Каким будет график начислений в конце февраля

Вознаграждение за неделю с 16 по 22 февраля придёт на ваш баланс как обычно.

Срок зачисления вознаграждения будет зависеть от вашего банка. Если вам нужно как можно скорее вывести вознаграждение, воспользуйтесь СБП.

Изменения в графике выплат будут только для ПВЗ из России. В остальных странах выплаты будут приходить в привычном режиме.

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в викторине и выигрывайте призы

В преддверии 23 Февраля и 8 Марта подготовили для вас тематическую викторину. Вас ждут вопросы о наблюдениях из повседневной жизни и известных событиях. Не упустите возможность проверить свои знания и побороться за призы 💜

Как поучаствовать в розыгрыше призов

Чтобы стать участником розыгрыша, правильно ответьте на 16 вопросов.

Подробнее о конкурсе рассказываем по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1919

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про проверку IMEI при выдаче iPhone в ПВЗ

С конца января мы тестировали эту функцию в ограниченном количестве ПВЗ — за это время пункты выдачи успели провести больше 1 000 проверок устройств.

19 февраля запустили эту проверку в пунктах выдачи по Москве и Московской области.

Расскажем подробнее про проверку IMEI

IMEI — это уникальный 15-значный номер смартфонов Apple. Когда будете выдавать iPhone стоимостью от 40 000 ₽, система предложит сверить IMEI устройства в приложении WB ПВЗ.

Проводите проверку только с согласия клиента. Он может выбрать, как проверить номер:

— без вскрытия упаковки;
— со вскрытием упаковки.

Напомните клиенту, что активировать iPhone до покупки нельзя, а сверять номера нужно под камерами.

Если клиент откажется от проверки, отметьте в программе отказ и выдайте заказ как обычно.

Рассчитываем, что такая проверка сократит количество подмен и сделает работу с дорогой техникой Apple безопаснее для ПВЗ и клиентов.

Чтобы вам было проще разобраться с проверкой IMEI при выдаче и возврате iPhone в ПВЗ, собрали подробные инструкции на портале обучения

• текстовые инструкции: https://clck.ru/3RmBFV
• инструкция в видеоформате: https://clck.ru/3RmC38

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожалуйста, ставьте оценки ответам в Помощнике

Мы меняем подходы и внутренние процессы, чтобы улучшить поддержку. Нам очень важно знать, что из нововведений даёт результат, а что нужно дорабатывать.

В течение двух часов после закрытия вашего обращения в чате поддержки всплывает окошко с просьбой оценить ответ. Пожалуйста, делитесь своим честным мнением и ставьте оценки к каждому обращению.

Чтобы оставить обращение и оценить ответ:

— откройте десктоп-версию WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— откройте мобильную версию WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Спасибо, что помогаете нам улучшаться для вас!

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ваш ПВЗ приедут подарочные сертификаты для клиентов

Мы начинаем тестирование нового формата сертификатов. Теперь клиенты Wildberries могут оформить не только электронный, но и физический пластиковый сертификат на покупки.

Пока заказать такой сертификат в приложении или на сайте могут только клиенты из России.

Ещё в рамках тестового периода мы отправим по упаковке сертификатов в пункты выдачи Москвы и Санкт-Петербурга. Так любой клиент из этих городов сможет бесплатно взять сертификат в ПВЗ, самостоятельно пополнить в приложении или на сайте Wildberries и подарить близкому человеку.

Как принять сертификаты в ПВЗ

Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.

Оставьте несколько сертификатов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом, чтобы покупатели их заметили. Остальные карты можно хранить в отдельном ящике или другом удобном месте.

Как выдать клиенту бесплатный сертификат в десктоп-версии WB ПВЗ

1. Отсканируйте QR-код клиента в разделе «Выдача».
2. Выберите «Выдать сертификат».
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Как выдать сертификат через мобильное приложение WB ПВЗ

1. Перейдите в раздел «Ещё» → Дополнительные функции → Выдать сертификат.
2. Отсканируйте QR-код клиента.
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Дальше клиент сам пополнит сертификат в своём профиле: «Сервисы» → Сертификаты → вкладка «Пополнить».

Как выдать сертификат, который клиент заказал из дома

Когда клиент придёт в ПВЗ за сертификатом, выдайте его как обычный заказ.

Что делать, если клиент хочет обналичить сертификат или отказаться от него

Обналичить подарочный сертификат или отказаться от него нельзя. Попросите клиента написать в поддержку покупателей и описать ситуацию — операторы помогут разобраться.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 23 по 27 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Вторник, 24 февраля
09:00 мск — вебинар «WB Track и WB Ресейл»

• Четверг, 26 февраля
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 27 февраля
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Поздравляем с 23 февраля 💘

Пусть в жизни будет больше приятных дней, классных моментов и поводов улыбаться. Здоровья, тепла и отличного настроения!

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл»

➡️ Сегодня, 24 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 26 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 27 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в викторине и выигрывайте призы

Вы всё ещё можете успеть пройти тематическую викторину «23+8» и побороться за призы!

Вас ждут 16 вопросов о наблюдениях из повседневной жизни и известных событиях. Отличный повод проверить себя и поучаствовать в розыгрыше 💜

Как принять участие

Чтобы стать участником розыгрыша, правильно ответьте на 16 вопросов по ссылке: https://clck.ru/3S2yvy

Для доступа к форме с вопросами нажмите «Войти как сотрудник RWB».

Подробнее об условиях участия — по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1919

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 2 по 6 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 2 марта
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 3 марта
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 5 марта
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 6 марта
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 2 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если не сработал автозаказ расходников

Скорее всего, фактическое количество расходников в вашем ПВЗ отличается от данных в программе. Мы просим всегда отмечать использованные расходные материалы в WB ПВЗ, чтобы программа правильно посчитала, сколько материалов вы уже выдали. Тогда мы сможем вовремя отправить в ваш ПВЗ новую партию расходников.

Если у вас закончились расходники, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ на тему «Расходные материалы», и мы отправим материалы в ваш пункт выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

Сегодня, 3 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встреч: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по: 

— подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
— WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣