Запускаем новый дизайн коробок для товаров

В ПВЗ начали приезжать поставки товаров в обновлённых коробках. В течение марта планируем полностью перейти на новый формат — старые коробки больше не будут приезжать в ваш ПВЗ.

Чем отличается новый дизайн коробок от старого

Это привычные картонные коробки, но теперь на них есть отдельное место для возвратного стикера TRBX — белый прямоугольник с подписью «ПВЗ».

Стикеры на новые возвратные коробки нужно будет клеить только в этом месте. Надеемся, что это поможет избежать случаев, когда на одной коробке несколько возвратных стикеров, и ускорит обработку возвратных коробок на складе.

Для каких возвратов нужно использовать новые возвратные коробки

Так как мы планируем полностью перейти на новый дизайн коробок, их нужно использовать для всех возвратов на склад. Помните, что для каждого типа возвратов создаются отдельные возвратные коробки:

— картон;
— обычные возвратные товары;
— товары с браком, если отдельные коробки для брака подключены в вашем ПВЗ;
— посылки WB Track.

В учебном центре можно прочитать подробные инструкции по работе с возвратами и возвратными коробками в ПВЗ: https://clck.ru/3SP5Nb

Команда WB ПВЗ 🟣

Где можно получить помощь по административным вопросам

Если вы хотите поменять ФИО в личном кабинете, узнать про пособия или другие выплаты, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ. Для этого зайдите в раздел «Кабинет» → вкладка «Создать обращение».

На выбор откроется три подраздела:

— «Поддержка» — для создания тикетов про электронные замки, приёмку товаров, видеонаблюдение или другие технические вопросы.

— «Бухгалтерия» — для создания тикетов на тему выплат, пособий и декретного отпуска.

— «Администрация ПВЗ» — для заказа справок, изменения персональных данных или перевода в другой ПВЗ.

Пожалуйста, пользуйтесь тикетами — это быстро решит ваши вопросы и спорные ситуации. Ещё можно написать в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Приглашаем на весенний шахматный онлайн-турнир

Проведём турнир 18 марта в 19:00 мск. Сыграйте несколько партий, проверьте свои силы в шахматной стратегии и получите призы. Победителям турнира подарим сертификаты на покупки в Wildberries.

Подойдут игроки с разным уровнем подготовки:

— новички попробуют себя в своей первой шахматной партии,
— любители проверят свои силы и улучшат свои навыки,
— опытные игроки встретят сильных соперников.

Чтобы поучаствовать, заранее заполните форму и зарегистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/3SJSUL

Принимаем заявки до 17 марта включительно. Количество мест ограничено — советуем зарегистрироваться заранее.

Чтобы подключиться к турниру, перейдите по ссылке и нажмите «Join team»: https://lichess.org/swiss/CudoSBQa

Важно: чтобы ссылка сработала правильно, вы должны предварительно зарегистрироваться на сайте. Войдите в профиль, затем перейдите по этой ссылке и нажмите зелёную кнопку «Вступить в клуб».

Ждём вас на шахматном турнире.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 9 по 13 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Вторник, 10 марта
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Среда, 11 марта
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 12 марта
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 13 марта
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Поздравляем вас с 8 Марта 🌸

Желаем, чтобы в жизни было как можно больше поводов для радости, а каждый день приносил новые интересные возможности.

Пусть рядом будут люди, которые поддерживают, вдохновляют и делают жизнь ярче. Крепкого здоровья, тепла, энергии и множества маленьких и больших побед — в работе и в личной жизни!

Команда WB ПВЗ 🟣

Разместите стикеры с QR-кодом для перехода в клиентскую поддержку

Советуем наклеить этот стикер для ситуаций, когда клиенты задают вопросы не о работе пункта выдачи. Например, если клиент хочет узнать, как работает WB Карта, или ему непонятно, как выбрать ПВЗ в приложении. 

Посоветуйте клиенту отсканировать QR-код на стикере и написать в поддержку покупателей. Если нужно, подскажите, как сформулировать вопрос поддержке.

Добавили на портал два формата наклеек. Когда пойдёте в типографию, укажите эти параметры для печати:

— стикер размера 15х15, цветной, глянцевый;
— стикер формата А5, цветной, глянцевый. 

Выберите любой размер и разместите стикер так, чтобы клиенты его видели и могли отсканировать QR-код. Оба формата стикеров есть на нашем портале: https://clck.ru/3SJNUk 

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 10 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPKpL

Команда WB ПВЗ 🟣

Принимайте возвраты клиентов, даже если товар забирали в другом ПВЗ

Клиент может вернуть товар надлежащего качества в любом ПВЗ, независимо от того, где он его забрал. Для этого достаточно показать QR-код на главном экране приложения или из раздела «Доставки».

Пожалуйста, внимательно проверьте товар на брак. Если не найдёте никаких дефектов, примите возврат как обычно. В противном случае клиенту нужно создать заявку на возврат и получить одобрение от продавца.

Если у клиента нет активных заказов и QR-кода на главном экране

Тогда он может перейти в профиль и показать QR-код из раздела «Заказы».

Если клиент возвращает товар с браком по одобренной заявке

У такого товара появится индивидуальный QR-код в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. Вам просто нужно отсканировать этот код и принять товар как обычно. 

Подробнее о том, как принять товар из дома с ШК, без ШК или по одобренной заявке, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3SPDdc

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

Сегодня, 11 марта, в 12:00 мск состоится вебинар. Поделимся простыми техниками и советами, которые помогут уверенно решать сложные ситуации — и с клиентами, и внутри команды.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 12 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL4y

Команда WB ПВЗ 🟣

Обновили логику распределения излишков в мобильной и десктоп-версии WB ПВЗ

Раньше во время приёмки система сразу отправляла в излишки возвраты из дома, утилизированные товары или товары с несколькими ШК.

Теперь при сканировании таких товаров на экране отобразится уведомление «Ожидайте уточнения статуса». В таком случае ничего не нужно делать, через 15 минут система сама перенесёт товар в правильный статус после проверки.

🟣В десктоп-версии WB ПВЗ такие товары появятся в разделе «Возврат» → фильтр «Излишки на проверке».

🟣В мобильном приложении: раздел «Вернуть» → Товары без статуса.

Что важно знать

— Система может удалить такой товар или присвоить ему 2 статуса: «Излишек» или «Готов к получению».

— Когда у товара появится статус, он автоматически перейдёт в нужный раздел.

— Пока товары будут на проверке, не складывайте их в возвратную коробку.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Брак»

Сегодня, 13 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPL7f

Команда WB ПВЗ 🟣