Итоги недели с 18 по 24 мая
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
🟣 Итоги недели с 11 по 17 мая: читать в MАХ и Telegram
🟣 Теперь у вас есть возможность исправить отрицательные показатели по всем типам брака: читать в MАХ и Telegram
🟣 Чтобы вам было проще определиться с коробками для отправки товаров на склад, добавили в WB ПВЗ отметки с подсказками: читать в MАХ и Telegram
🟣 Расписание онлайн-встреч с 25 по 29 мая: читать в MАХ и Telegram
Команда WB ПВЗ🟣
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎7❤3
Вебинар «DBS товары»
Сегодня, 26 мая, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:
🟣 по DBS товарам: https://clck.ru/3T3JCz
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 26 мая, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎9
Игра от команды WB Track: ремонтный капкан
Клиенты приносят на отправку инструменты для ремонта. Инструменты тяжело тащить в другой город, поэтому их проще отправить. Но некоторые предметы категорически нельзя брать в доставку!
Что не возьмём в отправку?
A. Набор отвёрток.
B. Плоскогубцы.
C. Газовый баллончик.
W. Лобзик электрический.
Ответ на вопрос можно оставить в форме по ссылке: https://lnk.wb.ru/Kvgb4
Команда WB ПВЗ🟣
Клиенты приносят на отправку инструменты для ремонта. Инструменты тяжело тащить в другой город, поэтому их проще отправить. Но некоторые предметы категорически нельзя брать в доставку!
Что не возьмём в отправку?
A. Набор отвёрток.
B. Плоскогубцы.
C. Газовый баллончик.
W. Лобзик электрический.
Ответ на вопрос можно оставить в форме по ссылке: https://lnk.wb.ru/Kvgb4
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎16
Выпустили курс про исправление отрицательных показателей за брак, подмены и зависшие ШК
В новом курсе вы узнаете:
🟣 где найти информацию по заявке на исправление отрицательных показателей и историю операций с товаром,
🟣 какие материалы нужны для исправления отрицательных показателей,
🟣 как правильно заполнить заявку и какие ошибки бывают во время заполнения.
Переходите по ссылке, чтобы пройти курс: https://lnk.wb.ru/FipCy
Команда WB ПВЗ🟣
В новом курсе вы узнаете:
Переходите по ссылке, чтобы пройти курс: https://lnk.wb.ru/FipCy
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎17🔥3❤1
Приглашаем на летний шахматный онлайн-турнир
17 июня в 19:00 мск проведём летний шахматный турнир в онлайн-формате. Сыграйте несколько партий, проверьте свои силы и проведите вечер за шахматной стратегией. Победителям турнира подарим сертификаты на покупки в Wildberries.
Подойдут игроки с разным уровнем подготовки:
— новички попробуют себя в первой шахматной партии,
— любители смогут потренироваться и улучшить навыки,
— опытные игроки встретятся с сильными соперниками.
Принимаем заявки до 16 июня включительно. Количество мест ограничено, поэтому рекомендуем записаться заранее.
Заполнить форму участия можно по ссылке: https://forms.wb.ru/f/0ef57bd7-8074-4bce-9e12-b0b700209f19
Чтобы подключиться к турниру, перейдите по ссылке и нажмите «Join team»: https://lichess.org/swiss/GtPRcxh4
Важно: чтобы ссылка сработала правильно, вы должны предварительно зарегистрироваться на сайте. Войдите в профиль, затем перейдите по этой ссылке и нажмите зелёную кнопку «Вступить в клуб».
Ждём вас на шахматном турнире!
Команда WB ПВЗ🟣
17 июня в 19:00 мск проведём летний шахматный турнир в онлайн-формате. Сыграйте несколько партий, проверьте свои силы и проведите вечер за шахматной стратегией. Победителям турнира подарим сертификаты на покупки в Wildberries.
Подойдут игроки с разным уровнем подготовки:
— новички попробуют себя в первой шахматной партии,
— любители смогут потренироваться и улучшить навыки,
— опытные игроки встретятся с сильными соперниками.
Принимаем заявки до 16 июня включительно. Количество мест ограничено, поэтому рекомендуем записаться заранее.
Заполнить форму участия можно по ссылке: https://forms.wb.ru/f/0ef57bd7-8074-4bce-9e12-b0b700209f19
Чтобы подключиться к турниру, перейдите по ссылке и нажмите «Join team»: https://lichess.org/swiss/GtPRcxh4
Важно: чтобы ссылка сработала правильно, вы должны предварительно зарегистрироваться на сайте. Войдите в профиль, затем перейдите по этой ссылке и нажмите зелёную кнопку «Вступить в клуб».
Ждём вас на шахматном турнире!
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎10❤3
Вебинар «Курьерские заказы»
Сегодня, 28 мая, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:
🟣 про курьерские заказы: https://clck.ru/3T3JFE
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 28 мая, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎8❤1👍1
Игра от команды WB Track: разбираем ответ на 4-й вопрос
🔍 По итогам голосования команда выбрала вариант С.
Спасибо за бдительность! 🙌 Разбираем ситуацию детально.
Правильный ответ: C — газовый баллончик.
Почему запрещено: любой газ под давлением — 100% запрет, эти грузы относятся к высокорисковым.
Остальные предметы не опасны и качественно упакованы.
Вывод: внимательно проверяйте, не запрещены ли товары к отправке. Полный список запрещённых предметов есть по ссылке: https://lnk.wb.ru/YbWlO
Буква 4 закреплена! Финальная неделя впереди 🚀 В учебном центре есть подробные инструкции про WB Track — они помогут в финале приключения: https://lnk.wb.ru/NE8eZ
Команда WB ПВЗ🟣
🔍 По итогам голосования команда выбрала вариант С.
Спасибо за бдительность! 🙌 Разбираем ситуацию детально.
Правильный ответ: C — газовый баллончик.
Почему запрещено: любой газ под давлением — 100% запрет, эти грузы относятся к высокорисковым.
Остальные предметы не опасны и качественно упакованы.
Вывод: внимательно проверяйте, не запрещены ли товары к отправке. Полный список запрещённых предметов есть по ссылке: https://lnk.wb.ru/YbWlO
Буква 4 закреплена! Финальная неделя впереди 🚀 В учебном центре есть подробные инструкции про WB Track — они помогут в финале приключения: https://lnk.wb.ru/NE8eZ
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
Вебинар «Зависшие ШК»
Сегодня, 29 мая, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 29 мая, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎11
Переименовали раздел для WB Track в десктоп-приложении WB ПВЗ
Теперь вместо раздела «Посылки» вы увидите раздел «Доставки». Остальное осталось привычным — по-прежнему доступны приёмка и отправка вещей через WB Track, отправка ресейл-товаров, а интерфейс и алгоритм оформления доставки не изменились.
В учебном центре собрали полезную информацию про сервис WB Track: https://lnk.wb.ru/14eF2j
Команда WB ПВЗ🟣
Теперь вместо раздела «Посылки» вы увидите раздел «Доставки». Остальное осталось привычным — по-прежнему доступны приёмка и отправка вещей через WB Track, отправка ресейл-товаров, а интерфейс и алгоритм оформления доставки не изменились.
В учебном центре собрали полезную информацию про сервис WB Track: https://lnk.wb.ru/14eF2j
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎20❤2🔥1
Расписание онлайн-встреч с 1 по 5 июня
Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.
• Понедельник, 1 июня
09:00 мск — вебинар «Аудит»
• Четверг, 4 июня
09:00 мск — вебинар «Заявка на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ🟣
Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.
• Понедельник, 1 июня
09:00 мск — вебинар «Аудит»
• Четверг, 4 июня
09:00 мск — вебинар «Заявка на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎9
Вебинар «Аудит»
Сегодня, 1 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:
🟣 про аудит: https://lnk.wb.ru/q13Ar
Команда WB ПВЗ🟣
Сегодня, 1 июня, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.
Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz
Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz
Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👎3🤝1
Отвечаем на ваши вопросы о расходниках: клиентские пакеты
В посте собрали ответы на вопросы, которые вы чаще всего задаёте — рекомендуем к прочтению.
Почему не срабатывает автозаказ и в ПВЗ не приходят клиентские пакеты?
Возможно, автозаказ расходников не сработал, потому что в ПВЗ не отмечали выдачу каждого пакета. Всегда отмечайте в WB ПВЗ количество и тип выданных клиентских пакетов — система отследит остаток расходников в вашем ПВЗ и вовремя отправит вам новую партию пакетов.
Как правильно отмечать выданные пакеты в программе WB ПВЗ?
Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, отсканируйте QR-код клиента ещё раз и добавьте пакет в программе.
Всегда отмечайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майка, средний и большой пакеты.
Для вашего удобства распечатайте QR-коды клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи: https://lnk.wb.ru/hjc65
В учебном центре есть подробная видеоинструкция про добавление пакета к заказу: https://lnk.wb.ru/2fwp8
Команда WB ПВЗ🟣
В посте собрали ответы на вопросы, которые вы чаще всего задаёте — рекомендуем к прочтению.
Почему не срабатывает автозаказ и в ПВЗ не приходят клиентские пакеты?
Возможно, автозаказ расходников не сработал, потому что в ПВЗ не отмечали выдачу каждого пакета. Всегда отмечайте в WB ПВЗ количество и тип выданных клиентских пакетов — система отследит остаток расходников в вашем ПВЗ и вовремя отправит вам новую партию пакетов.
Как правильно отмечать выданные пакеты в программе WB ПВЗ?
Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, отсканируйте QR-код клиента ещё раз и добавьте пакет в программе.
Всегда отмечайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майка, средний и большой пакеты.
Для вашего удобства распечатайте QR-коды клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи: https://lnk.wb.ru/hjc65
В учебном центре есть подробная видеоинструкция про добавление пакета к заказу: https://lnk.wb.ru/2fwp8
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎17❤4
Итоги недели с 25 по 31 мая
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
🟣 Итоги недели с 18 по 24 мая: читать в MАХ и Telegram
🟣 Как проверить возраст клиента через МАХ: читать в MАХ и Telegram
🟣 Выпустили курс про исправление отрицательных показателей за брак, подмены и зависшие ШК: читать в MАХ и Telegram
🟣 Приглашаем на летний шахматный онлайн-турнир: читать в MАХ и Telegram
🟣 Переименовали раздел для WB Track в десктоп-приложении WB ПВЗ: читать в MАХ и Telegram
🟣 Расписание онлайн-встреч с 1 по 5 июня: читать в MАХ и Telegram
Команда WB ПВЗ🟣
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивности и хороших результатов.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком, чтобы не пропустить важное.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎8❤3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Игра от команды WB Track: финальный босс экспедиции!
Вы уже доказали, что отлично ориентируетесь в сервисе WB Track, но впереди ещё одна сложная задачка! Ваша миссия: разобраться в ситуации и получить последнюю букву для ключевого слова.
В пункт выдачи пришёл мужчина. Он явно раздражён: спешит, общается односложными фразами. В руках куча бумаг, которую он разом кладёт на стол. Всё это клиент просит отправить как можно скорее.
Что не возьмём в отправку?
W. Накладные на товары.
B. Папку с копиями документов.
K. Нотариальные документы и трудовую книжку.
R. Папку с информацией о дизайнерском проекте.
Это ваш финальный вопрос, ответьте на него в форме: https://clck.ru/3TKj3w
Команда WB ПВЗ🟣
Вы уже доказали, что отлично ориентируетесь в сервисе WB Track, но впереди ещё одна сложная задачка! Ваша миссия: разобраться в ситуации и получить последнюю букву для ключевого слова.
В пункт выдачи пришёл мужчина. Он явно раздражён: спешит, общается односложными фразами. В руках куча бумаг, которую он разом кладёт на стол. Всё это клиент просит отправить как можно скорее.
Что не возьмём в отправку?
W. Накладные на товары.
B. Папку с копиями документов.
K. Нотариальные документы и трудовую книжку.
R. Папку с информацией о дизайнерском проекте.
Это ваш финальный вопрос, ответьте на него в форме: https://clck.ru/3TKj3w
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥1
С 3 июня ПВЗ из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области смогут пополнить физический сертификат клиента
Мы тестируем новую возможность для клиентов из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области — пополнение физического сертификата в пункте выдачи.
Чтобы тестовым ПВЗ было удобнее пополнить физический сертификат, мы немного поменяли шаги для его выдачи. Обновлённый порядок действий для выдачи сертификатов постепенно появится с 29-й версии мобильного приложения и с версии 1.3.0 десктоп-приложения WB ПВЗ.
Это обновление появится у всех пунктов выдачи России, но пользоваться пополнением сертификата смогут ПВЗ из тестовой группы. В остальном для таких пунктов выдачи ничего не меняется: за каждый оформленный сертификат начислим вознаграждение.
В карточках к посту подробно рассказали, как выдать и пополнить физический сертификат, — прочитайте и сохраните карточки, чтобы подсказка всегда была у вас под рукой.
Как принять сертификаты в ПВЗ
Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.
Сертификат состоит из пластиковой карты и подарочного конверта
Выложите веером несколько конвертов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом — так клиенты увидят, что в вашем ПВЗ можно оформить подарочный сертификат. Пластиковые карты и другие конверты храните в отдельном ящике или другом удобном месте.
Когда будете выдавать сертификат клиенту, просто положите карточку в конверт — заклеивать не нужно.
Пока заказать физический сертификат или взять его прямо в ПВЗ могут только клиенты из России
Если клиент оформит сертификат самостоятельно, он всё так же может его пополнить в приложении или на сайте Wildberries. Сам физический сертификат стоит 50 ₽ независимо от того, оформил его клиент самостоятельно или в пункте выдачи.
Команда WB ПВЗ🟣
Мы тестируем новую возможность для клиентов из Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области — пополнение физического сертификата в пункте выдачи.
Чтобы тестовым ПВЗ было удобнее пополнить физический сертификат, мы немного поменяли шаги для его выдачи. Обновлённый порядок действий для выдачи сертификатов постепенно появится с 29-й версии мобильного приложения и с версии 1.3.0 десктоп-приложения WB ПВЗ.
Это обновление появится у всех пунктов выдачи России, но пользоваться пополнением сертификата смогут ПВЗ из тестовой группы. В остальном для таких пунктов выдачи ничего не меняется: за каждый оформленный сертификат начислим вознаграждение.
В карточках к посту подробно рассказали, как выдать и пополнить физический сертификат, — прочитайте и сохраните карточки, чтобы подсказка всегда была у вас под рукой.
Как принять сертификаты в ПВЗ
Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.
Сертификат состоит из пластиковой карты и подарочного конверта
Выложите веером несколько конвертов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом — так клиенты увидят, что в вашем ПВЗ можно оформить подарочный сертификат. Пластиковые карты и другие конверты храните в отдельном ящике или другом удобном месте.
Когда будете выдавать сертификат клиенту, просто положите карточку в конверт — заклеивать не нужно.
Пока заказать физический сертификат или взять его прямо в ПВЗ могут только клиенты из России
Если клиент оформит сертификат самостоятельно, он всё так же может его пополнить в приложении или на сайте Wildberries. Сам физический сертификат стоит 50 ₽ независимо от того, оформил его клиент самостоятельно или в пункте выдачи.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎20❤6
Трансформация поддержки ПВЗ Wildberries: какие функции теперь доступны пользователям
Мы меняем подход к работе поддержки ПВЗ, и в этом нам помогают ваши оценки и комментарии в тикетах и чате «Помощник». В посте напомним, какие изменения произошли в чате и тикетах за последнее время, и расскажем про новую функцию для удобного общения с ботом и оператором.
Узнавайте об ответах в «Помощнике» и тикетах с помощью уведомлений
Как только на ваш вопрос ответят, отправим в приложение WB ПВЗ уведомление «Вам сообщение» — так вы не пропустите ответ в чате или тикете.
Ставьте оценки к ответам поддержки
Через 2 часа после нашего ответа отправим уведомление «Поставьте оценку». Делитесь своим мнением и ставьте оценки — так мы поймём, что ещё нужно улучшить или доработать.
Делитесь мнением в комментариях к тикетам и ответам «Помощника»
Комментарии есть во всех версиях WB ПВЗ. Когда оцените ответ, программа попросит оставить комментарий к оценке. В окошке помещается текст до 200 символов, чтобы вы оставили развёрнутый отзыв о работе поддержки.
Новая функция — ответы в тикете не только от оператора, но и от бота
Теперь, кроме операторов поддержки, в чате тикета вам будет отвечать бот-помощник — эта возможность стала доступна сегодня. Бот мгновенно и в любое время будет отвечать на ваши вопросы — так вы будете решать спорные ситуации быстрее.
Спасибо, что делитесь мнением и оставляете комментарии в чате — ваша обратная связь помогает активно развивать поддержку и делать её полезнее для вас.
Команда WB ПВЗ🟣
Мы меняем подход к работе поддержки ПВЗ, и в этом нам помогают ваши оценки и комментарии в тикетах и чате «Помощник». В посте напомним, какие изменения произошли в чате и тикетах за последнее время, и расскажем про новую функцию для удобного общения с ботом и оператором.
Узнавайте об ответах в «Помощнике» и тикетах с помощью уведомлений
Как только на ваш вопрос ответят, отправим в приложение WB ПВЗ уведомление «Вам сообщение» — так вы не пропустите ответ в чате или тикете.
Ставьте оценки к ответам поддержки
Через 2 часа после нашего ответа отправим уведомление «Поставьте оценку». Делитесь своим мнением и ставьте оценки — так мы поймём, что ещё нужно улучшить или доработать.
Делитесь мнением в комментариях к тикетам и ответам «Помощника»
Комментарии есть во всех версиях WB ПВЗ. Когда оцените ответ, программа попросит оставить комментарий к оценке. В окошке помещается текст до 200 символов, чтобы вы оставили развёрнутый отзыв о работе поддержки.
Новая функция — ответы в тикете не только от оператора, но и от бота
Теперь, кроме операторов поддержки, в чате тикета вам будет отвечать бот-помощник — эта возможность стала доступна сегодня. Бот мгновенно и в любое время будет отвечать на ваши вопросы — так вы будете решать спорные ситуации быстрее.
Спасибо, что делитесь мнением и оставляете комментарии в чате — ваша обратная связь помогает активно развивать поддержку и делать её полезнее для вас.
Команда WB ПВЗ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👎24❤6👍2