Конкретизировали типы брака в категории «Повреждение товаров»

Расскажем про 2 новые отметки в этой категории и в каких случаях их нужно ставить.

🟣«Вскрытая пломба/слюда» — этот тип подходит, если упаковка без визуальных дефектов, товар цел, но клиент вскрыл слюду или пломбу для проверки. Например, клиент снял плёнку с коробки от парфюмерной воды, чтобы проверить флакон на целостность.

Если клиент вскрыл плёнку и вернул товар, примите возврат и поставьте отметку о браке — пункт выдачи не получит отрицательные показатели за этот тип брака.

🟣«Упаковка повреждена, товар без дефекта» — поставьте такую отметку, если коробка или упаковка товара с повреждениями, но с товаром всё хорошо. Например, коробка от смартфона помялась по пути, а сам телефон внутри цел.

Если на складе подтвердят этот тип брака, но товар будет без нужной отметки, на баланс ПВЗ автоматически придут отрицательные показатели — исправьте их как обычно.

При этом «Упаковка неотъемлемая часть товара, нарушена» остаётся отдельным типом брака

Эту отметку нужно поставить, когда повреждения на коробке или пакете влияют на качество и состояние товара. Так, если пакет от стирального порошка порвался во время транспортировки и порошок рассыпался, нужно поставить отметку «Упаковка неотъемлемая часть товара, нарушена».

Пожалуйста, не вскрывайте коробки и не срывайте плёнку с товаров для проверки. Избежать отрицательных показателей за перечисленные типы брака получится, если товар вскрыл клиент или если упаковка пострадала во время транспортировки в ПВЗ или на склад.

Подробнее про типы и категории брака рассказали в курсах «Типы брака» в учебном центре RWB: https://clck.ru/3SfndX

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 25-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Теперь можно принять возврат из дома без ШК. В разделе «Вернуть» отсканируйте QR-код клиента или возвратный QR-код — откроется окно со списком товаров клиента. Выберите нужный или найдите его в поисковой строке сверху, нажмите «Принять возврат» — товар появится в разделе «Вернуть».

Добавили ещё один способ подтвердить новое устройство для работы с возвратами. Чтобы сотрудник администрации ПВЗ подтвердил верификацию, отправим уведомление в его профиль в Wildberries. Это сработает, если в ПВЗ меньше 5 товаров для стандартной проверки сканированием. Такой же способ проверки появился в 90-й версии десктоп-приложения.

Приложение будет подсказывать, когда вам стоит проверить возврат на подмену. Когда будете принимать возврат у покупателя, у некоторых товаров появится оранжевый значок с лупой в левом верхнем углу карточки. Это значит, что товар нужно внимательно проверить на подмену.

Озвучку теперь можно послушать во время настройки. Нажмите на текст озвучки, чтобы заранее прослушать скорость диктовки или голос.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Нашли брак поставщика в стикерах WB для подготовки товаров к отправке на склад

Поставщик по ошибке отправил в пункты выдачи стикеры с браком: на каждом таком стикере по два разных штрихкода.

Если в ваш ПВЗ приехали такие стикеры, пожалуйста, не используйте их и уберите из оборота — можете выбросить или вернуть на склад.

Создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», обязательно напишите в тикете, сколько у вас рулонов с бракованными стикерами. В течение нескольких дней мы пришлём в ваш ПВЗ новые стикеры для подготовки товаров к отправке на склад.


Если в ПВЗ были только бракованные стикеры, а новые ещё не привезли

Создайте тикет — мы отключим подготовку товаров к возврату на склад в вашем пункте выдачи, пока вы не получите новые стикеры WB.


Уже отправили на склад товары с бракованными стикерами — что делать

Если вам начислят отрицательные показатели, вы сможете их исправить.


Если вы уже наклеили бракованные стикеры на сейф-пакеты

Напишите на сейф-пакетах маркером «Брак» и отправьте их на склад. Дополнительно создайте тикет «Подготовка товаров к отправке на склад», опишите ситуацию, чтобы мы скорректировали остатки сейф-пакетов в вашем ПВЗ.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 23 по 27 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 23 марта
09:00 мск — вебинар «WB Ресейл»

• Вторник, 24 марта
09:00 мск — вебинар «DBS товары»

• Среда, 25 марта
11:00 мск — вебинар «PRO Коммуникацию и аргументацию»

• Четверг, 26 марта
09:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»

• Пятница, 27 марта
09:00 мск — вебинар «Зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Ресейл»

Сегодня, 23 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SfrLr

Команда WB ПВЗ 🟣

Шутки, мемы и анекдоты: участвуйте в конкурсе юмора

С 23 марта по 1 апреля участвуйте в конкурсе на самые оригинальные шутки, анекдоты и мемы.

Напишите свою шутку, анекдот или создайте мем и поделитесь материалом по ссылке: https://clck.ru/3Shc4C

Принимаем заявки на любые темы, кроме тех, которые:

— нарушают законодательство РФ;
— содержат ненормативную лексику, агрессию или дискриминацию;
— порочат деловую репутацию компании или других лиц;
— содержат заведомо ложную информацию;
— нарушают авторские права;
— противоречат нормам этики и культуры.

Как выберем победителей

3 апреля подведём итоги и выберем 15 победителей. Одобренные работы появятся на портале https://clck.ru/3Shc4C — их можно поддержать реакциями. Победят участники, чьи работы наберут больше всего реакций.

Каждый победитель получит сертификат номиналом 2 000 ₽ на покупки в Wildberries.

Команда WB ПВЗ 🟣

Подготовка товаров к возврату на склад: правила возврата обувных коробок

Пожалуйста, проверяйте обувь и коробку на дефекты, когда принимаете их на возврат. Важно, чтобы обувь соответствовала карточке товара и была без повреждений, например пятен или царапин на коже.

Если вы всё же нашли дефекты, поставьте отметку о браке и отправьте товар на склад как обычно.

Обувь и коробку без дефектов положите в сейф-пакет и отправьте на склад

Мы понимаем, что не все коробки из-под обуви могут поместиться в наши сейф-пакеты. В таких случаях:

1. Зафиксируйте крышку коробки резинками или скотчем.
2. Аккуратно перечеркните или закрасьте старый стикер на коробке.
3. Наклейте новый стикер и отправьте товар на склад.

Подробнее о подготовке обувных коробок к возврату на склад читайте в нашей памятке: https://clck.ru/3SdcVT

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «DBS товары»

Сегодня, 24 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SfrQZ

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним несколько правил пожарной безопасности в ПВЗ

Пожалуйста, соблюдайте эти правила. Они нужны не только для безопасности менеджеров и посетителей ПВЗ, но и для сохранности заказов и пункта выдачи.

• Не загораживайте двери, запасные выходы, пожарные шкафы и кнопки тревоги.
• Убирайте мусор, коробки и легковоспламеняющиеся вещи от электрощитов.
• Используйте только исправные электроприборы и обеспечьте ПВЗ розетками с защитой не ниже IP44.
• Не курите и никому не разрешайте курить в ПВЗ, даже электронные сигареты.
• Не храните в ПВЗ горючие газы и жидкости.
• Проверяйте срок годности огнетушителя по его бирке хотя бы раз в месяц.

Подробнее об общих правилах пожарной безопасности написали в памятке по ссылке: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Продолжаем отвечать на вопросы о WB Track

В посте собрали ответы на вопросы о сервисе доставки посылок WB Track, которые чаще всего получаем от вас, — рекомендуем к прочтению.

Как отменить создание посылки, если клиент передумал?

Если клиент ещё не оплатил доставку посылки, в правой нижней части экрана нажмите кнопку «Закрыть и выйти».

После оплаты и передачи на склад отменить доставку уже не получится. Но если посылка ещё в ПВЗ, отправитель может обратиться в поддержку покупателей и попросить отменить доставку. В таком случае деньги за доставку вернутся на карту, с которой прошла оплата.

Можно ли переместить посылку в другую возвратную коробку?

Если вы уже добавили посылку WB Track в возвратную коробку в программе WB ПВЗ, переместить её в другую коробку не получится. Напоминаем, что посылки WB Track нужно помещать в отдельные от клиентских возвратов коробки.

Можно ли отправить несколько посылок в одной возвратной коробке, если они едут в разные ПВЗ?

Да, в одну возвратную коробку можно поместить до 60 разных посылок. Главное, чтобы каждая посылка была упакована в отдельный сейф-пакет с персональным ШК.

Если у вас остались вопросы или появились новые, пожалуйста, оставьте их по ссылке: https://clck.ru/3RQED5

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожарная безопасность: что делать в случае пожара в ПВЗ

Если в пункте выдачи начался пожар, придерживайтесь этого плана:

1. Позвоните в пожарную охрану по номеру 112 и скажите оператору ваши ФИО и адрес пункта выдачи.

2. Нажмите на красную пожарную кнопку, чтобы все в помещении знали о пожаре и вышли на улицу.

3. Если возгорание небольшое, попробуйте потушить его с помощью огнетушителя.

4. Если огнетушитель не помог, выйдите из ПВЗ и ждите пожарную службу.

Когда покинете помещение, обязательно сообщите о пожаре в администрацию ПВЗ.

Пожалуйста, не пытайтесь потушить пожар водой или другими подручными средствами. Используйте только огнетушитель, и только если возгорание небольшое.

Чтобы избежать возгорания, соблюдайте правила пожарной безопасности из памятки: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «PRO Коммуникацию и аргументацию»

Сегодня, 25 марта, в 12:00 мск состоится вебинар по работе в ПВЗ. Расскажем, как грамотно выстраивать общение с клиентами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Курьерские заказы»

Сегодня, 26 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SfraR

Команда WB ПВЗ 🟣

Правила выдачи товаров из разных категорий

На специальном портале есть инструкции и памятки, которые помогут вам быстро разобраться с выдачей товаров разных категорий:

— Общий курс про выдачу товаров: https://clck.ru/3S4ThA

— Курс про работу с товарами WB Track: https://clck.ru/3S4TQh

— Выдача DBS-товаров: https://clck.ru/3S4Tu5

— WB Ресейл: https://clck.ru/3S4UDE

Команда WB ПВЗ 🟣

Клиент не оформил посылку WB Track в приложении Wildberries заранее — что делать?

Подготовили видеоинструкцию, которая подробно ответит на этот вопрос. В ней наглядно разобрали весь процесс — показали каждый шаг в программе WB ПВЗ и рассказали, на что обратить внимание.

Прикрепили видео к посту — рекомендуем к просмотру.

Команда WB ПВЗ 🟣

Добавили в центр обучения курс про подмены товаров

В новом курсе подробно рассказали, что такое подмены и какие виды подмен бывают. Ещё вы узнаете:

— как найти подмену во время приёмки, выдачи и возврата товара;
— какие видео нужны, чтобы исправить отрицательный показатель за подмену.

Переходите по ссылке, чтобы пройти курс и отправить его вашим менеджерам: https://clck.ru/3Sk435

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если клиент хочет забрать товар из отказа

Такой товар можно выдать, только если после отказа прошло не более 24 часов и товар не добавили в возвратную коробку.

Выдача отказа нужна, когда клиент передумал возвращать товар или если вы случайно оформили отказ.

Как выдать отменённый товар в десктоп-версии WB ПВЗ

1. В разделе «Выдача» отсканируйте QR-код клиента или введите последние 4 цифры номера телефона и код.
2. Нажмите «Выдать из отмены». Отобразится список доступных товаров.
3. Отсканируйте стикеры или отметьте галочкой нужные товары, чтобы они переместились на примерку в программе.
4. Нажмите «Перейти к выдаче товаров».
5. Проверьте сумму и нажмите «Выдать». Если всё в порядке, откроется страница с текстом «Выдача товаров завершена».

Выдача из отмены доступна как в десктоп-версии, так и в мобильном приложении WB ПВЗ. Пошаговые инструкции есть в центре обучения: https://clck.ru/3Rcg63

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Зависшие ШК»

Сегодня, 27 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Расписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Как и где можно создать тикет

Напомним, что в спорной ситуации или для исправления негативных оценок вы можете создать тикет в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Кабинет».

2. Перейдите во вкладку «Создать обращение».

3. Откройте подраздел «Поддержка» и выберите нужную тему тикета.

Пожалуйста, заполните все запрашиваемые поля в тикете. Например, если нужно приложить видео, добавьте файл и проверьте его перед отправкой тикета.

Если не знаете, какую тему тикета выбрать, или вам нужна консультация, напишите в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣