Мотивация за скорость в праздники

1 января пункты выдачи Wildberries будут закрыты, но в ПВЗ всё равно будут поступать товары.

Чтобы снизить нагрузку на ПВЗ в первые рабочие дни года, мы отключим мотивацию за скорость приёмки 1 и 2 января.

Это значит, что:
• 2 января вы не получите удержаний и начислений за 1 января,
• 3 января не будет начислений и удержаний за 2 января.

Пожалуйста, 2 января до конца рабочего дня ПВЗ примите все товары, которые привезли в пункт выдачи 1 и 2 января.

Уменьшили вес оценок 1

Из-за того, что в программе не показывались оценки, их нельзя было вовремя оспорить.

Теперь оценки отображаются верно. Мы автоматически оспорили все 1, которые не отображались с 20 по 22 декабря. Вес таких оценок уменьшился в 10 раз — это как если бы вы оспорили сами.

Обращения по подменам и зависшим ШК

Мы видим ваши сообщения о том, что обращения по оспариванию подмен и зависших ШК рассматривают дольше, чем обычно.

Делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее обрабатывать заявки. Мы обязательно рассмотрим каждую в порядке очереди.

Просим вас не беспокоиться, удержание не произойдёт, пока обращение рассматривают.

Конкретизируем типы брака

Продолжаем оптимизировать работу с браком на основе вашей обратной связи.

Ранее в программе был тип брака «Недокомплект», но теперь мы разделили его на несколько самостоятельных типов:

• отсутствие аксессуара/декора,
• отсутствие верха комплекта,
• отсутствие низа комплекта,
• неполный набор,
• полупара.

Надеемся, это облегчит вам работу с бракованными товарами и упростит процесс оспаривания.

Удержание можно оспорить в течение 7 дней после его начисления. Если потребуется дополнительная информация, мы попросим вас прислать её в ответном сообщении. Пожалуйста, сделайте это в течение 72 часов. После этого срока тикет закрывается автоматически.

Подробнее о том, что нужно прислать в изначальном обращении, рассказывали в этом посте.

Проблемы с доступом к сервисам

Все сервисы Wildberries & Russ работают в штатном режиме. Возможные трудности с доступом не связаны с работой IT-систем на стороне компании.

Ожидаем восстановления работы программы для всех пользователей.

Как принимать ТМЦ

Если в ПВЗ заказали товарно-материальные ценности (ТМЦ), они приедут вместе с обычными заказами покупателей.

Как понять, что я принимаю ТМЦ

Когда отсканируете ШК такого товара, в рабочей программе появится подпись «ТМЦ принят».

Нужно ли проводить выдачу ТМЦ

Не нужно. Просто отсканируйте ШК товара 1 раз во время приёмки.

Иногда ТМЦ заказывают для нескольких пунктов сразу. Поэтому, пожалуйста, уточните у руководителя, можно ли пользоваться ими. Если ТМЦ для другого ПВЗ, отложите товары, чтобы руководитель забрал их позже

Запускаем сервис чаевых для менеджеров ПВЗ

Мы тестируем новый инструмент, который позволит покупателям выражать благодарность за ваши услуги. Они смогут оставлять чаевые после получения заказа прямо в приложении Wildberries.

Пока сервис доступен некоторым пользователям в Москве и Московской области. Уже работаем над тем, чтобы в ближайшее время сервисом могли пользоваться все.

Скоро поделимся подробной инструкцией о том, как получать чаевые от клиентов.

Продолжаем тестировать новую упаковку для части товаров

Мы продолжаем тестировать новую упаковку для товаров, которые чаще других перевозят между складом и ПВЗ, — как правило, это одежда. Поэтому в ближайшее время вы можете заметить, что часть заказов упакована в новые прозрачные пакеты с двойным клеевым клапаном. Понимаем, что у вас могут возникнуть вопросы, поэтому рассказываем основные подробности.

Как работать с новой упаковкой?

1. Вежливо объясните клиенту, как открыть упаковку. Нужно аккуратно вскрыть пакет по линии перфорации — она отмечена изображением застёжки-молнии. Также мы разработали иллюстрированные памятки — вы можете распечатать их и разместить на видном месте, чтобы клиенты ознакомились с ними самостоятельно.
2. Если товар не подошёл, сложите и положите вещь в пакет.
3. Снимите защитную ленту с клейкой части 2-го клапана, согните клапан и заклейте пакет.

Инструкцию по работе с такими пакетами, а также памятку для клиентов вы найдёте по ссылке: https://clck.ru/3G72bg

Что будет дальше?

Сейчас только несколько складов используют экспериментальную упаковку. По результатам тестирования мы примем решение, нужно ли расширить сферу использования таких пакетов, и сообщим подробности в новостях.

Устраняем неполадки со скоростью приёмки в Москве и Московской области

У некоторых пользователей может отображаться отрицательная сумма за скорость приёмки, даже если товары приняли быстрее, чем в среднем по региону.

Простите за неудобства. Уже разбираемся, почему это произошло. Мы обязательно пересчитаем мотивацию и возместим то, что списалось из-за неполадок.

Как только всё будет работать в обычном режиме, мы сразу сообщим.

Платная курьерская доставка из ПВЗ

Мы активно развиваем курьерскую доставку и расширяем её географию. При этом мы понимаем, что клиенты должны подходить к таким заказам ответственно. Именно поэтому мы ввели плату за доставку при покупке до 1 500 ₽.

Покупатели могут обращаться к вам с вопросами о платной доставке. Мы подготовили ответы на самые частые из них, чтобы вам помочь.

Сколько теперь стоит доставка?

89 ₽ для заказов на сумму меньше 1 500 ₽. Вес, количество и тип товаров не имеют значения. Заказы от 1 500 ₽ курьеры доставляют бесплатно, как и раньше.

Как вернуть товар, который привёз курьер?

Через любой удобный пункт выдачи — для этого нужно отсканировать QR-код товара, который есть в разделе «Покупки».

Вернутся ли деньги за доставку, если вернуть товар?

Нет, если покупатель возвращает в ПВЗ заказ, который доставил курьер, деньги за доставку не возвращаются, так как услуга была оказана.

А если курьер не привёз товар в срок?

Покупатель может забрать товар из ПВЗ после того, как курьер вернёт его и это отобразится в приложении, или заказать доставку в другое время.

Обычно деньги за неоказанную доставку возвращаются в течение 5 дней на счёт, с которого оплачивали доставку. Если спустя 5 дней они не вернулись, покупатель может обратиться в поддержку основного приложения Wildberries, где ему помогут специалисты.

Добавили инструкции в NPOS/OFFLINE Plus

Мы стараемся сделать рабочую программу удобнее и регулярно её обновляем. Чтобы помочь вам быстро находить ответы на частые вопросы, добавили в новую версию инструкции по основным процессам в ПВЗ. Теперь прямо в программе вы можете прочитать:

— как принимать товары,

— как выдавать заказы,

— как работать с разными категориями товаров,

— как провести возврат,

— что делать с бракованными товарами.

Где посмотреть инструкции?

В Центре поддержки, в разделе «Помощь». Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.

Если вы работаете в OFFLINE, пожалуйста, обновите программу до версии 2.29.0. В более старых версиях вы не сможете посмотреть инструкции. В NPOS они появятся автоматически.

Надеемся, новые инструкции упростят работу с программой. Мы планируем регулярно обновлять базу знаний.

Расскажите, какие ещё инструкции вы хотели бы в ней видеть? Поделиться можно в комментариях 👇

Выдавайте курьерские заказы через NPOS Plus

Сейчас у некоторых пользователей в OFFLINE Plus выдача курьерских заданий может работать нестабильно.

Пожалуйста, продолжайте выдавать курьерские задания в NPOS Plus, а принимать, выдавать и возвращать обычные заказы — в OFFLINE Plus.

Уже разбираемся, почему это произошло. Как только OFFLINE Plus начнёт работать в обычном режиме, отправим уведомление и напишем в Telegram-канал.

Как принять товар от курьера, если покупатель не смог забрать заказ

Часто покупатели заказывают доставку товаров из ПВЗ, но у курьеров не всегда получается дозвониться до клиента и отдать заказ в назначенное время. Тогда курьер возвращает товары в тот же пункт выдачи, где их получал.

Пожалуйста, сканируйте такие товары через раздел «Приёмка», а не через «Возврат», чтобы они не потерялись и покупатель смог получить заказ позже.

1. Примите все товары на баланс ПВЗ.
2. Положите в свободную ячейку.
3. Выдайте товары, когда за ними придёт покупатель или другой курьер.

Если курьер принёс невозвратный или неотказной товар

Продукты, технику и другие товары из этих категорий тоже нужно принимать через программу. Если их принёс курьер, значит, он не смог вручить заказ покупателю, и это не считается отказом или возвратом.

Если у товара истёк срок хранения, а за ним в ПВЗ так никто и не пришёл, действуйте как обычно. Отправьте вещь на склад или утилизируйте.

Как подготовить коробку для возвратов

Для возвратов используют те же коробки, в которых товары привозят в ПВЗ. Часто на них остаются старые стикеры и штрихкоды. Пожалуйста, не забывайте каждый раз приклеивать новую возвратную наклейку, а старые штрихкоды отклеивать или закрашивать маркером. Так коробка не потеряется во время перевозки.

Напомним, как оформить возвратную коробку в программе

1. Перейдите в раздел «Коробки в офисе».
2. Если в разделе нет открытой коробки, переведите раскладку клавиатуры на английский язык и отсканируйте возвратную наклейку.
3. Приклейте наклейку на картонную коробку. Самое удобное место для этого — меньшая боковая сторона.
4. В коробку с нужным номером отсканируйте штрихкоды товаров.
5. Положите товары в коробку.
6. Закройте возвратную коробку. Для этого перейдите в раздел «Коробки в офисе» и ещё раз отсканируйте возвратную наклейку, чтобы закрыть коробку.
7. Заклейте коробку скотчем.
8. Поставьте коробку в клиентскую зону, откуда её заберёт перевозчик.

Теперь в программе есть инструкция по возврату

Эту и другие инструкции можно посмотреть в Центре поддержки, в разделе «Помощь». Чтобы открыть раздел, нажмите на Еника в правом нижнем углу экрана, а затем — на иконку с вопросительным знаком.

Исправляем ошибку с выводом вознаграждения

Сейчас при выводе с баланса в NPOS/OFFLINE Plus или WB Manager появляется ошибка. Мы уже работаем над тем, чтобы всё исправить.

Понимаем, что это доставляет неудобства, и приносим извинения. Стараемся починить программу как можно быстрее. Сразу сообщим, когда можно будет пользоваться балансом как обычно.