Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 20 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Что нового в 24-й версии мобильного приложения WB ПВЗ

Добавили проверку товаров в разделе «Склад». Чтобы сверить товары в программе и в ячейке на складе, перейдите в раздел «Склад», выберите нужную ячейку, нажмите «Проверить товары» и воспользуйтесь сканером или камерой.

Во время сканирования можно просмотреть список товаров, которые вы ещё не проверили. Для этого нажмите фиолетовую кнопку «Смотреть товары» внизу экрана.

Сократили количество шагов при подготовке товаров к отправке на склад. Объединили шаги подготовки к возврату на одном экране. Тут же покажем номер возвратной коробки, статус товара, нужные шаги и кнопку «Сканировать». Дальше вам нужно, как обычно, отсканировать новый стикер и поместить товар в возвратную коробку.

Добавили возможность отметить все новости как прочитанные. Для этого в правом верхнем углу появилась кнопка с двумя галочками — нажмите на неё и подтвердите отметку.

Обновление постепенно появится у пользователей Android и iOS.

Команда WB ПВЗ 🟣

Каким будет график начислений в конце февраля

Вознаграждение за неделю с 16 по 22 февраля придёт на ваш баланс как обычно.

Срок зачисления вознаграждения будет зависеть от вашего банка. Если вам нужно как можно скорее вывести вознаграждение, воспользуйтесь СБП.

Изменения в графике выплат будут только для ПВЗ из России. В остальных странах выплаты будут приходить в привычном режиме.

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в викторине и выигрывайте призы

В преддверии 23 Февраля и 8 Марта подготовили для вас тематическую викторину. Вас ждут вопросы о наблюдениях из повседневной жизни и известных событиях. Не упустите возможность проверить свои знания и побороться за призы 💜

Как поучаствовать в розыгрыше призов

Чтобы стать участником розыгрыша, правильно ответьте на 16 вопросов.

Подробнее о конкурсе рассказываем по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1919

Команда WB ПВЗ 🟣

Рассказываем про проверку IMEI при выдаче iPhone в ПВЗ

С конца января мы тестировали эту функцию в ограниченном количестве ПВЗ — за это время пункты выдачи успели провести больше 1 000 проверок устройств.

19 февраля запустили эту проверку в пунктах выдачи по Москве и Московской области.

Расскажем подробнее про проверку IMEI

IMEI — это уникальный 15-значный номер смартфонов Apple. Когда будете выдавать iPhone стоимостью от 40 000 ₽, система предложит сверить IMEI устройства в приложении WB ПВЗ.

Проводите проверку только с согласия клиента. Он может выбрать, как проверить номер:

— без вскрытия упаковки;
— со вскрытием упаковки.

Напомните клиенту, что активировать iPhone до покупки нельзя, а сверять номера нужно под камерами.

Если клиент откажется от проверки, отметьте в программе отказ и выдайте заказ как обычно.

Рассчитываем, что такая проверка сократит количество подмен и сделает работу с дорогой техникой Apple безопаснее для ПВЗ и клиентов.

Чтобы вам было проще разобраться с проверкой IMEI при выдаче и возврате iPhone в ПВЗ, собрали подробные инструкции на портале обучения

• текстовые инструкции: https://clck.ru/3RmBFV
• инструкция в видеоформате: https://clck.ru/3RmC38

Команда WB ПВЗ 🟣

Пожалуйста, ставьте оценки ответам в Помощнике

Мы меняем подходы и внутренние процессы, чтобы улучшить поддержку. Нам очень важно знать, что из нововведений даёт результат, а что нужно дорабатывать.

В течение двух часов после закрытия вашего обращения в чате поддержки всплывает окошко с просьбой оценить ответ. Пожалуйста, делитесь своим честным мнением и ставьте оценки к каждому обращению.

Чтобы оставить обращение и оценить ответ:

— откройте десктоп-версию WB ПВЗ: нажмите на значок с сообщением в правом верхнем углу экрана;
— откройте мобильную версию WB ПВЗ: раздел «Ещё» → Помощник.

Спасибо, что помогаете нам улучшаться для вас!

Команда WB ПВЗ 🟣

Скоро в ваш ПВЗ приедут подарочные сертификаты для клиентов

Мы начинаем тестирование нового формата сертификатов. Теперь клиенты Wildberries могут оформить не только электронный, но и физический пластиковый сертификат на покупки.

Пока заказать такой сертификат в приложении или на сайте могут только клиенты из России.

Ещё в рамках тестового периода мы отправим по упаковке сертификатов в пункты выдачи Москвы и Санкт-Петербурга. Так любой клиент из этих городов сможет бесплатно взять сертификат в ПВЗ, самостоятельно пополнить в приложении или на сайте Wildberries и подарить близкому человеку.

Как принять сертификаты в ПВЗ

Как расходные материалы, которые приехали в ПВЗ по автозаказу. Во время приёмки сканируйте ШК на упаковке с картами, чтобы прошла автовыдача.

Оставьте несколько сертификатов на столе выдачи рядом с тейбл-тентом, чтобы покупатели их заметили. Остальные карты можно хранить в отдельном ящике или другом удобном месте.

Как выдать клиенту бесплатный сертификат в десктоп-версии WB ПВЗ

1. Отсканируйте QR-код клиента в разделе «Выдача».
2. Выберите «Выдать сертификат».
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Как выдать сертификат через мобильное приложение WB ПВЗ

1. Перейдите в раздел «Ещё» → Дополнительные функции → Выдать сертификат.
2. Отсканируйте QR-код клиента.
3. Отсканируйте нужное количество карт.
4. Нажмите «Далее» → Выдать.

Дальше клиент сам пополнит сертификат в своём профиле: «Сервисы» → Сертификаты → вкладка «Пополнить».

Как выдать сертификат, который клиент заказал из дома

Когда клиент придёт в ПВЗ за сертификатом, выдайте его как обычный заказ.

Что делать, если клиент хочет обналичить сертификат или отказаться от него

Обналичить подарочный сертификат или отказаться от него нельзя. Попросите клиента написать в поддержку покупателей и описать ситуацию — операторы помогут разобраться.

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 23 по 27 февраля

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Вторник, 24 февраля
09:00 мск — вебинар «WB Track и WB Ресейл»

• Четверг, 26 февраля
09:00 мск — вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

• Пятница, 27 февраля
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Поздравляем с 23 февраля 💘

Пусть в жизни будет больше приятных дней, классных моментов и поводов улыбаться. Здоровья, тепла и отличного настроения!

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «WB Track и WB Ресейл»

➡️ Сегодня, 24 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ. Расскажем, как работать с этими сервисами, и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣WB Ресейл: https://clck.ru/3QK6ER
🟣WB Track: https://clck.ru/3QK6Ex

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Выдача заказа и работа с курьерскими заказами»

➡️ Сегодня, 26 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://clck.ru/3Q5dYz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по:

🟣выдаче заказов: https://clck.ru/3Q5eDp
🟣курьерским заказам: https://clck.ru/3Q5eEt

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

➡️ Сегодня, 27 февраля, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем, как правильно работать с этими категориями товаров и разберём кейсы и вопросы по теме.

🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

✔️ Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Участвуйте в викторине и выигрывайте призы

Вы всё ещё можете успеть пройти тематическую викторину «23+8» и побороться за призы!

Вас ждут 16 вопросов о наблюдениях из повседневной жизни и известных событиях. Отличный повод проверить себя и поучаствовать в розыгрыше 💜

Как принять участие

Чтобы стать участником розыгрыша, правильно ответьте на 16 вопросов по ссылке: https://clck.ru/3S2yvy

Для доступа к форме с вопросами нажмите «Войти как сотрудник RWB».

Подробнее об условиях участия — по ссылке: https://myteam.wb.ru/profile/news/1919

Команда WB ПВЗ 🟣

Расписание онлайн-встреч с 2 по 6 марта

Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.

• Понедельник, 2 марта
09:00 мск — вебинар «Возврат товара»

• Вторник, 3 марта
09:00 мск — вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

• Четверг, 5 марта
09:00 мск — вебинар «Прямой эфир»

• Пятница, 6 марта
09:00 мск — вебинар «Работа с товаром: брак, подмены и зависшие ШК»

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye\_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Возврат товара»

Сегодня, 2 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Разберём возврат товаров в ПВЗ, возврат из дома и на склад, а ещё рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz 

Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы на тему вебинара: https://clck.ru/3QCMpD

Команда WB ПВЗ 🟣

Что делать, если не сработал автозаказ расходников

Скорее всего, фактическое количество расходников в вашем ПВЗ отличается от данных в программе. Мы просим всегда отмечать использованные расходные материалы в WB ПВЗ, чтобы программа правильно посчитала, сколько материалов вы уже выдали. Тогда мы сможем вовремя отправить в ваш ПВЗ новую партию расходников.

Если у вас закончились расходники, создайте тикет в мобильном приложении WB ПВЗ на тему «Расходные материалы», и мы отправим материалы в ваш пункт выдачи.

Команда WB ПВЗ 🟣

Вебинар «Подготовка товара к отправке на склад и WB MP»

Сегодня, 3 марта, в 09:00 мск состоится вебинар по работе в WB ПВЗ.

Расскажем о подготовке товара к возврату на склад, работе с маркетплейс-коробками и рассмотрим кейсы по этим ситуациям.

Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/obucheniye_fpvz

Если не получается зайти по ссылке, введите код встреч: obucheniye_fpvz 

Можете ознакомиться с расписанием в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar

Полезные материалы по: 

— подготовке товара к отправке на склад: https://clck.ru/3QCN4F
— WB МП: https://clck.ru/3QCN4o

Команда WB ПВЗ 🟣