Вебинар «PRO работу с эмоциями»

Сегодня, 22 апреля, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как управлять своими эмоциями, и разберём кейсы и вопросы по теме.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В этом посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Приняли вещь для доставки через WB Track. Отправление отображается со статусом «В коробке» — где закрыть возвратную коробку?

Чтобы закрыть коробку в десктоп-приложении WB ПВЗ:

1. Перейдите в раздел «Посылки».
2. Откройте вкладку «Управление коробками».
3. Выберите открытую коробку и нажмите «Закрыть эту коробку».

Как закрыть возвратную коробку в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Ещё» → WB Track → Управление коробками.
2. Выберите открытую коробку и нажмите «Закрыть эту коробку».

Как отправить ресейл-товар через WB Track?

1. Отсканируйте QR-код продавца из приложения Wildberries, и программа WB ПВЗ откроет вкладку «Посылки».
2. В разделе «Посылки» отсканируйте стикер для подготовки товаров к отправке на склад, затем приклейте его на упаковку ресейл-товара.
3. Положите ресейл-товар в отдельную возвратную коробку вместе с отправлениями WB Track. Если такой коробки нет, создайте в разделе «Посылки» новую, затем приклейте стикер TRBX на физическую коробку и отсканируйте его.

Какие продукты можно отправлять через WB Track?

Вы можете принять в доставку продукты питания со сроком годности от 3 месяцев, в упаковке, без резкого запаха и без особых условий хранения, например, в холодильнике или морозилке. Пример таких продуктов: макароны, крупы, консервы, конфеты, сахар.

Если упаковка продукта хрупкая, попросите клиента дополнительно упаковать товар в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 23 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про возвраты: https://clck.ru/3SnSJM

Команда WB ПВЗ 🟣

Правила выдачи товаров из разных категорий

На специальном портале есть инструкции и памятки, которые помогут вам быстро разобраться с выдачей товаров разных категорий:

— Общий курс про выдачу товаров: https://clck.ru/3TCEqG

— Курс про работу с товарами WB Track: https://clck.ru/3TCFNC

— Выдача DBS-товаров: https://clck.ru/3TCFPS

— WB Ресейл: https://clck.ru/3TCFQR

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 24 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣«Брак. Часть 1»: https://clck.ru/3SnSM2
🟣«Брак. Часть 2»: https://clck.ru/3SnSMq

Команда WB ПВЗ 🟣

Как и где можно создать тикет

Напомним, что в спорной ситуации или для исправления негативных оценок вы можете создать тикет в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Кабинет».

2. Перейдите во вкладку «Создать обращение».

3. Откройте подраздел «Поддержка» и выберите нужную тему тикета.

Пожалуйста, заполните все запрашиваемые поля в тикете. Например, если нужно приложить видео, добавьте файл и проверьте его перед отправкой тикета.

Если не знаете, какую тему тикета выбрать, или вам нужна консультация, напишите в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили в учебный центр курс про пожарную безопасность в ПВЗ

В новом курсе подробно разобрали ключевые требования противопожарного режима в ПВЗ. Ещё вы узнаете:

— как читать план эвакуации и как распознать символы на нём,
— как действовать при возгорании и как пользоваться огнетушителем.

Переходите в учебный центр, чтобы пройти курс: https://clck.ru/3TFuhj

Команда WB ПВЗ 🟣

Теперь вам будут приходить уведомления об ответе «Помощника» в мобильном приложении WB ПВЗ

Отдельные уведомления от «Помощника» нужны, чтобы вы не пропустили ответ бота или оператора — это поможет быстрее разобраться с вопросом или ситуацией. Чтобы получать уведомления, обновите приложение до 26-й версии.

Все уведомления будут отображаться на экране заблокированного устройства и в разделе «Ещё»

Чтобы перейти к списку уведомлений, откройте раздел «Ещё» и нажмите на колокольчик в верхней части экрана.

А ещё через 2 часа после ответа отправим уведомление «Поставьте оценку». Откройте чат, оставьте оценку и напишите короткий комментарий до 200 символов в специальном окошке. Делитесь своим честным мнением на каждый ответ — так вы покажете, помогли ли вам разобраться с последним обращением.

Мы соберём вашу обратную связь и будем её учитывать во время разработки следующих изменений в поддержке.

Команда WB ПВЗ 🟣

Где можно получить помощь по административным вопросам

Если вы хотите поменять ФИО в личном кабинете, узнать про пособия или другие выплаты, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ. Для этого зайдите в раздел «Кабинет» → вкладка «Создать обращение».

На выбор откроется три подраздела:

— «Поддержка» — для создания тикетов про электронные замки, приёмку товаров, видеонаблюдение или другие технические вопросы.

— «Бухгалтерия» — для создания тикетов на тему выплат, пособий и декретного отпуска.

— «Администрация ПВЗ» — для заказа справок, изменения персональных данных или перевода в другой ПВЗ.

Пожалуйста, пользуйтесь тикетами — это быстро решит ваши вопросы и спорные ситуации. Ещё можно написать в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 27 по 30 апреля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 27 апреля
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

• Вторник, 28 апреля
09:00 мск — вебинар «Приёмка WB MP»

• Четверг, 30 апреля
09:00 мск — вебинар «WB Track»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к возврату на склад»

Сегодня, 27 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про подготовку товаров к возврату на склад: https://clck.ru/3SvGpX

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Приёмка WB MP»

Сегодня, 28 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про приёмку маркетплейс-коробок: https://clck.ru/3SvGqM

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track»

Сегодня, 30 апреля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Пожалуйста, подготовьте для встречи вопросы на тему вебинара и посмотрите курс:

🟣про WB Track: https://clck.ru/3SvGrz

Команда WB ПВЗ 🟣