Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 27 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в викторине и выигрывайте призы

Вы всё ещё можете успеть пройти тематическую викторину «23+8» и побороться за призы!

Вас ждут 16 вопросов о наблюдениях из повседневной жизни и известных событиях. Отличный повод проверить себя и поучаствовать в розыгрыше 💜

Как принять участие

Чтобы стать участником розыгрыша, правильно ответьте на 16 вопросов по ссылке: https://clck.ru/3S2yvy

Для доступа к форме с вопросами нажмите «Войти как сотрудник RWB».

Подробнее об условиях участия — по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1919

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 2 по 6 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 2 марта
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 3 марта
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 5 марта
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 6 марта
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 2 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если не сработал автозаказ расходников

Скорее всего, фактическое количество расходников в вашем ПВЗ отличается от данных в программе. Мы просим всегда отмечать использованные расходные материалы в WB ПВЗ, чтобы программа правильно посчитала, сколько материалов вы уже выдали. Тогда мы сможем вовремя отправить в ваш ПВЗ новую партию расходников.

Если у вас закончились расходники, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ на тему «Расходные материалы», и мы отправим материалы в ваш пункт выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

Сегодня, 3 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встреч: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по: 

— подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
— WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣

С 5 марта поменяем для клиентов из России условия отказа от технически сложных товаров в ПВЗ

Если клиент снимет слюду или пломбу с товара в ПВЗ и найдёт брак, он может сразу отказаться от такого товара в пункте выдачи. Но если товар надлежащего качества, а клиент не хочет оставить себе его после вскрытия, он должен забрать заказ домой и оставить продавцу заявку на возврат. Это условие зафиксировали в пункте 8.9 оферты торговой площадки Wildberries.

Пожалуйста, перед выдачей заказа предупредите клиента о новых правилах отказа. Если нужно, подскажите, где можно прочитать условия. Информация про отказ есть в карточке товара, корзине и разделе «Заказы».

Важно помнить, что клиент всё ещё может по любой причине отказаться от технически сложного отказного товара до вскрытия заводской слюды или пломбы.

Для каких категорий товаров действуют новые правила отказа

— «Смартфоны и гаджеты»: смартфоны, мобильные телефоны, планшеты, смарт-часы, SIM-карты, фитнес-браслеты, стационарные телефоны, восстановленные смартфоны.
— «Игровые консоли и игры»: геймпады, диски с играми, игровые консоли PlayStation и другие.
— «Ноутбуки и компьютеры»: ноутбуки, моноблоки, компьютеры.
— «Телевизоры и аудиотехника»: только наушники.

Если клиент вскрыл заводскую упаковку и хочет отказаться от технически сложного товара

Отказаться от товара можно, если есть брак. Тогда поставьте отметку о браке и примите возврат как обычно. Не забывайте ставить отметку, если нашли дефект на товаре, — это поможет избежать отрицательных показателей.

В остальных случаях клиент должен забрать товар и создать заявку на возврат.

Вы можете исправить показатели, если с ними не согласны:

1. Откройте мобильное приложение WB ПВЗ → раздел «Кабинет».
2. Нажмите «Финансы» → Недостачи.
3. Нажмите на нужный ШК — приложение сразу предложит создать тикет и исправить показатели.
4. Заполните обращение, прикрепите материалы и отправьте на проверку.

В учебном центре собрали полезную информацию про брак: https://clck.ru/3RmcTr

Команда WB ПВЗ 🟣

Напомним несколько правил пожарной безопасности в ПВЗ

Пожалуйста, соблюдайте эти правила. Они нужны не только для безопасности менеджеров и посетителей ПВЗ, но и для сохранности заказов и пункта выдачи.

• Не загораживайте двери, запасные выходы, пожарные шкафы и кнопки тревоги.
• Убирайте мусор, коробки и легковоспламеняющиеся вещи от электрощитов.
• Используйте только исправные электроприборы и обеспечьте ПВЗ розетками с защитой не ниже IP44.
• Не курите и никому не разрешайте курить в ПВЗ, даже электронные сигареты.
• Не храните в ПВЗ горючие газы и жидкости.
• Проверяйте срок годности огнетушителя по его бирке хотя бы раз в месяц.

Подробнее об общих правилах пожарной безопасности написали в памятке по ссылке: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Ищите полезные материалы о ПВЗ в учебном центре RWB

Сейчас мы активно развиваем и пополняем информацией учебный центр RWB, поэтому все актуальные и полезные материалы вы можете найти в одном месте: https://edtech.rwb.ru/pvz/ru

В базе знаний есть сортировка материалов для удобного поиска информации, а после изучения файлов можно поставить оценку. Надеемся, портал поможет вам с поиском информации и будет полезен для новичков пунктов выдачи.

Вся информация по работе с разными категориями товаров, курьерской доставкой, сервисами WB Track, WB Ресейл и другое — по ссылке: https://edtech.rwb.ru/pvz/ru

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожарная безопасность: что делать в случае пожара в ПВЗ

Если в пункте выдачи начался пожар, придерживайтесь этого плана:

1. Позвоните в пожарную охрану по номеру 112 и скажите оператору ваши ФИО и адрес пункта выдачи.

2. Нажмите на красную пожарную кнопку, чтобы все в помещении знали о пожаре и вышли на улицу.

3. Если возгорание небольшое, попробуйте потушить его с помощью огнетушителя.

4. Если огнетушитель не помог, выйдите из ПВЗ и ждите пожарную службу.

Когда покинете помещение, обязательно сообщите о пожаре в администрацию ПВЗ.

Пожалуйста, не пытайтесь потушить пожар водой или другими подручными средствами. Используйте только огнетушитель, и только если возгорание небольшое.

Чтобы избежать возгорания, соблюдайте правила пожарной безопасности из памятки: https://clck.ru/3S4Ztk

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Прямой эфир»

Сегодня, 5 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Вебинар без конкретной темы: в чате можно будет задать любые вопросы по работе в ПВЗ, а мы разберём их и дадим рекомендации.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Правила выдачи товаров из разных категорий

На специальном портале есть инструкции и памятки, которые помогут вам быстро разобраться с выдачей товаров разных категорий:

🟣Общий курс про выдачу товаров: https://clck.ru/3S4ThA

🟣Курс про работу с товарами WB Track: https://clck.ru/3S4TQh

🟣Выдача DBS-товаров: https://clck.ru/3S4Tu5

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3S4UDE

Команда WB ПВЗ 🟣

Принимаем заявки на участие в волейбольном турнире от RWB в Волгограде и Коледино

28 февраля мы уже провели турниры по волейболу в Нижнем Новгороде и Электростали. Команда, в которой собрались исполнители ПВЗ, а также представители курьерского и складского направлений, заняла 3-е место в Нижнем Новгороде и получила призы.

Если вы тоже хотите поучаствовать в соревновании и побороться за призы, 15 марта пройдут турниры в следующих городах:

• Волгоград,  
• Коледино, Подольск.

Чтобы принять участие, заполните короткую анкету до 6 марта включительно: https://clck.ru/3Rf3P9

Турнир — это возможность провести время активно, пообщаться с участниками из других направлений и представить свой регион на площадке RWB.

Будем рады видеть вас среди участников.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

Сегодня, 6 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Каким будет график начислений в начале марта

Вознаграждение за неделю с 2 по 8 марта придёт на ваш баланс как обычно.

Срок зачисления вознаграждения с баланса на реквизиты зависит от вашего банка и может увеличиться. Если вам нужно как можно скорее вывести вознаграждение, воспользуйтесь СБП.

Изменения в графике выплат будут только для ПВЗ из России. В остальных странах выплаты будут приходить в привычном режиме.

Команда WB ПВЗ 🟣

Как и где создать тикет

Напомним, что в спорной ситуации или для исправления негативных оценок вы можете создать тикет в мобильном приложении WB ПВЗ:

1. Откройте раздел «Кабинет».

2. Перейдите во вкладку «Создать обращение».

3. Откройте подраздел «Поддержка» и выберите нужную тему тикета.

Пожалуйста, заполните все запрашиваемые поля в тикете. Например, если нужно приложить видео, добавьте файл и проверьте его перед отправкой тикета.

Если не знаете, какую тему тикета выбрать, или вам нужна консультация, напишите в чат с поддержкой:

— в десктоп-версии WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— в мобильной версии WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Команда WB ПВЗ 🟣