С 5 марта поменяем для клиентов из России условия отказа от технически сложных товаров в ПВЗ

Если клиент снимет слюду или пломбу с товара в ПВЗ и найдёт брак, он может сразу отказаться от такого товара в пункте выдачи. Но если товар надлежащего качества, а клиент не хочет оставить себе его после вскрытия, он должен забрать заказ домой и оставить продавцу заявку на возврат. Это условие зафиксировали в пункте 8.9 оферты торговой площадки Wildberries.

Пожалуйста, перед выдачей заказа предупредите клиента о новых правилах отказа. Если нужно, подскажите, где можно прочитать условия. Информация про отказ есть в карточке товара, корзине и разделе «Заказы».

Важно помнить, что клиент всё ещё может по любой причине отказаться от технически сложного отказного товара до вскрытия заводской слюды или пломбы.

Для каких категорий товаров действуют новые правила отказа

— «Смартфоны и гаджеты»: смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, смарт-часы, SIM-карты, фитнес-браслеты, стационарные телефоны, восстановленные смартфоны.
— «Игровые консоли и игры»: геймпады, диски с играми, игровые консоли PlayStation и другие.
— «Ноутбуки и компьютеры»: ноутбуки, моноблоки, компьютеры.
— «Телевизоры и аудиотехника»: только наушники.

Если клиент вскрыл заводскую упаковку и хочет отказаться от технически сложного товара

Отказаться от товара можно, если есть брак. Тогда поставьте отметку о браке и примите возврат как обычно. Не забывайте ставить отметку, если нашли дефект на товаре, — это поможет избежать отрицательных показателей.

В остальных случаях клиент должен забрать товар и создать заявку на возврат.

Вы можете исправить показатели, если с ними не согласны:

1. Откройте мобильное приложение WB ПВЗ → раздел «Кабинет».
2. Нажмите «Финансы» → Недостачи.
3. Нажмите на нужный ШК — приложение сразу предложит создать тикет и исправить показатели.
4. Заполните обращение, прикрепите материалы и отправьте на проверку.

В учебном центре собрали полезную информацию про брак: https://clck.ru/3RmcTr

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним несколько правил пожарной безопасности в ПВЗ

Пожалуйста, соблюдайте эти правила. Они нужны не только для безопасности менеджеров и посетителей ПВЗ, но и для сохранности заказов и пункта выдачи.

• Не загораживайте двери, запасные выходы, пожарные шкафы и кнопки тревоги.
• Убирайте мусор, коробки и легковоспламеняющиеся вещи от электрощитов.
• Используйте только исправные электроприборы и обеспечьте ПВЗ розетками с защитой не ниже IP44.
• Не курите и никому не разрешайте курить в ПВЗ, даже электронные сигареты.
• Не храните в ПВЗ горючие газы и жидкости.
• Проверяйте срок годности огнетушителя по его бирке хотя бы раз в месяц.

Подробнее об общих правилах пожарной безопасности написали в памятке по ссылке: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Ищите полезные материалы о ПВЗ в учебном центре RWB

Сейчас мы активно развиваем и пополняем информацией учебный центр RWB, поэтому все актуальные и полезные материалы вы можете найти в одном месте: https://edtech.rwb.ru/pvz/ru

В базе знаний есть сортировка материалов для удобного поиска информации, а после изучения файлов можно поставить оценку. Надеемся, портал поможет вам с поиском информации и будет полезен для новичков пунктов выдачи.

Вся информация по работе с разными категориями товаров, курьерской доставкой, сервисами WB Track, WB Ресейл и другое — по ссылке: https://edtech.rwb.ru/pvz/ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожарная безопасность: что делать в случае пожара в ПВЗ

Если в пункте выдачи начался пожар, придерживайтесь этого плана:

1. Позвоните в пожарную охрану по номеру 112 и скажите оператору ваши ФИО и адрес пункта выдачи.

2. Нажмите на красную пожарную кнопку, чтобы все в помещении знали о пожаре и вышли на улицу.

3. Если возгорание небольшое, попробуйте потушить его с помощью огнетушителя.

4. Если огнетушитель не помог, выйдите из ПВЗ и ждите пожарную службу.

Когда покинете помещение, обязательно сообщите о пожаре в администрацию ПВЗ.

Пожалуйста, не пытайтесь потушить пожар водой или другими подручными средствами. Используйте только огнетушитель, и только если возгорание небольшое.

Чтобы избежать возгорания, соблюдайте правила пожарной безопасности из памятки: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

Сегодня, 5 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Правила выдачи товаров из разных категорий

На специальном портале есть инструкции и памятки, которые помогут вам быстро разобраться с выдачей товаров разных категорий:

🟣Общий курс про выдачу товаров: https://clck.ru/3S4ThA

🟣Курс про работу с товарами WB Track: https://clck.ru/3S4TQh

🟣Выдача DBS-товаров: https://clck.ru/3S4Tu5

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3S4UDE

Команда WB ПВЗ 🟣

Принимаем заявки на участие в волейбольном турнире от RWB в Волгограде и Коледино

28 февраля мы уже провели турниры по волейболу в Нижнем Новгороде и Электростали. Команда, в которой собрались исполнители ПВЗ, а также представители курьерского и складского направлений, заняла 3-е место в Нижнем Новгороде и получила призы.

Если вы тоже хотите поучаствовать в соревновании и побороться за призы, 15 марта пройдут турниры в следующих городах:

• Волгоград,  
• Коледино, Подольск.

Чтобы принять участие, заполните короткую анкету до 6 марта включительно: https://clck.ru/3Rf3P9

Турнир — это возможность провести время активно, пообщаться с участниками из других направлений и представить свой регион на площадке RWB.

Будем рады видеть вас среди участников.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

Сегодня, 6 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Каким будет график начислений в начале марта

Вознаграждение за неделю с 2 по 8 марта придёт на ваш баланс как обычно.

Срок зачисления вознаграждения с баланса на реквизиты зависит от вашего банка и может увеличиться. Если вам нужно как можно скорее вывести вознаграждение, воспользуйтесь СБП.

Изменения в графике выплат будут только для ПВЗ из России. В остальных странах выплаты будут приходить в привычном режиме.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как и где создать тикет

Напомним, что в спорной ситуации или для исправления негативных оценок вы можете создать тикет в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Кабинет».

2. Перейдите во вкладку «Создать обращение».

3. Откройте подраздел «Поддержка» и выберите нужную тему тикета.

Пожалуйста, заполните все запрашиваемые поля в тикете. Например, если нужно приложить видео, добавьте файл и проверьте его перед отправкой тикета.

Если не знаете, какую тему тикета выбрать, или вам нужна консультация, напишите в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Запускаем новый дизайн коробок для товаров

В ПВЗ начали приезжать поставки товаров в обновлённых коробках. В течение марта планируем полностью перейти на новый формат — старые коробки больше не будут приезжать в ваш ПВЗ.

Чем отличается новый дизайн коробок от старого

Это привычные картонные коробки, но теперь на них есть отдельное место для возвратного стикера TRBX — белый прямоугольник с подписью «ПВЗ».

Стикеры на новые возвратные коробки нужно будет клеить только в этом месте. Надеемся, что это поможет избежать случаев, когда на одной коробке несколько возвратных стикеров, и ускорит обработку возвратных коробок на складе.

Для каких возвратов нужно использовать новые возвратные коробки

Так как мы планируем полностью перейти на новый дизайн коробок, их нужно использовать для всех возвратов на склад. Помните, что для каждого типа возвратов создаются отдельные возвратные коробки:

— картон;
— обычные возвратные товары;
— товары с браком, если отдельные коробки для брака подключены в вашем ПВЗ;
— посылки WB Track.

В учебном центре можно прочитать подробные инструкции по работе с возвратами и возвратными коробками в ПВЗ: https://clck.ru/3SP5Nb

Команда WB ПВЗ 🟣

Где можно получить помощь по административным вопросам

Если вы хотите поменять ФИО в личном кабинете, узнать про пособия или другие выплаты, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ. Для этого зайдите в раздел «Кабинет» → вкладка «Создать обращение».

На выбор откроется три подраздела:

— «Поддержка» — для создания тикетов про электронные замки, приёмку товаров, видеонаблюдение или другие технические вопросы.

— «Бухгалтерия» — для создания тикетов на тему выплат, пособий и декретного отпуска.

— «Администрация ПВЗ» — для заказа справок, изменения персональных данных или перевода в другой ПВЗ.

Пожалуйста, пользуйтесь тикетами — это быстро решит ваши вопросы и спорные ситуации. Ещё можно написать в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣

Приглашаем на весенний шахматный онлайн-турнир

Проведём турнир 18 марта в 19:00 мск. Сыграйте несколько партий, проверьте свои силы в шахматной стратегии и получите призы. Победителям турнира подарим сертификаты на покупки в Wildberries.

Подойдут игроки с разным уровнем подготовки:

— новички попробуют себя в своей первой шахматной партии,
— любители проверят свои силы и улучшат свои навыки,
— опытные игроки встретят сильных соперников.

Чтобы поучаствовать, заранее заполните форму и зарегистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/3SJSUL

Принимаем заявки до 17 марта включительно. Количество мест ограничено — советуем зарегистрироваться заранее.

Чтобы подключиться к турниру, перейдите по ссылке и нажмите «Join team»: https://lichess.org/swiss/CudoSBQa

Важно: чтобы ссылка сработала правильно, вы должны предварительно зарегистрироваться на сайте. Войдите в профиль, затем перейдите по этой ссылке и нажмите зелёную кнопку «Вступить в клуб».

Ждём вас на шахматном турнире.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 9 по 13 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Вторник, 10 марта
09:00 мск — вебинар «Выдача заказов»

• Среда, 11 марта
12:00 мск — вебинар «Работа с претензиями: лучшие практики и инструменты»

• Четверг, 12 марта
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Пятница, 13 марта
09:00 мск — вебинар «Брак»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Поздравляем вас с 8 Марта 🌸

Желаем, чтобы в жизни было как можно больше поводов для радости, а каждый день приносил новые интересные возможности.

Пусть рядом будут люди, которые поддерживают, вдохновляют и делают жизнь ярче. Крепкого здоровья, тепла, энергии и множества маленьких и больших побед — в работе и в личной жизни!

Команда WB ПВЗ 🟣

Разместите стикеры с QR-кодом для перехода в клиентскую поддержку

Советуем наклеить этот стикер для ситуаций, когда клиенты задают вопросы не о работе пункта выдачи. Например, если клиент хочет узнать, как работает WB Карта, или ему непонятно, как выбрать ПВЗ в приложении. 

Посоветуйте клиенту отсканировать QR-код на стикере и написать в поддержку покупателей. Если нужно, подскажите, как сформулировать вопрос поддержке.

Добавили на портал два формата наклеек. Когда пойдёте в типографию, укажите эти параметры для печати:

— стикер размера 15х15, цветной, глянцевый;
— стикер формата А5, цветной, глянцевый. 

Выберите любой размер и разместите стикер так, чтобы клиенты его видели и могли отсканировать QR-код. Оба формата стикеров есть на нашем портале: https://clck.ru/3SJNUk 

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказов»

Сегодня, 10 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3SPKpL

Команда WB ПВЗ 🟣

Принимайте возвраты клиентов, даже если товар забирали в другом ПВЗ

Клиент может вернуть товар надлежащего качества в любом ПВЗ, независимо от того, где он его забрал. Для этого достаточно показать QR-код на главном экране приложения или из раздела «Доставки».

Пожалуйста, внимательно проверьте товар на брак. Если не найдёте никаких дефектов, примите возврат как обычно. В противном случае клиенту нужно создать заявку на возврат и получить одобрение от продавца.

Если у клиента нет активных заказов и QR-кода на главном экране

Тогда он может перейти в профиль и показать QR-код из раздела «Заказы».

Если клиент возвращает товар с браком по одобренной заявке

У такого товара появится индивидуальный QR-код в разделе «Возврат товара» приложения Wildberries. Вам просто нужно отсканировать этот код и принять товар как обычно. 

Подробнее о том, как принять товар из дома с ШК, без ШК или по одобренной заявке, рассказали в инструкции: https://clck.ru/3SPDdc

Команда WB ПВЗ 🟣