нового в 29-й версии мобильного приложения WB ПВЗ
Теперь при выдаче через ручной ввод телефон и код клиента будут на одном экране
Клиенты забирают заказы не только по QR-коду, но и по числовому коду из приложения Wildberries. Чтобы ускорить выдачу заказа, собрали на одном экране поле для ввода последних 4 цифр телефона клиента и поле для кода выдачи.
Во время «Быстрой приёмки» экран больше не блокируется
Если на устройстве есть автоматическая блокировка экрана, она больше не сработает во время «Быстрой приёмки».
Например, если в настройках устройства экран гаснет через 30 секунд, то во время быстрой приёмки экран не заблокируется, даже когда вы не будете ничего делать в течение этого времени.
В «Отрицательных показателях» за брак покажем фото товара с дефектом
Откройте «Кабинет» → Финансы → Отрицательные показатели. Выберите ШК и откройте детальную карточку — здесь покажем фото от склада, где зафиксирован брак на товаре. Так у вас будет больше информации для заявки на исправление отрицательного показателя.
Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.
Команда WB ПВЗ🟣
Теперь при выдаче через ручной ввод телефон и код клиента будут на одном экране
Клиенты забирают заказы не только по QR-коду, но и по числовому коду из приложения Wildberries. Чтобы ускорить выдачу заказа, собрали на одном экране поле для ввода последних 4 цифр телефона клиента и поле для кода выдачи.
Во время «Быстрой приёмки» экран больше не блокируется
Если на устройстве есть автоматическая блокировка экрана, она больше не сработает во время «Быстрой приёмки».
Например, если в настройках устройства экран гаснет через 30 секунд, то во время быстрой приёмки экран не заблокируется, даже когда вы не будете ничего делать в течение этого времени.
В «Отрицательных показателях» за брак покажем фото товара с дефектом
Откройте «Кабинет» → Финансы → Отрицательные показатели. Выберите ШК и откройте детальную карточку — здесь покажем фото от склада, где зафиксирован брак на товаре. Так у вас будет больше информации для заявки на исправление отрицательного показателя.
Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍14❤2
Проверьте товары в разделе «Утиль»
В разделе «Утиль» программы WB ПВЗ могут отображаться товары, которых уже физически нет в пункте выдачи. Пожалуйста, уберите из раздела все товары, которые вы вывели из оборота.
Как это сделать в десктоп-версии WB ПВЗ:
1. Откройте раздел «Возврат».
2. Перейдите во вкладку «Утиль».
3. Отметьте галочку в левом верхнем углу карточки товара.
4. Нажмите кнопку «Утилизировать».
5. Нажмите «Подтвердить».
Чтобы убрать товар из раздела «Утиль» в мобильном приложении WB ПВЗ, откройте раздел «Ждут утилизации» и пройдите те же шаги, что и в десктоп-приложении.
Подробная видеоинструкция:
— для десктоп-приложения: https://lnk.wb.ru/11s2XG
— для мобильного приложения: https://lnk.wb.ru/bjOY7
Команда WB ПВЗ🟣
В разделе «Утиль» программы WB ПВЗ могут отображаться товары, которых уже физически нет в пункте выдачи. Пожалуйста, уберите из раздела все товары, которые вы вывели из оборота.
Как это сделать в десктоп-версии WB ПВЗ:
1. Откройте раздел «Возврат».
2. Перейдите во вкладку «Утиль».
3. Отметьте галочку в левом верхнем углу карточки товара.
4. Нажмите кнопку «Утилизировать».
5. Нажмите «Подтвердить».
Чтобы убрать товар из раздела «Утиль» в мобильном приложении WB ПВЗ, откройте раздел «Ждут утилизации» и пройдите те же шаги, что и в десктоп-приложении.
Подробная видеоинструкция:
— для десктоп-приложения: https://lnk.wb.ru/11s2XG
— для мобильного приложения: https://lnk.wb.ru/bjOY7
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3👎3
Вебинар «Заявка на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»
Сегодня, 4 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в программе WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Полезные материалы на тему вебинара: https://lnk.wb.ru/FipCy
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 4 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в программе WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Полезные материалы на тему вебинара: https://lnk.wb.ru/FipCy
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎3❤1
Игра от команды WB Track: разбираем ответы на 5-й, финальный вопрос
🔍 По итогам голосования команда выбрала вариант К.
Как вам финал? Это был сложный уровень! Давайте внимательно разберём ситуацию.
Правильный ответ: К — нотариальные документы и трудовую книжку.
В чём сложность ситуации
Даже если вас торопят, нельзя поддаваться эмоциям, нужно внимательно проверить каждый лист бумаги. Если это личный документ, например его паспорт или трудовая книжка, их нельзя брать в отправку. Такие материалы имеют юридическую значимость, и мы не можем нести за них ответственность.
Копии, накладные, просто распечатки текста и картинок, папки с бумагами — всё это можно отправлять, такие бумажные носители не несут юридической ценности.
Последняя буква закреплена! Скоро финал игры 🚀
Команда WB ПВЗ🟣
🔍 По итогам голосования команда выбрала вариант К.
Как вам финал? Это был сложный уровень! Давайте внимательно разберём ситуацию.
Правильный ответ: К — нотариальные документы и трудовую книжку.
В чём сложность ситуации
Даже если вас торопят, нельзя поддаваться эмоциям, нужно внимательно проверить каждый лист бумаги. Если это личный документ, например его паспорт или трудовая книжка, их нельзя брать в отправку. Такие материалы имеют юридическую значимость, и мы не можем нести за них ответственность.
Копии, накладные, просто распечатки текста и картинок, папки с бумагами — всё это можно отправлять, такие бумажные носители не несут юридической ценности.
Последняя буква закреплена! Скоро финал игры 🚀
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👎3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎉 Финал экспедиции! Вы собрали кодовое слово: TRACK
Из букв, заработанных на заданиях, сложилось TRACK — ваш навигатор по отправкам WB Track:
✔️ T — всегда открываем WB Track при доставке через ПВЗ.
✔️ R — помним правила: не отправляем рецептурные препараты и крупногабаритные предметы.
✔️ A — действуем по шагам: данные → проверка → подтверждение.
✔️ C — контролируем всё: телефон, тип груза, ПВЗ.
✔️ K — в стрессе собираемся и не теряемся.
Теперь TRACK — ваш стандарт в ПВЗ. Используйте его ежедневно: так пользоваться сервисом WB Track для отправки вещей будет проще, быстрее и с минимумом претензий от клиентов.
Спасибо за игру! 🔥 Если есть вопросы по сервису отправки вещей, создайте тикет «WB Track». Следите за каналом — скоро новые вызовы.
И не забывайте об инструкциях в учебном центре: https://lnk.wb.ru/NE8eZ
Команда WB ПВЗ🟣
Из букв, заработанных на заданиях, сложилось TRACK — ваш навигатор по отправкам WB Track:
Теперь TRACK — ваш стандарт в ПВЗ. Используйте его ежедневно: так пользоваться сервисом WB Track для отправки вещей будет проще, быстрее и с минимумом претензий от клиентов.
Спасибо за игру! 🔥 Если есть вопросы по сервису отправки вещей, создайте тикет «WB Track». Следите за каналом — скоро новые вызовы.
И не забывайте об инструкциях в учебном центре: https://lnk.wb.ru/NE8eZ
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎11🔥3❤2
Для чего нужно сравнивать физический товар с его карточкой
Сравнение физического товара с его карточкой поможет вам минимизировать количество подмен и начислений отрицательных показателей. Недостаточно просто посмотреть название товара или его категорию. Обращайте внимание на размер, цвет и другие важные характеристики из карточки товара.
В картинках к посту рассказали, как проверить товар на подмену и что делать, если вы нашли подмену в разных ситуациях. Сохраните эти карточки, чтобы вы всегда могли перепроверить товары по инструкции.
Подробнее про товары-подмены читайте в учебном центре RWB: https://lnk.wb.ru/Zupd7
Команда WB ПВЗ🟣
Сравнение физического товара с его карточкой поможет вам минимизировать количество подмен и начислений отрицательных показателей. Недостаточно просто посмотреть название товара или его категорию. Обращайте внимание на размер, цвет и другие важные характеристики из карточки товара.
В картинках к посту рассказали, как проверить товар на подмену и что делать, если вы нашли подмену в разных ситуациях. Сохраните эти карточки, чтобы вы всегда могли перепроверить товары по инструкции.
Подробнее про товары-подмены читайте в учебном центре RWB: https://lnk.wb.ru/Zupd7
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎10❤2👍1
С 9 июня версии десктоп-приложения WB ПВЗ ниже 1.2.0 перестанут работать
Если вы ещё не обновили приложение, пожалуйста, сделайте это заранее. После отключения старых версий пользоваться десктоп-приложением не получится.
Мы регулярно исправляем ошибки, повышаем стабильность работы приложения и добавляем новые возможности для ПВЗ. Поэтому рекомендуем всегда использовать последние версии WB ПВЗ.
Скачать актуальную версию для Windows или Linux можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ🟣
Если вы ещё не обновили приложение, пожалуйста, сделайте это заранее. После отключения старых версий пользоваться десктоп-приложением не получится.
Мы регулярно исправляем ошибки, повышаем стабильность работы приложения и добавляем новые возможности для ПВЗ. Поэтому рекомендуем всегда использовать последние версии WB ПВЗ.
Скачать актуальную версию для Windows или Linux можно по ссылке: https://pvz.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎13👍4
Расписание онлайн-встреч с 8 по 12 июня
Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.
• Понедельник, 8 июня
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»
• Вторник, 9 июня
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»
• Четверг, 11 июня
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ🟣
Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.
• Понедельник, 8 июня
09:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»
• Вторник, 9 июня
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»
• Четверг, 11 июня
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎9❤1
Вебинар «Приёмка и скорость приёмки»
Сегодня, 8 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:
🟣 про приёмку: https://lnk.wb.ru/2Hovg
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 8 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎13